ZaletyŻadnych.
WadyBrak profesjonalizmu. Oszustwo pod względem przepisów lotniczych.
strona 1 z 53
- « poprzednia
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- nastepna »
-
~Kira / 2026-07-23 16:00Ocena: 1.00 / 5
Porażka. Brak profesjonalizmu. Biuro odmówiło nam podróży podobno przez złe wymiary wózka inwalidzkiego, który regularnie co roku lata samolotem. Nie wyjaśnili jakie wymiary ich zdaniem wózka mają być, jednak odpowiedź negatywną przekazali dzień po planowanym wylocie wycieczki last minute. Całkowita dyskryminacja i ableizm. Już dawno się nie spotkałam z czymś takim. Nie polecam. -
-
~Henryk / 2026-07-22 20:57Ocena: 1.00 / 5
Komentarz do „Bog / 2026-07-21 11.26
Zacznę od zameldowania w hotelu: doba hotelowa to: zaamelowanie przeważnie w godzinach 14.00 – 15.00, natomiast wymeldowanie 10.00 – 12.00 i tylko dobra wola hotelu pozwala na otrzymanie pokoju wcześniej i wyżywienia. Dlatego lot wcześniejszy do celu wcale nie jest dobry, a często bardzo uciążliwy w oczekiwaniu na pokój. Inna spraw to godziny podróży. Zazwyczaj jest tak, że gdy lot na wakacje jest wcześnie w nocy pierwszego dnia wakacji to w hotelu jesteście rano i macie problemy z zakwaterowaniem przy pełnym obłożeniu hotelu ale podróż powrotna rozpoczyna się także w nocy ostatniego dnia wakacji, czyli ten samolot, który nas przywiózł będzie zazwyczaj nas odwoził a to wiąże się z nocnym transferem na lotnisko i powrotem do kraju jeszcze w trakcie trwania ostatniego dnia wakacji.
Wtedy transfer z hotelu na lotnisko zaczynający się przed godziną 06.00 ostatniego dnia wakacji i nie spełnia warunków umowy tj. 8 (osiem) dni 7 (siedem) nocy i jest naruszeniem prawa w związku z niezgodnością towaru z umową. Biura podróży w swoich Ogólnych Warunkach Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych zapisują, że pierwszy i ostatni dzień imprezy przeznaczony jest na transport. I tu należy zwrócić uwagę na pojęcia: dzień. doba i doba hotelowa. Dzień to okres kiedy świeci słońce, czyli dla uproszczenia okres od 06.00 do 22.00, doba to okres 24 godzin (dwudziesty czterech godzin) od północy do północy, doba hotelowa to to okres o którym piszę w pierwszym akapicie tekstu.
Jeżeli jesteśmy zmuszani do opuszczania hotelu w nocy to znaczy, że biuro podróży nie wywiązuje się z umowy i nie zapewnia nam w trakcie wakacji tygodniowych 7 (siedmiu) nocy a tym samy powinno nam to zrekompensować.
Ponadto w ofertach first minute biura podróży często podają bardzo dogodne godziny podróży a następnie na kilka miesięcy przed wylotem zmieniają godziny na bardzo niedogodne. Przy czym biura podróży zawsze informują uczestnika imprezy, że powinien on sprawdzić każdorazowo na 24 lub 48 godzin przed wylotem (tam i z powrotem) sprawdzić godziny podróży a to znaczy, że wcześnie zainteresowany nie może zrezygnować z usługi w dogodnym dla siebie terminie bez kosztów dodatkowych (nawet 90 procent wpłaty).
