Największy problem jest z dodzwonieniem się do obsługi technicznej. 30.07.2020 czekałam ponad godzinę. Pan zechciał pomóc, dopiero po moim stanowczym naleganiu nie potraktował sprawy jak 7 poprzednich. Bez internetu byliśmy prawie przez miesiąc (złożę reklamację) Gdyby pierwsza osoba potraktowała problem poważnie, nie poniosłabym kosztu nowego routera, bo problemem okazał się switch.
Maksymalną ocenę 5 wystawiam technikowi, który naprawdę chciał nam pomóc i szukał wszystkich rozwiązań. Pomógł i dla niego 5, to pracownik który pracował jeszcze gdy ro był Spray.
Żeby coś załatwić trzeba być upartym.
ZaletyTechnicy, ale osoby które pracują tu od dawna, gdy to był Spray. Naprawdę chcą pomóc i znają się na rzeczy.
WadyWirtualny doradca.
Czas oczekiwania na połączenie z pomocą techniczną.
Brak zaangażowania pracowników z pomocy technicznej
MiejscowośćWarszawa
~Maniek_CK / 2016-06-23 16:01
Ocena: 2.00 / 5
Moje oceny to stosunek ceny do jakości działania usług i świadczenia wsparcia (wsparcie w skali od 1 do 100 = 0, pełna ignorancja, bezczelność, brak poszanowania klienta). Internet mam od ponad 1,5 roku a problemów nie miałem z nim przez połowę tego okresu. statystycznie 50/50. Pewnie gdybym nie pracował to by się okazało że cały ten okres był jedną wielką awarią.
Zgłaszanie awarii - żenada, wisisz na telefonie po 15 min i słuchasz jakieś muzyki za czym odbiorą połączenie. Pewnie taka strategia jak wyczeka to odbierzemy.
Nie rzadko jest problem z wdzwonieniem się na numery kontaktowe, połączenie jest od razu zrzucane.
Przy ponownym kontakcie i zapytaniu o status zgłoszenia z dnia poprzedniego nie potrafią wskazać czy cokolwiek było zrobione aby usługa została przywrócona. Na moją sugestię i prośbę zdecydowali się przysłać do mnie serwisanta, czeka drugi dzień w tej chwili - brak kontaktu. Czekam już nie wiem na co, chyba wyłączę modem co by prądu bez sensu nie pożerał.
Niebawem kończy się umowa z "nimi" i już nie popełnię tego błędu ponownie.
Z całą świadomością moją nigdy więcej firmy zwanej Vectra.
Zaletydobre dla uzależnionych (można traktować jako terapię) a przy okazji poćwiczyć cierpliwość
Wadyczasami działa i ciężko zerwać umowę
4 lata z małą przerwą (także z atrakcjami)
~Marcin / 2016-09-29 14:05
Ocena: 2.00 / 5
Ciągłe przerwy w dostawie usługi, powtarzające się średnio co 2-3 dni. Nie polecam osobom które szukają niezawodnego łacza internetowego.
WadyNiestabilne, awaryjne łączę internetowe.
ponad rok kożystania z usługi
~Marcin / 2017-12-02 20:06
Ocena: 2.00 / 5
Na umowie prędkość 100 mb w rzeczywistości 18, nie starają się o klienta
WadyBrak staranności obsługi,
Miejscowośćwarka
~Marcin / 2021-04-29 20:17
Ocena: 2.00 / 5
Cena wysoka w porównaniu np. z Netią ... i obsługa klienta dramat !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Zaletysygnał TV dobrej jakości ,awarie brak sygnału bardzo rzadko np. raz na dwa lata
Wadyobsługa klienta !!!!!!! załatwienie tematu niesłusznie zawyżonej kwoty na fakturze trwało cztery miesiące !!!!!!! prośba o stworzenie pakietu do określonej kwoty skutkowała brakiem roamingu na kartach SIM telefonów co oczywiście zostało ukryte przed klientem przez konsultanta Vectry tworzącego pakiet i umowę ,aby tylko podpisał owa umowa została podpisana !!!!!! i dodatkowy absurd z tym związany - roaming już nie osiągalny dal tej umowy ,dopiero po dwóch latach z nową umową !!!!!!!
~Marcin / 2021-09-12 22:20
Ocena: 2.00 / 5
Częste awarie, obsługi klienta praktycznie nie ma. Dodzwonić się do nich nie sposób, na stronie brak przekazu informacji o awariach, terminach usunięcia. Relatywnie droga firma, a awaryjność ponadrzecietne... Zalosne
ZaletyBrak
WadyAwaryjność, brak kontaktu z bok.
