1. W moim mieście (Legionowo) brak stacjonarnych punktów obsługi klienta.
2. Sygnał telewizji słaby.
3. Internet zwalnia zawsze w sobotę-niedzielę.
4. Kontakt na czacie nie funkcjonuje.
5. Umowę załatwisz przez telefon, odwołasz tylko na piśmie faksem lub osobiście w Warszawie.
6. Ostrzegam przed umawianiem się na ofertę w rozmowie telefonicznej zawsze byłem oszukany.
7. Długie oczekiwanie na kontakt z infolinią
8 Operatorzy infolinii niekompletętni
ZaletyTanio... jeszcze raz tanio
Wadykombinatorzy i niekompetentni konsultanci
MiejscowośćLegionowo
~Piasiu / 2022-03-29 22:50
Ocena: 2.75 / 5
Popularne programy często pezerwyaja. Dekoder doczytuje program czego skutkiem są przerwy. Na drugiej połowie meczu Polska Szwecja 2022 5 razy resetowalem dekoder. Porażka.
ZaletyFajny dekoder 4k.
WadyInternetowa telewizja
MiejscowośćZabrze
~Piotr / 2017-12-12 17:51
Ocena: 2.75 / 5
Od tygodnia nie mam mozluwosci oglądania hbo od wczoraj cały dzień czekałem na technika który od dzisiaj się nie odezwał kolejny telefon po 20 minut dzwonienia do Vectry w dziale technicznym po 20 minut wydzwaniania i nikt nie odbiera to oni powinni się ze mną kontaktować ustawili się na sprzedaż paranoja.nie zależy im na klientach
MiejscowośćPolice
~Piotr / 2020-02-01 12:10
Ocena: 2.75 / 5
Umowilem sie na montaz Internetu : 10-12
1) fachowiec przyjechal
2) zadzwonil
3) powiedzial że czeka 5 minut (11:15)
4) wrocilem z psem pod klatkę (dokladnie 11:19) bylem blisko
5) fachowiec nie odbieral telefonu
UMOWILEM SIE NA MONTAZ INTERNETU 2x : sobota 10-12
6) fachowiec dzwonił z prywatnego
7) nagral wiadomosc - nie ma Pana w domu, prosze umówić kolejne spotkanie i tym razem byc rowniez pod telefonem.
Byłem w domu. Jestem w domu. Nie bede wychodził jeszcze miesiąc z tego domu zanim przyjedzie ktos mi ZAMONTOWAC Internet. Montaz sprowadza sie do podpiecia innego routera i zabrania starego. Jestem klientem vectry.
Jezeli ktos coś ma wam montowac z Vectry:
a) weź sobie urlop na minimum miesiąc - musisz byc w domu
b) trzymaj telefon w rece az przyjedzie fachowiec - jezeli nie odbierzesz polaczenia nie ma cie w domu
C) popros kolegę żeby stał niedaleko Twojego budynku i czekal na fachowca - jezeli ktos nie wskaże mu miejsca parkingowego nie ma cie w domu
D) upewnij sie ze dziala Ci domofon - jezeli nie to nie ma cie w domu
E) upewnij sie ze dziala Ci dzwonek do drzwi - jezeli nie to ma cie w domu
F) nie korzystaj z ubikacji w godzinach kiedy ma przyjechac fachowiec - jezeli nie zdążysz dobiec do drzwi nie ma cie w domu
G) wez ofertę od kogos innego
ZaletyNue chce mi sie pisać
WadyKupiłem internet i nie mogę korzystac
MiejscowośćWarszawa
~Przemek / 2023-02-24 08:11
Ocena: 2.75 / 5
Na reklamach internet śmiga z Czarkiem pazurą. W rzeczywistości to pasmo, ale biedy. Warszawa Śródmieście, a internet notorycznie ma szybkość jak w latach 90'tych. Drugi raz bym nie kupił
ZaletyReklamuje to Cezary Pazura
WadyPrędkośc internetu jest tragiczna, mimo że jestem w centrum miasta.
MiejscowośćWarszawa
~psifus / 2023-08-11 09:23
Ocena: 2.75 / 5
podkręcili ceny sporo,o jest/byla pandemia... nie ma mozliwosci wypowiedzenia
spozniesz sie dzien z oplata dolicza kare i tak z wszystkim
ja rezygnuje jak tylko bedzie to mozliwe
Telewizja przez ten ich Wifi Box to tragedia. Jakosc obrazu slaba i czesto problemy z odbiorem.