Ja taki przypadek miałem kilkanaście last temu w Itace i po reklamacji otrzymałem rekompensatą w związku ze zmianami godzin wylotu a obecnie złożyłem reklamację do TUI w podobnej sprawie. Oczywiście spodziewam się jej nieuznania (myślę, że dla zasady) dlatego mam już przygotowane „Wezwanie przedsądowe do zapłaty” a jeśli to nie wystarczy to złoże pozew do sądu.ZaletyJak w komentarzuWadyJak w komentarzu -
~Bog / 2026-07-21 11:26Ocena: 1.00 / 5
Brak opieki rezydenta przed jak i po opóźniony lot z powrotem brak jakiejkolwiek informacji biura to nic nie obchodziło wylot 23.30 na miejscu 5 rano 1 dzień zabrany zameldowanie z powodu złego pokoju nie tego co w opisie o 12
Nie polecam tego biura omijać z dalekaZaletyBrakWadyBrak podejścia do klienta -
~Maria / 2026-07-07 10:52Ocena: 1.00 / 5
Wydawalo się nam, że jeśli wakacje będą z biurem podróży, to będzie łatwiej niż gdy ogarniamy je samodzielnie. Nic bardziej mylnego. Biuro podróży było tylko męczącym pośrednikiem. Goście itaki dostali pokoje w hotelu najgorsze z możliwych. Itaka nie umozliwila wybrania opcji 3 posilkow, chociaz hotel mial taką oferte. Transfer to jeden wielki koszmarek. Nie dosc, ze trwał prawie 4h razem z oczekiwaniem i rozwozeniem wszystkich po hotelach, to okazal sie 2x drozszy od ubera, ktory te trase pokonal w 40 min. Transfer powrotny ustawili o świcie, chociaż wylot był popoludniu.
W sytuacji problematycznej nie mozna sie do nikogo dodzwonic. Na kazdym etapie byl jakis problem, ktory musielismy rozwiazywac sami, a czasem nie moglismy, bo np. bilety byly zarezerwowane przez itake i to ich adres mejlowy byl w rezerwacji. Na lotnisku pani z linii lotniczych musiala dzwonic do centrali, zeby zmienic ten adres na nasz, zebysmy mogli odprawic bagaż. Jednym slowem, jesli oczekujecie, ze z biurem podróży bedzie łatwiej, to nie będzie. Będzie gorzej i drożej i nie będziecie miec kontroli nad podstawowymi sprawami.ZaletybrakWadywszystko -
~Magda / 2026-07-03 17:58Ocena: 1.00 / 5
Biura nie polecam. Oszukują na ilości dni. Uciekać jak najdalej ZaletyŻadnaWadyOszustwo ofery -
~Agata / 2026-06-28 09:28Ocena: 1.00 / 5
Odradzam to biuro!!!!!! Obsługa klienta w momencie kryzysowych sytuacji w ogóle nie istnieje, kontakt z rezydentem żaden. W dniu wylotu nie przyjechał transfer na lotnisko, zero kontaktu z nikim z Itaki zostaliśmy pozostawieni sami sobie. Taxi oczywiście na nasz koszt, od 5 rano do 9.30 całodobowa infolinia non stop zajęta a rezydent oczywiście nie odbiera. Radzę zastanowić się kilka razy przed zakupem wycieczki z tego biura. ZaletyZeroWadyTotalna ignorancja klienta -
~Zuzia / 2026-06-22 12:08Ocena: 1.67 / 5
Absolutny skandal i brak profesjonalizmu ze strony centrali ItakiZdecydowanie odradzam to biuro podróży. Tydzień przed planowanym wylotem Itaka bezdusznie anulowała naszą wycieczkę. W zamian (zapewne tylko po to, żeby „odbębnić” procedury) zaproponowano nam hotele o znacznie niższym standardzie, całkowicie pozbawione atrakcji, za które zapłaciliśmy w pierwotnej ofercie. Co najbardziej bezczelne: nasza oryginalna rezerwacja obejmowała 11 nocy, a w tej samej cenie bezwstydnie zaoferowano nam pobyt na zaledwie 7 nocy!Gdy