Oczywiście, DPD w Polsce jest jedna wielka porażka! Przede wszystkim dominuje w tej firmie KLAMSTWO. 4 razy miałam sytuację, kiedy byłam cały dzień w domu, czekając na przesyłkę (uwaga: mam pieska bardzo wrażliwego nie tylko na dzwonek i pukanie do drzwi, a nawet jak ktoś do drzwi podejdzie). Piesek nie reagował. Oczywiście, żadnych informacji - ani sms, ani email. A wieczorem - informacja "po nieudanej próbie doręczenia...". Poczytałam wpisy, że to chyba norma dla klientów DPD. Możliwe, że ich tak uczą na szkoleniach? (jeżeli oczywiście mają?) Albo sami siebie się "szkolą"?: "słuchaj, zrób jak ja: ja nie chce Ci jakiejś paczki dostarczyć, albo masz za dużo, pisz do systemu, że klienta nie było w domu i już..."
Najgorsze jest to, że w 2 innych przypadkach moje paczki przez kilka tygodnie przebywały w miejscu nieznanym. Nie było ich w dziale DPD PICKUP. W systemie przez kuriera było napisana "paczka dostarczona". Kiedy ja jej nie dostałam. Sprzedawca, który mi wysłał (uwaga: leki! i dość drogie) paczkę przez DPD, powiedział, że ja to chyba kłamie. Przecież system DPD informuje, że paczkę dostałam.
Sądzę, że DPD nie zbankrutowało tylko dlatego, że kontrahenci z nimi nie zrywają umów. Mimo wielu narzekań klientów, tych, do kogo paczki albo w ogóle nie dotarły , albo dotarły nagle po kilku tygodniach po tym, jak z tą paczką się pożegnano - przecież kurier DPD twierdzi, że dostarczył,a paczki nie ma.
Jak wniosek? Kontrahenci lekceważą interesy klientów, w żadnym przypadku, na przykład, nie dostałam wsparcia od sprzedawcy w tej sprawie, który twierdzi, że to nie jego sprawa, za kuriera on nie odpowiada, i że to ja kłamie.
Dlatego podobne firmy - z żenującą obsługą klientów, z kurierami pozbawionymi kultury osobistej - funkcjonują w Polsce i będą, niestety, funkcjonować w przyszłości.
Z własnego doświadczenia: w Warszawie w dzielnice Ursynów znanymi "porywaczami" przesyłek i olewaczami klientem, są kurierzy o imieniu Kurier Pavlo - 667317256 oraz Kurier Dmytro - 506574063 (niestety nazwisk DPD nie podaje w mailu, a szkoda. Bohaterów trzeba znać)Zaletyżadnych, obsługa poniżej zera
WadyTotalne lekceważenie ze strony nie tylko kurierów DPD, ale całego systemu DPD (brak możliwości połączenia z żywymi konsultantami, zamiast robotów, brak odpowiedniej albo jakiekolwiek reakcji na informację, że paczka nie była dostarczona, chociaż kurier twierdzi, że dostarczył. Nikt w DPD nie robi rozeznania w takich karygodnych przypadkach, Każdy kurier może dostać się do systemu i wpisać cokolwiek: najczęściej kłamie, że odbiorcy nie ma w domu, żeby paczki nie dostarczać. Bardzo dużo wad. System DPD jest nastawiony na komercję, na łatwy interes, a nie na obsługę klienta - z szacunkiem i uwagą. Wiadomo, że ryba się psuje od głowy, wiec zachowanie kurierów pokazuje jaki jest cały system DPD i filozofja jego właścicieli.
