VECTRA opinie

• ~thommy181 / 2022-02-06 16:33
  Ocena: 1.00 / 5
  Po połączeniu Vectra i Multimedia pośrednio korzystam z usług tej sieci. Wszystko jest OK w miarę dopóki usługi działają. 1.1.2022 r. podpisałem aneks do umowy na mocy którego miałem mieć usługi dostępne w cenie promocyjnej przez 24 miesiące. Przez styczeń wszystko było OK, w lutym spośród między innymi multiroom'u, pakietów premium działa tylko 1 telewizor i to z brakami w programach, drugi ma wyłączone wszelkie kodowane stacje i nic nie da się zrobić. Tylko tyle, że napisałem reklamacje. Telefonicznie dowiedziałem się, że reklamacja ma być pisemna, że napisano gdzieś prośbę do innego działu o przywrócenie usług. Również w reklamacji napisałem, że żądam zwrotu kosztów. Dalej nic się nie działo, zatelefonowałem ponownie gdzie dowiedziałem się, że właściwie niepotrzebnie dzwonię, że mam czekać na rozpatrzenie pisma. Jako, że nie odbieram usług, które opłaciłem zacząłem dzwonić po innych działach. Od działu technicznego dowiedziałem się, że oni nic nie zrobią bo w ogóle nie widać w systemie, że jest umowa i widnieje, że mam tylko 1 odbiornik bez multiroom, gdzie bodaj od 4 lat mam 2 telewizory na kartę dekodującą. Póki się nie okaże, że mam umowę na 2 odbiorniki nie włączą nic ani nie doprowadzą do świadczenia usług. Umowa była z działem utrzymania klienta, więc najpierw twierdzono, że tej pani co z panem robiła umowę nie ma w pracy, potem, że jest weekend i trzeba czekać. Najlepiej czekać na rozaptrzenie pisaa reklamacyjnego, na co jest 30 dni. Wszyscy pracownicy mają gdzieś, że usługi nie są świadczone za umową. Po zalogowaniu do eBOK okazuje się, że połowa zamówionych pakietów w ogóle nie widnieje w systemie. Rzekomo to wina Pani, której akurat nie ma w pracy. Nie polecam nikomu. Gdy była tylko Multimedia też było ciężkawo, ale w ciągu 2 godzin można było załatwić problem albo zamówić technika gdy coś nie szło. Teraz gdy jest Multimedia + Vectra kłopotów jest o 300% więcej. Każdy z pracowników, z którymi się rozmawia twierdzi, że to nie jego wina tylko kogoś z innego działu.

  ZaletyBrak zalet. Po połączeniu Vectra + Multimedia Polska cała masa problemów spada na klienta. BOK to nieśmieszny żart. Biura stacjonarne istnieją, ale kolejki jak za komuny po schabowego. Pracownicy czy to na telefonie czy stacjonarnie opryskliwi i niekompetentni

  WadyUsługi oferowane mają się nijak do tych w umowie. Usługi zamówione i opłacone nagle są odłączane i nie widać ich w systemie. Próba wyjaśnienia w BOK kończy się tym, że trzeba pisać reklamacje i czekać 30 dni na rozpatrzenie sprawy. Każdy z pracowników spycha odpowiedzialność na kogoś z innego działu. Raz się dowiediałem, że niepotrzebnie dzwonię, bo powinienem czekać na rozpatrzenie sprawy.

  MiejscowośćSzczecin
• ~tigerbonzo / 2022-12-03 18:11
  Ocena: 1.00 / 5
  Wykupione 600mb/s, a na speedteście 1mb/s, piękna firma, oszuści i tyle.

  MiejscowośćSieradz
• ~Tim / 2022-06-13 18:50
  Ocena: 1.00 / 5
  Próba wmówienia kary umownej. Nikomu nie polecam tej sieci. Jestem ciekawy co jeszcze mnie czeka z ich strony.
  
  Konsultantka podczas rozmowy nie zrzuca wszystko na system, od kogo dostałem niby fakturę ? Robot mi ją wysłał ?
  
  Odradzam każdemu !!!

