Wadyobsługa klienta przez infolinię jest fatalna
24mieś
strona 59 z 176
- « poprzednia
- 1 ...
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- nastepna »
-
~wkurzony-fest / 2014-06-20 11:26Ocena: 2.00 / 5
O ile jakość usługi jest w miarę OK, to obsługa klienta przez infolinię jest fatalna. Oczekiwanie 25min na dostępność konsultanta po czym komunikat "Dziękujemy za telefon"... i połączenie zostaje zakończone. Szlag trafia człowieka. -
-
~Wojnar / 2021-11-16 16:49Ocena: 2.00 / 5
Posiadam umowę z UPC na Internet i telewizję od 25.04.2018, w tym dniu przyjechał monter zainstalować mi sprzęt, podczas montażu miał jakieś problemy z jakością sygnału więc porozpinał mi przewody od telewizji naziemnej żeby z nich skorzystać lecz to nic nie pomogło, po długim szukaniu problemu stwierdził że więcej sygnału z tego nie wyciągnie i musi tak być, nie znam się na tym więc stwierdziłem duża firma gościu obeznany powinno być wszystko ok. Od początku trwania umowy mam problemy z tv i wolny Internet, kanały tv albo mrowią/ ścinają sie, lub po prostu raz są raz ich niema, Internet bardzo słabo chodził na na 500mb/s tłumaczyłem to sobie złą pogodą lub problemami technicznymi, dopiero znajomy znający się na rzeczy powiedział żebym zadzwonił do UPC bo jest coś nie tak.
W dniu 09.07.2021 Zadzwoniłem na infolinię i zgłosiłem problem, przyjęli zgłoszenie i umówili mnie z serwisantem.
W dniu 14.07.2021 między 15:00 a 18:00 przyjechał pan i 2h szukał problemu u mnie na 8 piętrze oraz w skrzynce upc w piwnicy, po czym stwierdził że mam ponad połowę słabszy Internet i tv mi szwankuje ponieważ jest uszkodzony kabel gdzieś na klatce przed moim mieszkaniem i nic z tym nie może zrobić, powiedział że to zgłosi i UPC będzie to jakoś wyjaśniać z deweloperem a ze mną się ktoś z kontaktują.
W połowie sierpnia 2021 zadzwoniłem jeszcze raz ponieważ nikt z UPC się do mnie nie odezwał, powiedzieli mi że jest adnotacja uszkodzenia kabla przez tego serwisanta ale niema jakiegoś zgłoszenia wiec zrobili to podczas rozmowy i powiedzieli że ktoś się odezwie.
Na początku września 2021 dalej nikt się nie odezwał więc znowu zadzwoniłem wyjaśnić sprawę, przełączyli mnie gdzieś wyżej i tam wytłumaczono mi że sprawa będzie załatwiona, następnie umówili mnie na następny termin z serwisantami w dniu 07.09.2021 między godz. 09:00 a 11:00.
W dniu 07.09.2021 wziąłem urlop żeby zakończyć tą sprawę, lecz koło godz. 09:00 dzwonią do mnie serwisanci i mówią że oni nie przyjadą ponieważ i tak z tym nic nie zrobią ( pytanie po co w ogóle mi głowę i czas zawracali ) i na pewno się ktoś ze mną skontaktuje.
W połowie października oczywiście dalej nikt się ze mną nie skontaktował więc udałem się do punktu na Bora Komorowskiego w Krakowie gdzie oprócz tego jak pani rozkłada ręce nic się nie dowiedziałem, zaproponowała mi żebym złożył reklamację bo to jest lekceważenie klienta.
