Jako mała firma korzystamy z internetu mobilnego LTE na modemie B593s-22. Ostatnio zrywa internet na kilkanaście minut, by pojawił się znowu z prędkością 2-5 Mbps. Oprogramowanie modemu z 2013 roku. Poprosiłem Cyfrowy Polsat o pomoc w rozwiązaniu tego problemu. Otrzymałem pismo (e-mail) z 14. punktami do wypełnienia:
1. Numer MSISDN:
2. IMSI:
3. Adres (ulica, miejscowość, kod pocztowy):
4. Model modemu:
5. Komunikat błędu:
6. Poziom sygnału sieci macierzystej:
7. System operacyjny:
8. Data/godzina wystąpienia problemu:
9. Częstotliwość wystąpienia problemu: Stale/Okresowo/Jednorazowo
10. Reinstalacja modemu: Tak/Nie
11. Antena zewnętrzna: Tak/Nie
12. Telefon kontaktowy:
13. Uwagi:
14. wykaz prędkości ze strony: www.speedtest.net
z informacją, że jeśli nie odpowiem na te pytania to reklamacja nie będzie rozpatrzona.
Fajnie.
Cyfrowy Polsat ma moje wszystkie dane, jak również dane sprzętu, który kilka lat temu mi wydzierżawił. Ale to mało.
Z tego też wynika, że końcowy użytkownik Polsatu powinien posiadać sporo wiedzy informatycznej, by się nią z dostawcą internetu podzielić.
Doradzono mi cobym zaczął od zmiany oprogramowania, które mocno jest postarzałe.
Napisałem więc do Cyfrowego Polsatu o wskazanie linku do pobrania oprogramowania do tego modemu.
Otrzymałem odpowiedź:
Uprzejmie informujemy, że zgodnie z Regulaminem świadczenia usługi telekomunikacyjnej dostępu do Internetu, §18, pkt. 6. W przypadku gdy reklamacja została złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub COK, nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie, upoważniona osoba reprezentująca Cyfrowy Polsat, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
A firma nie ma w dalszym ciągu internetu. Fajnie, że pomogli.
Może ktoś z Państwa wskaże linka do pobrania stosownego oprogramowania:
Model: B593s-22
Numer seryjny: S2Z7S14928002694
IMEI: 860091027627957
Wersja sprzętu: Ver.B
Wersja firmware: V200R001B180D20SP05C69
Data kompilacji oprogramowania sprzętowego: 1 sierpnia 2013
Pozdrawiając liczę na Państwa wsparcie.
Zaletynie ma
Wadywszystkie
MiejscowośćWarszawa Bemowo
~Mario / 2020-02-01 22:22
Ocena: 1.00 / 5
Patologia!!! Przy pełnym zasięgu LTE 0,19 mb/s
Żenada!!!
WadyWolny
~Mariola / 2020-11-13 13:50
Ocena: 5.00 / 5
Jestem bardzo zadowolona,od lat korzystam z tego dostawcy
Polecam.
ZaletyWłaściwie nie mam zastrzeżeń.Latwo połączyć się z działem technicznym gdy czasem trafi się awaria.
WadyWłaściwie nie widze
MiejscowośćSlawno
~mariola / 2022-11-03 12:21
Ocena: 1.00 / 5
nie polecam,ciągle się zrywa ,nie można nic obejrzeć ani na nim pracować!!!i to w Warszawie!!!!natomiast na wsi Wysoczyn zupełny brak zasięgu!!!chociaż wedle och pomiarów intenet mi działał,ba. nawet z niego korzystałam,jakim cudem,skoro karta leżała w portfelu...reklamacji nie uwzględniono!!!!DNO!!!
ZaletyŻADNYCH
WadyBRAK ZASIĘGU,
MiejscowośćWarszawa
~Mariusz / 2017-11-21 17:11
Ocena: 4.50 / 5
Super internet i ten okres testowania! jestem zdziwiony że taki internet można dostać w takiej cenie
Zaletyprędkość, zasięg
~Mariusz / 2017-12-31 17:17
Ocena: 2.25 / 5
ostatnio dodałem opinie ale była zbyt uwłaczająca polsatowi więc ją usunięto.
Internet jest nadal cienki mimo tego że mam 70 gb i po wykożystaniu pakietu powinna prędkość transmisji danych być jak przed wykożystaniem limitu , a tu padaka jak ukraińska rewolucja.
Nie dość że na załadowanie filmu trzeba czekać ta jak prawde się napisze t opinie usunś .
Badziewny net, w smartfonie lepiej chodzi w zasięgu 3g.
Nikomu tego poniemieckiego badziewa nie polecam, żeby czekać na załadowanie FB 5 minut , to już lekka przesada.
