Witam!
Po złożonej skardze przy pierwszej próbie doręczenia przesyłki na zachowanie kuriera DHL, Dział Obsługi Klienta zapewniał mnie że zachowanie to się nie powtórzy. Jednocześnie PROSIŁEM pracownika z Działu Obsługi Klienta by zapisać przy ponownej próbie doręczenia przesyłki że odbiór jest możliwy dopiero od godz.15.00. Znów przedstawiciel DHL zapewnił mnie że moja prośba zostanie uwzględniona i doręczenie przesyłki odbędzie się od godz.15.00 w dniu roboczym….. Jakież było moje zdziwienie gdy kurier DHL (ten sam co poprzednio) poinformował mnie o godz. 14.30 że próba doręczenia przesyłek w dniu 30.06.2020r. była bezskuteczna, gdyż nikogo nie było w domu (bo nie mogło być i o tym byli Państwo poinformowani przeze mnie osobiście telefonicznie podczas pierwszej reklamacji).
Reasumując: 1) Państwa kurierzy to dramat… ocena pracy ZERO, w moim odczuciu kompletnie nie interesuje ich dostarczenie przesyłki i zadowolenie klienta, tylko własna ustalona trasa przejazdu dla doręczeń 2) Dział obsługi klienta to kolejny dramat… ocena pracy ZERO, z mojego doświadczenia obiecują wszystko by klient był zadowolony, a realizacja usługi i tak jest inna niż uzgodniona z odbiorcą. 3) Firma DHL na swej stronie internetowej zapewnia że dostarcza przesyłki późnych godzin popołudniowych, a faktycznie dostarczanie przesyłek (przynajmniej w rejonie Słupska) kończy się przed godz.15.00 (gdy większość ludzi jest w pracy) bo później PAN KURIER nie ma na to czasu, a kierownictwo DHL nie reaguje na taki sposób pracy. Tylko po co informujecie w regulaminach że dostarczacie przesyłki pod wskazany adres gdy tak naprawdę trzeba je odbierać z wyznaczonych przez Was punktów…. (?) Poinformujcie oficjalnie wszystkich klientów że jako firma dostarczacie przesyłki do domu tylko dla osób niepracujących/emerytów którzy w godzinach 09.00-15.00 mogą być w domu i je odebrać, bo pozostała grupa pracujących do godz. 15.00 ludzi powinna od razu jechać do wyznaczonych przez Was punktów odbioru!
Tak więc przynajmniej w miejscu mego zamieszkania nie polecę Państwa usług nikomu i sam postaram się ich unikać. Polecam zwrócić się do firmy GLS i zapytać się jak oni to robią że przesyłki udaje się dostarczać w wyznaczone miejsce i w uzgodnionym z klientem czasie, a i klienci są zadowoleni z wykonywanych usług.
Zaletybrak
Wadynierzetelność kuriera i Działu Obsługi Klienta - ocena pracy ZERO !!!
~Żwirek / 2020-06-30 00:25
Ocena: 1.00 / 5
Co tu dużo pisać firma chyba najdroższa za to oferująca marne usługi. Nie szanują własności, która nie należy do nich
Ważne, że za swoje usługi mają zapłacone z góry. Jeżeli chcecie aby Wasza paczka nie dotarła w całości to polecam, dostaniecie kupę szkła i złomu ja byłem stratny 500,00 zł za potłuczoną płytę indukcyjną ale trudno. Radzę Wam trzymać kuriera jak najdłużej i sprawdzać paczki bo reklamacji na pewno nie będzie na Waszą korzyć korzyść, ale co ja mówię zwrot strat a nie korzyść przecież mają swoich prawników i specjalistów od takich spraw a my jeszcze za to płacimy. Kontakt telefoniczny nie istnieje. Paczki latają po busie tam gdzie tylko chcą ważne aby tylko następny adres odchaczyć. Są dużo mniej znane firmy kurierskie ale bardziej profesjonalne i ludzkie, ale wybór należy do Was ja tylko ostrzegam ze szczerego serca bo każdy na swoje pieniążki musi uczciwie zapracować i szkoda je tracić na tak nie uczciwą firmie.
ZaletyBRAK
WadyRaczej Wszystko
~Wojtek / 2020-06-29 19:38
Ocena: 1.33 / 5
Firma nie odebrała przesyłki od nadawcy w ustalonym terminie (następny dzień po zleceniu zamówienia), a po skontaktowaniu się twierdzi, że powodem było niezastanie nadawcy. Nadawca był pod adresem w godzinach planowanego odbioru. Nie dawali znać o niezastaniu nadawcy. Obecnie trzeba ponowić przesyłkę. Nie wiem w jakim celu podaje się w zleceniu nr telefonu i maila, skoro firma z niego nie korzysta. W ofercie pojawia się, że przesyłka będzie odebrana od nadawcy następnego dnia i doręczona w 2 dni robocze - chwyt marketingowy. A w tzw. międzyczasie firma obraca środkami z zamówienia.