odmówiliśmy przyjęcia tak nieadekwatnej i nieuczciwej oferty, centrala bezczelnie stwierdziła, że „oni coś zaproponowali, a to, że nie skorzystaliśmy, to nasz problem”. Zero empatii i zero proklienckiego podejścia.Na tym jednak nie koniec. Biuro oficjalnie zagwarantowało, że zwróci nam pieniądze natychmiast. Mija już prawie 2 tygodnie, a środków na koncie wciąż nie ma. Przez ich opieszałość i brak zwrotu gotówki, wiele osób w podobnej sytuacji straciłoby szansę na jakiekolwiek wakacje, bo nie każdy ma budżet, by założyć pieniądze na drugą wycieczkę. Traktowanie klienta na najniższym poziomie. Omijajcie szerokim łukiem! ZaletyBrak -
~McGywer / 2026-06-18 14:20Ocena: 2.33 / 5
Wycieczka do Albanii. Oferta 5* pokój superior 40m2 w hotelu z 2026r! Po przylocie rezydent odprowadza do autobusu i dalej radz sobie sam. Rzeczywistość: hotel nowy, pokój standard 25m2. Na recrpcji dziwią się ze ktoś przyjechał z Polski i czytają umowy z Itaki. Po poł godz dają opaski a potem po 7 godz pokoje. Przez 7 godz szukają miejsca dla grupy 25 osób z Pl. Sasiad kupił pokoǰ 40m2 z jacuzzi i widokiem na morze. Otrzymuje 25m2 od strony autostrady. Za calość zaplacil 11.200 zl a otrzymał pokoǰ za 4 tyś. Brak zamówionego pokoju. Recepcja ma wylane i kieruje do Itaki. Rezydentka odbiera tel i nie ma czasu na interwencje bo jest na lotnisku....Cały dalszy pobyt to tez pasmo porażek i rzeczywistość niezgodna z ofertą. Nie polecamy ZaletyBrakWadyBrak pomocy, oferta niezgodna z opisem -
-
~Andrzej / 2026-06-16 08:41Ocena: 2.33 / 5
Rozczarowanie poziomem zainteresowania klientem.Przez godzinę czekaliśmy na transfer na lotnisko,który nie przyjechał wobec powyższego pojechaliśmy taksówką.Pokój chyba najgorszy w hotelu za odpowiednią dopłatą zmieniliśmy.Bałagan na lotnisku wszystkie autobusy z tą samą cyfrą -brak na liście do transferu.Organizacyjna klapa ostatnia wycieczka z Itaką -
~Wojtek / 2026-06-10 10:10Ocena: 2.33 / 5
Nie wiem, w jaki sposób ta firma tak urosła. Obsługa klienta poniżej krytyki. Skorzystałem z ich oferty kilkanaście lat temu. Skrócili pobyt o dzień lub nawet więcej z powodu przesunięcia godzin lotów, a po mojej interwencji kazali się pocałować w d...
Ale na koniec najlepsze: wybierzcie sobie jakieś trzy randomowe oferty Itaki i sprawdźcie godziny lotów. Będzie albo 23.00 albo środek nocy.ZaletyDuży wybórWadyGodziny lotów, obsługa klienta. -
~Karol / 2026-06-09 19:18Ocena: 1.00 / 5
Moje doświadczenie z ITAKĄ było jednym z najbardziej rozczarowujących doświadczeń konsumenckich, jakie miałem w ostatnich latach.
21 kwietnia 2026 r. zarezerwowałem wakacje w Egipcie (Titanic Beach Spa & Aqua Park) dla dwóch rodzin. Wyjazd został starannie zaplanowany, wymagał uzgodnienia urlopów, grafików oraz wielu godzin poświęconych na analizę i wybór odpowiedniej oferty.
3 czerwca 2026 r. zostałem wezwany przez ITAKĘ do dokonania pełnej dopłaty za wyjazd. Płatność została przeze mnie niezwłocznie wykonana.
Zaledwie dwa dni później, 5 czerwca 2026 r., otrzymałem informację, że wyjazd został anulowany z powodu niewystarczającej liczby uczestników. Informacja ta została przekazana około 20 dni przed planowanym wylotem.
