Swoją drogą widziałem jak turyści z niemieckiego biura byli traktowani całkowicie inaczej...
Zaletybrak
Wadyniski poziom obsługi klienta, brak informacji, lekceważenie klienta, nie dotrzymanie umowy (brak polskiego rezydenta na miejscu)
strona 4 z 9
- « poprzednia
- 1 ...
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- nastepna »
-
~Rafał / 2023-04-16 21:01Ocena: 2.33 / 5
Eximtours to troche takie Biuro Podróży widmo. Wykupiłem wycieczkę z rodziną na Kretę, na miejscu nie było polskiego rezydenta, na lotnisku nie dostaliśmy koperty z informacjami potrzebnymi w hotelu. O informację na temat godziny transferu z hotelu do lotniska musiałem wypraszać wręcz przez emiale, gdzie odsyłali mnie do "koperty" której nie dostałem albo do jakiegoś linku do niemieckiej strony. Totalny brak informacji, traktowanie klienta lekceważąco i totalnie niepomocny costumer service to powinien być nowy slogan Exima.
Swoją drogą widziałem jak turyści z niemieckiego biura byli traktowani całkowicie inaczej... -
-
~Tomek / 2022-10-09 23:22Ocena: 2.33 / 5
Nie polecam. Rezydent to postać widmo. Infolinia traktuje człowieka jak urząd czyli z góry. Słowo przepraszam jest im nieznane. Jeśli chcesz odpocząć na urlopie to wybierz inne biuro podróży. ZaletySamolot doleciał.WadyRezydent, infolinia, kompletny brak dbania o klientów. -
~ Emil / 2023-07-02 20:21Ocena: 2.00 / 5
Miałem rezerwację z której musiałem zrezygnowac x powodu operacji onkologicznej. Walczę już kilka miesięcy
Zapłaciłem bardzo wysoką zaliczkę mimo to dostałem wezwanie do zapłaty pl
500 zł.pp mojej odmowie sprawę przekazali firmie Kaczmarek inkasso. Teraz mam groźby i nękanie. Wszystko to wbrew przepisom ustawowymi
X mojej perspektywy wspomniane firmy tworzą zorganizowaną grupę przestępczą. Jedna generuje fikcyjny dług o wystawia żądanie zapłaty, po odmowie przekazuje dług formie windykacyjnej, ta groźbami o nękaniem stara się o zapłatę fikcyjnego długu. Od kilku miesięcy czekam na szczegółowe rozliczenie o nie mogę się doczekać
.ZaletyKorzystałem wielokrotnie z usług firmy eximtourd i nie było żadnych problemów, teraz jest EXIM S.A.WadyJakość informacji. -
~Agnieszka / 2023-04-25 22:39Ocena: 2.00 / 5
Biuro to oszuści. Dopłaty, brak wywiązania się z umowy czyli transfer lotnisko-hotel o 3 w nocy sama czekałam z dzieckiem na nikogo!!! Hotel na Zanzibarze miałam mieć widok na ocean nie było, doba zaczynała się o 14:00 dotarłam do hotelu 6 rano i zero zakwaterowania. Dotarłam na własna rękę! Narażając siebie i syna 4l ZaletyBrak!Wady Rak wywiązywania się z umowy, olewaja klientów -
~Agnieszka / 2023-04-25 22:39Ocena: 2.00 / 5
Biuro to oszuści. Dopłaty, brak wywiązania się z umowy czyli transfer lotnisko-hotel o 3 w nocy sama czekałam z dzieckiem na nikogo!!! Hotel na Zanzibarze miałam mieć widok na ocean nie było, doba zaczynała się o 14:00 dotarłam do hotelu 6 rano i zero zakwaterowania. Dotarłam na własna rękę! Narażając siebie i syna 4l ZaletyBrak!Wady Rak wywiązywania się z umowy, olewaja klientów -
