ZaletyZero
WadyKompletna olewka klienta i arogancja na infolini
strona 1 z 9
- « poprzednia
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- nastepna »
-
~Goophy / 2024-04-15 16:07Ocena: 1.00 / 5
Unikajcie exim jak ognia!!! Jezeli w ogole chcecie gdzies poleciec. Nasz urloo zaplanowany na 26 maja sie nie odbedzie bo Wizzair odwolal lot! Mozna to sprawdzic. inne biura z ta sama oferta juz miesiac temu poinformowaly o tym klientow m.in. naszych znajomych ktorzy mieli poleciec razem z nani. Po dziesiatkach telefonow i maili kompletna ignorancja ze strony exim ktory w odoowiedzi wysyla na nadal info, ze lecimy 26 maja co jest nierealne. Po przedstawieniu potwierdzenia, ze tego lotu nie ma w koncu dostalismy inna odpowiedz. Mianowicie: do Panstwa rezerwacji zostanie wydany stosowny komunikat. Koniec cytatu. Zgroza i jeszxze raz zgroza -
-
~Gregorek / 2024-03-15 07:29Ocena: 3.00 / 5
Nie pojawił się transfer, który powinien być po przylocie z tabliczką z naszym nazwiskiem. Zadzwoniłem do dyżurującego, który doradził mi jechać taxi, wziąć rachunek i reklamować o zwrot pieniędzy. Dział reklamacji zrobił że mnie głupka winiąc mnie za sytuację i zwrotu kosztów nie otrzymałem. Jestem osobą która mówi kilkoma językami obcymi i byłem na wielu lotniskach. ZaletySam pobyt był udany. Dobry hotel, miła, pomocna obsługa. Super lokalizacja.WadyExim Tours jest totalnym ignorantem. Nie jestem pewien czy kierownictwo jest świadome ilu tracą klientów przez takie praktyki. -
~abba / 2024-02-26 15:25Ocena: 1.67 / 5
- Zmiana wagi bagażu, a przede wszystkim sposobu odprawy nastąpiła bez uzgodnienia ze mną, wwięc musiałam dopłacić na lotnisku zaa wniesienie bagażu rejestrowwanego.
- żadne informacje o rezygnacji jednej uczestniczki nie dotarły ani do przewoźnika (również na drogę powrotną dostałam odprawę dla 2 osób, ani do hotelu, ani do współpracującego biura lokalnego.
2. Kontakt z biurem Exim Tours
- brak kontaktu ze strony polskiego rezydenta, który powinien wysłać sms powitalny - jak sam przyznał w czasie rozmowy w połowie pobytu. Zamiast pomocy okazał się bardzo napastliwy i niegrzeczny (mówiąc łagodnie), nie przedstawił żadnych propozycji, a samą rozmowę zakończył rzuceniem słuchawki.
- lokalne biuro wzorowo zorganizowało transfer z lotniska, jego przedstawiciel podał kontakt do siebie i okazał się kompetentny, bardzo życzliwy i pomocny w organizacji wycieczek. Tak więc zaplanowany program zorganizowałam sobie sama.
2. Kontakt z przedstawicielami biura – bardzo sympatyczna i kompetentna obsługa przed wykupem wycieczki, kontakty mailowe i telefoniczne z obsługą posprzedażową na granicy niegrzeczności.
3. Hotel:
- na pewno nie spełnia standardów czterogwiazdowych obiektów, które zgodnie z przepisami powinny oferować większy niż standardowy komfort pobytu. Wydaje się, że już dawno nikt z biura Exim Tours nie weryfikował tego hotelu.
- posiłki były monotonne, bez odpowiednio szerokiego wyboru dań.
- absolutnie podstawowy zestaw kosmetyków: mydło i szampon nienajlepszej jakości
- zużycie pokoju widoczne przede wszystkim w łazience: lustro, uchwyt na papier toaletowy, do tego brak wieszaków na ręczniki i półek na kosmetyki (tylko blat przy umywalce)
- brak oświetlenia przy biurku
- brak krytego basenu, który jest w opisie.Wadyreklamacja oczywiście nie zostałą uwzględniona, nie otrzymałam odpowiedzi na wszystkie zarzuty.
