Witam!
Zamowilam paczkę z zalando która miała mi dziś (20.01.21) dotrzeć .
O godzinie 9:26 pisze mi na zalando ze paczka dotarła a ja jej fizycznie nie mam.
Dzwonie do Pana kuriera o imieniu Kamil o numerze kontaktowym 506308320 który mi powiedział że paczkę dostawił na samochodzie.
Ze co??
Tłumaczyłam ze paczki nie mam nigdzie na żadnym samochodzie ani gdzies indziej.
Ja się pytam od kiedy paczkę rzuca się byle gdzie na jakiś samochód ? To może niech odrazu rzucają na drzewo bo po co mają wychodzić z samochodu , żeby nie musieli się ruszać? To sa jaja.
Coś mnie tyklo żeby się przejechać i zobaczyć bo może wypadła czy coś .
No i proszę, moja paczka lecz na drodze po które samochody przejeżdżały, w wodzie, zamoczona i pęknięta.
Dzwonie do Pana Kamil poinformować go ze paczkę mam i żeby szanował kogoś pieniądze zapłacone a nie rzucał byle gdzie .
To on do mnie , ma pani to dobrze . Zero jakiejś skruchy , o przeprosiny sama musialam się upomnieć.
Ja nie wiem czy Pan Kamil jest nowym pracownikiem DPD czy juz ma aż tak wygwizdane na tą pracę ale niech się doinformuje jak ma swoje obowiązki wypełniać.
Ja rozumiem ze jesteśmy ludzi, ze kurierzy mają prace na akord czy coś, ze czas jest dla nich złotem ale szaujmy kogoś paczk i pieniądze wydane na nie.
Może jak by kurierzy zwracali z własnych pieniędzy za paczki to może by się nauczyli trochę szacunku.
Teraz mam pytanie, niech mi ktoś wytłumaczyć gdzie kurierzy mają dotarczać zamówione a paczki.??
ZaletyBrak
WadyBrak zaangażowania i brak skruchy za błędy.
~Artur / 2021-01-20 12:09
Ocena: 1.00 / 5
Kiedy ogłosicie upadłość? Jeszcze działacie czy chcecie brać tylko pieniądze? Ostatnio chciałem wysłać paczkę kurierem dpd przez sendit. 2 dni z rzędu nie przyjechal do mnie kurier, żeby odebrać ode mnie paczkę, aż w końcu po straconych dwóch wieczorach zrezygnowałem z nadania u Was paczki. Nie mówiąc już o tym, ze kurier (wiadomego pochodzenia- bo po co płacić swoim) dzwonił do mnie, żeby się "umówić" na odbiór przesyłki, po czym nie przyjechał.. Słychać było, ze totalnie nie wie co do niego mówię. Druga sytuacja.. Została do mnie nadana paczka, niestety poprzez Waszą pożal się Boże firmę kurierską. Od razu po otrzymaniu numeru przewozowego zmieniłem adres doręczenia wysyłki na Waszej stronie, bo nie ma mnie w domu przez kilka dni. Po dobie dzwoni do mnie kurier, że ma do mnie paczkę i zaraz przyjedzie pod pierwszy adres. Podaję mu informację, że jestem w innym mieście. Na co dostaję odpowiedź, proszę o adres na sms, żebym mógł szybciej dostarczyć paczkę. To jest w ogóle możliwe? Dzieli nas 120km i co wsiądzie w tego rozklekotanego Iveco czy inne padło i przywiezie mi specjalnie paczke? Jak możecie zatrudniać ludzi, którzy nie wiedzą jak się przedstawić po polsku, a muszą dostarczać paczki na ulicę, których nazw nie potrafią wypowiedzieć? Zamknijcie to i przestańcie się już kompromitować!!!
ZaletyBrak
WadyOpisałem wszystko wyżej. Za dużo znów pisać.
