Pierwsze zamówienie w firmie dpd- towar przerzucony przez ogrodzenie - co zarejestrował domowy monitoring posesji.
Druga przesyłka- mimo 24 h obecności pod wskazanym adresem przekierowana do punktu odbioru. szczerze odradzam korzystanie z usług DPD- szkoda czasu, nerwów finalnie- frustracji.
ZaletyBrak
Wady1.Czas dostawy.
2.Kontakt z klientem - zerowy.
3.Cena wysoka i nieadekwatna w stosunku do wykonanej usługi.
4.Rozpatrywanie reklamacji- zgroza!
5.Brak autorefleksji nad błędami oraz rekompensaty wobec adresata i odbiorcy przesyłki.
~pechowiec / 2021-04-09 14:19
Ocena: 1.00 / 5
Dwukrotnie dane mi było przekonać się o niekompetencji kurierów i nieudolności firmy DPD.
Pierwsza sytuacja miała miejsce dwa miesiące temu. Zamówiłam paczkę, za której dostawę dopłaciłam w sklepie 20 zl extra, dzięki czemu miała do mnie dotrzeć już następnego dnia roboczego... Nie dotarła w ogóle. W opcji śledzenia paczka kilkukrotnie była przekierowywana spowrotem na sortownię, kurier jako przyczynę podawał błędny adres. Pani na infolinii twierdziła,że zarówno adres jak i pozostałe informacje są kompletne i nie powinno być problemów z doręczeniem. Nie potrafiła wyjaśnić, dlaczego paczka notorycznie jest przekierowywana na sortownię. Finalnie, paczka została przekierowana przez sortownię spowrotem do sklepu, z którego została wysłana. Sklep ze swojej strony zapewnił, ze wszystko bylo okej i nawaliła firma kurierska...
Druga sytuacja miała miejsce w dniu dzisiejszym. Otrzymałam telefon, że kurier jest pod moimi drzwiami jednak, z racji ze nikogo nie ma w domu, zapytałam czy jest szansa na późniejsze dostarczenie bądź przekierowanie paczki i pozostawienie jej w punkcie odbioru. Pan Kurier zaczął się plątać, ze on to musi sie kolegi dopytać bo z nim dzis jeździ. Poprosiłam o informację zwrotną i skończyliśmy rozmowę. Po 5 minutach dostałam powiadomienie, ze paczka została doręczona... Więc napisalam smsa, ze proszę o informację, jakie będą dalsze działania w zwiazku z moja paczka, ponieważ na stronie widnieje mylny komunikat, ze paczka została doręczona... Cisza... Postanowiłam zadzwonić, cisza... W końcu Pan Kurier zablokował mój numer...Informacji, nawet krótkiego smsa brak... Wykonaliśmy telefon z innego numeru, reakcja natychmiastowa. Zmieszanie i odpowiedź,że: "tak, tak, paczka zostawiona w punkcie"... Na pytanie, dlaczego Pan nie odbiera telefonow od klienta i blokuje numer nie uzyskałam odpowiedzi. Niby jesteśmy dorosłymi ludźmi a tutaj zabawa w chowanego jak w przedszkolu... I zachowanie, jakby ktoś tam za karę pracował...
~PeeWee / 2020-03-18 19:59
Ocena: 1.00 / 5
Prawdopodobnie cała obsada firmy to wsioki z z różnych zadupi całej polski.
Prymitywy te ze strachu przed virusem przestały stawiać się w pracy.
Błąd dpd to obsadzanie swoich stanowisk absolwentami różnych szkół specjalnych.
Naprawde bardzo miło i luźno zrobiło sie w miastach kiedy wsiury wróciły do siebie.
~Pegi / 2022-01-19 08:25
Ocena: 1.00 / 5
Kurier co jeździ w okolicach Chełma powinien zmienić pracę albo wcale nie pracować.Jest jak to sam określił "chamem przez całe życie nie tylko w pracy".Masakra.Czy firmie DPD nie zależy na dobrej opinii?Przez takich typów traci klienta.
