Opiniami warto się dzielić!

TUI opinie

Ocena na podstawie 1039 opinii

2.13 / 5

  • Oferta
    2.45
  • Obsługa klienta
    1.83
  • Cena/Jakość
    2.13

Dodaj własną opinię »

Sortuj wg: daty | oceny
strona 1 z 52
  • / 2026-09-04 13:37
    Ocena: 1.00 / 5
    Zdecydowanie odradzam korzystanie z usług TUI. Zamówiłam wycieczkę, a następnie doszło do przebookowania. Niestety konsultant TUI nie zatwierdził prawidłowo przebookowania, przez co znalazłam się w sytuacji, w której realnie mogłam nie wyjechać na wakacje i jednocześnie stracić wpłacone pieniądze.
    To jest absolutnie niedopuszczalne. Decydując się na wyjazd z biurem podróży, klient powierza mu nie tylko swoje pieniądze, ale przede wszystkim organizację całego wyjazdu. W tym przypadku podstawowa rzecz, jaką jest prawidłowe przeprowadzenie i potwierdzenie rezerwacji, została potraktowana w sposób skandalicznie nieprofesjonalny.
    Najbardziej bulwersujące jest to, że błąd konsultanta mógł mnie narazić zarówno na ogromny stres, jak i na realną stratę pieniędzy oraz zmarnowanie długo wyczekiwanego urlopu. Trudno zaakceptować sytuację, w której klient ponosi ryzyko konsekwencji błędu popełnionego przez pracownika biura podróży.
    Od biura tak dużego jak TUI oczekuję profesjonalizmu, odpowiedzialności i przede wszystkim pewności, że dokonana rezerwacja faktycznie istnieje i jest prawidłowo zatwierdzona. Niestety moje doświadczenie pokazało coś zupełnie przeciwnego.
    Jeżeli ktoś planuje wykupić wycieczkę w TUI, radzę dokładnie sprawdzać każdą zmianę rezerwacji i upewniać się na własną rękę, że wszystko zostało faktycznie zatwierdzone. Ja po tej sytuacji zdecydowanie straciłam zaufanie do tego biura.
    Jedna z najbardziej stresujących i nieprofesjonalnie obsłużonych sytuacji, z jakimi spotkałam się przy organizacji wyjazdu. Nie polecam.
  • / 2026-09-04 11:47
    Ocena: 2.33 / 5
    Podczas transferu z hotelu na lotnisko zaginęła moja walizka. TUI wydało oświadczenie o zagubieniu bagażu i poleciło mi zgłosić sprawę do Allianz. Otrzymałam odszkodowanie z ubezpieczenia, jednak jego wysokość była rażąco niewspółmierna do wartości walizki i rzeczy, które się w niej znajdowały.
    TUI natomiast odmówiło przyjęcia odpowiedzialności za utratę bagażu i uznało reklamację za niezasadną.
    Walizki nie odzyskałam, rekompensata z ubezpieczenia jest symboliczna, a TUI nie widzi podstaw do odpowiedzialności. Sprawa została zgłoszona do rzecznika konsumentów.
    Moje doświadczenie: 1/5. Zdecydowanie nie polecam TUI.
  • / 2026-09-03 20:11
    Ocena: 2.67 / 5
    Nie polecam absolutnie, opieką żadna i wszystko w języku angielskim. Biuro nastawione tylko na zysk , klient w ogóle nie ma znaczenia, naciągają na wykup wycieczki po czym informacje przekazywane w języku angielskim.
  • / 2026-08-28 14:17
    Ocena: 1.00 / 5
    Wyjazd kilka razy z TUI, parę dni temu kwestia wpłaty drugiej transzy, weekend, jestem zagranicą, problem momentami z łączności, jak to objazdówka. Nie przeszło. I co? I nic! Praktycznie bez kontaktu, zabrać zaliczkę i temat zakończony.
    Ostatni raz!
  • / 2026-08-26 12:33
    Ocena: 2.00 / 5
