ZaletyBrak jakichkolwiek
WadyZłodziejskie praktyki, arogancja, cwaniactwo a to dopiero kropla w górze lodowej tej oszukańczej firmy. Miałem te nieprzyjemności mieć podpisaną umowę z nimi dwukrotnie.
MiejscowośćWarszawa
strona 2 z 221
-
~Piotr Waśko / 2024-11-12 16:45Ocena: 1.00 / 5
Totalni oszuści i naciągacze Całkowicie odradzam -
-
~Małgorzata / 2024-11-12 12:26Ocena: 1.00 / 5
Najważniejsze - cena usług za wysoka, kontakt bardzo utrudniony, Viki ta ich świetna AIjest beznadziejna ciągle ,na każdy problem odpowiada,że nastąpiła awaria systemu i przeprasza!! Ciągle psujące się dekodery ,a wymiana na używany,nie wymieniają na nowe dekodery ! Starsza osoba korzystająca z ich usług musi osobiście zgłosić się do biuro obsługi,bo nie może w prosty sposób się z nimi skontaktować! ZaletyDobry odbiór tv i wybór programówWadyJwMiejscowośćRadom -
~yrt / 2024-11-06 14:01Ocena: 1.25 / 5
widać awarie sygnału są stale a obsługa techniczna nie robi nic żeby naprawić usterkę . obsługa biura abonenta brak kompetencji obsługa techniczna dramat .poprawy oferty programowej niema wcale o informacji o ewentualnych zmianach niema nic 2024 listopad /grudzień . Zaletystabilna cenaWadynie kompetencja biura abonenta oraz obsługi technicznejMiejscowośćKalisz -
~Adam / 2024-11-01 17:24Ocena: 1.00 / 5
Stwierdzam iż internet owego dostawcy jest gówno i huj ZaletyżadneWadywszystkoMiejscowośćStronie Śląskie -
~VX / 2024-10-25 14:21Ocena: 1.25 / 5
MAM WRAŻENIE ŻE VECTRA ZAMIAST POPRAWIĆ OFERTĘ PROGRAMOWĄ 2024 NIE POPRAWIĄ NIC .WIDAĆ ŻE AWARIE SĄ ALE USUWANIE ICH PRZEZ OBSŁUGĘ TECHNICZNĄ TO DRAMAT LUB BRAK KOMPETENCJI .NOWYCH KANAŁÓW NIEMA A INFORMACJI O ZMIANACH NIEMA WCALE . ZaletySTABILNA CENA .WadyBRAK KOMPETENCJI W BIURZE ABONENTA W KALISZUMiejscowośćKalisz -
~Adrian / 2024-10-24 22:36Ocena: 1.00 / 5
Mam wrażenie że nie da się tego opisać. Co poszło nie tak? Nic nie działa jak należy, telewizja non stop się pixeluje nawet na kablu podłączonym do routera. Z Vectrą wszystko jest nie tak! 2 miesiące temu podpisałem umowę , mieli brak na stanie dekodera z nagrywarka miałem po 2tygodniach zadzwonić i poprosić o wymianę - około 30 rozmów (każdy konsultant mówił co innego) jeden na drugiego mówi że ta osoba wcześniejszą wprowadziła mnie w błąd , napisane reklamacje na które odpisali nie na temat zadawany w reklamacji (typu wszystko jest ok). Nagle po kolejnym miesiącu dzwoni Pani czy nie chciałbym rozszerzyć pakietu (ja mówię że chyba mam wszystko bo mam Canal+, Ligę Mistrzów, HBO , Eleven Sport itd), ona sprawdza czegos pan nie ma - więc ją do niej że walczę od 1.5miesiaca abyście wymienili dekoder a Pani nie ma problemu wymienimy na kiedy umówić technika. Umawiamy technika oczywiście nie przyjechał więc dzwonię - przepraszają i umawiają technika na następny dzień - znowu nic z tego. Więc znowu dzwonię mieliśmy jakiś błąd w systemie. Więc mówię że to już 2 miesiące cały czas błędy po czym mówią że wycofujemy ten dodatkowy pakiet który pan zamówił 4 dni temu - ja że ok bo odmówiłem to tylko dlatego abyście wymienili dekoder. I co: zgadnijcie! Wyłączyli mi prawie wszystko jestem teraz na jakimś podstawowym pakiecie bez Canal+, HBO i wszystkich innych programów jakie miałem od początku umowy. Vectra to jeden wielki Dramat. Totalnie nie polecam ZaletyŻadnych nie zauważyłem przez 2 miesiące uzytkowaniaWadyZnalazłbym chyba z 50. Najważniejsze: 1. Każdy na infolinię mówi co innego 2. W umowie masz coś mieć finalnie tego nie masz musisz dzwonić po 20x, 3. Co dziennie mówią że mają jakiś błąd w systemie, 4. Każdy mówi że poprzednia osoba wprowadziła pana w błąd i tak cały czas. 5 na reklamacje odpisują że wszystko jest ok a ty np. nie masz tego pakietu co w umowie.MiejscowośćGdańsk -
