ZaletyBrak
strona 1 z 53
- « poprzednia
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- nastepna »
-
~Zuzia / 2026-06-22 12:08Ocena: 1.67 / 5
Absolutny skandal i brak profesjonalizmu ze strony centrali ItakiZdecydowanie odradzam to biuro podróży. Tydzień przed planowanym wylotem Itaka bezdusznie anulowała naszą wycieczkę. W zamian (zapewne tylko po to, żeby „odbębnić” procedury) zaproponowano nam hotele o znacznie niższym standardzie, całkowicie pozbawione atrakcji, za które zapłaciliśmy w pierwotnej ofercie. Co najbardziej bezczelne: nasza oryginalna rezerwacja obejmowała 11 nocy, a w tej samej cenie bezwstydnie zaoferowano nam pobyt na zaledwie 7 nocy!Gdy odmówiliśmy przyjęcia tak nieadekwatnej i nieuczciwej oferty, centrala bezczelnie stwierdziła, że „oni coś zaproponowali, a to, że nie skorzystaliśmy, to nasz problem”. Zero empatii i zero proklienckiego podejścia.Na tym jednak nie koniec. Biuro oficjalnie zagwarantowało, że zwróci nam pieniądze natychmiast. Mija już prawie 2 tygodnie, a środków na koncie wciąż nie ma. Przez ich opieszałość i brak zwrotu gotówki, wiele osób w podobnej sytuacji straciłoby szansę na jakiekolwiek wakacje, bo nie każdy ma budżet, by założyć pieniądze na drugą wycieczkę. Traktowanie klienta na najniższym poziomie. Omijajcie szerokim łukiem! -
-
~McGywer / 2026-06-18 14:20Ocena: 2.33 / 5
Wycieczka do Albanii. Oferta 5* pokój superior 40m2 w hotelu z 2026r! Po przylocie rezydent odprowadza do autobusu i dalej radz sobie sam. Rzeczywistość: hotel nowy, pokój standard 25m2. Na recrpcji dziwią się ze ktoś przyjechał z Polski i czytają umowy z Itaki. Po poł godz dają opaski a potem po 7 godz pokoje. Przez 7 godz szukają miejsca dla grupy 25 osób z Pl. Sasiad kupił pokoǰ 40m2 z jacuzzi i widokiem na morze. Otrzymuje 25m2 od strony autostrady. Za calość zaplacil 11.200 zl a otrzymał pokoǰ za 4 tyś. Brak zamówionego pokoju. Recepcja ma wylane i kieruje do Itaki. Rezydentka odbiera tel i nie ma czasu na interwencje bo jest na lotnisku....Cały dalszy pobyt to tez pasmo porażek i rzeczywistość niezgodna z ofertą. Nie polecamy ZaletyBrakWadyBrak pomocy, oferta niezgodna z opisem -
~Andrzej / 2026-06-16 08:41Ocena: 2.33 / 5
Rozczarowanie poziomem zainteresowania klientem.Przez godzinę czekaliśmy na transfer na lotnisko,który nie przyjechał wobec powyższego pojechaliśmy taksówką.Pokój chyba najgorszy w hotelu za odpowiednią dopłatą zmieniliśmy.Bałagan na lotnisku wszystkie autobusy z tą samą cyfrą -brak na liście do transferu.Organizacyjna klapa ostatnia wycieczka z Itaką -
~Wojtek / 2026-06-10 10:10Ocena: 2.33 / 5
Nie wiem, w jaki sposób ta firma tak urosła. Obsługa klienta poniżej krytyki. Skorzystałem z ich oferty kilkanaście lat temu. Skrócili pobyt o dzień lub nawet więcej z powodu przesunięcia godzin lotów, a po mojej interwencji kazali się pocałować w d...
Ale na koniec najlepsze: wybierzcie sobie jakieś trzy randomowe oferty Itaki i sprawdźcie godziny lotów. Będzie albo 23.00 albo środek nocy.ZaletyDuży wybórWadyGodziny lotów, obsługa klienta. -
~Karol / 2026-06-09 19:18Ocena: 1.00 / 5
Moje doświadczenie z ITAKĄ było jednym z najbardziej rozczarowujących doświadczeń konsumenckich, jakie miałem w ostatnich latach.
21 kwietnia 2026 r. zarezerwowałem wakacje w Egipcie (Titanic Beach Spa & Aqua Park) dla dwóch rodzin. Wyjazd został starannie zaplanowany, wymagał uzgodnienia urlopów, grafików oraz wielu godzin poświęconych na analizę i wybór odpowiedniej oferty.