Zaletynie dostrzegam
Wadynie wykonanie oferty, brak informowania klienta o niezastaniu nadawcy
~aeromichael / 2020-06-29 15:45
Ocena: 1.33 / 5
Żenada!! Zero kontaktu z kurierem... Nie można wybrać godziny przywiezienia przesyłki tylko z góry zakładają ze bedziesz 12-14 w domu... Z kurierem nie można się dogadać. Twierdzi że on nie ma czasu jeździć żeby rozwozić przesyłki!!!
Teraz będę zapierniczal 30 km żeby odebrać przesyłkę..
ZaletyNic
WadyWszystko!
~qossia / 2020-06-29 13:26
Ocena: 1.00 / 5
NIE POLECAM.BRAK PROFESJONALUZMU W KAŻDYM TEGO SŁOWA ZNACZENIU.
ZaletyBrak
WadyMnóstwo
~Iwona / 2020-06-26 19:01
Ocena: 1.00 / 5
Ta firma jest żałosna. Kurier niby był ale go nie było. Nie zadzwonił do mnie by umówić się na odbiór przesyłki. Porostu zgłosił, że nikogo nie zastał. Teraz nikt u nich nie wie gdzie jest moja przesyłka. A telefonów nikt tam nie odbiera.
~Diana / 2020-06-26 16:20
Ocena: 1.00 / 5
To jest najgorsza firma kurierska jaka tylko może być. Od stycznia br. Ani razu nie otrzymałam paczki w terminie. W czasie pandemii paczki nie dochodziły do mnie po dwa tyg. 4 razy po ważne firmowe przesyłki jechałam sama 70km do magazynu żeby paczkę odebrać. Płace za usługę i jeszcze za paliwo. Na infolinii tłumacza aby złożyć reklamacje co z tego jak to samo cały czas się powiela a reklamacja i tak nic nie daje. Zero interwencji z ich strony
ZaletyBrak
~Beata / 2020-06-26 16:18
Ocena: 2.67 / 5
Ogólnie nie można się dodzwonić na żaden numer telefonu. Miała być odebrana paczka ( do reklamacji towar- więc godziny, nie było), więc najpierw próbowałam się dodzwonić do kogokolwiek z DHL, żeby ustalić kuriera. Niestety nie udało się. Wyszłam dosłownie na 15 minut, okazało się że kurier był już, a że nie było nikogo w domu, to paczki nie odebrał. Najlepsze jest to że stary jakiś numer znalazłam i zadzwoniłam do kuriera. Okazało się że to ten pan. Nie dosyć, że był nie miły bo był w domu juz ( a było to po 15-ej) a po drugie nawet nie zadzwonił, jak nikogo w domu nie bylo. W XXI wieku, gdzie są telefony i kontakt z ludżmi, kurier mówi że nie ma obowiązku dzwownić. Rozumiem - nie ma, ale dla ulatwienia współpracy, wypadałoby się jakoś umawiać. DOdam że godzin nie mialam żadnych ustalonych więc czekałam dlugo najpierw, potem wyszłam na 15 minut i znów czekalam. Ale neistety. Są ludzie, którzy kochają swoją pracę a i tacy którzy olewają. A jeszcze dodam ze bardzo był niemiły jak ze mną rozmawial, bo twierdził ze jest juz w domu.
Nie polecam !!!!!
ZaletySzybkie usługi jeśli chodzi o firmę DHL
WadyBrak kontaktu z DHL i brak kontaktu z pracownikiem ( pracownik niemiły)
~Marcin / 2020-06-26 14:44
Ocena: 2.00 / 5
To chyba najgorsza firma kurierska.Trzeci dzien czekam za paczką która krąży między Poznaniem a Piłą ( do obu miejscowości mam jakieś 80 km)i nie wiedzą z której centrali ja wysłać.Po moim telefonie do DHL Pani powiedziala ze w końcu ja wyślą do Solca Kujawskiego(82 km ode mnie) i z tamtąd paczka będzie nadana do mnie.Więc może poczekam jeszcze trzy dni a ze względu na zawartość wszystko pójdzie w śmietnik.ŻENADA!!!!
~Pati / 2020-06-26 14:33
Ocena: 1.00 / 5
Przesyłka nie została doręczona i odesłana do nadawcy, mimo zapewnienia konsultanta i informacji na mailu o godzinie jej dostarczenia.
Zupełny brak profesjonalizmu!!!
~Aleksandra / 2020-06-26 12:40
Ocena: 1.00 / 5
Paczka nie została dostarczona w wybrane przeze mnie miejsce,z miejsca zamieszkania przekierowałam na pobliski sklep Żabka, tylko do magazynu na ul. Osmańskiej2 w Warszawie. Nie można skontaktować się telefonicznie w swojej sprawie z konsultantem, ponieważ jest tylko automat. Najgorsza firma kurierska z jaką miałam do czynienia.Przestrzegam nie korzystajcie z ich usług!
ZaletyBrak.
