W moim przypadku pracuję zdalnie i 17.12.2025 o godz. 11:49 otrzymałem maila z informacją, że paczka zostanie doręczona tego samego dnia. Około godziny 17 nagle pojawił się status, że kurier nikogo nie zastał — co jest nieprawdą, ponieważ byłem w domu przez cały dzień. Kurier nawet nie próbował się ze mną skontaktować.
Do kuriera nie da się dodzwonić — telefon wyłączony. Na infolinii sytuacja wygląda tak samo: zgłasza się automat, który jedynie odczytuje status śledzenia paczki. Brak jakiejkolwiek możliwości rozmowy z konsultantem, żeby wyjaśnić, skąd wziął się fałszywy status doręczenia.
Następnego dnia dostałem informację, że kurier ponowi próbę doręczenia w godzinach 11:45–14:45. Niestety paczka ponownie nie dotarła. Przez ponad godzinę próbowałem skontaktować się zarówno z kurierem, jak i z infolinią — bezskutecznie.
Brak rzetelności, brak kontaktu, brak odpowiedzialności i kompletny brak obsługi klienta. Stanowczo nie polecam DHL i jeśli tylko mam wybór, będę omijał tę firmę szerokim łukiem.
Zalety- Wysyłane statusy w wiadomościach e-mail. (chociaż nie prawdziwe, ale zawsze)
Wady- Brak infolinii,
- nagminnie oznaczają przesyłki statusem „nie zastano nikogo pod adresem”,
- niewywiązywanie się z godz. dostaw podanych w wiadomościach o doręczeniu,
- nagminnie oznaczają przesyłki statusem „nie zastano nikogo pod adresem”,
- niewywiązywanie się z godz. dostaw podanych w wiadomościach o doręczeniu,