Największe zdziwienie budzi fakt, że organizator pobrał ode mnie 100% należności za imprezę turystyczną, a następnie po dwóch dniach poinformował o jej anulowaniu.
W efekcie dwie rodziny zostały z zatwierdzonymi urlopami, utraconym czasem poświęconym na organizację wyjazdu oraz ogromnym rozczarowaniem.
Nie kwestionuję prawa organizatora do podejmowania decyzji biznesowych, ale sposób komunikacji, moment przekazania informacji oraz potraktowanie klientów w tej sytuacji oceniam bardzo negatywnie.
Numer rezerwacji: 13969668.ZaletybrakWadycałość procesu -
~Monika / 2026-06-04 09:52Ocena: 5.00 / 5
Wycieczka "Bałkański Wehikuł Czasu" to prawdziwa perełka – świetnie zorganizowana, pełna urokliwych miejsc, pozwalająca naprawdę poczuć klimat. Bogaty program i intensywne zwiedzanie aż 3 krajów w tydzień Albania,Czarnogóra i Chorwacja ????
Szczególne podziękowania należą się pilotowi Bartoszowi Małłek ???? który wykazał się ogromnym zaangażowaniem, pasją i profesjonalizmem. Dzięki Jego wiedzy, serdeczności i trosce o każdy detal, mogliśmy w pełni cieszyć się podróżą. To osoba z powołaniem i poczuciem humoru która potrafi zarazić miłością do odwiedzanych miejsc. Zdecydowanie polecam tę wycieczkę – to niezapomniane doświadczenie! ???? -
~Mariusz / 2026-06-02 20:46Ocena: 5.00 / 5
Byłem na wycieczce -Od.29.04.2026.-09.05.-Wielkie Miasta Ameryki. 2 Kraje Kanada i Stany Zjednoczone . Wycieczka była super zorganizowana.Nasza Pilotka Pani Weronika Korzewska była bardzo doświadczona a także badzo miła i sympatyczna o dużej wiedzy i doświadczeniu.Poznaliśmy 2 KRAJE program był bardzo bogaty.Ja oczywiście odniosłem dużo wrażeń miłych na tej wycieczce.Polecam ją jak najbardziej następnym podróżnikom. ZaletySuper organizacja szeroki program a także super Pani Przewodniczka P.Weronika K. -
~Valeria / 2026-05-26 19:43Ocena: 1.00 / 5
Jestem zmuszona wystawić tę opinię, ponieważ biuro Itaka ignoruje swoje ustawowe obowiązki. Wycieczka została odwołana z winy organizatora, a mimo upływu ustawowego terminu 14 dni, zwrot wpłaconych przeze mnie środków nie został dokonany.