3 czerwca 2026 r. zostałem wezwany przez ITAKĘ do dokonania pełnej dopłaty za wyjazd. Płatność została przeze mnie niezwłocznie wykonana.
Zaledwie dwa dni później, 5 czerwca 2026 r., otrzymałem informację, że wyjazd został anulowany z powodu niewystarczającej liczby uczestników. Informacja ta została przekazana około 20 dni przed planowanym wylotem.
Największe zdziwienie budzi fakt, że organizator pobrał ode mnie 100% należności za imprezę turystyczną, a następnie po dwóch dniach poinformował o jej anulowaniu.
W efekcie dwie rodziny zostały z zatwierdzonymi urlopami, utraconym czasem poświęconym na organizację wyjazdu oraz ogromnym rozczarowaniem.
Nie kwestionuję prawa organizatora do podejmowania decyzji biznesowych, ale sposób komunikacji, moment przekazania informacji oraz potraktowanie klientów w tej sytuacji oceniam bardzo negatywnie.
Numer rezerwacji: 13969668.ZaletybrakWadycałość procesu -
~Monika / 2026-06-04 09:52Ocena: 5.00 / 5
Wycieczka "Bałkański Wehikuł Czasu" to prawdziwa perełka – świetnie zorganizowana, pełna urokliwych miejsc, pozwalająca naprawdę poczuć klimat. Bogaty program i intensywne zwiedzanie aż 3 krajów w tydzień Albania,Czarnogóra i Chorwacja ????
Szczególne podziękowania należą się pilotowi Bartoszowi Małłek ???? który wykazał się ogromnym zaangażowaniem, pasją i profesjonalizmem. Dzięki Jego wiedzy, serdeczności i trosce o każdy detal, mogliśmy w pełni cieszyć się podróżą. To osoba z powołaniem i poczuciem humoru która potrafi zarazić miłością do odwiedzanych miejsc. Zdecydowanie polecam tę wycieczkę – to niezapomniane doświadczenie! ???? -
~Mariusz / 2026-06-02 20:46Ocena: 5.00 / 5
Byłem na wycieczce -Od.29.04.2026.-09.05.-Wielkie Miasta Ameryki. 2 Kraje Kanada i Stany Zjednoczone . Wycieczka była super zorganizowana.Nasza Pilotka Pani Weronika Korzewska była bardzo doświadczona a także badzo miła i sympatyczna o dużej wiedzy i doświadczeniu.Poznaliśmy 2 KRAJE program był bardzo bogaty.Ja oczywiście odniosłem dużo wrażeń miłych na tej wycieczce.Polecam ją jak najbardziej następnym podróżnikom. ZaletySuper organizacja szeroki program a także super Pani Przewodniczka P.Weronika K. -
~Valeria / 2026-05-26 19:43Ocena: 1.00 / 5
Jestem zmuszona wystawić tę opinię, ponieważ biuro Itaka ignoruje swoje ustawowe obowiązki. Wycieczka została odwołana z winy organizatora, a mimo upływu ustawowego terminu 14 dni, zwrot wpłaconych przeze mnie środków nie został dokonany.
Kontakt z biurem to kompletna strata czasu. Konsultanci na infolinii wielokrotnie zapewniali o rzekomym oddzwonieniu, co nigdy nie nastąpiło. Otrzymuję sprzeczne informacje, a moje pieniądze są przez firmę bezprawnie przetrzymywane. Sprawa została już skierowana do Rzecznika Konsumentów. Jeśli szukacie biura, które w razie problemów traktuje klienta z szacunkiem i przestrzega prawa – to z pewnością nie jest ten adres. Zdecydowanie nie polecam! -
-
~Mariusz / 2026-05-12 13:58Ocena: 1.00 / 5
Katastrofa,sześć miesięcy czekania na wymarzony wyjazd,wszystko podopinane,urlopy,szkoła,trzy tygodnie przed wyjazdem wszystko odwołali!!!Czarę goryczy przelała propozycja wycieczki alternatywnej na którą jak się okazało nie ma już miejsc.Żadnej informacji że wyjazd jest zagrożony,żadnej propozycji zmiany wycieczki.Pozostał smutek,żal i gorycz.Nigdy nie zapomnę wam widoku łez moich dziewczyn.Nie polecam a wręcz odradzam kontaktu z biurem Itaka. -
~wkurzonaturystka / 2026-03-11 21:30Ocena: 2.33 / 5
OOOOO Itako, z tobą już nigdy więcej! Lot Warszawa-Madera w dniu 3.03.2026 r. mówi Wam chyba o jaką sytuację chodzi. Zawiodłam się na was bardzo. Myślałam, że jesteście poważnym i bezpiecznym biurem. Potraktowanie nas pasażerów powinno oprzeć się o zbiorowy pozew sądowy! Nie szanujecie pasażerów, nie traktujecie poważnie, jedna wpadka sytuacyjna przekreśliła naszą dalszą współpracę. Zero pokory z waszej strony. Czułam się jak w Matrix, nie przypuszczałam że takie sytuacje mają jeszcze w dzisiejszym świecie miejsce. Polak o chłodzie i głodzie czuł się jak bezdomniak! Opieka ITAKI przez 32 h oparła się na 3 esemesach. Co za poziom bezpieczeństwa z waszej strony :( Żenujące i upokarzające. Sezon urlopowy dopiero się zaczyna, a artykuł w FAKCIE Wam się mocno nie przysłużył!