~Eliza / 2021-01-20 10:35
Ocena: 2.67 / 5
Do tej pory byłam bardzo zadowolona z usług firmy DPD. Od jakiegoś czasu przyjeżdża do mnie Kurier, który jako jedyny dostarcza przesyłki w godzinach porannych (Potrafi przyjechać tuż po godz. 8 lub o 9.00), podczas,
gdy inni kurierzy przyjeżdżają w godzinach popołudniowych. Dzisiaj punkt 9.00 zostałam zbesztana przez uśmiechniętego kuriera, mówiącego podniesionym głosem do mnie, jak do "Kogoś o niższym statucie społecznym", że zbyt długo na mnie czeka i że powinnam mieć naszykowaną gotówkę to już 3-i raz, po czym w biegu wskoczył do samochodu, nie dając mi dokończyć odpowiedzi na Jego zarzuty.
Swoim wyniosłym zachowaniem psuje wizerunek firmy (poprzedni Kurier, Pan w średnim wieku, był przykładem kultury osobistej.)
A moja odpowiedź byłaby następująca:
1. nie otrzymuję wcześniejszego powiadomienia od DPD w jakich godzinach przyjedzie Kurier
2. Kurier dzwoni do mnie w momencie podjechania pod dom, gdyby zadzwonił 5 min przed przyjazdem, nie czekałby na mnie.
3. Jest zima i pandemia, muszę założyć odzież wierzchnią, buty i maseczkę, powalczyć z zamarzniętym zamkiem od drzwi.
4. Panu się wydaje, że tylko On pracuje, klient pracujący zdalnie musi się wylogować.
5. Pieniądze mam zawsze naszykowane.
ZaletyWygoda: dostarczenie do ręki.
WadyWątpliwa przyjemność kontaktu z tym konkretnym Kurierem.
~Krzyś / 2021-01-20 10:08
Ocena: 2.00 / 5
Firma działa tak jakby wszystko kręciło się wokół niej.Brak sensownej kontroli - monitorowanie przesyłki jest jak oglądanie pogody - mozna tylko obserwować. Brak kontaktu z firma jedynie poprzez portal i tzw sztuczna inteligencje która ma IQ niemowlaka. Firma nie dysponuje normalnym konsultantem bo sie pewnie boi ilości reklamacji. Kurierzy dostarczają paczki jak gazeciarze- po prostu podrzucają bez kontaktu z klientem. Do mnie nie dostarczono już po raz trzeci przesyłki bo pewnie kurierowi nie chciało sie i piszą że brak odbiorcy lub żle podany adres - świadczy to o kompetencji kurierów jak i o samej firmie. Ogólnie wielkie DNO.
Zaletybrak
Wadybrak kontaktu z firmą i z kurierem.
~Agnieszka / 2021-01-20 09:42
Ocena: 1.00 / 5
Fatalna firma! Podawane w mailu dzień i godzina dostarczenia towaru nigdy się nie zgadzają. Nie zadzwonią i nie przyślą nawet smsa, że termin dostawy się zmienił, że będą na przykład dzień wcześniej. Gdy nie zastaną nikogo w domu, odwożą przesyłkę do magazynu, często oddalonego o 10 lub więcej km od adresu zamieszkania odbiorcy. Najczęstszy tekst kuriera to: "Dzień dobry, właśnie stoję przed pani domem z przesyłką, ale nikogo nie zastałem. Co mam z nią zrobić?" Ja mówię wtedy: "Jestem w pracy, może pan podjechać do mnie? To 700 metrów od mojego miejsca zamieszkania. Wyjdę i odbiorę". Odpowiedź brzmi: "Nie proszę pani, to nie jest możliwe. Zwracam ją do magazynu i tam ją sobie pani odbierze". Brak słów. Skąd oni biorą tak bezczelnych kurierów. Firma GLS prezentuje zupełnie inne standardy. Powinni sie od nich uczyć! Zero gwiazdek dla DPD, ale nie ma takiej opcji, więc musiałam zaznaczyć chociaż jedną.
~Marcin / 2021-01-20 09:40
Ocena: 5.00 / 5
Nie myślałem, że będę wstawiał dobre opinie, ale nie mam zastrzeżeń - Katowice, Centrum - 2 kurierów tu jeździ, konkretnie, mili, dogadać się można do odbioru. W porównaniu do innych kurierów Fedex, UPS, to DPD, DHL zasługuje na miano TOP1
ZaletyMiły kurier
~Anna / 2021-01-20 09:27
Ocena: 1.00 / 5
Fatalna obsługa. Nigdy nie spotkałam się z gorszą.
