VECTRA dumnie pręży pierś chwaląc się godłem Dbamy o jakość obsługi 2019. No to moja ocena, jako klienta wygląda tak: 10.03.2020 złożyłem reklamację na niski transfer (przy łączu 300 Mb/s osiągałem marne kilkadziesiąt Mb/s na połączeniu kablowym z routerem udostępnionym przez Vectrę). Przez następne tygodnie kilkakrotnie zgłaszałem, że poprawy brak, dzwoniłem, wysyłałem kolejne zrzuty ekranu (transfery spadały nawet do 2,65 Mb/s). Konsultanci na infolinii stwierdzali jakieś błędy, restartowali router, itd. Zgodnie twierdzili, że transfery są znacznie niższe, niż te, których należy oczekiwać (i takie jakie miałem przed usterką). W końcu wymusiłem wizytę technika. Miał przyjść 31.03., nie przyszedł, nie uprzedził, że go nie będzie; ostatecznie kolejny wyznaczony termin – za tydzień zakończył się wizytą technika i wymianą routera. 7.04.2020 (prawie miesiąc po pierwszym zgłoszeniu) otrzymałem wiadomość, która dumnie stanowiła: „w dniu 2020-04-07 usunęliśmy usterkę, która została zarejestrowana pod numerem USTE/85076/2020 zgłoszoną 03-04-2020” (dziwne, bo usterkę zgłosiłem 10.03.2020; nieważne, ważne, że Vectra przyznała, że usterka była).
Zabrałem się zatem za sprawę korekty należności za nieświadczoną należycie usługę. Na moją wiadomość zgłoszoną telefonicznie 12.05.2020 otrzymałem odpowiedź odmowną stwierdzającą, że: „nie stwierdzono nieprawidłowości…”, „modem był każdorazowo prawidłowo zalogowany…”, „ewentualne nieprawidłowości mogą leżeć po stronie Pana sprzętu odbiorczego…”.
Dziwne, że konsultanci Vectry w nagrywanych rozmowach twierdzili, że widzą jakieś błędy po stronie modemu (stąd ich restarty i zmiana konfiguracji modemu oraz jego trybu pracy). Nikt nie kwestionował przesyłanych wyników pomiarów na połączeniu kablowym (3 różne laptopy podłączane naprzemiennie kablem LAN z modemem Vectry). Nie wiem również o jakim moim „sprzęcie odbiorczym” Vectra pisze – w końcu modem jest Vectry. Co więcej, technik Vectry wymienił modem na inny egzemplarz (z jakich powodów)?
Na moje odwołanie Vectra odpisała, że poprzednia odpowiedź wyczerpała temat i „jest ostatecznym rozstrzygnięciem w sprawie”. Podejście zaiste potwierdzające „dbałość o jakość obsługi”. Będąc tak troskliwie i z dbałością potraktowany przez Vectrę z końcem maja wypowiedziałem umowę o świadczeniu usług i serdecznie odradzam korzystanie z usług tego operatora.Zaletyumiarkowana cena za dostęp do internetu (choć porównywalna z innymi dużymi operatorami).
Wadyjak wystąpią problemy z łączem internetowym, to usuwanie usterek potrwa tygodnie. jakość obsługi klienta bardzo nierównomierna: trafiają się zaangażowani, a przede wszystkim kompetentni konsultanci oraz tacy, którzy jedynie powtarzają wyuczone formułki.
reklamacje i odwołania rozpatrywane jak wyżej (czyli odmownie).
MiejscowośćBielsko-Biała