  MiejscowośćWarszawa
• ~Timek76 / 2024-02-21 16:55
  Ocena: 1.00 / 5
  Witam. mam pytanie czy ktoś zrywał umowę z Vectrą zanim minął okres jej zakończenia(z0stał jeszcze rok)?. Bo dzisiaj zrywając umowę dowiedziałem się że muszę zapłacić karę w wysokości 930 zł!!!! Nie dają nic tłumaczenia że sprzedałem mieszkanie w którym usługi były realizowane, nawet to że w nowym miejscu nie ma możliwości ich kontynuacji. Jutro zamierzam udać się do Rzecznika Praw Konsumenta w tej sprawie :( bo to jak dla mnie jest najzwyklejsze okradanie człowieka z pieniędzy. Już nie wspomnę o tym że podwyższyli opłaty za usługi w ramach inflacji. Ta firma to jakaś porażka!!!

  Zaletybrak

  Wadymnóstwo
• ~Timi / 2022-03-29 20:52
  Ocena: 1.00 / 5
  Największy złom na rynku, niech nikt tego nie kupuje. W życiu nie przedłużę z nimi umowy. Telewizja wyłącza się bez powodu i nie idzie jej włączyć. Niby najnowszy dekoder a, jest to najnowsze gów...

  ZaletyMożna to spalić

  WadyWszystko!!!!

  MiejscowośćBydgoszcz
• ~TK / 2021-07-14 17:44
  Ocena: 1.00 / 5
  Od kilku miesięcy prowadzę wymianę korespondencji z Vectrą po śmierci mojej mamy, ich klientki. Konsultanci stosują różne strategie zniechęcania. Oto wybór niektórych:
  a) proszą po kilka razy o to samo zaświadczenie
  b) ignorują główne pytanie w moim mailu, odnoszą się tylko do tego, co jest dla nich wygodne
  c) mimo podania wszystkich danych osobowych, twierdzą, ze nie załatwią sprawy bez numeru klienta mojej śP mamy
  
  Przypomina to zabawę w głuchy telefon, za każdym razem odpowiada ktoś inny, kto nie wczytał się w wątek mojej wymiany maili z poprzednimi konsultantami.
  
  Poza tym, odkryłem, że mimo wysłania im przeze mnie wszystkich dokumentów potwierdzających śmierć mamy, wciąż z nią korespondują, grożąc jej karami za nieoddanie dekodera!

  MiejscowośćRadom
• ~Tk joop / 2019-06-14 08:30
  Ocena: 1.00 / 5
  Nigdy, ale to nigdy wiecej vectra.... Oszukuja ludzi srednio internet nie dziala 3 tyg w miesiacu potem tydzień tak wolno i co chwile trzeba niby resetowac. Kompletny brak szacunku do klienta... W dziale obslugi nikt nic nie wie... Zglaszam problem jednego dnia, a nastepnoego nikt nic juz nie wie i tak co chwilę.... Powinni sie zajac w twj firmie moze czymkolwiek innym np sprzedaz warzyw lub owocow... Ale to nigdy przenigdy internetem.
  .. Wykonczyli mnie swim idiotyzmem..... Nikou nie polecam.... Ludzie nie wiazcie sie z ta amatorszczyzna.... To najwiekszyoj blad....

  ZaletyNie ma

  WadyZa duzo, aby pisac...

  MiejscowośćGdansk
• ~TM / 2022-01-29 11:42
  Ocena: 1.00 / 5
  Po co ta infolinia, skoro łatwiej dodzwonić się nawet do ZUS

  MiejscowośćWarszawa
• ~To Ja / 2024-07-12 22:53
  Ocena: 1.00 / 5
  Prosiłem ostatnio o wymianę dekodera bo ten odmówił posłuszeństwa. Myślałem że jakiś inny, lepszy dostanę, nieee dostałem ten sam szajs co był i problemy wróciły brawo vectra, róbcie tak dalej, to klienci drzwiami i oknami będą dowas walić hehe

  Zaletynie ma

  Wadyzawsze jakieś są

  MiejscowośćStargard
• ~Tobeo / 2017-06-22 22:09
  Ocena: 1.00 / 5
  Oszukali mnie z datami faktury i nie zgodzili się na odsłuchania rozmowy wcześniej nagranej. Internet miał mieć 100 mb a dziś bylo 0,5 mb mają mnie w dupie nawet strony się nie otwierają a minął dopiero miesiąc pełno problemów

  ZaletyZero

  WadyJakość obsługa cena

  Miesiąc
• ~Tobiasz / 2022-09-07 08:15
  Ocena: 1.00 / 5
  Klientem jestem od 21 lat, od 10 mam ten sam dekoder i ten sam pilot. Kończyła mu się umowa i zadzwonił do mnie Pan mamy lepsza ofertę w której dostanę nowy dekoder (kluczowe- zero pytań o dodatkową usługę eleven sports). Po kilku telefonach okazało się że pan przez małe p mnie perfidnie okłamał nowe dekodera nie ma w ofercie a za rezygnację jeszcze mi przysłali 20 zł kosztów. Na coś za co nie wywierałem zgody. Co za tragiczna firma.