Zamówiłam kuriera po odbiór przesyłki na poniedziałek. W poniedziałek nikt się nie zjawił ani nie zadzwonił. Wieczorem otrzymałam maila z informacją, że kurier nie zastał adresata w domu i że przesyłka zostanie odebrana w następnym dniu roboczym.
We wtorek ponownie nie została odebrana ode mnie przesyłka.
Firma DPD i tym razem podaje fałszywy powód, że nie zastała adresata pod podanym adresem.
We wtorek, po kontakcie telefonicznym, kurier Krzysztof najpierw skłamał, że był pod naszym domem. Po czym spytany o szczegóły, posłużył się informacjami oznakowania domu, które niedawno zostały zmienione (najprawdopodobniej pamiętał je z poprzednich tras).
Po przyłapaniu kuriera na kłamstwie, wymusiłam od niego odebranie przesyłki. Powiedział, że będzie w ciągu dwóch minut i oczekuje żeby ktoś czekał przy bramie z przesyłką. Syn z przesyłką czekał przy bramie około 5 minut. Po czym z powodu panującego w tym dniu mrozu, wszedł do domu i wyczekiwał kuriera z oka. Kiedy zobaczył, że kurier podjeżdża pod dom natychmiast wyszedł z domu z przesyłką (trwa to kilkanaście sekund). Jednak kurier nawet się nie zatrzymał i odjechał. Natychmiast wykonałam do niego telefon i otrzymałam odpowiedź, że nikogo nie było przy bramie i że do mnie dzwonił (po historii połączeń, łatwo sprawdzić że nie). Powiedział również, że nie zawróci, bo ma innych klientów, którzy czekają na przesyłki.
Kurier Krzysztof był przy tym bardzo arogancki i bezczelny. Podkreślał, że ktoś powinien wyczekiwać na niego przy bramie i nie ma czasu czekać, aż ktoś wyjdzie z domu.
Przed tym zdarzeniem, że w czasach wolnej konkurencji możliwe są takie sytuacje. Mam nadzieje, że DPD szybko zastąpią inne, profesjonalne firmy.
~Małgorzata / 2021-01-20 09:01
Ocena: 1.67 / 5
Zadnej informacji o tym ze chce dostarczyc przesylke.Podobno mnie nie zastał.Nie zadzwonil.nie xostawil awizo.Nic.Dzien po rzekomej probie dostarczenia przesylki okazało się że firma moja opłaconą przesyłkę odeslala do nadawcy.Skandal!!!A gdzie czas aby klient zgłosil sie osobiscie po swoją opłaconą przesylke????
ZaletyZadnych
WadyNiekompetencja,ignoriwanue klienta
~Mariusz / 2021-01-20 00:25
Ocena: 1.00 / 5
Kpina .Podawane numery do kuriera to przypadkowe numery infolinia zlewa sprawe niedostarczonych przesylek .Drat kurierzy robią co chcą .Urządzili sb firmę w firmie .Bezkarni.Pieniądze w błoto
ZaletyBrak
WadyPod każdym względem
~Natalia / 2021-01-19 21:56
Ocena: 1.00 / 5
Porażka czekałam cały dzień za paczka . Otrzymałam ją o 22 no ludzie bez przesady !
~Tylko / 2021-01-19 21:27
Ocena: 2.33 / 5
Jeśli chcecie otrzymać brak szacunku, olanie klienta zarówno przez kuriera jak i dział obsługi, to powinniście wybrać DPD. Kurier zostawił paczkę za 4 tysiące pod drzwiami, nie dając żadnego znaku i poszedł w długą, mimo wcześniejszego umawiania się, żeby został. Mam nadzieje, że inpost ich w końcu wykolei z rynku.
Zaletybrak
~Andrzej / 2021-01-19 20:35
Ocena: 1.00 / 5
Takiej fatalnej obsługi ze strony DPD to ja nie pamiętam,a Pani kurier obsługująca Grochów (Warszawa) to jest porażka,chce do dostarczy przesyłkę, jak nie chce to nie dostarczy.