~Lol999 / 2020-06-25 14:37
Ocena: 5.00 / 5
Zamówiłem paczkę za po braniem i kurier w dzień dostarczenia dzwonił żebym sobie wyjechał po nią bo na drodze stoi koparka?! Trzeba w drony zainwestować albo zrezygnować z opcji doręczenie do konsumenta.
ZaletyWytrwałość
WadyNiechęć kierowcy do rozwożenia paczki
~Monika / 2020-06-25 12:10
Ocena: 1.00 / 5
Kpina, paczka nie dotarła po 3
miesiącach do Austri, po wielokrotnych tefonach
brak zainteresowania sprawa panie z cetrum obsługi klienta nic nie wiedzą ani nie raczyły zadzwonić ze będzie zwrócona do Polski ponownie...
WadyTotalny brak kontaktu !!
~Agata / 2020-06-24 11:08
Ocena: 1.67 / 5
Nie zostałam powiadomiona ani drogą emailową ani drogą telefoniczną o numerze mojego zamówienia. Mimo to, zamówienie przyszło ale było w połowie otwarte. W paczce brakowało jednego elementu, którego fragment został na taśmie stąd podejrzenie o kradzieży przez kuriera.
Zaletybrak
Wadynieuczciwość, kradzież, brak rzetelności w powierzone obowiązki
~Kasia / 2020-06-24 09:28
Ocena: 1.00 / 5
Brak dostawy przesyłki pod wskazany adres. Najpierw 3 dni podawania informacji o błędnym bądź niepełnym adresie, niezgodnie z prawdą, następnie stwierdzenie, że kurier 2 razy nie zastał odbiorcy na miejscu, gdzie specjalnie czekałam na paczkę cały dzień. Interwencje na infolinii kilkukrotne, jedna drogą e-mailową, jednak brak reakcji. Nie polecam usług.
ZaletyBrak
Wadynieuczciwość, nierzetelność
~kawy nie trzeba / 2020-06-24 09:22
Ocena: 1.00 / 5
Skoro dostaje info, że między 12 a 14 będzie kurier, to latam do drzwi do 15-ej (bo to w pracy), nawet gdy nie dzwonią, żeby tylko nie przeoczyć wyczekiwanej przesyłki, ale ona nie dociera. Na drugi dzień sprawdzam status przesyłki, a ona 65 km ode mnie w punkcie dystrybucji.Żenada. Leniwy kurier, który w poważaniu ma to czy paczka dotrze. Nigdy nie miałam takiej syt.,a zamówiłam chyba tysiąc przesyłek z różnymi firmami kurierskimi.
Wadyniekompetentny kurier, kiepski kontakt z firmą
~Leopold / 2020-06-23 15:44
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsza firma transportowa. W sumie to się cieszę mam nadzieję że jakaś Polska firma wykopie ją z rynku
ZaletyBrak
WadyOd groma ale nie będę im ich wypisywał bo się poprawią a tak mnie nawkurzali, że życzę im jak najgorzej
~Anna / 2020-06-23 13:50
Ocena: 1.00 / 5
Zamówiłam przesyłkę do domu, gdyż mam małe dziecko i aktualnie siedzą w domu cały czas, jednak kurier nie raczył się do mnie pofatygować, bo i po co skoro można wysłać awizo. Więc to ja musiałam się fatygować do jakiegoś punktu odbioru, organizować opiekę nad dzieckiem, szukać tego punktu... Po prostu żenada.
ZaletyBrak
WadyBrak uczciwości
~Hubert / 2020-06-23 12:22
Ocena: 1.00 / 5
Przesyłka miała być u mnie w domu dnia 2020-06-23. A zostanie doręczona dnia 2020-06-24. Ponieważ kurierowi nie chciało się załadować mojej pilnej przesyłki na transport z Siedlec do Bydgoszczy.
Po prostu kpina!!
ZaletyBrak
Wadycena
czas dostawy
obsługa
~Angelika / 2020-06-23 08:13
Ocena: 2.00 / 5
Najgorszy kurier z jakim się spotkałam, był zamówiony prezent w piątek pierwsze nie dostałam żadnego sms, że idzie do mnie paczka, ja sama byłam w pracy, dostałam telefon ale nie odebrałam bo miałam klienta, kiedy poszedł oddzwoniłam i pan powiedział, że kurier, że był u mnie w domu i nikogo nie zastał, powiedziałam, że ktoś jest na pewno tylko musiała bym zadzwonić a pan powiedział że nie bo jest już w kolejnej miejscowości (oddalonej o 2km) i stwierdził że już nie będzie wracał, nigdy więcej nic nie zamówię przez ich firmę. Spotkałam się z tym, że jak kurier nie może dostarczyć bo kogoś nie ma to albo dzwoni i czeka albo na drugi dzień przyjeżdża (kurierzy z firmy DPD, UPS, Inpost), które polecam. Firma powinna zrobić dokładny przegląd pracowników, bo akurat ten jeden bardzo negatywnie wpływa na ocenę całej firmy.
WadyObsługa kurierów, spotkałam się z nieprzyjemną sytuacją przez co już więcej nie skorzystam