~Barbara / 2022-08-12 20:38Ocena: 2.00 / 5
Pobyt z oferty biura - sierpień 2022, Tunezja, Hammamet, hotel Marco Polo. Biuro daje hotelowi 4,5 gwiazdki (pół od biura). W cenie m.in.sejf, Internet. Mimo zgłoszenia w recepcji i u rezydentki przez cały pobyt sejf nie działał, a Internet w holu nie zawsze. Pokój duży, ale łazienka pozostawia wiele do życzenia. Wanna z odpadającą emalią, prysznic uszkodzony. Dotkliwy brak klimatyzacji w holu i restauracji, zwłaszcza w tym czasie. Windy często nie działały. W restauracji brudne stoły, duże kolejki po posiłki, lody, kawę. Ciągły brak sztućców, kubków, filiżanek, talerzy. Podłogi korytarzy pokryte starą, brudną, pełną plam wykładziną. Piękny, duży basen, ale walka o leżaki od wczesnych godzin. Atutem hotelu jest równie piękna,ale i brudna plaża. Doprawdy trudno dopatrzeć się kryteriów, które mogłyby spełniać wymogi oceny hotelu dokonanej przez biuro. Bar przy plaży niedziałający. Pani Rezydent na spotkaniu zaprezentowała przede wszystkim to, czego nie będzie robić. Oceniając ogólne wrażenie, oferta niezgodna z rzeczywistością. ZaletySprawny transfer z lotniska.WadyPrzedstawiona oferta hotelu nierzetelna, daleka od zaistniałej rzeczywistości. -
~bosyl / 2023-04-30 10:58Ocena: 2.00 / 5
Na Cyprze byliśmy od 12 do 19 kwietnia. Były trudności ze skontaktowaniem się z rezydentem a kiedy to sie już udało to usłyszałam poradę, żebym organizowała sobie wolny czas we własnym zakresie bo nie możemy liczyć na żadną wycieczkę z uwagi na okres świąteczny. Myślę, że dla takich rad nie ma potrzeby zatrudniać rezydenta - wystarczy poinformować,że jest się zdanym wyłącznie na siebie przed wykupem imprezy i dać szansę na decyzję czy to biuro jest dobrym wyborem. Z pewnością gdybym wiedziała wcześniej, że nie mogę liczyć na żadne wsparcie ze strony biura, wybrałabym wycieczkę indywidualną za niewątpliwie niższą cenę. WadyUtrudniony kontakt z rezydentem, brak profesjonalizmu i chęci zaspokojenia podstawowych oczekiwań klienta, jakim jest chęć poznania miejsca, do którego się przyjechało -
~Des / 2024-02-14 14:10Ocena: 2.00 / 5
Wyjazd z Exim Tours na Teneryfę. Po przylocie o godzinie 20 nie było autobusu w wyznaczonym miejscu. Dzieci były zmęczone po długim locie. Po telefonie do rezydenta bus pojawił się dopiero po około godzinie czekania. Jeszcze gorzej było w czasie powrotu. Transfer miał być o godzinie 5 rano z hotelu. Wchodząc do recepcji widzieliśmy, że autobus czeka na ulicy. Mąż szedł pierwszy z dwiema walizkami, za nim starszy syn i ja z wózkiem z młodszym dzieckiem. Kiedy mąż doszedł do bagażnika autobusu i zatrzymał się czekając na otwarcie kierowca ruszył i odjechał. Byliśmy zszokowani. Rezydent w sms pisał, że kierowca będzie miał listę pasażerów, a okazało