1.
Otrzymaliśmy z Fedex 2 faktury za wysyłkę do Norwegii.
Nie ma na nich naszego NIPu, nazwa naszej firmy jest błędna (pochodzi sprzed wielu lat, gdy mieliśmy faktycznie taką inną nazwę pod tym samym adresem).
Nie można się dodzwonić (polikwidowali numery), nie odpowiadają na uwagi i prośby zgłaszane przez formularze, ich obsługa klienta (czat ?) to porażka.
2.
Korzystamy od wielu lat z TNT (przesyłki krajowe). Mamy ponad 200 miejsc w Polsce (laboratoria szpitalne), które wysyłają próbki do naszych laboratoriów referencyjnych na nasz koszt (jest tego kilkanaście dziennie). Jeszcze rok temu zamawiali kuriera przez telefon, ale TNT (Fedex) to zlikwidował, zatem korzystają z portalu mytnt. Problem w
tym, że w TNT(Fedex) przestało działać wystawianie faktur. Nie przysyłają oryginałów, na portalu dostępne są jedynie kopie, nie można się doprosić o duplikaty, które ma teoretycznie wystawiać ich Windykacja. Do tej windykacji nie można się już dodzwonić (zwolnili ludzi, telefony kiedyś podawane na każdej fakturze teraz z nich zostały usunięte). Nasz fedexowy opiekun biznesowy robi co może tzn. przekazuje prośby o wystawianie duplikatów przez swojego szefa i wyższego szefa, który dopiero może przekazać sprawę do pionu księgowości (!!!).
Skutek:
Ostatnio już po raz trzeci w ciągu ostatnich 3 kwartałów zawiesili nam wysyłki z powodu nieopłaconych faktur (których nie przysyłali od 20.06.2022 mimo naszych wielokrotnych próśb) a nie przysyłają żadnych powiadomień o zaległych fakturach, co by się bardzo przydało gdyż nawet na portalu czasami brakuje jakiejś kopii.
3. Nasz numer klienta w Fedex jest inny, numer w TNT(Fedex) jest inny (przesyłki krajowe i zagraniczne są rozliczane fakturami na odpowiedni numer). Jednak ostatnio pojawiła się kopia faktury (jak zwykle nie oryginał) TNT(Fedex) za cło przesyłki zagranicznej (coś znowu namieszali w oprogramowaniu ?).
Z naszych informacji wynika, że powyższe problemy dotyczą bardzo wielu klientów Fedex/TNT.
TNT łączy się z Fedex już chyba od 1,5 roku i nie może się połączyć. To jest w tej chwili najgorsza firma kurierska w Polsce (korzystamy też z innych to mamy porównanie).
ZaletySam transport przesyłek działa ok.
WadyOpisane powyżej.