Kontakt z biurem to kompletna strata czasu. Konsultanci na infolinii wielokrotnie zapewniali o rzekomym oddzwonieniu, co nigdy nie nastąpiło. Otrzymuję sprzeczne informacje, a moje pieniądze są przez firmę bezprawnie przetrzymywane. Sprawa została już skierowana do Rzecznika Konsumentów. Jeśli szukacie biura, które w razie problemów traktuje klienta z szacunkiem i przestrzega prawa – to z pewnością nie jest ten adres. Zdecydowanie nie polecam! -
~Mariusz / 2026-05-12 13:58Ocena: 1.00 / 5
Katastrofa,sześć miesięcy czekania na wymarzony wyjazd,wszystko podopinane,urlopy,szkoła,trzy tygodnie przed wyjazdem wszystko odwołali!!!Czarę goryczy przelała propozycja wycieczki alternatywnej na którą jak się okazało nie ma już miejsc.Żadnej informacji że wyjazd jest zagrożony,żadnej propozycji zmiany wycieczki.Pozostał smutek,żal i gorycz.Nigdy nie zapomnę wam widoku łez moich dziewczyn.Nie polecam a wręcz odradzam kontaktu z biurem Itaka. -
~wkurzonaturystka / 2026-03-11 21:30Ocena: 2.33 / 5
OOOOO Itako, z tobą już nigdy więcej! Lot Warszawa-Madera w dniu 3.03.2026 r. mówi Wam chyba o jaką sytuację chodzi. Zawiodłam się na was bardzo. Myślałam, że jesteście poważnym i bezpiecznym biurem. Potraktowanie nas pasażerów powinno oprzeć się o zbiorowy pozew sądowy! Nie szanujecie pasażerów, nie traktujecie poważnie, jedna wpadka sytuacyjna przekreśliła naszą dalszą współpracę. Zero pokory z waszej strony. Czułam się jak w Matrix, nie przypuszczałam że takie sytuacje mają jeszcze w dzisiejszym świecie miejsce. Polak o chłodzie i głodzie czuł się jak bezdomniak! Opieka ITAKI przez 32 h oparła się na 3 esemesach. Co za poziom bezpieczeństwa z waszej strony :( Żenujące i upokarzające. Sezon urlopowy dopiero się zaczyna, a artykuł w FAKCIE Wam się mocno nie przysłużył!
Wasz wierny klientZaletybrakWadycała lista -
~IK / 2026-03-06 19:41Ocena: 1.00 / 5
Jestem obecnie w Emiratach. Niestety w sytuacjach problemowych Itaka pozostawia klientów bez pomocy i bez informacji. Biuro nie odpowiada na e maile, nie odbiera telefonu, przez messenger poleca czekać na informację. Czekam już 5 dni na konkretną odpowiedź, kiedy odbędzie się nasz transport do Polski i nie mogę jej uzyskać. Polacy z innych biur, którzy mieszkali w hotelu, wyjechali (np. Exim zorganizował swoim klientom transport do Omanu, a stamtąd do Polski). Zdecydowanie nie polecam korzystania z tego biura. ZaletyBrakWadyBrak kontaktu i pomocy w sytuacjach problemowych. -
~Aga / 2026-03-05 15:55Ocena: 1.00 / 5
Itaka właśnie poległa na obsłudze klientów w sytuacji kryzysowej. Wyjazd 10.03 na Sri Lankę, z międzylądowaniem w Omanie, i na 4 dni do odlotu nie ma żadnych informacji o bezpieczeństwie przelotu, planu powrotu, ewentualnego odwołania/rezygnacji lub zamiany na inny kierunek. W biurze, gdzie dokonywałam rezerwacji, nie mają ani żadnych informacji, ani możliwości ich uzyskania z centrali. Infolinia informuje, żeby czekać - pani ma nadzieję, że dzisiaj będzie coś więcej wiadomo. Zapytania wysłane na portalu Itaki pozostają bez odpowiedzi. Wiem, że nikt się tym nie przejmie, ale Itaka właśnie straciła klienta na zawsze. -
~Diana / 2026-03-05 00:03Ocena: 1.00 / 5
Bardzo rozczarowujące podejście do klienta. Rezygnację z wyjazdu złożyłam zaledwie kilka godzin po wpłaceniu zaliczki, a do wyjazdu są jeszcze ponad 3 miesiące. Sytuacja, przez którą nie mogę jechać, jest ode mnie niezależna. Mimo to biuro nie wykazało żadnej dobrej woli ani chęci rozwiązania problemu. Sztywne, bezduszne podejście i brak jakiejkolwiek elastyczności skutecznie zniechęcają do korzystania z usług tego biura w przyszłości. WadyBezduszne podejście -
~Margaret / 2026-03-03 12:51Ocena: 2.00 / 5
Czy ktoś wybiera się na wycieczkę - Jordania - śladami beduinów w terminie 10.03.2026.
Dzwonię do Itaki i oni nic nie wiedzą, co dalej z wykupioną ofertą???
strona 1 z 53
- « poprzednia
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- nastepna »