Nie polecam tej firmy DHL
Najgorsza firma kurierską jaka poznałam
Nawet przesyłki nie Uma doręczyć do domu
A starsi ludzie każą do Zabrza jechać odebrać paczkę to jest po prostu nie pojętne żeby tak robić
Ci ludzie są nieodpowiedzialni
WadyNawet paczki pod skazany adres nie umiał dostarczyć
~AB / 2020-12-13 01:24
Ocena: 1.00 / 5
DHL chciałam serdecznie podziękować za dostarczenie paczki do punktu POP zamiast do mojego miejsca zamieszkania, mimo, że nie na taką opcję się zdecydowałam wybierając sposób dostawy i oczekiwałam na paczkę przez cały dzień w domu. Niestety Wasza odpowiedź na skargi to standardowa formułka, która w żaden sposób nie odnosi się do treści zażalenia, a na infolinii praktycznie niemożliwe jest dodzwonić się do konsultanta, który i tak finalnie przekierowuje na stronę internetową do złożenia skargi.
"Zapewnienie Klientom w pełni satysfakcjonującego poziomu usług niezmiennie pozostaje najważniejszym celem działalności firmy DHL Parcel" - taka formułka widnieje w każdej odpowiedzi na podjęte w związku z nienależytym wywiązaniem się z umowy skargi. Nie wiem jakie standardy przyjęte są jako "satysfakcjonujący poziom usług", ale rozmowa z botem, automatyczne formułki w odpowiedzi na skargi i finalnie brak realizacji zlecenia zgodnie z wybraną opcją dostarczenia, satysfakcjonującym poziomem usługi zdecydowanie nie jest. Radzę omijać tą firmę kurierską szerokim łukiem.
ZaletyBrak
WadyBrak kontaktu ze strony kuriera
Brak dostarczenia przesyłki na wskazany adres
Brak odpowiedzi na złożone skargi
~Karina / 2020-12-12 17:04
Ocena: 1.00 / 5
Nigdy więcej nie zamówię niczego przez tą firmę. Kupiłam Telefon przez stronę internetowa, która korzysta z usług DHL. Warto zaznaczyć, ze wartość zamówionej rzeczy to 4500 zł. Paczka z telefonem została wysłała 9 dni temu i po dzisiejszy dzień do mnie nie dotarła. Co więcej niewiadomo kiedy to nastąpi, bo od 8 dni w systemie wyświetla się jako „Przesyłka jest obsługiwana w centrum sortowania” w Warszawie. Pomimo wysłanego zgłoszenia, nikt nie nie odpowiedział. Po telefonicznej interwencji z mojej strony, otrzymałam informacje, ze nie mogą zlokalizować paczki, co więcej maja na to 30 dni. Przed świetami wyjeżdżam na 3 tygodnie z kraju i bardzo mi zależało na tym, żeby mieć nowy telefon, tak jak mój nie jest w stanie do użytku. W tym momencie zostaje bez telefonu i nadal czekam. Każdego dnia usilnie probuje uzyskać informacje gdzie jest moja własność.
~at / 2020-12-12 14:55
Ocena: 1.00 / 5
Wysłałam paczkę do Niemiec, Pocztą Polską, konkretnie do Stuttgartu. Do Niemiec dotarła ale nie do adresata. W Niemczech paczka została przejęta przez Firmę DHL W internecie pojawiła się informacja, że paczka została doręczona jednak do adresata nie dotarła. Jest tylko jeden nr telefonu dla klientów indywidualnych do zgłaszania reklamacji. Niestety, nawet tamtejsi mieszkańcy bardzo narzekają na jakość świadczonych usług. Bylejakość i brak odpowiedzialności.