    Nie polecam wycieczek fakultatywnych z TUI a już w szczególności wycieczek VIP, bo jak jest mało osób ( tak jak w naszym przypadku 3 osoby) to wycieczka w ostatnim momencie jest odwołana „ z przyczyn operacyjnych” , jakich - nie wiadomo i informacja nie jest przesłana na maila ( tak jak informacja o opłaceniu wycieczki) tylko na czacie. Przez odwołanie w ostatniej chwili wycieczki nie mogliśmy zrealizować jej z kimś innym
  • / 2026-08-23 14:52
    Ocena: 1.67 / 5
    Wczasy w Grecji. lot i transfer wszystko dobrze ale w hotelu otrzymaliśmy pokój który ciężko nazwać pokojem. Był to budynek gospodarczy przerobiony na pokoje. Oddalony od budynków hotelu o 5 minut spaceru. Z małymi dziećmi po szklankę wody jeszcze dłużej szliśmy! Oczywiście TUI nie ma rezydentów w hotelu i nawet Pani zwana ekspertką od rozrywki nawet palcem nie kiwnęła żeby nam pomóc! Dodatkowo zaraz z pretensjami do centrali zadzwoniła żebyśmy nic od niej nie wymagali bo na aplikacji TUI dostaliśmy informację że nie mają rezydentów w hotelu i nie mamy się do tej Pani zawracać o pomoc gdyż ona tylko sprzedaje wycieczki! Gdyby nie pomoc innych Polaków w hotelu to byśmy całe wakacje spędzili w tragicznych warunkach. Bo po 4 dniach nam zmienili pokój na przepiękny. Najlepsze to że TUI sobie to przypisało jako pomoc nam zmiany pokoju! Tragedia nigdy nic więcej z tą firmą!
  • / 2026-08-17 15:45
    Ocena: 1.00 / 5
    W tym momencie TUI to firma krzak błagam Was omijajcie szerokim łukiem. Nie mają rezydentów hotele legitymujące się 4 gwiazdkami to hostele. W Polsce Ibis budget to hotel premium przy tych które TUI oferuje szczególnie na Krecie odradzam jeśli chcecie spędzić czas nie przejmując się.
    ZaletyNie znajduje
    WadyPrzeciąganie reklamacji dniami
  • / 2026-08-11 20:55
    Ocena: 1.00 / 5
    NIE polecam wycieczek Fakultatywnych z TUi. Wycieczki polegają na zaciąganiu turystów do drogich sklepów w celu zachęcania ich do zakupów. Mieliśmy wykupiona wycieczkę zwiedzanie Starego miasta. Samo zwiedzanie trwało godzinkę i odbyło się w wielkim pośpiechu. Za to czas na zakupy był nieograniczony. Straciliśmy cały dzień naszych wakacji. Pani przewodnik niekompetentna. Bardzo źle wspominam ten dzień.
    Wady- nie spełniło moich oczekiwań
    - wycieczka polegała na zakupach a nie na zwiedzaniu o czym nie byliśmy powiadomieni,
    - brak kompetencji przewodniczki
  •
  • / 2026-08-11 05:06
    Ocena: 3.00 / 5
    Nie polecam TUI wakakacje w Egipcie w hotelu wszystko super tylko firma TUI poinformowała mnie dzień przed wylotem że zamiast 1 apartamentu na moją todzinę dostaniemy 2 pokoje. Jakąś totalna porażka
  • / 2026-08-09 10:49
    Ocena: 2.33 / 5
    Zdecydowanie nie polecam TUI. W wyniku błędnych informacji i zapewnień przekazanych przez pracowników TUI straciliśmy 1350 zł za niezrealizowaną wycieczkę fakultatywną. Postępowaliśmy zgodnie z instrukcjami konsultanta, a mimo to TUI odmówiło zwrotu pieniędzy i nie poczuło się odpowiedzialne za zaistniałą sytuację.
    Uważajcie i nie ufajcie zapewnieniom konsultantów.
  • / 2026-07-30 13:50
    Ocena: 1.00 / 5
    Nie polecam Tui i hotelu Best Roquetas w Hiszpani Podróżuję bardzo dużo, jednak nigdy wcześniej nie spotkałam się z obiektem o tak niskim standardzie.