Absolutne lekceważenie klienta - postawa: klient zapłacił i niech nam da spokój -
~Angelika / 2024-02-22 21:50Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam biura Exim Tours. Niestety po przylocie nie czekał na nas żaden transfer. Po wymienionej korespondencji z biurem otrzymałam odpowiedź, iż transfer czekał na nas dopiero 2 godziny po przylocie! W życiu nie spotkałam się z sytuacją, aby czekać na lotnisku 2 godziny na przyjazd transferu, a gdzie jeszcze droga do hotelu, gdzie przylot był na 22:20. Szczerze odradzam. -
~polerd / 2024-02-22 11:38Ocena: 4.00 / 5
Nieźle!! Kupiłem wyjazd a okazało się że atrakcje dla dorosłych mam w cenie :) Fajnie że współpracujecie z lnstagram: znieprawiona - kobieta idealna!! Zaletyhindispi -
~Des / 2024-02-14 14:10Ocena: 2.00 / 5
Wyjazd z Exim Tours na Teneryfę. Po przylocie o godzinie 20 nie było autobusu w wyznaczonym miejscu. Dzieci były zmęczone po długim locie. Po telefonie do rezydenta bus pojawił się dopiero po około godzinie czekania. Jeszcze gorzej było w czasie powrotu. Transfer miał być o godzinie 5 rano z hotelu. Wchodząc do recepcji widzieliśmy, że autobus czeka na ulicy. Mąż szedł pierwszy z dwiema walizkami, za nim starszy syn i ja z wózkiem z młodszym dzieckiem. Kiedy mąż doszedł do bagażnika autobusu i zatrzymał się czekając na otwarcie kierowca ruszył i odjechał. Byliśmy zszokowani. Rezydent w sms pisał, że kierowca będzie miał listę pasażerów, a okazało się, że jej nie respektował (po przylocie też nie było listy). Nie wiemy czy trafiliśmy na kierowcę pod wpływem narkotyków, psychopatę czy zwykłego chama. Zadzwoniliśmy do rezydenta, który powiedział, że nic nie może zrobić. Jest 5 rano, biuro zamknięte i nie ma telefonu do kierowcy. Kazał dzwonić po taksówkę i wziąć paragon do reklamacji. Ogólnie rzecz biorąc rezydent był mało pomocny. Nie było go w hotelu i nie oferował żadnych wycieczek. O informację o transferze powrotnym musieliśmy się u niego upomnieć. Koniec końców na lotnisko dotarliśmy taksówką. Dobrze że było to tylko 20km. Exim reklamacje odrzucił. Stracili stałych klientów za 35 euro... -
~Daniel / 2024-02-14 10:10Ocena: 1.00 / 5
Exim ma źle opisany pokój hotelowy. Zakwaterowanie miałem w innym budynku niż w umowie w dodatku w budynku przyległym do obory skąd smród był niemiłosierny i nie dało się tam przebywać. Na miejscu żadnej pomocy tylko przyjęte zgłoszenie i totalne olanie klienta. Na miejscu żeby nie spać w samochodzie bo nie dało się przebywać tam gdzie mnie zakwaterowali dopłaciłem do pokoju w budynku hotelowym jednak Exim nie poczuwa się do odpowiedzialności i nie chce zwrócić kosztów. Nie tylko ja zostałem wprowadzony w błąd, ale także 3 innych uczestników. NIE POLECAM TEGO BIURA !!! Omijać z daleka. Zaletyhotel i jedzenie okWadywprowadzenie w błąd klienta ws zakwaterowania, brak pomocy ze strony biura -
~Bartosz / 2024-02-01 12:26Ocena: 2.67 / 5
Niestety oferta wczasów w hotelu Mamlouk Sunrise nie odpowiada rzeczywistości. Brak dostępu do a la carte bo restauracje zimą praktycznie pozamykane bo gosci niewiele i chyba sie nie opłaca otwierać, wylaczone oprogramowanie i tablet do rezerwacji restauracji a la carte, zablokowany serwis interia, co potwierdza lokalny informatyk, więc nie mozna nawet zglosić mailowo reklamacji. Obsługa ignoruje a biuro exim tours twierdzi zdalnie ze wszystko działa i po prostu robi z turysty idiotę. Na szczęście mamy nagrania. Szkoda ze biuro świadomie oszukuje i ignoruje turystow. WadyBardzo zla obsluga ze strony biura. -
-
~Katarzyna / 2024-01-22 18:13Ocena: 3.00 / 5
Biuro Exim Tours nie jest biurem przyjaznym dla osób niepełnosprawnych.