  ZaletyZero

  WadyWszystkie

  MiejscowośćŻory
• ~Tom / 2016-11-17 21:04
  Ocena: 1.00 / 5
  
  Zwykli zlodzieje, zero kontaktu wezwania bezpodstawne do zaplat nie widaomo czego i za co. Nie wspominam o jakosci uslug bo w zasadzie to co oferuja to nie sa uslugi tylko prymitywna metoda na zwykle wyludzanie pieniedzy za wszelka cene. Dno dna.........

  ZaletyBrak

  WadyWszystko
• ~Tom / 2019-07-27 18:21
  Ocena: 1.00 / 5
  Odradzam. Jesli jest dobrze to dobrze. Gdy zaczna sie klopoty umywaja rece. Nie mowie o incydentalnej usterce lecz pernamentnym braku sygnalu i szybkosci internetu. Szkoda nerwow. Maja wywalone na klientow ktorzy przeciez placa za uslugi. Same problemy. 3 tygodnie nie sa w stanie usunac usterki !!!! Nie warto ryzykowac. Zrywam umowe bo szkoda zdrowia.

  ZaletyZalety ?

  WadyOpisane

  MiejscowośćKamienna Góra
• ~tom / 2020-04-04 18:28
  Ocena: 1.00 / 5
  vETRA tELEWIZJA - ciągłe zawieszanie się programów. Na dekoderze wyskakuje komounikaT HDCP wspaniałe urządzenia kontrolne Vectry oczywiście tego nie widzą. Ja mam program w 20 odcinkach. Odpowiedzi są standardowe - z ich strony wszystko jest w porzadku. I pomyśleć że takie badziewie jest 2 co do wielkości w Polsce

  Zaletybrak

  MiejscowośćKatowice
• ~Tom / 2023-10-01 18:19
  Ocena: 1.00 / 5
  Dramat. Telewizja porażka włączam tv smarta to android żyje własnym życiem robi co chce po jakimś czasie się opanuje i można odzyskać kontrolę. Internet totalne dno największy,,, najlepszy" pakiet a nie daje rady, gubi sygnał, długo szuka połączenia. Rezygnuje z tego gówna.

  ZaletyBrak zalet

  WadyZa dużo wad żeby je wymieniać poprostu dno, porażka i drożyzna

  MiejscowośćDębica
• ~Tomasz / 2016-07-07 08:33
  Ocena: 1.00 / 5
  Najgorszy ISP jakiego spotkałem. Szczerze można ich nazwać oszustami, a każdego z ich pracowników niekompetentnym idiotą. Awarie i problemy w działaniu są średnio co tydzień i zostają póki nie spróbujesz się skontaktować z BOK Vectry aby je naprawić. A kontakt i naprawa to totalna porażka, dla przykładu: jeden z problemów jaki miałem był akurat związany z moją lokacją (co jest rzadkie bo zazwyczaj jest to problem u Vectry) - rozwiązanie jakie znalazłem to zmiana kanału WiFi na inny aby ominąć zakłóceń - dostałem odpowiedź od Vectry aby zalogować się do Strefy Klienta, proces przy którym był błądawaria na dosłownie każdym kroku. Najpierw nie działał login mimo że miałem poprawne dane, musiałem skontaktować się z Vectrą aby to naprawili. Po naprawie i zalogowaniu się na konto wybrałem opcje zmiany kanału, która nie działała z powodu kolejnego błędu. Musiałem skontaktować się z Vectrą aby to naprawili. Po naprawie i wybraniu opcji zmiany kanału ich serwis napisał, że zostanie to zrealizowane w ciągu 24h. Pisze 3 dni po sprawie, a zmian jakichkolwiek nie widać. To był jedynie jeden z przykładów jak działa Vectra. Jak wspominałem wcześniej, awarie pojawiają się średnio co tydzień - i na internecie i TV, i zazwyczaj nie można nic z nimi zrobić oprócz czekania aż Vectra "naprawi" swój problem, co zazwyczaj trwa parę dni. Zdążyłem się już dowiedzieć że np. w sprawie internetu Vectra używa bardzo starego sprzętu który praktycznie przestaje działać w dzień kiedy najwięcej osób go używa, osoby losowo tracą połączenie albo ich transfer jest 10 razy mniejszy niż w umowie. Vectra losowo podpisuje umowy i "obsługuje" więcej klientów niż potrafi, mimo że skargi są codzienne i w połączeniu z ich oszukańczymi technikami wyłudzania pieniędzy od konsumentów oraz oszukiwaniem ich w umowach dostali już grzywnę bliską 500 tysięcy złotych przez Urząd Ochrony Konsumentów i Konkurencji. Mimo tego praktyki złodziejstwa z Vectry dalej zarabiają im wystarczająco dużo pieniędzy by istnieć na rynku, więc jedyną radą jaką mogę dać kolejnym potencjalnym klientom jest to - OMIJAJCIE VECTRĘ.