się, że jej nie respektował (po przylocie też nie było listy). Nie wiemy czy trafiliśmy na kierowcę pod wpływem narkotyków, psychopatę czy zwykłego chama. Zadzwoniliśmy do rezydenta, który powiedział, że nic nie może zrobić. Jest 5 rano, biuro zamknięte i nie ma telefonu do kierowcy. Kazał dzwonić po taksówkę i wziąć paragon do reklamacji. Ogólnie rzecz biorąc rezydent był mało pomocny. Nie było go w hotelu i nie oferował żadnych wycieczek. O informację o transferze powrotnym musieliśmy się u niego upomnieć. Koniec końców na lotnisko dotarliśmy taksówką. Dobrze że było to tylko 20km. Exim reklamacje odrzucił. Stracili stałych klientów za 35 euro... -
-
~Dorota / 2023-07-12 07:15Ocena: 2.00 / 5
Absolutnie odradzam biuro Exim, omijać szerokim łukiem. Autobus z Barcelony zawiózł nas do Tossa de Mar i wysadził na dworcu autobusowym w środku nocy, nikt nas nie zawiózł pod hotel, horror, musiałam w nocy szukać hotelu w obcym państwie, w obcym mieście, to jest ewidentne zagrożenie życia że strony biura exim!!! Nie polecam absolutnie!! Koszmar ZaletyHotel Oasis Tossa super, nie mam żadnych zastrzezenWadyPani rezydentka musiałam szukać w innym hotelu, porażka totalna!! Z innym biurem podróży miałam spotkanie z rezydentka w swoim hotelu -
~Gienka / 2022-07-10 17:40Ocena: 2.00 / 5
Biuro wydmuszka. Nie istnieje żaden rezydent, nawet smsem nie skontaktowali się z nami podczas całego 8 dyniowego pobytu, zero kontaktu z klientem. Jesteśmy samodzielni i nie potrzebujemy prowadzenia za rączkę, ale aż strach pomyśleć co by było gdyby ktoś potrzebował pomocy np. medycznej czy w jakimś nagłym wypadku. Klienci są pozostawieni sami sobie w obcym kraju i nikt, absolutnie nikt z Exim się nimi nie interesuje. Nawet biletów powrotnych na samolot nie wysłali nam na maila. Pomogła dopiero interwencja pani z biura touroperatora, która kilkanaście razy pisała do Exima i dopiero przesłali bilety. Porażka. Nie polecam nikomu. ZaletyWyloty z KrakowaWadyLekceważenie klienta, zero kontaktu. -
~Jolanta / 2022-03-08 12:54Ocena: 2.00 / 5
Brak transferu z lotniska, biuro nie zabookowało, 2 godziny spędzone na lotnisku w Barcelonie, żeby po dwukrotnym połączeniu się z operatorem (40 minut muzyczki w tle wcześniej) usłyszeć że mam wziąć taksówkę a oni mi zwrócą po powrocie, tylko prześlę zdjęcie paragonu... HAHAHA, myślicie że zwrot nastąpił? nic podobnego, wmawiają mi że mnie nie było na miejscu zbiórki, gdybyście byli w podobnej sytuacji nagrywajcie filmik komórką to jedyny sposób, inaczej czekają Was Maile do organizatora transferu i czekanie na odpowiedź... Wszystko w ogóle nagrywajcie, niczego się nie nałeży bać, to bagno a nie firma, szkoda gadać.
W informacjach ogólnych podane są kwoty do uregulowania na miejscu w hotelu, zupełnie od czapy, żeby tanio wyglądało, zamiast zaplanowanych 17 euro zapłaciliśmy 46 euro.
Dezinformacja i traktowanie z buta...
