Tylko w firmie DHL opisywana sytuacja jest możliwa:
1. paczka z Niemiec nie jest paczką obsługiwana przez dział przesyłek międzynarodowych tylko przez DHL e-commerce(krajowy)
2. na infolinii DHL e- commerce nie można wyjaśnić sprawy bez podania numeru paczki. Podając numer paczki (prawidłowy) słyszymy, że jest nieprawidłowy i przesyłki o takim numerze nie ma (pomimo, że w śledzeniu się wyświetla)
3. status przesyłki przez kilka dni taki sam, "obsługiwana w lokalnej sortowni"
4. brak informacji mailowej /telefonicznej o dacie doręczenia
5 wieczorem mail od nadawcy, że kurier próbował doręczyć paczkę. Kurier przez telefon twierdzi, że nie miał paczki do doręczenia ani tego dnia ani żadnego innego
6. naklejka z adresem zaklejona, jedyna infomacja jaka zostałą to numer mieszkania i miasto
Nikogo nie interesuje udzielenie informacji co dalej ani wyjaśnienie sprawy.
Taka firma naparwdę powinna płacić dodatkowo klientom za (nie) doręczanie paczek. Za każdym razem jest taki sam cyrk
Zaletybrak
WadyBrak możliwości kontaktu z konsultantem, brak zainteresowania doręczeniem paczki, brak odpowiedzi na reklamację
~Magda Cz / 2021-01-13 16:43
Ocena: 1.00 / 5
Brak powiadomień z numerem telefonu do kuriera. Kłamią, że kurier próbował dostarczyć przesyłkę, a tak nie było, specjalnie nadałam paczke na adres, gdzie osoba na emeryturze jest cały dzień. Infolinia to żenada... jak już połączysz się z konsultantem to nawet reklamacje chcą, aby składać przez ich stronę... od kilku dni walczę i słycszę Pani zadzwoni jutro to przełaczymy Panią do kuriera...............NIGDY WIĘCEJ SHL
Zaletybrak
WadyInfolinia, brak powiadomień sms z nr. tel do kuriera
~Magda W / 2021-04-16 12:11
Ocena: 1.00 / 5
Jestem zbulwersowana zachowaniem kuriera, który uciekł !!! spod drzwi nie odbierając paczki. Wszystko z powodu koniecznosci przeklejenia listu przewozowego. Czas 3 min oczekiwania okazal się dla niego za dlugi!!!! Wczesniej nawet nie wskazal hodxiny prxyjazdu. Kolejny raz dhl pokazal brak kultury i szacunku dla klienta, brak komunikacji pracownika z klientem. Dramatyczne zachowanie!
~Magda WT / 2023-10-30 11:06
Ocena: 1.00 / 5
Kolejny raz brak realizacji zlecenia przez kuriera, brak informacji o dalszych planach dotyczącej realizacji, brak mozliwości porozmawiania z pracownikiem biura obslugi klienta. Koszmar!
Paczka miala byc odebrana do 12.30 27.10.2023, a jest 30.10.2023 godz 11:05 i dalej ani kuriera, ani informacji.
Złożylam z podobnych powodów juz kilka reklamacji i dalej brak wyciągnietych wniosków, zmian.
Firma kurierska DHL to od jakiegoś czasu klapa.
Kurierzy nie dowożą paczek pomimo iż Nasza działalność otwarta jest cały dzień.
Sytuacja powtarza się notorycznie , to nie jest jedna paczka.