  WadyNajgorszy ISP pod każdym możliwym względem.
• ~Tomasz / 2017-08-04 18:10
  Ocena: 1.00 / 5
  Parametry i niezawodność mierne - Przy 100 Mb/s straty na Wi-Fi są rzędu 65%, jeśli nie zadzwonisz ( a sztuką jest się dodzwonić ) i nie zgłosisz tematu to nic nie zrobią sami. Po zmianie ustawień kilka dni jest ok i znów prędkość spada.
  
  Cena - konkurencja daje zawsze kilka złotych mniej
  
  Obsługa Klienta - ciężko się dodzwonić, rozmowy są co chwile przerywane ( następuje konsultacja z kimś innym ) i znów pusta i bezsensowna rozmowa. W BOK nie można telefonicznie zmienić opcji na słabszą, nawet po zakończeniu umowy. Nowi klienci mają lepsze warunki umowy co oznacza,że jeśli chcemy płacić mniej co miesiąc to trzeba zrezygnować i podpisać nową, aleeee tu jest problem bo VECTRA nalicza 90 zł z tego co mówiła Pani z BOK za aktywację! :) co śmieszniejsze aktywacja wygląda tak: przyjeżdża Pan z dwoma pudełkami, wkręca kable w router i dekoder, wkłada baterie do pilota i co ?? I tu następuje dofakturowanie aktywację :) Nie można odłączyć usługi, trzeba napisać wypowiedzenie.
  
  

  ZaletyBrak zalet

  WadySłabe urządzenia bezprzewodowe, podejście do klienta mierne, słabo doświadczeni konsultanci, brak proklienckiego podejścia, elastyczność mierna.

  korzystam od 4 lat, zamówiłem telefonicznie, płaciłem za TV + internet 105 zł, przy rozwiązaniu umowy firma robi pod górkę.
• ~Tomasz / 2017-09-26 18:47
  Ocena: 1.00 / 5
  Dno i metr mułu. Internet zrywa kilka razy w ciągu dnia, dodatkowo daleko mu do prędkości ustalonej w umowie. Na pomoc techniczną nie można liczyć, bo najnormalniej w świecie nie można się tam dodzwonić, po wysłuchaniu przez ponad 20 minut muzyczki w słuchawce dałem sobie spokój, kolejne próby dodzwonienia się w innych porach dały ten sam efekt. Rozwiązać umowy też nie można, mimo, że minął już okres na którą została zawarta. W tej sprawie skontaktowałem się już z rzecznikiem praw konsumenta. Krętacze i oszuści, nie polecam z całego serca.

  Zaletybrak

  Wadyjakość usług, obsługa klienta a raczej jej brak, naciąganie, "nierozerwalne" umowy
• ~Tomasz / 2017-12-13 21:01
  Ocena: 1.00 / 5
  Najgorsze dziadostwo !!pomoc techniczna żeby się dodzwonić graniczy z cudem .

  ZaletyBrak

  WadyWszystko

  MiejscowośćOlsztyn
• ~Tomasz / 2019-02-12 21:19
  Ocena: 1.00 / 5
  Bardzo powolna sieć która blokuje wiele stron www, które mogę z innych platform otwierać.
  Po wi-fi tragedia. Najgorzej jest jeśli kilka telefonów jest połączonych w domu, żaden nie ma siły ssać czegokolwiek z sieci, zawieszają się nawet strony.....
  ostatni raz mam z nimi doczynienia

  Zaletybrak

  Wadybrak konfiguracji modemu!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  MiejscowośćOlsztyn

Podobne wyszukiwania