Wasz wierny klientZaletybrakWadycała lista -
~IK / 2026-03-06 19:41Ocena: 1.00 / 5
Jestem obecnie w Emiratach. Niestety w sytuacjach problemowych Itaka pozostawia klientów bez pomocy i bez informacji. Biuro nie odpowiada na e maile, nie odbiera telefonu, przez messenger poleca czekać na informację. Czekam już 5 dni na konkretną odpowiedź, kiedy odbędzie się nasz transport do Polski i nie mogę jej uzyskać. Polacy z innych biur, którzy mieszkali w hotelu, wyjechali (np. Exim zorganizował swoim klientom transport do Omanu, a stamtąd do Polski). Zdecydowanie nie polecam korzystania z tego biura. ZaletyBrakWadyBrak kontaktu i pomocy w sytuacjach problemowych. -
~Aga / 2026-03-05 15:55Ocena: 1.00 / 5
Itaka właśnie poległa na obsłudze klientów w sytuacji kryzysowej. Wyjazd 10.03 na Sri Lankę, z międzylądowaniem w Omanie, i na 4 dni do odlotu nie ma żadnych informacji o bezpieczeństwie przelotu, planu powrotu, ewentualnego odwołania/rezygnacji lub zamiany na inny kierunek. W biurze, gdzie dokonywałam rezerwacji, nie mają ani żadnych informacji, ani możliwości ich uzyskania z centrali. Infolinia informuje, żeby czekać - pani ma nadzieję, że dzisiaj będzie coś więcej wiadomo. Zapytania wysłane na portalu Itaki pozostają bez odpowiedzi. Wiem, że nikt się tym nie przejmie, ale Itaka właśnie straciła klienta na zawsze. -
~Diana / 2026-03-05 00:03Ocena: 1.00 / 5
Bardzo rozczarowujące podejście do klienta. Rezygnację z wyjazdu złożyłam zaledwie kilka godzin po wpłaceniu zaliczki, a do wyjazdu są jeszcze ponad 3 miesiące. Sytuacja, przez którą nie mogę jechać, jest ode mnie niezależna. Mimo to biuro nie wykazało żadnej dobrej woli ani chęci rozwiązania problemu. Sztywne, bezduszne podejście i brak jakiejkolwiek elastyczności skutecznie zniechęcają do korzystania z usług tego biura w przyszłości. WadyBezduszne podejście -
~Margaret / 2026-03-03 12:51Ocena: 2.00 / 5
Czy ktoś wybiera się na wycieczkę - Jordania - śladami beduinów w terminie 10.03.2026.
Dzwonię do Itaki i oni nic nie wiedzą, co dalej z wykupioną ofertą??? -
~Podróżny 29 / 2026-03-03 09:04Ocena: 1.00 / 5
Absolutny SKANDAL....cały mądry świat wyprowadza swoich obywateli z rejonu wojny na bliskim wschodzie...a Itaka nadal udaje, że nic się nie dzieje..... To nieodpowiedzialne.... Stanowczo ODRADZAM WSZYTKIM.... NIGDY WIĘCEJ Z ITAKĄ NIGDZIE !!!!! -
~Grzegorz / 2026-02-18 14:00Ocena: 2.33 / 5
Zdecydowanie odradzam korzystanie z usług itaki
Podczas dokonywania płatności za wycieczkę cena została podniesiona w trakcie finalizacji ,co uważam za skrajnie
nieuczciwą praktykę .Po złożeniu reklamacji cena została co prawda przywrócona do pierwotnej ,jednak biuro anulowało wcześniej wykupione usługi dodatkowe ,czyli dopłatę za bagaż oraz rezerwację miejsc w samolocie .Za te elementy musieliśmy zapłacić ponownie ,mimo że były już opłacone wcześniej-co jest kompletnie niezrozumiałe i nieakceptowalne.