    Hotel sprawia wrażenie, jakby zatrzymał się w latach 60. i od tego czasu nie przeszedł żadnego remontu. W pokojach występują karaluchy i pluskwy. Jesteśmy grupą 15 osób i zajmujemy 6 pokoi – w każdym przypadku sytuacja wygląda podobnie. Aby otrzymać pokój o nieco wyższym standardzie, konieczna jest dopłata na miejscu w wysokości 157 euro. Pierwotnie przydzielone pokoje w żadnym stopniu nie spełniają podstawowych warunków do zamieszkania.

    Obecnie nadal przebywamy w tym hotelu i z niecierpliwością oczekujemy powrotu do domu. Już na początku pobytu zwróciliśmy się do biura TUI z prośbą o zmianę hotelu, jednak otrzymaliśmy informację, że w innych obiektach nie ma dostępnych miejsc. Zostaliśmy pozostawieni bez realnego wsparcia.

    Biuro TUI nie reaguje skutecznie na nasze zgłoszenia. Rezydent, jak się okazuje, zajmuje się wyłącznie sprzedażą wycieczek, przez co nie można uzyskać od niego żadnej pomocy. W odpowiedzi na reklamacje otrzymujemy informację, że hotel nie potwierdza zgłaszanych przez nas nieprawidłowości. Choć zrozumiałe jest, że hotel może ich nie uznawać, szczególnie rozczarowujące jest to, że TUI nie bierze pod uwagę relacji swoich klientów i nie podejmuje żadnych działań naprawczych.

    W restauracji zdarzają się brudne talerze i szklanki. Odpowiedź TUI wskazuje, że przy dużej liczbie gości hotel może nie nadążać z ich myciem. Stoliki w barze przy plaży są lepkie i niehigieniczne. Odnosimy również wrażenie, że goście z Hiszpanii są obsługiwani priorytetowo i traktowani lepiej niż pozostali.

    O godzinie 23:00 kelner podchodzi do naszego stolika, zabiera niedokończone napoje, informując, że musi zakończyć pracę i posprzątać, po czym gasi światło.

    Animacje stoją na bardzo niskim poziomie i nie zapewniają praktycznie żadnej formy rozrywki.

    Posiadamy zdjęcia i nagrania dokumentujące stan pokoi, obecność insektów, brud oraz wszystkie opisane nieprawidłowości. Dysponujemy również korespondencją z TUI, potwierdzającą, że na bieżąco zgłaszamy problemy i prosimy o pomoc oraz zmianę hotelu.