Nigdzie z nimi nie jedźcie, trzeba ich traktować jakby tego biura w ogóle nie było, lepiej dać zarobić solodnemu operatorowi niż takim oszustom!!!Wadyjak wyżej -
~Katarzyna / 2022-06-17 12:23Ocena: 2.00 / 5
Oferta wycieczki atrakcyjna, natomiast obsługa poniżej krytyki. Rezydentki i rezydenta nie zobaczyliśmy, Nie obierają telefonów, nie odpisują na smsy. Byliśmy w 3 osoby, dostaliśmy pokój dla 2 osób. Rezydent od 13.06 do tej pory nie skontaktował się z nami, żart. Dobrze, że trafiliśmy na miłą obsługę w hotelu i wszystko udało się załatwić. Ktoś, kto nie zna języka będzie miał problem. Zero pomocy. Powinna być informacja, że biuro nie zapewnią wsparcia rezydentów i trzeba być zdanym na siebie. ZaletyCena wycieczki, miła obsługa w hotelu.WadyObsługa z polskiej strony -
~Madziara / 2022-07-30 06:25Ocena: 2.00 / 5
Wykupiłam wczasy na Majorce z pokojem z widokiem na basen dołożyłam te kilkaset złotych myślę niech będzie zaszaleję sobie co się okazuje na miejscu mam widok na jakiś ogródek a basen jest kilkaset metrów dalej więc składam reklamację oczywiście została odrzucona zasłonili się tym że nie zgłosiłam tego rezydentowi gdzie sprawę osobiście załatwiałam w hotelu i powiedzieli że nie ma szans na zamianę pokoju w szczycie sezonu jestem kilkaset zł w plecy a exim stracił mnie jako klienta ZaletyNicWadyWstawiają klienta na pozycji straconej nie pomagają zdjęcia które dokumentują masz rację ich to nie obchodzi -
~Marcin / 2022-09-01 19:00Ocena: 2.00 / 5
Rezydentka i pilotka na miejscu dyspozycyjne i profesjonalne, czego nie można powiedzieć o samym biurze - transfer z lotniska opóźniony i tragicznej jakości, kierowca próbował nas wyprosić z autobusu na jakimś dworcu z dala od hotelu, nie podając przyczyny, Exim nie widzi problemu ani w opóźnieniu ani skandalicznym zachowaniu kierowcy. Podnajęli firmę transferową po taniości z fatalnymi opiniami w internecie i zasłaniają się regulaminem kiedy zgłasza się im problemy. Zdecydowanie odradzam. -
~MIA / 2022-07-31 16:18Ocena: 2.00 / 5
nie polecam, złożyłam reklamacje na wyjazd dostałam maila z inf. że moja reklamacja to kłamstwo , ręce opadają otrzymaliśmy pokój z dwoma małym łóżkamni dla czteroosobowej rodziny , Pani z reklamacji nawet tego nie sprawdziła tylko mi odp.że napewno mieliśmy my 4 łózka , rezydenta na lotnisku brak , sami musieliśmy go szukać na dużym lotnisku między autobusami , przed wylotem zero inf. o której zbiórka i wylot mamy zd,z tablicy hotelowej , najgorsze biuro z jakim byłam ZaletybrakWadywszystko nie tak , nie zgodny pokój z rezerwacją , brak rezydenta, brak inf.o wylocie NIE POLECAM -
~Radosław / 2023-07-27 23:17Ocena: 2.00 / 5
Oczekiwanie ponad godzinę na transfer z Lotniska , jeden wielki bajzel. -
-
~Rebek / 2022-09-19 17:06Ocena: 2.00 / 5
Jak można kogoś nie odebrać z lotniska ? Dramat twierdzą ze ktoś czekał ubrany itd w barwach czy tam nazwach śmiesznego biura na własna rękę musieliśmy jechać do hotelu z lotniska . Na infolini gość który chyba bal się prawdy bo rozłączał się co chwila nie wiedział co odpowiedzieć bal się prawdy szok nie polecam nikomu ZaletyBrak -
~abba / 2024-02-26 15:25Ocena: 1.67 / 5
- Zmiana wagi bagażu, a przede wszystkim sposobu odprawy nastąpiła bez uzgodnienia ze mną, wwięc musiałam dopłacić na lotnisku zaa wniesienie bagażu rejestrowwanego.
- żadne informacje o rezygnacji jednej uczestniczki nie dotarły ani do przewoźnika (również na drogę powrotną dostałam odprawę dla 2 osób, ani do hotelu, ani do współpracującego biura lokalnego.
2. Kontakt z biurem Exim Tours
- brak kontaktu ze strony polskiego rezydenta, który powinien wysłać sms powitalny - jak sam przyznał w czasie rozmowy w połowie pobytu. Zamiast pomocy okazał się bardzo napastliwy i niegrzeczny (mówiąc łagodnie), nie przedstawił żadnych propozycji, a samą rozmowę zakończył rzuceniem słuchawki.