Podczas rezerwacji ważne informacje o tym, co się kupuje, nie są pokazane np. dodstkowy bagaż 10 kg to jest WizzPriority, choć o tym nie piszą jawnie (może małym drukiem w pdfach, gdy masz 2h na przeczytanie) i nikogo nie obchodzi, że chora osoba nie jest w stanie wnieść walizki po schodach do samolotu. Druk Exim Tours zgłaszający konieczność asysty na lotniku nie jest dostosowany o wielu osób niepełnosprawnych w stopniu znaczym. Na miejscu nie ma opiekuna z językiem polskim, jeśli wybierzesz hotel inny niż większość, więc jeśli nie znasz biegle angielskiego, lepiej się przygotuj. Nie ma spotkań, nie ma wycieczek. Ja na miejscu po raz kolejny korzystam z pomocy zagranicznych firm. Nie ma też pomocy ze strony biura, które odsyła tylko fragmenty wycięte z wydruków i bezosobowe komentarze. To moja niestety 3 wycieczka (ostatnia) z tym biurem i za każdym razem z czymś jest problem. Zero elastyczności, zwykłego ludzkiego podejścia. Jedyna pomoc to - zapłać więcej lub sam sobie poszukaj...Jak już podpiszesz zgodę (najlepiej natychmiast) znika jakakolwiek ludzka strona tego biura, a jak nie podpiszesz, bo coś chcesz jeszcze ustalić, to anulują ci z automatu rezerwację, choć pieniądze już wyszły.ZaletyTylko sama Madera jest tu zaletąWadyObsługa (brak) klienta z niepełnosprawnością, hotel dobry, poza mrówkami w pokoju, ale przy kontakcie z biurem Exim Tours to drobnostka. -
~Tomasz / 2024-01-05 10:36Ocena: 1.00 / 5
Biuro sprzedaje oferty które nie sa zgodne z rzeczywistością. Na miejscu okazuje sie ze trzeba płacić dodatkowo za uslugi które w ofercie były wpisnae jako bezpłatne. Od kilku tygodni nie rozpatrzyli reklamacji. Nie ma wsparcia rezydent to fikcja. Odradzam wakacji z tym biurem same nerwy. ZaletyBrakWadyLekceważenie klienta -
~Marcin / 2023-12-22 08:39Ocena: 1.00 / 5
Podpisaliśmy umowę, zapłaciliśmy zaliczkę i po dwóch miesiącach okazało się, że ... nie mamy miejsca w hotelu ... oczywiście nie z winy biura Exim, zaproponowano nam hotel znacznie odbiegający od pierwszej oferty (tz dno i 3 metry mułu), lub zwrot kosztów.