    Jeżeli planują Państwo udane wakacje, nie polecam biura TUI, które – w naszej ocenie – nie zweryfikowało odpowiednio tego hotelu przed skierowaniem tam klientów. Zamiast wymarzonego urlopu spotyka Państwa ogromne rozczarowanie. W przypadku jakichkolwiek problemów nie można liczyć na realne wsparcie ani ze strony biura podróży TUI, ani obsługi hotelu. Zdecydowanie odradzam zarówno ten hotel, jak i korzystanie z oferty TUI.
    ZaletyBrak
    WadyJw
  • / 2026-07-30 09:22
    Ocena: 5.00 / 5
    Polecam wszystkim czytać opisy hoteli a nie będzie żadnych reklamacji i pretensji. Z ciekawości do LUKASZ*- zobaczyłem ofertę tego hotelu i pokoi które oferuje TUI i są do wyboru 4 propozycje- DZX1 jest w stylu PRL i pewnie takie wykupiłeś jest najtańszy, wystarczyło dopłacić i wybrać lepszy pokój różnica 400 do drugiej opcji z widokiem na morze lub pokój superior 1500zl wiec pretensje do siebie jak się bierze najtaniej jak się da tak się ma. Jeżdżę z TUI o 10 lat i nigdy nie miałem problemów po prostu czytam regulamin opinie na google map np i sam sprawdzam hotel z oferty zanim się zdecyduje...Zasada jest prosta i taniej tym gorzej ale może się mylę?
    Zaletybrak
    Wadybrak
  • / 2026-07-29 22:18
    Ocena: 1.00 / 5
    Opinia dotyczy pobytu na Krecie w Kalypso Cretan Village. Absolutnie niedopuszczalny transfer z lotniska do hotelu i odwrotnie. W dniu przyjazdu zostaliśmy wysadzeni ok. 3 nad ranem w zupełnych ciemnościach i z jedyną informacją od kierowcy, że mamy iść 100m w dół ro recepcji. Jak się później okazało 100m urosło do 700m !!! z tylko jedną informacją na murze po 200 m, że idziemy w dobrym kierunku do recepcji (strzałka). W drodze powrotnej po mojej interwencji w aplikacji TUI wysłano nam pinezkę z miejscem oczekiwania na transfer. Miejsce to było oddalone od recepcji o 500m i podejściem wynoszącym 30m w górę. Jakież było nasze zdziwienie gdy po przyjściu w wyznaczone miejsce autobusu nie było. Po 20 minutach oczekiwania, telefonach do centrum TUI i w końcu osobistym sprawdzeniu przez współpodróżujących okazało się, że autobus czeka jednak w miejscu w którym nas wysadził czyli kolejne 200m dalej i 30 m wyżej. W sumie musieliśmy przejść 700m i 60 m w górę, czyli tak jakby na 20 piętro z ciężkimi walizkami. Mimo, że aplikacja wskazywała nam inne miejsce odbioru kierowca twierdził, że od lat przywożą i odbierają turystów w tym miejscu. Dlatego uważam, że TUI nas po prostu oszukało by uspokoić nastroje w trakcie pobytu i wyznaczając punkt odbioru 30m niżej i 200m bliżej. Dodam, że temperatura wynosiła ponad 30 st. Inne firmy z Polski np. ITAKA (rozmawialiśmy z turystami) potrafią dowieźć turystów małymi busami pod samą recepcję. Kolejną sprawą jest sama organizacja transferu. Otóż na ok. 30 km przed lotniskiem w Chanii zatrzymaliśmy się na poboczu i czekaliśmy 50 min. na 4 osoby, które dojechały do nas taksówką. Część turystów z Czech obawiała się, że nie zdąży na samolot. Podsumowując będę polecał pobyt w tym hotelu, ale na pewno nie z TUI !!!
    Hotel na pewno nie zasługuje na 4 gwiazdki za co musimy dopłacić po 10euro za dobę. Czas zatrzymał się w nim 30 lat temu co widać po meblach, klimatyzacji, drewnianych skrzynkowych oknach, łazience i płytkach w niej, rurkach biegnących po ścianie. Jedzenie tez nie jak w 4*. Wędliny nie tknęliśmy ani razu - nie wiadomo co to było, pseudo soki z automatów to jakieś chemiczne koncentraty, kawa z automatu, w którym mam wrażenie, że dźwięk młynka był tylko nagrany i emitowany z głośnika, a kawa była przygotowana z proszku. Samo położenie hotelu i otoczenie przepiękne - wbudowany w naturalne skały, b. ładna plaża w zatoczce, która jest ogólnodostępna przez co pełna.
    ZaletyHotel pięknie położony
    WadyTUI
  • / 2026-07-29 17:46
    Ocena: 1.67 / 5
    3rodziny 2 z nich wywalone w kosmos , brak zainteresowania rezydenta cieknąca klimą i WC oraz brak zmiany lokalu po przyjeździe w nocy , brak nadrobienia braków w boksach po przyjeździe w nocy bo rezydent ma to w d..... ogólnie wakacje w tym biurze to jedna wielka porażka - Szamotulski odział to porażka . Tuja to biuro nie do polecenia .
    Zaletybrak
    Wadysame wady
  • / 2026-07-29 06:49
    Ocena: 1.00 / 5