~zik / 2024-10-22 08:45Ocena: 3.67 / 5
Dzial techniczny to jest totalnie nieporozumienie. Technicy prawie 70 letniej kobiecie kazda wykonywac rozne czynnosci zwiazane z elektrospretem, gdy kobieta informuje, ze sobie nie radzi, wowczas informuja ze wina sprzetu jest pani a nie nasza (wadliwosc sprzetu zrzucaja na operatora z powodu nieumiejetnosci przez operatora resetowania, robienia ustawien, sprawdzania kabli, wtyczek itd) i informuja ze wysla technika ale groza oplata za przyjscie technika. Takze dzial techniczny stal sie jednym z najgorszych, dodatkowy minus pracownicy, ktorych czasami nie mozna zrozumiec, bo nie mowia zbyt dobrze po polsku i nastepny minus za sztucznego bota. Polaczyc sie z konsultantem graniczy z cudem. Sprawy techniczne zglaszane online przez strefe klienta nie zostaja w ogole przyjete i nie sa rozpatrywane. Firma zeszla na psy. Zaletyniezawodnosc polaczenia, stabilnosc, cena, jakoscWadyobsluga klienta, infolinia, zgloszenia techniczne, technicy - na poziomie żenującymMiejscowośćPiła -
~zaszh / 2024-10-19 09:42Ocena: 1.00 / 5
Cytując PurePC: Vectra - internet światłowodowy, którego będziesz żałował do ostatniego dnia umowy ZaletyBRAKWadyWSZYSTKOMiejscowośćGdynia -
-
~dam / 2024-10-18 07:18Ocena: 1.75 / 5
Po 10 latach regularnego płacenia abonamentu , po wyprowadzce zdajesz sprzęt 1 dzień po terminie ( bo w Sobotę biuro nie pracuje....) masz naliczoną 180 pln . Ale jak sygnał się rwał - internet muliło to nie było zwrotów za niedogodności. Obsługa w biurze w Tychach to jakaś porażka .Zdecydowanie odradzam !!! Omijać szerokim łukiem VECTRE!!!!!!!!!! MiejscowośćTychy -
~vtd / 2024-10-16 10:28Ocena: 1.00 / 5
widać awarie w trakcie programu standard . obsługa techniczna nie robi nic by poprawić jakości usługi telewizji oraz radia . informowanie o wprowadzanych zmianach w ofercie programowej 2024 nie ma wcale .stosowanie wabika dla potencjalnego abonenta a dla reszty nic tylko płać po 65 złoty za kilka kanałów nie można było dać na próbę na jakiś okres powiedzmy 2 tygodnie lub miesiąc i ewentualnie dołączyć do abonamentu lub nie . ZaletybrakWadybrak kompetencji obsługi biura abonenta .nie informowanie o wprowadzanych zmianach jedynie stosowanie rodzaju pułapkiMiejscowośćKalisz -
~Oświęcim / 2024-10-15 19:03Ocena: 1.25 / 5
Poprostu obsługa w punkcie w Oświęcimiu masakra, tylko mili jak chcą wcisnąć umowę.... WadyNie polecam -
~panda / 2024-10-14 19:14Ocena: 1.00 / 5
Dno net tnie jak mysza papier nie polecam więcej nerwów człowiek starci niż to jest warte szkoda kasy na totalny niestabilny net Zaletynie maWadywszystko że aż szlag trafiaMiejscowośćZabrze -
~WKU...ONY / 2024-10-14 13:40Ocena: 1.00 / 5
Oszuści, amatorzy. Tomasz W. powinien stanąć przed sądem. ZaletyŻadnychWadyPozostawanie firmy na rynku.MiejscowośćKalisz -
~Walter / 2024-10-12 08:43Ocena: 1.50 / 5