Zaletybrak
~Magdalena / 2020-01-13 23:34
Ocena: 1.00 / 5
Najgorszy kurier. DHL jest coraz gorszy. Po raz trzeci zdarza mi się sytuacja, w której podnosi się ciśnienie. Kurier bowiem dostarcza przesyłkę tylko jeden raz pod wskazany adres, przy okazji ani nie dzwoniąc, ani nie zostawiając awizo, ani nie próbując dostarczyć do sąsiada. Rano albo dostajemy widełki dostarczenia paczki "planowane" czyli kilka godzin w ciągu dnia, gdzie kurier może sobie przyjechąc kiedy chce i kwitnij proszę w domu. Następnie przychodzi mail/SMS że paczka jest 85 km od domu w Czechowicach-Dziedzicach i że mamy sobie po nią łaskawie przyjechać. Nie zawsze jest się w stanie przekierować paczkę, bo często ta firma kurierska jest z góry nadana czy to przez sklep gdzie nie ma innego wyboru, czy to po wygranej w konkursie itp. i często nie wiadomo, że takie cyrki się będą odbywać. Jeżeli nie ma się przypisanego adresu e-mail to dostaniemy w takiej sytuacji SMS siedząc np. w pracy, że kurier 'podejmie próbę' dostarczenia paczki, a kilka godzin później bez jakiejkolwiek próby kontaktu teleonicznego, że paczka sobie siedzi w Czechowicach i że kolejna próba nie jest podjęta. Można sobie wyłącznie założyć interwencję i dwa dni po tym dopiero kurier znowu paczkę dostarczy po raz drugi, ale to nie jest wcale oczywiste, bo podczas sprawdzania statusu paczki często nic nie ulega zmianie i paczka sobie "siedzi" na sortowni wieczność, raz spędziłam dwa dni w domu czekając raz na opłacone kurtki z H&M, bo inaczej przepadłyby i żałowałam, że nie poleciałam do domu wcześniej tego pierwszego dnia!. (trzeciej próby nie ma, a jak już mówiłam, niezgodnie z regulaminem NIE ma NIGDY awizo, ani próby kontaktu, ani sąsiada, a nie zawsze możemy sobie przekierować paczkę, bo nie mamy np. możliwości podania adresu e-mail, kiedy ktoś inny ją nadaje lub gdy przesyłka jest niespodzianką lub nadawca nam nie powiedział, że coś było do nas nadane a o tym nie wiemy, to nigdy tego nie zobaczymy). Mają też chyba spory chaos, dwa tygodnie przez święta przychodziły mi maile że nie odebrałam paczki z punktu odbioru, a potem pani z drugiej części Polski dzwoni do mnie, czy ja sobie tę paczkę odebrałam. To z punktem odbioru się nie mogli skontaktować?? Nie polecam!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! w życiu nie byłam taka zła na firmę kurierską, a wszystkie już dostarczały mi przesyłki!!
~Magdalena / 2020-01-30 13:03
Ocena: 1.00 / 5
Temat rzeka, dlatego jednym słowem ujmując, TRAGEDIA!
Dziwię się, że ta firma jeszcze funkcjonuje.
~Magdalena / 2020-02-04 16:34
Ocena: 1.00 / 5
Totalny brak szacunku do klienta nie po to jest podawany numer klienta !!zeby odsyłać paczkę bez powiadomienia o paczce dowiedziałam się dzwoniąc do sklepu z którego zamawiałam dany towar ..brak profesjonalizmu liczę ze zostaną wyciągnięte jakieś konsekwencje jeżeli chodzi o kuriera !
~Magdalena / 2020-04-20 12:23
Ocena: 1.00 / 5
Nie dostarczja czasoowo przeyłek, brak kontaktu telefonicznego z kurierem
~Magdalena / 2020-06-05 17:07
Ocena: 1.00 / 5
Ta firma to totalne dno.Kurier nie zjawia się po odbiór paczki i kłamie ze nikogo w domu nie było.Z paczkami które miał przynieść było to samo.Nie chciało mu się dostarczyć paczki to udał ze nikogo nie było i oddał do punktu.Ta sytuacja miała miejsce już parę razy.Kiedyś może i dobra firma ale teraz radzę sie od niej trzymać z daleka.Jak można zatrudniać tak niekompetentnych ludzi.
Zaletybrak
~Magdalena / 2020-10-01 18:15
Ocena: 1.00 / 5
Firma DHL porażka totalna,3 razy różne paczki niedostarczone z powodu braku odbiorcy w domu,ciekawe tylko że odbiorca pracuje z domu i spędza tam całe dnie,plus monitoring sprzed domu nie ukazuje śladów obecności kuriera. Nie polecam ,3 razy różne paczki to już nie przypadek. Totalna porażka i brak szacunku dla klienta
ZaletyBrak zalet,totalna porazka
WadyBrak szacunku dla klienta
~Magdalena / 2020-10-27 22:18
Ocena: 1.00 / 5
Godziny dostarczenia to fikcja!!!
Zamówiłam dostarczenie przesyłki z zakupionym laptopem licząc, że DHL to firma godna zufania. Zależało mi na czasie bo w epidemii laptop potrzebny niezwłocznie do pracy. Wybrałam godziny dostarczenia 18.00-22.00 aby mieć pewność, że bedziemy w domu. Dziś rano otrzymałam na stronie DHL potwierdzenie, że będzie dostarczone w tych godzinach. Wieczorem na tej samej stronie widnieje informacja, że z powodu nieobecnosci w domu kurier nie miał możliwości dostarczenia przesyłki i bedzie dostarczona w przeciągu dwoch dni roboczych?! Mialam juz jutro nadzieję na tym laptopie pracować! Na stronie DHL okazuje się, że kurier był o 12 w południe. Bez zadnego smsa czy telefonu a mial podany. Jestem głęboko niezadowolona z uslug tej firmy, nie użyję wiecej.