~Nikola / 2020-12-12 13:52
Ocena: 2.67 / 5
Przesyłka z Niemiec szła równy tydzień. Niestety firma DHL nie ma w zwyczaju powiadamiać, że przesyłka jest już w Polsce i np. następnego dnia można spodziewać się doręczenia. Kurier DHL przy pierwszej próbie doręczenia (a możliwe są tylko dwie) mnie nie zastał, czego dowiedziałam się tylko i wyłącznie ze śledzenia przesyłki, ani kurier, ani ktokolwiek z DHL nie raczył mnie poinformować czy to przez sms, czy to mailowo. Następnego dnia, gdy już wiedziałam, że mam spodziewać się próby doręczenia, 'warowałam' w domu cały dzień oczekując na dostawę. Niestety ok. godziny 15 dowiedziałam się przez śledź przesyłkę, że kurier znowu mnie nie zastał, co było po prostu bezczelnym kłamstwem, i że przesyłkę mam sobie sama odebrać w miejscowości położonej ok. 30 km ode mnie. Jestem ze Śląska, żeby rozwiązać tę sprawę, musiałam dzwonić na infolinię do Łodzi, 3 razy, wydać na to płatne połączenie 20 zł (niby nic, ale wina była po stronie firmy DHL, więc dlaczego to ja mam ponosić dodatkowe koszty?), dopiero po złożeniu skargi przez internet przydzielono mi kolejny termin dostawy na następny dzień. Przy spotkaniu kurier dalej upierał się, że był dzień wcześniej i że nie działa mi domofon (co jest kolejnym bezczelnym kłamstwem, bo po 1. sprawdziłam go tego ferelnego dnia, i działał, a po 2. kurier użył tego domofonu 5 minut wcześniej :D i wszystko działało poprawnie)... Po moim doświadczeniu i opiniach innych osób widzę, że firma DHL najwyraźniej nakazuje swoim pracownikom olewanie paczek i kłamanie, że byli, bo jeden nierzetelny kurier może się zdarzyć, ale skoro taką metodę przyjęło sobie wielu kurierów z wielu różnych miast, to jest to raczej oficjalna praktyka firmy DHL. Ogólnie radzę na te firmę uważać, zamawiać od nich paczki tylko jeżeli ma się możliwość siedzieć cały dzień w domu i wyczekiwać, kontaktu/powiadomień nie ma i nie ma jak się dowiedzieć co kiedy i jak, firma zachowuje się, jakby były czasy bez internetu i telefonów. Cofnięta o conajmniej 50 lat.
ZaletyPrzesyłka z Niemiec w tydzień; pomocni ludzi z obsługi klienta na infolinii; szybkie rozwiązanie sprawy po zgłoszeniu skargi
WadyBrak powiadomień o stanie przesyłki; brak kontaktu z kurierem; kurier kłamie że próbował dostarczyć przesyłkę; oszukiwanie klientów; konieczność interwencji przez infolinię; strata czasu i pieniędzy; stres i nerwy;
~P / 2020-12-12 12:21
Ocena: 1.67 / 5
Masakra. Dostałem 2 paczki uszkodzone. Nie da rady złożyć reklamacji. Umawiałem się na spisanie protokołu z kurierem trzy razy i trzy razy mnie olali. Czas dostawy normalny.
ZaletyCzas dostawy
WadyProblem z reklamacją, nie można się doprosić o protokół szkody.
~Mariusz / 2020-12-12 06:23
Ocena: 1.00 / 5
kurierzy tej firmy są nie odpowiedzialni i nie kompetentni moja przesyłka nie dotarła do miejsca zamieszksnia od razu kurier zostawił w punkcie odbioru nawet nie odwiedził mojej ulicy ani w żaden sposób się nie skontaktował ze mną od razu wysyłają mejla że odbiorcy nie było w domu choć cały dzień czekałem w mieszkaniu na niego,przesyłka była opłacona z góry dlatego olewają klientów.Nie jest godna polecenia zupełne dno.
~Izabela / 2020-12-12 02:37
Ocena: 1.00 / 5
23 listopada wysłałam paczkę do Szwecji i słuch o niej zsginol nie mogę jej znaleźć w śledzeniu paczek
ZaletyBrak
WadySzefostwo dhl
~Izabela / 2020-12-12 02:29
Ocena: 1.33 / 5
23 listopada wysłałam paczkę do Szwecji. Do tej pory nie dotarła do mojej siostry. Nie mogę znaleźć swojej paczki online bo taki nr nie istnieje. Pisałam maile zero kontaktu odpowiedzi są odsyłane automatycznie to porażka
~Robert / 2020-12-11 22:10
Ocena: 1.00 / 5
Standardowo jak zawsze. Kilka prób dostarczenia na papierze, a w rzeczywistości kilka osób w domu. Dodam, że przesyłka szybciej dociera z Anglii do mojego miasta niż potem kurier dostarczy pod wskazany adres. Nie chce mu się.