Nie dosyć, że wszystko tu zawodzi (dostawa sygnału, serwis), to jeszcze nie ma gdzie tego zgłosić. Infolinia to fikcja (nie dodzwonicie się, za każdym razem, wszyscy zajęci), a strefa klienta narzuca swoje opcje z których żadna nie przewiduje najważniejszego - BARAKU SYGNAŁU. Jest jeszcze jakiś "chat" i tu z pozoru jest OK, ale - tak jak w moim przypadku - zgłoszenie nie jest przekazywane do techników, a gdy zgłosiłem, że zawalili sprawę, każą skontaktować się ponownie za godzinę, dla ustalenia innego terminu. To jest masakra! Jak taka firma może funkcjonować na naszym rynku? ZaletyŻadnychWadyZawodność, niekompetencja, pozoranctwo.MiejscowośćSzczecin -
~Walter / 2024-10-11 15:17Ocena: 1.50 / 5
Powtarzające się problemy z Internetem i odbiorem sygnału TV. Serwis też zawodzi. Ostatnio nawet nie przekazano zlecenia technikowi, który miał dokonać usunięcia usterki. ZaletyBrakWadyZawodność.MiejscowośćSzczecin -
~Mbigi244 / 2024-10-11 11:47Ocena: 2.00 / 5
Moja historia współpracy z VECTRA S.A. to wspaniały przykład jak podejście do klienta może zrujnować wizerunek firmy.
Samo zawarcie umowy było całkiem przyjemne. Przez pierwsze parę miesięcy Internet działał bez większych problemów. Pierwszym negatywnym doświadczeniem był wzrost opłat, które w pewnym momencie zaczęły niezrozumiale rosnąć. Okazało się, że VECTRA umieściła w umowach swoich klientów niedozwolone zapisy pozwalające im na waloryzację ceny usługi o wartość inflacji. Ostatecznie okazało się, że praktyki, którymi posługiwała się VECTRA są nielegalne, a UOKiK nałożył karę ponad 22 mln zł za stosowanie klauzul inflacyjnych i wprowadzanie w błąd klientów. Ta praktyka plus dodatkowe opłaty pobierane za korzystanie z karty lub Blika powodowały, że początkowa kwota na umowie, urosła o przeszło 17% w skali miesiąca.
Finanse to jednak tylko jedna strona medalu. Druga, znacznie gorsza, to poziom obsługi klienta. Po tym, gdy okazało się, że przeprowadzam się do innego mieszkania musiałem zrezygnować usługi światłowodu i przejść na Internet mobilny. Aby to zrobić musiałem udać się do najbliższego punktu obsługi. Po przybyciu na miejsce okazało się, że punkt nie działa, więc musiałem udać się do drugiego oddalonego od niego 10 kilometrów. Tym razem okazało się, że konsultant z niewiadomych przyczyn anulował moją prośbę o zamianę umowy, co skutkowało koniecznością powtórnego przyjścia do punktu następnego dnia. Po podpisaniu umowy mogłem odebrać kartę do Internetu mobilnego od VECTRY wraz z obowiązkową kartą SIM, którą trzeba zakupić nawet jeśli nie jest to potrzebne. Oczywiście w promocyjnej cenie. Teraz pozostało mi tylko zakupić nowiutki router i mogłem zacząć używać Internetu. Chociaż „używać” to jednak zbyt duże słowo jak na prędkość, którą oferowała VECTRA w samym centrum Warszawy. Zakupiony Internet był dwa razy wolniejszy niż Internet w telefonie, a oglądanie filmików na YouTube w najniższej rozdzielczości było katorgą. W tym momencie już wiedziałem, że o pracy zdalnej mogłem przy tym Internecie zapomnieć. W międzyczasie zapytałem obsługi klienta o powód anulowania mojej pierwotnej prośby o zamianę umowy. W końcu żaden z konsultantów w stacjonarnym Biurze Obsługi Klienta nie potrafił odpowiedzieć na to pytanie. Po dwóch tygodniach zamiast spodziewanej odpowiedzi skontaktowała się ze mną miła konsultantka, która zapytała mnie, czy jeszcze mają odpowiadać na moją sprawę, ponieważ mają braki kadrowe i wolałaby się upewnić zanim przystąpi do realizacji tej prośby...