Czas mija, ceny rosną
Dziękuję EXIMTOURS
Serdecznie odradzamZaletyBRAKWadyEXIMTOURS -
~Alicja / 2023-10-20 00:37Ocena: 4.00 / 5
Portugalia Sesimbra "Hotel Do Mar"10.2023.Biuro sprawdzilo sie w 90% dosc sprawnie przebiegl zakup wycieczki.Transwer z lotniska do hotelu i na powrot znakomity pomimo opoznienia przylotu o 2 godziny w nocy kierowca czekal na nas 2 osoby aby zawiezc do hotelu 40km.Droga powrotna rowniez bez zarzutu.Hotel lata 60 te.Niestety pokoj kiepski musielismy czekac 5 dni na zmiane z powodu pelnego oblozenia.Nowy pokoj byl bez zarzutu.Sniadania monotonne identyczne kazdego dnia bardzo skromne dobry sok pomaranczowy kawa ciasto pieczywo reszta sredniej jakosci.Czysto.Pokoje sprzatane recepcja pomocna.Plaza obok.Basen na zewnatrz oraz kryty.Teren zadbany.Blad w info ze hotel wynajmuje auta zapewnia jedynie bezplatny parking.W Sesimbra znajduje sie jedyna wypozyczalnia aut bardzo droga.Rezydenta nie bylo ale bylismy tylko w dwojke wiec rozumie ze nie bylo takiej mozliwosci.Samoloty byly opoznione w obie strony ponad 2,5 godziny.Wakacje zaliczamy do udanych.Z biura EXIM korzystalam wiele razy i wyglada na to ze mialam szczescie nie napotykajac tak powaznych problemow jakie mieli inni turysci opisujacy swoje niezadowolenie. Zaletyudane wakacje z EXIMWadykiepski pokoj na poczatku, opoznienia samolotu w obie strony co bylo dosc uciazliwe -
~Kacder / 2023-10-03 19:26Ocena: 1.67 / 5
Odradzam zadawanie się z tym biurem. Transfery spod lotniska do hotelu i z powrotem to jakiś dramat pierwsze co musieliśmy szukać jakiego kolwiek rezydenta na lotnisku nie było go, a z powrotem kierowca autobusu postanowił zmienić miejsce odbioru i taksówką musieliśmy jechać na lotnisko. Mało tego reklamacja nie była uznana bo tak twierdzi biuro exim my pomyliliśmy miejsce a tak nie bylo... porażka ZaletyBrakWadyNiekonkretne, nie słowne, brak możliwości reklamacji i zwrotu kosztów -
~Sokół / 2023-10-03 16:07Ocena: 1.00 / 5
Zostałem wprowadzony w błąd Oferta różniła się bardzo co co późniejszego planu. min to lotnisko od hotelu i transfer lotnisko miało być 28 km od hotelu a wylądowaliśmy 95 km . transfer trwał 6 godzin na z i lotniska do hotelu podróż bardzo męcząca. Hotel 5 piętro bez windy ponieważ była w remoncie . reklamacja nie uznana ponieważ składa się po wakacjach a nie przed wiec uznali ze powiadomili nas (ze odkryłem po kodach lotu sam) ze lotnisko to nie to co w ofercie i po powrocie nie powonieniem mieć za złe :D śmieszne wręcz ZaletyTylko jedna rezydent na miejscu bardzo pomocnyWadyKłamstwo w ofercie do zakupu wycieczki a późniejsza realizacja, hotel i fotografie oferty zupełnie nie podobne do siebie co zastaliśmy na miejscu. krótko mówiąc celowe wprowadzenie w błąd i brak możliwości wycofania się pod groźba utraty wpłaconych funduszy -
~Kornelia / 2023-09-29 17:38Ocena: 1.67 / 5
Nie polecam biura. 3 lata podróżowałam z nimi, 2 razy było wszystko w porządku. Za 3 razem był problem z bagażem. Mimo wykupienia bagażu musiałam zapłacić dodatkowo na lotnisku, bo nikt nie poinformował mnie o zmianie bagażu z podręcznego na rejestrowany. Opiekun rezerwacji nic o tym nie wiedziała i zaleciła złożenie reklamacji. Została ona odrzucona ignorując moje argumenty i zrzuty z konwersacji. Brak kontaktu innego niż mailowy z działem reklamacji, na który nikt nie odpowiada. Prośba o kontakt do kogoś przełożonego również zignorowana. W obsłudze klienta nikt nie jest w stanie mi pomoc. -
~byłyklient / 2023-09-20 09:25Ocena: 1.00 / 5
Rzną głupa. Odwołałem wycieczkę ze względów zdrowotnych. Była to wycieczka rejsowa a więc koszty odwołania znaczące. Sami się jednak złapali w swoja pułapkę. Aby naliczyć koszty odwołania, zgodnie z ustawą maja obowiązek rozliczenia kosztów i korzyści. Tu jest złapanie się w swoja pułapkę. Koszty liczą ale nie chcą ich wykazać, wygląda że z kapelusza. Korzyści zupełnie pomijają, nawet w pismach pomijają tę część ustawy, która mówi o uwzględnieniu korzyści. W moim przypadku pierwotnie zarezerwowana wycieczka była w atrakcyjnym czasie i miejscu (Sycylia), i wszystkie znaki na niebie i ziemi wskazują, że została sprzedana innemu klientowi i to po znacznie wyższej cenie niż w moim przypadku.