ZaletyBrsk
WadyTylko i wyłącznie
~Alisza / 2020-12-11 20:19
Ocena: 1.00 / 5
Porażka!!!! Za każdym razem paczka nie doręczona na czas. To są jakieś kpiny
~Paweł / 2020-12-11 18:06
Ocena: 1.00 / 5
Dostawa opóźniona o ponad tydzień, jeszcze musiałem dzwonić z próbą o interwencję, dlaczego paczka przez 5 dni leży na magazynie 70km od miejsca docelowego. Paczka dotarła rozdarta, że środka skradziono biżuterię. DHL umywa ręce, bo paczka wysyłana z Niemiec i oni byli podwykonawcą i kit z tym, że tydzień paczka była w Polsce. Reklamacji za uszkodzone paczki nie przyjmują. Dno.
ZaletyBrak
~Katarzyna / 2020-12-11 17:41
Ocena: 2.00 / 5
Jedną paczka dostarczona do żabki miała zniszczone opakowanie jakby ktoś nią rzucał. Drugą paczka dostarczona pod zły adres bo kurier źle przeczytał adres!!!! Żadnego słowa przepraszam
WadyJak wyżej. Nigdy więcej
~Mariola / 2020-12-11 17:07
Ocena: 1.00 / 5
Nikomu nie polecam, człowiek sie złości. Szkoda życia i nerwów na korzystanie usług z takiej firmy.
Zaletybrak
Wadynie potrafią doręczyć paczek
~Angelika / 2020-12-11 16:29
Ocena: 1.00 / 5
Paczka zostawiona w punkcie odbioru, pomimo, że byłam w domu, gdyż pracuję zdalnie. Brak kontaktu z kurierem, brak informacji, na kiedy zaplanowana jest dostawa, generalnie firma wyraźnie nie lubi pracy z ludźmi.
Chcę tylko podkreślić, że takie atrakcje to standard, jeszcze żadna z moich przesyłek nie dotarła do domu, może kurier nie zna Łodzi...
ZaletyBrak
Wadybrak dostawy
brak kontaktu z firmą
reklamacje są ignorowane
~Stefan / 2020-12-11 15:51
Ocena: 1.00 / 5
Terminowość to jest tragedia. Kontakt bardzo utrudniony. Kazdy normalny kurier dostarcza na nastepny dzień roboczy a u nich jak zwykle problem. Mamy XXI wiek!!!
ZaletyBrak
WadyTerminowość, kontakt
~Grażyna / 2020-12-11 15:49
Ocena: 1.00 / 5
Przed chwilą się rozpisałam, ale opinia się nie pojawiła, więc teraz: Unikajcie DHL. To już kolejny raz, kiedy biuro informuje o godzinach (widełkach)dostarczenia, a kurier przychodzi kiedy chce , czyli 5 godzin wcześniej. Albo zmienić kurierów, albo dyrekcję. Szanowną firmę zachęcam do zastanowienia.
ZaletyJeżeli ktoś jest w domu - przesyłka pod drzwi
Wadywprowadzanie klientów w błąd. Brak przepływu informacji w firmie. Brak szacunku dla klienta.
~Jager / 2020-12-11 15:22
Ocena: 1.00 / 5
Nie mam słów na te firme.Wysĺałem coś za 100 zł i przez tą firmę jestem stratby 200zł .Nie polecam
ZaletyŻadne
WadyB.Duże
~Adrianna / 2020-12-11 14:25
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsza firma kurierska ktora istnieje. Zero kontaktu z kurierem, do biura obsługi klienta również nie da się dodzwonić
~Błażej / 2020-12-11 11:05
Ocena: 1.00 / 5
Przesyłki z aliexpress szybciej dochodzą. Dhl to potrafi chyba tylko sortować paczki.