Najgorszą część obsługi podsumowuje korzystanie z usług Viki – wirtualnej asystentki, która poziomem IQ zatrzymała się chyba na wczesnej wersji Tamagotchi i jedyne w czym może Ci pomóc to zwiększeniu niechęc do całej firmy. Oczywiście problematycznych sytuacji było dużo więcej, zaczynając od konsultantów, którzy obiecują, że oddzwonią, ale nigdy tego nie robią, czy problemów ze zwrotem sprzętu, ale myślę, że ten krótki elaborat wystarczy, aby zdecydowanie odradzić korzystania z usług VECTRA -
-
~Julia / 2024-10-09 01:09Ocena: 1.00 / 5
Tragedia jednym slowem tragedia!!!!!!!!!!!! okropny ZaletyNIE MAWady MNOSTWO DENERWUJECIEMiejscowośćRadom -
~Sofia / 2024-10-04 18:30Ocena: 1.00 / 5
Słaba jakość usługi, zerwałam więc z nimi umowę w kwietniu, to od pół roku co kilka miesięcy próbują mnie okraść. Sprzęt zdałam, mam pisemne potwierdzenia, a dostałam w maju wezwanie do zapłaty, przeszłam przez piekło, ale uzyskałam pisemnie potwierdzenie, że moje saldo wynosi 0 zł. A 4 miesiące później dostaję kolejne wezwanie do zapłaty !!. A saldo mimo zdanego sprzętu i potwierdzonego 4 miesiące wcześniej salda tym razem wynosi 800 zł. Nie wiadomi skąd !!! Ostrzegam przed nimi !!! WadySame wadyMiejscowośćGdańsk -
~xy / 2024-10-02 09:41Ocena: 1.25 / 5
informowanie abonenta o wprowadzanych zmianach nie istnieje w cale .konkurencja dodaje nowe kanały abonentom a tu nic .ABONENT dowie się że cenna się zwiększa a oferta programowa i jakości usługi już nie . Zaletystabilna cennaWadywszystko .brak kompetencji w biurze abonenta od lat wielu .MiejscowośćKalisz -
~użytkownik światłowodu / 2024-09-29 10:34Ocena: 1.25 / 5
Przez dwa lata umowy Vectra podwyższyła mi aż trzy razy abonament bez prawa wypowiedzenia . Znależli sposób na bogacenie wprowadzając zapis inflacyjny . Chociaż UOKIK zmusił Vectrę niedawno do wycofania tego zapisu, to straciłem do Vectry zaufanie ( złapać klienta na długą umowę a później doić wprowadzając co chwilę podwyżki ) . Gdyby nie to , to bym jeszcze u nich został. Sami sobie winni. Nie szanują klienta. Kończy mi się za miesiąc z Vectrą dwuletnia umowa i już złożyłem im wypowiedzenie . Idę do innego dostawcy internetu szanującego klienta. ZaletyPo dwóch latach bycia ich doinym klientem doszedłem do wniosku że żadnych.WadyBrak szacunku do klienta , wynajdują preteksty do podwyższania cen abonamentu , drogo, szybkość internetu dużo mniejsza od deklarowanej w umowie , słabe rutery wifi.MiejscowośćCiechocinek
strona 2 z 221