Sprawa trafiła do sądu, który nakazał zwrot zapłaconej zaliczki, czekam na uprawomocnienie orzeczeniaZaletykiedyś było to bardzo dobre biuroWadyBrak jakiejkolwiek etyki biznesowej. Sądzę, że oszczędzają na wynagrodzeniach kadry merytorycznej i zatrudniają na nisko płatnych stanowiskach -
-
~Kornelia / 2023-09-18 16:47Ocena: 1.00 / 5
Dzis taka sytuacja po kilku dniach po zakupie wycieczki ... Po zaliczce i umowie zatwierdzonej nie wstepnej nagla zmiana ceny... Bravo exim dziekujemy za udany dzien i wakacje które napewno sie nie od beda nie tylko moje a dla wielu ludzi bó zmiane ceny nazwaliscie sobie błąd systemowy. Po za warciu umowy po jej zatwierdzeniu taki absurd,,,,, Ze względu na wzrost ceny (błąd systemowy) Organizator nie może potwierdzić Państwa wyjazdu. Aktualna cena wyjazdu wynosi: 7178zł/rez. ,,Zamiast 4.5tys ZaletyBrakWadyRobienie ludzi w balona -
~Pola / 2023-09-15 20:31Ocena: 1.00 / 5
Biuro Exim Tours to oszuści z wycieczki 15 dni zostało 13. Wielkie oszustwo . Oprócz tego rezydent który olał klienta jak była potrzebna pomoc w znalezieniu kliniki ponieważ dziecko dostało 40 c gorączki twierdząc że skoro najpierw poszliśmy sami do kliniki bez konsultacji z nią to teraz sobie zapłacimy i musimy sami sobie radzić dzwoniąc do swojej ubezpieczalni ( czyli nie przez biuro tylko ubezpieczenie dodatkowe które wykupiliśmy sobie sami ) która wskaże najbliższa klinikę gdzie w ramach ubezpieczenia będą mogli udzielić pomocy dziecku Tragedia nigdy więcej z tym biurem . Nie polecam jedno wielkie oszustwo WadyOszuści , zostawiają klienta bez żadnej pomocy . -
~maciej / 2023-09-12 14:04Ocena: 1.00 / 5
wszystko pięknie, cacy póki nie zechcesz zrezygnować z wycieczki. na dzień dobry dostajesz karę umowną wynoszącą ok. 50% ceny wycieczki, którą rzekomo rozliczą po zakończeniu imprezy (w trybie art. 47 ustawy o imprezach turystycznych). na wniosek o rozliczenie i udokumentowanie poniesionych kosztów podali jedynie, że w ich ocenie są uzasadnione (bez wskazania co się na nie składa) i że reklamacja nie jest rozpatrzona po czym zablokowali mój adres email. chamskie odpowiedzi, spychologia i działanie mające zniechęcić do kontynuowania postępowania reklamacyjnego. aktualnie w toku skargi do UOKiK, Izby Turystyki i przedsądowe wezwanie do zapłaty. zdecydowanie odradzam Zaletybrak -
~Małgorzata / 2023-09-08 16:04Ocena: 1.00 / 5
Biuro podróży Exim Tours to dno. Wycieczka była wykupiona na 11 dni, a było 9 dni. Reklamacja nie została uznana, bo pięniądze zgarneli i klient już ich nie obchodzi. WadyExim Tours ma w nosie klientów
strona 1 z 9
- « poprzednia
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- nastepna »