Zaletypredkosc
MiejscowośćGdańsk
~Radek / 2016-06-15 15:47
Ocena: 2.75 / 5
Internet masakra ciągle cos nie dziala ciągle naprawiaja i jest coraz gorzej nigdy wiecej nie przedluze umowy.Codziennie po godz 21 prędkość Internetu z 50mb/s spada do 4ms/ a ping okolo 1000 zalosne nie polecam
ZaletyMalo ich
WadyCiagle problemy z Internetem
~Romek / 2019-09-16 18:39
Ocena: 2.75 / 5
Vectra ostatnio była ukarana przez UKE i jak widzę słusznie i chyba zbiera już na nową karę. Zamawianie usług przez telefon - tragedia. Co innego zamówisz, co innego dostaniesz. Lepiej nie korzystac z tych usług bo ja już drugą reklamację szykuję i teraz to już nawet zgłaszam to do UKE>
Zaletyteraz to już żadna
Wadynaciaganie klientów, naliczanie nie zamawianych usług, niepełne informowanie klientów przez telefon
MiejscowośćWarszawa
~Ryszard / 2013-10-31 09:30
Ocena: 2.75 / 5
Obsługa klienta fatalna. Zanim podpiszesz instalatorowi odbiór sprzętu, wszystko musisz sprawdzić. Na moim przykładzie: pakiet usług TV, telefon i internet (promocja Wiosna Lato 2013, Szybki montaż). Wg. przedstawionej oferty internet z Wi-Fi. Montaż faktycznie bezproblemowy i szybki, na pozostałości po UPC. Na pytanie o Wi-Fi instalator stwierdza, że usługę musi aktywować w modemie centrum Vectry. Przy okazji pozdrawiam instalatora w warszawskiego Tarchomina. Faktycznie zainstalowany modem Cisco EPC3208 bez Wi-Fi. Po interwencji dwie możliwości rozwiązania problemu, podwyższenie transferu z 40 ma 60 Mb i podpisanie nowej umowy, albo miesięczna dopłata 5 zł do abonamentu. I tak Vectra zrobiła ze mnie idiotę. Dodatkowo brak możliwości zrezygnowania z usługi dodatkowej MOD i konieczność płacenia dodatkowego 5 zł za zbędną dla mnie usługę. W sumie to drobiazgi, które irytują i powodują, że po okresie promocji nie przedłużę umowy. Warto dodać, że brat, o tydzień wcześniej skorzystał z identycznej promocji i posiada Wi-Fi. Tylko on, jeszcze przed montażem zapytał o Wi-Fi i gdy się okazało, że nie będzie, podziękował instalatorowi. Za drugim podejściem do montażu otrzymał już modem z Wi-Fi.
~sebataylor / 2014-11-17 22:19
Ocena: 2.75 / 5
Cały dzień gapię się w pusty ekran telewizora, bo wspaniała vectra znów coś kombinuje i nie ma sygnału. Infolinia? Jaka infolinia zazwyczaj milczy a biuro obsługi klienta ha ha to już w ogóle mistrzowie świata wiecznie zdziwieni zę może być jakiś problem. Jak wymieniłem dekoder ze zwykłego na HD to naliczali mi podwójnie bo myśleli że mam dwa i osobiście musiałem interweniować w biurze obsługi . Odkręcili sprawę po dwóch miesiącach, Żenada. A dziś ani internetu (opinię piszę z innego źródła internetu)ani telewizji, i ani słowa informacji że prowadzą jakieś prace.
Zalety???
WadyJak wyżej
~Simba / 2018-11-04 20:18
Ocena: 2.75 / 5
Zgadzam się ze wcześniejszymi opiniami, niestety negatywnymi. Vectra oszukuje jak każdy operator, mam umowę na 100 MB/s, a w praktyce nie więcej jak 40-50 MB/s. Są dni, że jest mniej niż 10 MB/s
ZaletyBez limitu GB (he he he!)
Wadyj.w.
MiejscowośćZabrze
~Starlight / 2016-08-18 09:47
Ocena: 2.75 / 5
Sama oferta i jakosc uslug jest zadowalajaca.Niestety Vectra reprezentuje zalosny poziom jesli chodzi o poziom obslugi klienta szczegolnie gdy bedziecie chcieli zrezygnowac z ich uslug.Firma nieprzyjazna ,ktora cechuje traktowanie klienta z pozycji sily i przewagi.Chciaz musialem zrezygnowac czasowo z ich uslug nigdy juz nie wroce do tej firmy
Wadyobsluga klienta regulamin
~TheSlaveOfLasica / 2023-11-13 22:50
Ocena: 2.75 / 5
Ten cały nowoczesny Dekoder i Router 6G polegający na transmisji poprzez pasmo z Routera online, po prostu streaming, to jedno wielkie GÓWNO. Ja pinkole, takiego dziadostwa i zacinającego się, wolnego i mizernego sprzętu dawno nie widziałem. Debacom i UPC ma o niebo lepszy sprzęt. Ogólnie nie polecam, obsługa i cena jest OK względem tego co ma być, no ale jak nie działa to dobrze, to do końca OK nie jest...