ZaletyBrak
WadyMasakryczna obsługa.
~Pele / 2023-05-19 15:30
Ocena: 1.00 / 5
Co to za infolinia chcę porozmawiać z człowiekiem a nie z robotem który nie jest w stanie rozwiązać mojego problemu i nie ma takiej mozliwości.
Zaletybrak
~Peonia / 2019-11-03 23:08
Ocena: 1.00 / 5
Kurier nie dostarczył przesyłki pomimo obecności w mieszkaniu. Punkt odbioru przesyłek zamknięty w podanych przez dpd godzinach. Brak informacji o godzinach otwarcia zamieszczonej na drzwiach sklepu, w którym kurier miał zostawić paczkę. Brak możliwości skutecznego reklamowania usługi.
ZaletyBrak
WadyBrak możliwości skutecznej reklamacji. Problemy z odbiorem przesylki
~PePe / 2024-12-24 12:17
Ocena: 1.00 / 5
Totalna porażka.
Kurier nie przyjechał w awizowanych godzinach (9-17). Nie przyjechał wcale. Ale nie przeszkodziło mu to we wpisaniu do systemu: Zlecenie niezrealizowane - paczka nieprzygotowana (notatka z godz. 22.28). Nie ma to jak mieć Klienta w .upie i jeszcze go obsmarować. Tyle tylko, że Klient ma monitoring ...
ZaletyBRAK
Wady- brak terminowych odbiorów przesyłek (zarówno z paczkomatu, jak i z lokalu)
- brak możliwości nawiązania połączenia telefonicznego z kurierem (nie odbiera telefonu i nie oddzwania)
- nierzetelna obsługa Klienta
~Perełka / 2023-05-24 17:31
Ocena: 1.00 / 5
Tragedia. Pomimo oznaczeń ,że w paczce jest szkło kurierzy byli nie ostrożni i wazon został zbity. Paczka nawet nie dotarła do odbiorcy tylko kurier sam napisał, że jest odmowa przyjęcia paczki. Na infolinie nie ma po co dzwonić bo to jakaś porażka. Nigdy więcej!!!!
~Peter / 2024-02-08 15:01
Ocena: 1.00 / 5
Wszystkie możliwe oceny daje na minus.
Z tą firmą nie da się współpracować.
Kurier sam sobie decyduje co ma się stać z przesyłką.
Zamiast dostarczyć ja do celu to każe jeździć po ich centrala h żeby samemu odebrać towar.
KPINA.
ZaletyBrak
WadySame wady
~Peter Venkman / 2022-07-10 23:45
Ocena: 1.00 / 5
Zdecydowanie odradzam. Kurier ani razu nie pojawił się u mnie pod domem i ani razu nie zadzwonił że dostarczy paczkę, a w systemie DPD widnieją wpisy że 2 razy nie było mnie w domu w dniu dostawy. Kurier robi sobie kpiny z ludzi. Przez to paczka wróciła do nadawcy. Wielokrotne próby kontaktu z kurierem niemożliwe - telefon wyłączony. Kontakt z biurem obsługi klienta - graniczy z cudem, w moim przypadku absolutnie niemożliwe. Instrukcje dla kuriera odnośnie paczki - CALKOWICIE zignorowane. Wybrana ponowna godzina dostawy pomiędzy 12.00 - 16.00 kompletnie zignorowana (kurier podał o 10.41, ze nikogo nie było pod adresem dostawy mimo, ze w pod wskazanym adresem ZAWSZE ktoś jest). Reklamacja kompletnie zignorowana. Unikajcie firmy jak ognia.... najgorsza firma kurierska jaka kiedykolwiek powstała.
ZaletyCALKOWITY BRAK ZALET
WadyWADY NA KAZDYM KROKU.... FIRMA POWINNA ZNIKNAC Z RUNKU
~pi / 2021-11-17 21:25
Ocena: 1.00 / 5
Wysyłka kilku palet za granice do włoch . Ludzie nie róbcie tego oni nie mają kontroli nad waszym towwrem nic nie wiedzą pracują tam skończeni debile .
na dzień dzisiejszy 14dni od wysyłki brak informacji na temat towaru .