Wadykurierzy
~Grażyna / 2021-01-19 13:37
Ocena: 1.00 / 5
Absolutny brak szacunku do klienta. Ocena najniższa z możliwych
ZaletyBrak
~ryswie / 2021-01-19 13:26
Ocena: 1.67 / 5
To się nie mieści w głowie! Takiego chamstwa nigdzie nie spotkałem. Wyjątkowo durny i chamski kurier! Nigdy więcej!
ZaletyBrak
WadyWyjątkowe chamstwo kuriera. Widocznie firma to dopuszcza. Coś koszmarnego.
~klu sprawy / 2021-01-19 12:43
Ocena: 1.00 / 5
paczka nadana jednego dnia ok 11 w południe nie wychodzi do miejsca przeznaczenia jest trzymana w oddziale paczka z zywnościa popsuta nie polecam!!!!!
Zaletybrak
Wadynie wywiązuja sie z umowy!
~Agata / 2021-01-19 11:26
Ocena: 1.00 / 5
Zdecydowanie to jest najgorsza firma przewozowa Kierowca ubzdurał sobie że jestem niebezpieczny dla niego i moje przesyłki odsyła spowrotem do nadawcy Bo kiedyś miał do mnie pretensję ze do mnie przychodzą za cięzkie paczki i on nie będzie ich do mnie dostarczał to powiedziałem mu żeby sobie zmienił pracę jak jest mu za ciężko i to był powód ze jestem nie bezpieczny piszę o kurierze z Ełku który obsługuje Augustów i co jest ciekawe niema gdzie złożyć reklamacji na takiego pracownika Ale jaka firma tacy pracownicy
~Stanisław / 2021-01-18 22:43
Ocena: 1.00 / 5
Oszuści nie polecam.Zniszczyli mi kurtkę ukradli wędline.Chamstwo nie polecam.
ZaletyBrak
WadyOszukują klientów
~Anna / 2021-01-18 20:04
Ocena: 1.00 / 5
W piątek nadaję przesylkę do Warszawy(koszt 36zł).W poniedziałek kurier zostawia przesyłkę pod moim domem..adresat i nadawca dobrze wpisany,ale cos przeskoczylo w kodzie..tłumaczy pan na infolini..I moglabym to zrozumieć...zdarza się,ale paczka jest zgnieciona i uszkodzona.Rozpakowuję,a w srodku moja przesylka.. tylko w kawałkach!!!!!Nie ma spisanego protokołu...tłumaczę,bo nie było kuriera..(paczka zostawiona na płocie)...trzeba bylo zglosic do godziny...wrocilam z pracy po 3godz.zglosilam na infolinii(nagrana rozmowa!!) napisalam reklamację...niestety to wszystko Za mało!!!...Zaplacilam 36zl za paczkę wyslaną do samej siebie...no i za uszkodzenie przesylanego towaru(wartosc ok.300zł),czy to nie jest PORAŻKA....
ZaletyZalety???????????BRAK
WadyObsługa..Uszkodzenie towaru..Głupie tłumaczenie i totalne zlekcewazaenie klienta.... Porażka...
~Użytkownik / 2021-01-18 17:45
Ocena: 1.00 / 5
Jedna wielka porażka , nie po to człowiek płaci za kuriera żeby otrzymać paczkę szybciej żeby kurier nie dotarł w ciągu całego dnia . Do tego przekierowują paczki na następny dzień .. masakra jakaś , to już nie pierwszy raz gdy jest taka sytuacja . Nie polecam zamawiać kuriera z dpd lepiej chyba zamówić do paczkomatu lub pocztą .
ZaletyBrak zalet
WadyNie dostarczenie przesyłki lub duże jej opoznienie
~Tomasz / 2021-01-18 17:37
Ocena: 1.00 / 5
Tragedia. Żadnego kontaktu. Niby kurier podjął próbę dostarczenia przesyłki - tylko nie wiadomo kiedy i gdzie. Przez cały czas był ktoś obecny w domu. Okazuje się że SMSa też nie wysłano, bo zasłaniają się tym że nadawca wpisał na początku numeru 0 i to już powoduje brak możliwości wysłania SMS a. Totalnie debile i bezmózgii
