Czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosku o zwrot kosztów jest rażąco długi i całkowicie nieadekwatny do standardów, jakich można oczekiwać od tak dużej instytucji. Brak możliwości kontaktu z osobą kompetentną, która mogłaby udzielić rzetelnej informacji, jest niedopuszczalny – nie istnieje żaden bezpośredni numer telefonu, a infolinia okazuje się bezużyteczna.
Konsultanci nie potrafią udzielić konkretnych odpowiedzi, nie znają warunków umów, często nie czytają treści zgłoszeń, a rozmowy sprowadzają się do powtarzania ogólników. Cała obsługa przypomina chaos i dezorganizację, co powoduje wyłącznie frustrację oraz stratę czasu klientów.
ZaletyŻadnej
WadyTylko wady