MiejscowośćSzczecin
~Marcin / 2023-03-30 02:36
Ocena: 2.00 / 5
Moim zdaniem bardzo źle sprawda się Vectra m.in podwyżki rachunków o których Klient nic nie wie (tak podpisując umowe się patrzy :)) I nie każdy ma dostęp mailowy. Brak długoczasowy do internetu co nie jest wybrykiem. Odradzam jeżeli chodzi o internet natomiast telewizja działa.
ZaletyTelewizja plus zakres usług w Rudzie Śląskiej. Powoli kończy mi się umowa
WadyWiększość bez zastrzeżeń dla osób usługujących na infolini bądź monterów
MiejscowośćRuda Śląska
~Marcin J. / 2010-09-03 16:29
Ocena: 2.00 / 5
Absolutnie nie warto korzystać z usług tej firmy - usługa jest droższa, niż inne oferty, a do tego co chwila są przerwy w dostawie (np. Internet, TV). Nie próbujcie nawet zapisywać programów w Waszym telewizorze - co kilka, a czasem nawet parę tygodni przetasowanie. Kontakt iście kavkański - spoza proceduralnych pytań nie widać w tej firmie człowieka. Wysyłają rachunki nawet rok po rozwiązaniu umowy. Jedyny sposób, żeby coś wskórać to odwiedzać ich osobiście w biurze na Al. Jerozolimskich (od Tarchomina dość daleko), i każą tam ciągać kobietę w dziewiątym miesiącu ciąży (bo to żona podpisywała umowę). Jednym słowem mają klienta kompletnie 'gdzieś'.
Zdecydowanie NIE POLECAM, a nawet powiedziałbym PRZESTRZEGAM przed usługami tej firmy (SPRAY obecnie funkcjonuje w grupie Vectra).
Wadydenna obsługa klienta, awaryjność usług (Internet co chwila 'siada', przepustowość raz taka, raz inna), TV bez przerwy traci sygnał, jakość sygnału się zmienia, programy zmieniają miejsce na skali jak w kalejdoskopie
2 lata
~marek / 2013-06-23 16:41
Ocena: 2.00 / 5
Ciągłe zaniki sygnału TV, Internetu oraz Telefonu. Brak możliwości połączenia swojego routera z WIFI (choć przed podpisaniem umowy zapewniano mnie, że jest taka możliwość). Kompletny brak poszanowania dla klienta. Nie rozwiązali żadnej mojej reklamacji (również dotyczącej mojego routera). Rachunki trzeba płacić, bo straszą sądami, a jak przez cały dzień nie ma sygnału i nie ma nawet jak pooglądać telewizji nie mówiąc o surfowaniu po internecie, to bardzo przepraszają (w miesiącu zdarza im się to min 2 razy). Do tego naliczają do rachunku jakąś dziwną opłatę 6 zł za bezpieczny komputer, na którą się nigdy nie zgadzałem! Na pewno jest to ostatnia umowa, którą z nimi podpisałem !!!
Tragedia. Stabilnosc lacza to jakas paranoja. Co chwile jakies awarie, usterki a naprawa zajmuje kilka godzin. Nie polecam nikomu.
ZaletyNie ma
WadyPowyzej
MiejscowośćJelenia Góra
~Marek / 2019-04-02 10:56
Ocena: 2.00 / 5
To co piszą o firmie Vectra jest całkowicie prawdą . Nie wiem jak taki podmiot jeszcze funkcjonuje. Przestrzegam w całej odpowiedzialności. To jedna wielka ściema . Pracownicy na tak niskim poziomie że trudno mówić o poziomie bo w wypadku tej firmy poprzeczka leży na ziemi .Katastrofa całkowity brak profesjonalizmu nie uprzejmi nie wiedzą co robią mówią itd . Uwaga nie współpracujcie z nimi jak chcecie mieć dobrze wykonana usługę.