- lokalne biuro wzorowo zorganizowało transfer z lotniska, jego przedstawiciel podał kontakt do siebie i okazał się kompetentny, bardzo życzliwy i pomocny w organizacji wycieczek. Tak więc zaplanowany program zorganizowałam sobie sama.
2. Kontakt z przedstawicielami biura – bardzo sympatyczna i kompetentna obsługa przed wykupem wycieczki, kontakty mailowe i telefoniczne z obsługą posprzedażową na granicy niegrzeczności.
3. Hotel:
- na pewno nie spełnia standardów czterogwiazdowych obiektów, które zgodnie z przepisami powinny oferować większy niż standardowy komfort pobytu. Wydaje się, że już dawno nikt z biura Exim Tours nie weryfikował tego hotelu.
- posiłki były monotonne, bez odpowiednio szerokiego wyboru dań.
- absolutnie podstawowy zestaw kosmetyków: mydło i szampon nienajlepszej jakości
- zużycie pokoju widoczne przede wszystkim w łazience: lustro, uchwyt na papier toaletowy, do tego brak wieszaków na ręczniki i półek na kosmetyki (tylko blat przy umywalce)
- brak oświetlenia przy biurku
- brak krytego basenu, który jest w opisie.Wadyreklamacja oczywiście nie zostałą uwzględniona, nie otrzymałam odpowiedzi na wszystkie zarzuty.
Absolutne lekceważenie klienta - postawa: klient zapłacił i niech nam da spokój -
~Adrian / 2022-07-31 13:09Ocena: 1.67 / 5
Nigdy więcej z tym biurem podróży. Rzadko latam przez biuro podróży, a o Exim tours sporo już przeczytałem, ale niestety była to jedyna możliwa opcja. Zakupiłem rezerwacje dla 3 osób, w hotelu była zgłoszona rezerwacja dla 2 osób, wszystko było dokładane w pokoju dla dwóch osób. Mało tego biuro nie zgłosiło godziny przyjazdu gości (ich klientów) do hotelu. Zapłacona kolacja, a nie zostało nam zostawione nic, bo hotel nie znał godziny naszego przybycia. Dno i kilo mułu. Nigdy więcej
ZaletyNie poznałemWadyWymienione w opisie -
~Andrzej z Zielonej Góry / 2021-10-04 12:44Ocena: 1.67 / 5
31.07.2021 r. po przylocie na Majorkę i transferze pod hotel JS Horitzo okazało się, że hotel jest nieczynny - zamknięty na cztery spusty. Pani rezydent telefonów nie odbiera, więc napisałem sms do Pani z wakacji.pl gdzie rezerwowaliśmy wczasy. Odzew był natychmiastowy, a dopiero po pół godzinie oddzwoniła nasza Pani rezydent informując, że hotel jest zamknięty i mamy udać się do hotelu 200 m dalej. Na telefonie żadnej informacji, ale jak przyszliśmy do tego "nowego" hotelu po jakimś czasie otworzyłem swoją pocztę i wyobraźcie sobie że bezczelny pracownik Exim Tours Pan Marcin B....gdy byliśmy DOSŁOWNIE już przed hotelem wysłał informację o zmianie hotelu "wstrzelił się idealnie" i jeszcze straszył, że MY nic nie możemy, a oni mogą nam zmieniać hotel kiedy chcą. Dzisiaj jest 04.10.2021 r. i do teraz nie mam od Exim Tours żadnych przeprosin lub propozycji rekompensaty. Pisałem do nich w różne miejsca, pod róże adresy - mają klientów głęboko w d...ie. Robią sobie to co chcą, a trafiła kosa na kamień i ja tak szybko nie odpuszczę dopóki nie przyznają się do swojego błędu, przeproszą i zaproponują jakąś rekompensatę za TE EMOCJE i PRZEŻYCIE STOJĄC PRZED ZAMKNIĘTYM HOTELEM. WadyBrak komunikacji z Exim Tours. Pracownik Exim Tours Marcin B .... do zwolnienia i do zwolnienia Pani rezydent z Majorki - oboje bardzo chamscy.
strona 4 z 9
- « poprzednia
- 1 ...
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- nastepna »