    Uważajcie na TUI podają nie istniejące konta bankowe do wpłat za wakacje ja tak dostałam wpłaciłam a podem dowiedziałam się że konto nie istnieje i tak straciłam prawie 8000zł
  • / 2026-07-26 22:19
    Ocena: 2.67 / 5
    Dzisiaj wróciliśmy z Krety. Pobyt wykupiliśmy 10.2025. Zaproponowano nam pobyt w 4* hotelu Ocean haight view hotel dwójka dorosłych i dziecko. Po przybyciu do hotelu ulokowano nas poza budynkiem w jak to określam kwaterach pracowniczych z lat 90. Łazienka miała 3 m2 z prysznicem z kotara pewnie też z lat 90tych. Ciężko mówić o gwiazdkach bo szeregowiec z czasów PRL na to nie zasługuje. W recepcji uznano że taki "pokoj" wykupiliśmy w TUI. Po rozmowie na czacie i wysłaniu przez nas zdjęć tego slumsu pracownik TUI stwierdził że wszystko jest ok. Szkoda tylko że przy rezerwowaniu wyjazdu nie uprzedzono nas że jedziemy do hotelu w którym nie będziemy spać i oferta zawiera standard lat 90 tych. Sam Hotel ok może 4 gwiazdki naciągane. Samemu musiałem nakłaniać managerke hotelu o zmianę zakwaterowania. Na szczęście poszli nam na rękę i po 3 dniach ulokowali w pokoju hotelowym. W mojej ocenie 3 gwiazdki. Jedno wielkie naciąganie klienta. Gdybym wiedział o niskim standardzie zmieniłbym hotel albo dopłacił za lepszy pokój. TUI 1/5
    ZaletyBaseny i ogród
    WadyAll inclusive ma niskim poziomie. Brak snack baru wydzielany poczęstunek między posiłkami. Segregacja narodowościową. Animavje tylko dla Francuzow
  • / 2026-07-24 17:38
    Ocena: 3.33 / 5
    Wrażenia nasze z wakacji z TUI w Egipcie były mieszanką stresu, nerwów i ostatecznie zadowolenia z wyjazdu. Wszystkie te emocje towarzyszyły nam od chwili przyjazdu do hotelu. Zakwaterowani byliśmy w hotelu Long Beach Resort w Hurgadzie. Na miejsce przyjechaliśmy w nocy, Pan w recepcji od razu zasugerowałam nam, aby dopłacić do każdej doby jaka tu spędzimy po 20 dolarów to dostaniemy lepszy pokój. Uznaliśmy, ze przecież mamy pokoje zagwarantowane przez biuro podróży i są one zgodne (raczej) z przedstawionym nam przez biuro TUI. Zaznaczam, ze w ubiegłym roku byliśmy z tym biurem na Krecie i wszystko było ok. Wracając jednak do naszego pobytu w hotelu pokoje jakie dostaliśmy pozostawialy bardzo wiele do życzenia. Okno nie domykalo sie, brak cieplej wody, brudno. Okazało sie ze te domki są przed remontem ( szkoda, ze nikt w biurze podróży nas nie poinformował o możliwości wyboru innych pokoi. Na drugi dzien spotkanie z rezydentem George. Bardzo sympatyczny, kompetentny i pomocny człowiek. Po wielu perypetiach pomógł nam zamienić pokoje na lepsze. Kwota jaką musielismy zaplacic teraz zmniejszyla sie do 70 dolarow za pozostale dni. Dalej pobyt w hotelu przebiegał juz dobrze. Kochani warto jest bardzo szczegółowo wypytać pracownika biura podróży o warunki pobytu, chociaż uważam, ze jeżeli zależy TUI na dobrej opini powinni sami nas o takich rzeczach informować. To dla niektórych są pierwsze wakacje poza granią naszego kraju i ważne są wrażenia pozytywne co w konsekwencji prowadzi do dalszych kontaktów z TUI lub szukaniem innego biura w przyszłości. Obsługa w hotelu, i atrakcje tj. baseny, animacje, wieczorne atrakcje sa ok.
  • / 2026-07-22 17:23
    Ocena: 2.33 / 5
    Jesteśmy bardzo rozczarowani obsługa TUI, customer service nie pomaga w niczym. Odwołali nam wycieczki fakultatywne podobno ze wzgledu na warunki pogodowe a na zewnątrz 30 stopni i zero wiatru, ani chmurki. Nikt nic nie wie, nikogo nic nie obchodzi. Najgorsze biuro z jakimkolwiek jechałam, trzymajcie się z daleka.
    Wadycustomer service, zero wyjaśnienie, zero pomocy
  • / 2026-07-19 22:06
    Ocena: 1.00 / 5
    Wlasnie jestesmy przed wylotem i nie mamy informacji o godzinie tranferu na lotnisko z hotelu Oliva Beach Resort. Pytamy i nikt nie wie.
    20.07.26 czyli jutro odlatujemy do Warszawy o 15.05.
    Aplikacja nie działa. Czatu nie ma.
  • / 2026-07-19 12:29
    Ocena: 1.00 / 5
    Witam tui to oszuści jakich mało nie dosyć że zabrali dwa dni pobytu w Egipcie na przeloty to dwa tygodnie przed wylotem informują mnie że w okolicy hotelu są remonty i jest hałas w godzinach od 9 do 17 urlop rewelacja . Nie polecam tych tego biura podróży.
    ZaletyBrak
strona 1 z 52