Omijajcie jak najdalej
Zaletybrak
Wadysame wady
~piah / 2022-08-16 20:42
Ocena: 1.00 / 5
Kurier zasugerował się tym, że nikogo nie ma w domu nie odebranym telefonem prze ze mnie; w domu przebywa zawsze osoba starsza, i zostawił paczkę u sąsiada nie informując mnie o tym. Gdybym nie oddzwonił to bym szukał paczki.
~Pianistka / 2019-09-27 07:44
Ocena: 1.00 / 5
Bardzo nie polecam!!! Kurier pączek nigdy nie dowozi pod wskazany adres, kłamie że nikogo nie zastał. Do punktu odbioru nie można się dodzwonić. Zamowione paczki przychodzą w złym stanie, a w przypadku kontaktu na internetowym czasie w razie niewygodnych pytań zostaje się usuniętym z rozmowy. Ostatnio moja przesyłka zaginęła, kurier źle przykleił listy przewozowe i otrzymałam nie swoją paczkę! Moja na szczęście po tygodniu się znalazła ale po tą którą otrzymałam nikt się nie zgłosił mimo reklamacji, a widać że do najtańszych nie należy... Moja paczka natomiast krążyła od punktu do punktu i nikt się tym nie przejmował i raczył jej przywieźć mimo wielokrotnych prób nawiązania kontaktu zarówno z infolinią jak i z samym punktem odbioru. Dlatego odradzam bardzo tego kuriera, tylko niepotrzebny stres i nerwy..
~Piaskoryb / 2020-04-30 20:43
Ocena: 1.00 / 5
Unikać jak ognia. Najgorsza możliwa forma realizacji przesyłek. Dopóki nie skorzystałem z usługi dpd myślałem że poczta polska słabo sobie radzi, ale poziom reprezentowany przez dpd (jelenia góra) to już dno i wodorosty. Dostałem sms z informacją że dziś przesyłka między 11 a 13, dzwonie o 16 i przewoźnik mówi że napewno będzie bo obsuwe mają. Ostatecznie paczki nie dostałem, pewnie jak to ktoś pisał odchaczyli że nikogo nie było. Zero profesjonalizmu, brak normalnego podejścia do klienta. Ogólnie żenada. Polecam brać jakikolwiek inny rodzaj dostarczenia przesyłek. Nigdy więcej nie skorzystam z usuług dpd.
~Picio1965 / 2024-12-05 05:13
Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam. Jak najdalej od DPD. Paczka znalazła się w innym oddziale po mojej interwencji, a infolinia PŁATNA. Z DALEKA
~Piernik / 2022-10-12 15:29
Ocena: 1.00 / 5
Kurier przekierował 13 kg paczkę do punktu 10 minut drogi samochodem od mojego domu. Mieszkam na 4 piętrze bez windy
WadyOszuści, zapłaciłam za dostawę do domu, a nie do punktu
~Pierozek 008 / 2022-04-20 22:00
Ocena: 1.00 / 5
Kurier nie przyjezdza do domu tylko zostawia paczke w byle jakim punkcie.... porazka !!!!
ZaletyBrak zalet
~pierre / 2022-07-13 15:38
Ocena: 1.00 / 5
Po przekierowaniu paczki do punktu DPD zwróciło ją do nadawcy.
~Pierzako2008 / 2021-09-20 17:04
Ocena: 1.00 / 5
Niekompetentna firma wysłali paczkę pod zły adres i ja mam za to płacić złodzieje!!!!!!!!!
