Przez telefon otrzymałam od działu obsługi pasażera numer vouchera, który okazał się nieważny po wprowadzeniu. Sytuacja dotyczyła braku wygenerowania vouchera po anulowaniu rezerwacji. Przez długi czas nie odpowiadano na listy, następnie przychodziły automatyczne odpowiedzi bez związku z treścią listu, cytuję: Szanowni Państwo, Dziękujemy za wiadomość.Wyobrażamy sobie, jak nieprzyjemna była ta sytuacja. Za powstałe niedogodności uprzejmie przepraszamy. Skontaktujemy się z firmą przewozową będącą naszym partnerem, aby w przyszłości zagwarantować pełny zakres oferowanych przez nas usług.
Będziemy wdzięczni, jeśli znajdą Państwo czas na wypełnienie kwestionariusza, który otrzymali Państwo po zakończeniu podróży.
Mamy również nadzieję, że wkrótce pokażemy Państwu, że można na nas polegać. Będzie nam niezmiernie miło, jeśli niedługo znowu będziemy mieli przyjemność powitać Państwa na pokładzie jednego z naszych zielonych autobusów.
Serdecznie pozdrawiam
Rozumiem, że takie odpowiedzi mają na celu uspokojenie pasażerów, wyciszenie ich emocji, że niby coś się robi, a tak naprawdę nie robi się nic, czyli kółko się zamyka. Chodzi o to aby ludziom zająć czas na wypełnianie formularzy, podawanie numerów rezerwacji, co ma ich zniechęcić do dalszych działań. Takie odpowiedzi otrzymali wszyscy moi znajomi, w ciągu kilku tygodni i co z tego wynikło, nic.
Cały czas tylko trzeba wypełniać formularze na każdą okoliczność z czego nic nie ma oprócz straty czasu, a o to chodzi, o kompensacji z uwagi na niedotrzymanie warunków umowy ani słowa.
Następna odpowiedź w tej samej sprawie: Przykro mi z powodu utrudnienia podczas Pani podróży. Proszę zwrócić się do nas poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie internetowej z informacjami o tej podróży, abyśmy mogli sprawdzić, co się stało. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, by podobne sytuacje nie wydarzyły się już w przyszłości.
I taka zabawa trwa cały czas, przykro mi, wypełnij formularz, w odpowiedzi wypełnij formularz, mnie też jest przykro i co to z tego?
Kolejna odpowiedź: Przykro mi, że tak to odbierasz. Otrzymujemy bardzo wiele wiadomości w przeróżnych sprawach. Nie jesteśmy w stanie na wszystkie odpowiedzieć bezzwłocznie, stąd wiadomości automatyczne, które dla wielu są bardzo pomocne. Widzę w naszym systemie, że otrzymała Pani konkretną odpowiedź na zapytanie. Pozdrawiam
fakt, iż przesłana odpowiedź nie jest adekwatna do problemu to nie jest ważne, po kolejnym liście otrzymałam odpowiedź: Cześć! Zajmujemy się obecnie Twoją sprawą, wkrótce otrzymasz odpowiedź mailowo.
W końcu dostałam numer vouchera mailem, który różnił się od tego podanego przez telefon. Tak wygląda obsługa w FIixbusie. Zaletyżadnych
Wadybrak wykonywania obowiązków służbowych, lekceważenie pasażerów, działanie na odczep się, konieczność wypełniania nieskończenie wielu formularzy, które nic nie daje oprócz straty czasu ii energii, brak odpowiedzi na listy, odpowiedzi nie adekwatne do problemu, automatyczne