ZaletyMontaż, kontakt z klientem
WadyDziałanie usługi a szczególnie spieprzona TV
MiejscowośćZabrze
~Tommy / 2015-11-30 17:25
Ocena: 2.75 / 5
Vectra spadła na psy nie POLECAM podpisywania umów,BOK to grupa ludzi która nic nie może załatwić przyjmie głoszenie i na tym koniec za dwa dni znów dzwonisz i to samo i taka dalej,z innymi działami np: z działem utrzymania nie ma jak się kontaktować w moim przypadku próbowałem przez( mozliwość tylko przez BOK):( 1,5 tygodnia i nic nie szanują klientów których mają
ZaletyCoraz mniej
WadyBOK, brak kontaktu z osobami kompetentymi które mogą cokolwiek załatwić
w sumie około 6 lat
~Waldemar / 2023-05-24 11:09
Ocena: 2.75 / 5
Bardzo duża awaryjność, skutkująca bardzo częstymi, wielogodzinnymi przerwami w dostawie Internetu stacjonarnego i telewizji.
ZaletyNie dostrzegam. No może miła obsługa administracyjna - konsultantów.
WadyAwaryjność.
MiejscowośćSzczecin
~Wena / 2023-05-25 15:53
Ocena: 2.75 / 5
Bardzo miła obsługa i kontakt. Niestety mam za wolny internet domowy, mimo że konsultant zaproponował szybszy za dopłatą. Przyznaję -jestem upierdliwa i ich męczę mailami.
Cały czas jestem w kontakcie. Był u mnie Pan ,sprawdzał i dalej coś nie tak.
Ale walczę, może się uda.
MiejscowośćKielce
~Weronika / 2022-08-30 17:18
Ocena: 2.75 / 5
Tragiczna obsługa klienta brak możliwości dodzwonienia się do firmy pod numerem podanym jako kontakt rozmowa z robotem ma ograniczony zakres wypowiedzenie umowy jest niemal niemożliwe jeśli nie dokona się go osobiście na papierze bo dodzwonić się nie da a robót żąda złożenia dyspozycji zamknięcia umowy której można rzekomo dokonać telefonicznie (!) A i zapomniałam dodać. W nagrodę za lojalność dostaje się wyższe ceny niż dla nowych klientów. No i numery na infolinię wszystkie płatne. Mam zamiar zrezygnować jak najszybciej
ZaletyStosunkowo mało awarii
WadyObsługa klienta a raczej jej namiastka, cena dla stałych klientów, brak atrakcyjnej oferty
MiejscowośćRybnik
~Wioleta / 2017-01-22 20:38
Ocena: 2.75 / 5
Z samych usług świadczonych przez Vectrę tzn. internet byłam nawet zadowolona. Jednakże bardzo wiele do życzenia pozostawiają inne kwestie takie jak rozwiązywanie umowy, czy nawet faktury. W trakcie jej trwania sami zmienili sobie dzień wysyłania faktur. Zawsze otrzymywałam je do 10 z terminem zapłaty do 20 tego, aż nagle im się pomyliło i zrobili na odwrót po czym wystąpiły noty odsetkowe, gdyż nie zauważyłam zmiany. wyszło z tego, że dwie z faktur musiałabym opłacić w jednym miesiącu. Gdy przyszło mi się z nimi pożegnać, (umowa wygasła, przedłużyli sami, tak więc okres wypowiedzenia to miesiąc) opłacałam w terminie wszyskie faktury. Po czym po trzech miesiącach wysyłają mi pismo windykacyjne (zwykłym listem napisanym 16tego a z terminiem na 23ego)! Ze nie opłaconą mam jedną z faktur plus odsetki. Szczęka mi opadła. Po zalogowaniu się w systemie ebok wyświetlają mi się dwie nieopłacone! Pobrałam oczywiście potwierdzenia zapłaty i wysłałam im mailem. Czekam na odpowiedź.
Sprzęt oddawałam już w ciągu czterech dni od rozwiązania umowy a oni wysyłali mi przez nast. 3 m-ce maile o zwrot sprzętu. Śmiechu warte.
Zaletyjakość internetu do użytku domowego w mieście całkiem dobra.
WadyBałagan w fakturach, utrudnienia w rozwiązywaniu umów.
4lata
~Wojtek / 2021-07-02 20:10
Ocena: 2.75 / 5
Gdybym mógł zmienić to bym bez wąchania zmienił. Niesamowite jak może być denna obsługa klienta.
MiejscowośćStargard
~xyd / 2023-03-06 08:15
Ocena: 2.75 / 5
widać nowe kanały w ofercie vectra niema wcale 2023 pozostali operatorzy dodają nowe kanały tu od lat promocji brak .
Zaletystabilna cena
Wadybrak informowania o zmianach w ofercie programowej 2023 .obsługa klienta to dramat W biurze w KALISZU . od lat podejście wyuczona formuła nic więcej kierownik brak kompetencji jaki cała obsada .