Zaletybrak
Wadybrak słów
MiejscowośćGdańsk
~Marek / 2019-10-28 22:07
Ocena: 2.00 / 5
Vectra - Co to jest ? Przeniosłem telefony komórkowe z T-mobile do Vectry i to był strzał w kolano. Zadzwonił Pan z zapytaniem czy przypadkiem nie przeniósł bym telefonów do nich. Zapytałem o warunki i szybko dostałem odpowiedź - standard czyli sms, mms i wszystkie połączenia krajowe w abonamencie, tylko zagraniczne dodatkowo płatne. Zapytałem o billingi, miały być wszystkie dostępne. Zgodziłem się. Zapytałem czy nasza rozmowa jest nagrywana - ależ oczywiście, że tak. Za kilka dni Pan z biura zadzwonił i zapytał czy możemy sporządzić umowę. Owszem możemy odpowiedziałem. Umowa była nagrywana ale tylko sprawy merytoryczne czyli kto z kim jakie numery telefonów etc - za to nic o warunkach. Jak przyszło co do czego okazało się, że mms-y są płatne. No i się zaczęło . Poprosiłem o wyjaśnienie i odtworzenie rozmowy. Odtworzyli mi rozmowę ale tylko merytoryczną i bez warunków a na początku tej że rozmowy jest tylko zdanie że warunki zostały ustalone wcześniej. Niestety tej rozmowy(o warunkach) nie mają i będą liczyć mms-y dodatkowo. Poprosiłem o przysłanie tej rozmowy do domu na płycie i dostałem ....... pustą płytę. A to nie koniec, poprosiłem o zablokowanie sms-ów przychodzących z numerów czterocyfrowych (a to też dodatkowo płatne). Już załatwione i zablokowane odpowiedziano mi . Przyszedł mi nawet sms że usługa jest wykonana. Mijają dwa dni dostałem własnie takiego sms-a a za dwa dni kolejnego. Chciałem zobaczyć w billingach czy naliczyli jakieś dodatkowe koszty a tu kolejna niespodzianka bo billingów nie ma, będą jak się miesiąc skończy. Według zapewnień billingi miały być dostępne wszystkie. W pakiecie miałem internet mobilny i według zapewnień zasięg miał być . Niestety nie ma, więc płacę za nic. Zareklamowałem mobilny i dostałem odpowiedź że to ja powinienem być w zasięgu sieci. Po prostu cyrk. Na koniec dodam że wszystko było załatwiane telefonicznie. To jest jeden wielki skandal.
Zaletyjedna faktura za wszystko TV i telefony
WadyKlientów maja gdzieś
MiejscowośćPrażmów
~Marek / 2020-11-21 12:50
Ocena: 2.00 / 5
Telewizja działa z przerwami a internet to porażka więcej nie działa niż działa
MiejscowośćTuchola
~Marek / 2021-05-09 20:02
Ocena: 2.00 / 5
Nagminnie brak połączenia internetowego. Umowa na 300mb. Albo brak połączenia albo max 150mb w speedtest... masakra .zero reakcji ... jak dzwonię proponują zakup wzmacniacza sygnału... Chyba specjalnie ograniczają sygnał aby naciągnąć ludzi ma kasę. NIE POLECAM.
MiejscowośćBydgoszcz
~Marek Kukla / 2022-11-15 14:43
Ocena: 2.00 / 5
Dramat jeśli chodzi o obsługę klienta. Wyłączyli mi bezpodstawnie usługę i przez 1,miesiąca nie potrafili je przywrócić. Faktury oczywiści wystawili z zadośćuczynieniem 5 zł
WadyObsługa klienta
MiejscowośćWarszawa
~Marika / 2023-07-25 04:50
Ocena: 2.00 / 5
Maskara często dzieją się usterki , po każdej burzy lub deszczu nie ma internetu na kilka godzin. Okropny internet
MiejscowośćGłowno
~Markopolo / 2026-02-04 05:47
Ocena: 2.00 / 5
Mają klienta w przysłowiowej du.... Ciągle awarie nie polecam rezygnuje
MiejscowośćRybnik
~Materialistka / 2018-03-29 18:00
Ocena: 2.00 / 5
Ciągły brak w dostawie internetu , drugi raz w tym tygodniu wylaczyli internet na wiecej niz 10h tłumaczac sie ze maja awarie o której nawet nie zostałam poinformowana . Wykonałam telefon do nich z 5 razy i nie otrzymalam konkretnej odpowiedz kiedy to naprawia kiedy odezwie sie serwis . Jedynie poinformowal mnie ze mozliwe ze przyjdzie po swietach ! A jak zapytalam co mam zrobic przez ten caly długi weekend to odpowiedzial ze nic nie moze z tym zrobic . A o pytanie na temat reklamacji usługi odpowiedzial z wielkim oburzeniem ze w głównej centrali , SZKODA GADAC ! Nie polecam ! teraz internet łączy na kilka sekund a potem znowu NIC !
ZaletyŻadnych
WadyObsługa klienta
Ciegły problem z internetem
Serwis
MiejscowośćGdańsk
~Mateusz M. / 2014-03-01 10:32
Ocena: 2.00 / 5
Prędkość internetu (szczególnie wysyłania) jest dosyć zabawna, "ich" speedtest pokazuje, że niby jest 1 MBPS, jak chciałbym cokolwiek gdziekolwiek wysyłać, szczytowo mam 5-10 KBPS. OK, jakoś przetrwam. Internet DO 25 MB/s, więc skoro mam 15 to jakoś przeżyję. Kompletny brak dostępu do panelu konfiguracyjnego, nic standardowego nie działa. Moje "stałe" IP oraz WANIP zmienia się cyklicznie... NO DOBRA... Osobiście nie polecam i niestety muszę się z nimi użerać jeszcze ponad rok :(
ZaletyAż tak bardzo się nie zawiesza..., otwarte IP