WadyBrak kontaktu kuriera i samowolka godzinowa
~Magdalena / 2020-12-07 16:50
Ocena: 1.00 / 5
Żadnych powiadomień,zaznaczyłam opcje 17-22 żeby na pewno był ktoś w domu . Niestety nie doczekałam się na kuriera, napisałam interwencję i dalej nic. Musiałam osobiście jechać do sortowni i odebrać paczkę. Jeden wielki żyć i burdel. Nigdy więcej nie kupię nic jeśli dostarczać będzie dhl. Żenada.
ZaletyŻadnych zalet
WadySame wady
~Magdalena / 2021-01-13 15:35
Ocena: 1.00 / 5
Tylko jedno słowo określa tą firmę i ich kurierów: TRAGEDIA
ZaletyBrak
~Magdalena / 2021-01-29 10:49
Ocena: 1.00 / 5
Paczka nie dotarła w wyznaczonym dniu bo kurier się nie wyrobił. Po interwencji e-mail i tel.obiecano że paczka będzie w następnym dniu ale okazuje się że magazyn nie wydał paczki.Nie polecam i korzystając z wielu usług kurierskich ta jest najgorsza i kompletnie NIE SŁOWNA!
WadyNiekompetentność
~Magdalena / 2021-03-04 20:14
Ocena: 1.00 / 5
Kłamcy i oszuści!!! Awizo pisane na pałe, 6:20rano? Oczywiście kłamstwo, bo nikt o tej godzinie nie dzwonił do moich dzwi, wiem bo byłam już na "nogach ". Od której godziny kurierzy kłamcy zaczynają pracę? Szkoda że nie o 4 nad ranem dostarczacie przesyłki!!! Co za bzdura!!!
Nigdy więcej nie skorzystam z waszych pożal się Boże usług i zrobię wszystko żeby inni też tego nie robili... Uwiezcie mi :-))))
PS. Poniżej prosicie o moje imię i adres e-mail a poniżej "nie ujawniaj swoich danych osobowych" haha... Nie wierzę.
ZaletyZero!!!
WadyOpis wyżej. Wszyscy tylko nie DHL!!!!
~Magdalena / 2021-04-22 17:31
Ocena: 1.00 / 5
Pierwszy raz przymknęłam oko, gdy kurier nie dostarczył paczki i wystawił lewe awizo, bo jak stwierdził musiał coś wpisać! Dziś wyprowadzili mnie z równowagi! Zamawiam kuriera on line, czekam aż odbierze paczkę,, a kuriera jak nie było tak nie ma! Dzwonie na infolinię i co słyszę : przesyłka została zdjęta! Że co?? Kuriera nie ma nie odbiera paczki, bo zrobił sobie wolne! Nikt mnie nie poinformował, że paczka nie zostanie odebrana, a tym bardziej zdjęta jak to Pani na infolinię powiedziała. Widocznie firma rządzi się swoimi prawami, a klientów mają w dupie! Nikomu nie polecam
ZaletyBrak
WadyBrak odpowiedzialności! Firma rządzi się swoimi prawami w dupie mają klienta! Nie polecam nikomu
~Magdalena / 2021-07-29 10:49
Ocena: 1.00 / 5
Druga zamówiona przesyłka przez tego przewoźnika i ostatnia . Kontakt z kurierem tragiczny , jedno połączenie i drugi raz już łaskawie nie zadzwoni a i odebrać nie raczy . Paczka rzekomo do doręczenia w środę , doręczona w piątek . Jedna wielka porażka . Nie polecam .
~Magdalena / 2021-08-23 16:00
Ocena: 1.00 / 5
Kłamią że dzwonią a wogole nikt nie dzwonił Tragedia i żenada nie chce im się dostarczać pączek Pączka wróciła do nadawcy bo szanowny kurier nie umiał wykonać telefonu..... Szok! Dziadostwo! A kontakt z działem obsługi klienta też nie lepszy.. Tragedia
~Magdalena / 2021-09-04 14:04
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsza firma ever. POMYLILI NUMER TELEFON, zamiast 818 wpisali sobie 881. Czekałam na buty które nie przychodziły już kolejny dzień. W deichmann kazali czekać dalej. zadzwoniłam w końcu na infolinię okazało się że pomylili numer więc żadnego kodu nie dostałam, pani w stokrotce (punkt DHL) powiedziała że przesyłki nie wyda mimo że dałam jej dowód osobisty.. Na kod odbioru czekałam kolejne 25 h. DNO DNA najgorsi kurierzy. Jeden parkuje mi pod domem zajmując dwa miejsca ogromnym busem DHL kiedy mieszka obok w domu jednorodzinym i ma miejsce parkingowego u siebie ale trzeba otwierać i zamykać bramę a to już ciężkie..
ZaletyBrak
WadySame wady
Mylą numery telefonu
Ich infolinia to żart nikt nic nie pomaga