CAŁA sytuacja pokazuje brak profesjonalizmu , słabą obsługę klienta oraz przerzucanie konsekwencji błędów biura na klienta.
Po takich doświadczeniach straciłem zaufanie do Itaki i nie wiem czy kiedykolwiek skorzystam z ich oferty,ZaletyBRAKWadydużo -
-
~Zosia / 2026-01-02 13:30Ocena: 1.00 / 5
Itaka jako jedyne biuro zostawiła nas na lotnisku na Teneryfie na 20 godzin, bez żadnej informacji, nie mówiąc nawet o pomocy!!! Lot do Gdańska odwołany, Itaka oczywiście nas o niczym nie informowała, sami wykonaliśmy do nich kilkanaście połączeń, zero pomocy, ciągłe odsyłanie pod inny numer telefonu, tam ciągłe info o godzinach pracy ....i tak w kółko. W końcu jakiś pracownik Itaki przez telefon powiedział nam, że to sprawa Wizzaira a nie Itaki i że nic nie może zrobić. Wizzair oczywiście też nas olał bo to sprawa Itaki. Przez całe 20 godzin oczekiwania nikt się nawet nie odezwał... Tui i inne biura zabrały od razu swoich turystów do hoteli, wiemy że było różnie, ale się zainteresowali. Z Itaki byliśmy chyba tylko my, 3 osobowa rodzina...Czyli dla Itaki ...powietrze. Ważne żeby w terminie zapłacić, a potem już nie istniejemy. A tylu ludzi tam pracuje, tyle osób z nami telefonicznie rozmawiało i odsyłało do innych. Za co biorą pieniądze??? WadyTotalny brak zainteresowania swoim klientem, zero profesjonalizmu, słabi pracownicy! -
~Magdalena / 2025-11-24 22:31Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam biura Itaka. Poleciałam w październiku do Hiszpanii. Po pierwsze brak transferu do hotelu - kierowca wysadził nas w jakimś polu i w nocy o 24:00 musiałyśmy chodzić po ciemku i szukać hotelu. Po drugie brak naszego pokoju, gdzie doszłyśmy na miejsce. Czekałyśmy ponad godzinę, aż znajdą dla nas inny pokój. Po trzecie remont wyburzenia za płotem hotelu. Ogromny hałas, nie było możliwości siedzieć na tarasie i rozmawiać. Reklamacja moja została po 30 dniach odrzucona tak, żebym nie mogła wystawić już opinii bezpośrednio na ich stronie. Nie polecam a byłam stałą klientką. Zmienię biuro. ZaletyBrakWady- transfer nie dowiózł nas na miejsce - brak naszego pokoju, gdy przybyłyśmy na miejsce - wielu hałas podczas wyburzenia, które były tuż za plotem -
~Hana / 2025-11-10 09:05Ocena: 2.67 / 5
Byłam na Ibizie, h:Fergus, pokój bez klimatyzacji 3dni, jest lipiec, brak wody 2 dni po kilka godzin, potem cały wieczór i noc. Największy problem robi biuro Itaka, udowodnij im brak klimy i wody, rezydentka nie lepsza jak biuro. Nie polecam Itaki..Koszmar za grube pieniądze. -
~AGNIESZKA / 2025-10-30 09:05Ocena: 1.67 / 5
Uczestniczyliśmy w wycieczce Klasyczne Włochy. To był najgorszy wyjazd , na jakim kiedykolwiek byliśmy. Autokar stary i niewygodny, nie działała stacja do ładowania telefonów - jedna na cały autokar! Brud w pokojach, niesprawne sanitariaty, jedzenie bardzo kiepskiej jakości, mocno ograniczone i wyliczone, bywało nawet zimne. Za wszystko - nawet za herbatę , mieliśmy płacić dodatkowo. Tłumaczenie, że takie są standardy we Włoszech jest absurdalne. Wszystko zależy od tego, co operator zamówił. Atmosfera bardzo nie fajna, pilot wycieczki ogranicza się do niezbędnego minimum. Pani przewodnik po Rzymie klepie non stop, chaotycznie , trudno się zorientować, o czym w ogóle mówi. Zdecydowanie odradzam korzystanie z usług tego biura!!! ZaletyOd strony operatora brak jakichkolwiek zalet.
strona 1 z 53
- « poprzednia
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- nastepna »