Zaletysprzęt
MiejscowośćPiotrów Podłazy
~Mariusz / 2018-05-05 11:49
Ocena: 1.00 / 5
Witam wszystkich "nabitych w butelkę" przez Cyfrowy Polsat. Żaden sprzedający agent wam tego nie powie ale w umowie jest napisane że Cyfrowy Polsat może "w przypadku wysokiego zużycia danych, powodującego przeciążenie sieci{....}obniżyć prędkość transmisji danych do 32 kb/s(&3 ust.2,4 regulaminu promocji "Internet LTE 2.0").
Uwierzcie iż to oni obniżają prędkość jednym czyli tym których już złapali na umowę a zwiększają tym na okresie próbnym. I co frajerzy im zrobicie nic Ha!Ha!Ha!.
Agent Polsatu z Wrocławia.
Zaletymożna się śmiać z swojej głupoty
Wadytrzeba płacić za własną głupotę
MiejscowośćWrocław
~Mariusz / 2021-08-25 19:51
Ocena: 1.00 / 5
Internet od tego dostawcy to największa porażka jaką udało mi się w życiu zakupić. Maksymalna prędkość pobierania w dzień to zazwyczaj ok 390kb/s. Filmy na YouTube - zapomnij o normalnym oglądaniu, zacinanie to standard, o wyższej rozdzielczości nawet nie myśl. Przeglądanie stron internetowych z większą ilością zdjęć - dno i 3 metry mułu. Zdjęcia ładują się do usranej śmierci. Notoryczne zrywanie połączenia. Chcesz żyć spokojnie to mam radę od siebie - OMIJAĆ SZEROKIM ŁUKIEM!!!!
ZaletyBrak
WadyProdukt powinien zostać wycofany przez UOKiK ze sprzedaży na rynku ze względu na celowe wprowadzanie klienta w błąd oraz jawne oszustwo.
MiejscowośćBędzin
~Maroo / 2018-02-18 15:55
Ocena: 1.00 / 5
nigdy więcej! czekam tylko aż wreszcie za 3 miesiące skończy mi się umowa! Internet porażka!
Zaletybrak
Wadysame wady!
Miejscowośćwarszawa
~marshal32 / 2019-02-25 22:18
Ocena: 2.00 / 5
Słaby Internet,przereklamowany,trzeba poszukać czegoś innego,bo ten to Porażka :(
MiejscowośćOlkusz
~Marta / 2018-11-17 17:27
Ocena: 1.50 / 5
????????????????
Brak słów na ten internet.
........................
ZaletyBrak zalet
WadyInternet CP to wielka porażka. Nie polecam nikomu, bezużyteczny.
MiejscowośćWrześnia
~Marta / 2021-04-21 17:35
Ocena: 1.50 / 5
Witam, odradzam wszystkim usługi w Cyfrowym Polsacie, mam pakiet internetu 45 GB miesięcznie, okres rozliczeniowy rozpoczyna się 22 dnia każdego miesiąca, już 26 nie mam już nic z tych 45 GB... Znika mi to magicznie, nie wiem jakim cudem, gdyż prędkość pobierania mam zazwyczaj 0,34 MB/s a prędkość wysyłania 0,32 więc zastanawia mnie, jak znika dziennie np 7 GB przy takiej prędkości ? I w dodatku na historii transferu, gdzie często wchodzę i sprawdzam, widnieje, że dziennie o różnych porach sciąga mi np 7 GB jednorazowo, a dodam, że nikt u mnie filmów nie ściąga, nie oglądam nawet netflixa, za którego płacę co miesiąc abonament, gdyż film co chwilę sie zacina, porażka, odradzam wszystkim, nie podpisujcię umowy z Cyfrowym Polsatem, to jakieś złodziejstwo... Zgłaszałam u nich problem chyba z 5 razy, usłyszałam tylko, tyle Pani zużywa... No jakim cudem, nic nie oglądając i przy takiej prędkości możemy zużyć jakiekolwiek GB... # dni temu doładowałam transfer 20 GB, gdyz juz nic się nie otwierało, no i patrzę dziś już nic nie mam, zero, czary jakieś chyba. Czuję się oszukana jak nigdy, najgorsze, że nic nie mogę zrobić, tylko czekać na koniec umowy. A Umowę mam na szczęście jeszcze do stycznia 22 r. czekam z niecierpliwością i już NIGDY nie skorzystam z jakichkolwiek usług Polsatu!!!! Widzę, że nie jestem jedyna, Brawo, piszcie wszyscy niezadowoleni, niech nikt już nie zostanie oszukany.
Zalety Zero
WadyJak wyżej, oszustwo i znikający internet w zastraszającym tempie.