ZaletyŻadnych
WadySame wady dziady są i tyle
~pietek / 2019-10-18 11:08
Ocena: 1.00 / 5
Przedstawiam nową definicję absurdu jaką zaprezentowała mi firma DPD:
Wysyłamy komplet opon do klienta. Opony spakowane według dotychczasowych standardów, tj. każda sztuka oddzielnie. Kurier który przyjeżdża odebrać paczkę odmawia wykonania usługi ponieważ przesyłka jest źle spakowana, i każe nam spakować wszystkie opony razem, podstawą do tego żądania jest przedstawiona przez niego instrukcja pakowania opon. OK, opony przepakowane, znowu wzywamy kuriera, który tym razem odbiera przesyłkę bez problemu. Przesyłka jedzie w Polskę (relacja Słupsk - Kraków), po czym dostajemy informację, że przesyłka utknęła w DPD Kraków i nie dostarczą jej do klienta ponieważ... JEST ŹLE SPAKOWANA! Przedstawiają kolejną instrukcję według której opony powinny być zapakowane oddzielnie, tj. w taki sposób w jaki zapakowaliśmy je pierwotnie. Okazuje się, że na stronie DPD są 2 instrukcje: jedna z 2013 która każe pakować opony razem i druga z 2017, która każe pakować opony oddzielnie. Niestety żadna nie jest oznaczona jako "nieaktualna" więc równie dobrze może być gdzieś trzecia instrukcja, która każe wykręcać opony w znak nieskończoności. Rozmowy z DPD:
- nie dostarczymy opon ponieważ są źle spakowane
- to dlaczego kazaliście je przepakować i odebraliście paczkę, i dopiero w Krakowie uznaliście że coś jest nie tak?
- ........ Nie dostarczymy opon, ponieważ są źle spakowane
- no to co teraz?
- klient może przyjechać do oddziału i odebrać przesyłkę osobiście
- Proszę Pana, klientem jest samotna matka z dziećmi, jeżdżąca małym samochodem osobowym, jak Pan to sobie wyobraża?
- ....... Proszę poczekać, muszę się skonsultować.
- .......
- Proszę napisać prośbę o przepakowanie przesyłki w oddziale, my przepakujemy ją jak należy i dostarczymy do klienta.
- OK Dziękuję za pomoc.
Mail wysłany. Paczka tydzień czasu czeka w oddziale w Krakowie bo nie ma osoby która zatwierdza takie zgody. Po tygodniu - PACZKA ODESŁANA DO NADAWCY...
Kolejne telefony do DPD:
- czemu została odesłana
- bo jednak nie mogliśmy jej przepakować
- a kto płaci za przesyłkę opon w 2 strony
- zgodnie z naszymi widzimisię i regulaminami, płaci klient
- Żartują Państwo, prawda?
- Może Pan oczywiście złożyć reklamację
- Składam reklamację
- ale tylko przez internet
- ale ja chce złożyć u Pani
- nie da się, tylko internet (k....a paczek nie mogą dostarczać, reklamacji nie mogą przyjąć, co w takim razie mogą?)
Wysyłam reklamację z opisem sytuacji. Po miesiącu odpowiedź, że nie mogą rozpatrzyć jej pozytywnie, ponieważ zgodnie z ich wytycznymi klient odpowiada za poprawne spakowanie przesyłki, i że kurier ma prawo odmówić odbioru przesyłki jeżeli jest źle spakowana. Odpisuję że OK, ale złe spakowanie wynika z tego, że kurier odmówił przyjęcia przesyłki spakowanej poprawnie, i to chyba wychodzi trochę poza ich regulamin. Po miesiącu odpowiedź od Pani Zuzanny (tej samej, która odpowiadała przy pierwszej reklamacji) że.... niestety nie mogą rozpatrzyć jej pozytywnie, ponieważ zgodnie z ich wytycznymi klient odpowiada za poprawne spakowanie przesyłki, i że kurier ma prawo odmówić odbioru przesyłki jeżeli jest źle spakowana (odnoszę wrażenie, że tak jak podobno 1000 małp z 1000 komputerów w 1000 lat napisze Hamleta, to w DPD testują to właśnie w mikro skali w dziale reklamacji).
Kurtyna.