MiejscowośćZendek
~Marta / 2023-02-27 21:00
Ocena: 2.00 / 5
Nie polecam. Bardzo słaby. Od paru dni to jakaś porażka
MiejscowośćMargonin
~Martyśka / 2022-04-12 13:13
Ocena: 1.00 / 5
Ten internet to możecie sobie za przeproszeniem w dupe wsadzić. Za co ja w ogóle płacę. To coś czego nie da się nawet nazwać internetem nie działa po 10 dniach. Przez cały czas pokazuje się wykrzyknik przy znaczku WiFi. Nic się nie chce kompletnie otwierać. Toż to można ku*wicy dostać. Szczerze odradzam. Dobrze że mi się chociaż umowa kończy bo już bym chyba nie wytrzymała nerwowo.
ZaletyKompletnie nic
WadyWszystko
~Marzena / 2018-04-02 20:04
Ocena: 4.00 / 5
Korzystam ze smart dom w cyfrowym polsacie już ok 6 lat i od jakiegoś roku jest źle.
Interneet rwie się.
Uzywamy 2 laptopów i czasem do tego komórki.
Kiedyś można było pobierać pliki i normalnie surfowac, dziś przy pobieraniu np filmu, nic wiecej już nie działa płynnie.
dane bez pobierania plików
PING
46 ms
POBIERANIE
0.51 Mbps
PRZESYŁANIE
0.06 Mbps
Identyfikator wyniku 7193152383
Zaletycena i warunki smart dom
Wadyprędkość przesyłu
MiejscowośćSiemianowice Śląskie, centrum, plac wolności
~Marzena / 2018-10-28 20:56
Ocena: 1.75 / 5
waznym jest aby przy zawieraniu umowy zwrócic wagę na ograniczenia limitowe internetu bo to blokuje oglądanie np filmów na Netflixie.Niestety sprzedający tego nie powiedział i teraz musimy mocno uważać aby nie przekroczyć 50 Gb bo to powoduje zwolnieni internetu prawie do zera.Nie mozna tez zmienic warunków umowy w czaise jej trwania tzn przejśc na korzystniejsza opcję bez limitu.Można dokupić po parę Giga płacąc dosc sporo pieniązków .Ostatnia rzecz cena -wysoka w porównaniu do innych dostawcow .
Zaletyto ze tam gdzie mieszkamy Polsat dociera z internetem a inni nie
Wadycena,ograniczenie limitem,słabe działanie z zawieszeniami internetu
MiejscowośćKurów gm Kołbaskowo
~Marzena / 2020-10-20 08:58
Ocena: 1.75 / 5
Beznadziejny internet, zacina się mimo dopłaty która zrobiłam bo podobno miałam za mały pakiet, ludzie obsługujący infolinię nie pomocni, niemili. Internet jak dobrze nie działał nie działa do dziś ciekawe gdzie zgłosić to że nie mogłam być na zajęciach on line przez dostawcę internetu. Odradzam!!!!
MiejscowośćKrakow
~Masakra / 2022-01-03 19:32
Ocena: 1.00 / 5
internet ten mam ponad 2lata i moge smialo powiedziec gorszego nie miałem cena jest mega wysoka jak na internet a jakość łacza słaba mowią mi ze zasieg mam slaby dlatego predkosc jest taka a nie inna film w 480p sie zacina nie da rdy oghladac natomiast dziwnym trafem jakosc sie poprawia miedzy 1w nocy a 8 rano potem znowu jest masakra, Ciekawe bardzo tak od 2 lat ten internet funkcjonuje ani filmu ani pograć sie nie da na nim obluga nic nie robi
ZaletyŻadne
WadySlaba obsługa
Masakryczny internet
Wysokie ceny
MiejscowośćJózefów
~mat99 / 2019-02-20 09:18
Ocena: 2.50 / 5
Jedyna zaleta, to taka że po prostu jest. Reklamowane prędkości zazwyczaj nijak mają się w stosunku do stanu faktycznego. "Zazwyczaj", bo podczas ostatnich mrozów, koło 5 rano miałem prawie 100 mega/s.Normalnie jak jest 20 to jest święto. Sorry, ale zazwyczaj korzystam z internetu w innych porach, a wysokie mrozy zdarzają się u nas rzadko. Mieszkam ok. 3 km od nadajnika. Słyszałem że osoby mieszkające bliżej nie narzekają. Wniosek - najprawdopodobniej technologia ta sprawdza się przy odległości do ok. 2 km od stacji bazowej. dalej prędkość leci na twarz, chyba że trafią się sprzyjające warunki pogodowe. Dodam jeszcze, że "nielimitowany" jest taki tylko z nazwy.
~Mateusz / 2018-09-05 17:03
Ocena: 2.00 / 5
- Częste przerwane połączenia
- W niektórych miejscach internet mobilny nie chodzi np jakieś wioseczki.
- Wolne łącze
- Częste wahania prędkości
- cena nie adekwatna do usługi
- brak indywidualnych promocji przy długoletniej korzystania z usług