W dniu 03.11.2021 dalej cisza od strony UPC więc znowu zadzwoniłem słuchając skrzynki jak to UPC świadczy wspaniałe usługi i dba o klienta co jeszcze bardziej mi podniosło ciśnienie, odebrała pani której znowu przedstawiłem całą sytuację, powiedziała mi że są jakieś maile w tej sprawie ale nie wie dokładnie na jakim etapie jest rozwiązywany problem, więc zaproponowała mi znowu serwisanta nie wiem czy ci pracownicy są niedoinformowani czy co, wytłumaczyłem 2 raz że mieli być i stwierdzili że nic nie zrobioną więc pani zaznaczyła tą sprawę jako priorytet i przyjęła ode mnie reklamację i informując mnie że KTOŚ SIĘ SKONTAKTUJE. 16.11.21 Otrzymałem odpowiedź na reklamację że nienaprawią kabla i z dniem 9.12.21 rozwiązują ze mną umowę, i jeszcze chcą 50 zł za zabranie sprzętu chore, zwracając mi 70% opłat za okres 9.07.21-9.12.21 pytanie czemu nie za cały okres umowy jeżeli problem był od początku! Dzwoniłem wyjaśnić temat 1.5h na telefonie i koniec końców odwołałem się 2 raz. Nie polecam nikomu upc !! Szkoda nerwów.ZaletyBrakWadyNaciąganie ludzi na pieniądze i brak możliwości rozmowy z kimś kompetentnymMiejscowośćKraków -
~Wrocu / 2023-07-22 16:10Ocena: 2.00 / 5
Sucks. The worst from all of them.............................. MiejscowośćJaworzno -
~xxx / 2022-10-26 18:09Ocena: 2.00 / 5
Jeśli tak traktuje się w UPC ludzi, to nikomu tego nie życzę.
Pan, który miał zamontować u mnie internet postanowił się nie zjawić w godzinach, które odpowiednio wcześniej ustaliliśmy.
Ogromną głupotą jest również zakres godzin 15-17.
Może się zjawi o tej, może o tej…zero konkretów.
Tak czy inaczej nie zjawił się w ogóle. Jak zadzwoniłam do doradcy, okazało się, że bez wcześniejszego poinformowania mnie, została zmieniona godzina montażu.
Przesunięto mnie na ostatnie godziny pracy, czyli po 19:00
Straciłam cały dzień, niepotrzebnie zwalniałam się wcześniej z pracy, a co za tym idzie straciłam pieniądze, które mogłam mieć na koncie, gdybym została zgodnie z grafikiem.
Nie polecam, brak komunikacji jakiejkolwiek i jest to dla mnie jedna wielka paranoja.MiejscowośćKatowice -
~Yolo / 2020-03-22 11:50Ocena: 2.00 / 5
Nie polecam. Czekam juz drugi dzień na serwis. Kiedy do nich dzwonie ( oczywiście czas oczekiwania jest długi ) to za zapierają się, że na 100% ktoś jutro będzie i jest lipa nikogo nie ma to jest czysta kpina. Naprawdę nie polecam. MiejscowośćOpole -
~YooMac / 2017-03-26 22:21Ocena: 2.00 / 5
Super Parametry szkoda że nieodzwierciedlaną niczego, infrastrukturę muszą mieć z kartonów i sznurków.
Mam dla nich nową świetną ofertę: " 0 problemów przez cały okres umowy, już dziś kup NIEINTERNET, tylko u nas UPC, zadzwoń! sprzedamy Ci coś z naszej oferty a potem będziemy mieli Cie w dupie
"ZaletytaniWadyogromny ping na terenie polski, korzystasz z serwerów z zagranicy - zapomnij o stabilnym łączu, połączenie bezproblemowe ( bo go nie ma) -
~zapala88 / 2018-08-31 21:27Ocena: 2.00 / 5
Nie polecam, firma nie wywiązuje się z warunków umowy, jest bardzo słaba jakość połączenia internetowego. Na telewizję nie można narzekać. Jedyne co mnie tam trzyma to fakt że tylko od tej firmy mam dostęp w moim miejscu zamieszkania... ZaletyHorizonWadyNIGDY NIE MA NAWET 30% zadeklarowanej prędkościMiejscowośćWałbrzych -
~zbimat / 2013-02-06 11:09Ocena: 2.00 / 5
Transfer do 120 Mb/s wskazywany w umowie Fiber Power 120 od początku korzystania z usługi (10 m-cy) praktycznie nie jest zapewniany. Zazwyczaj oscyluje w wysokości poniżej 20 Mb/s często nie przekracza 4 Mb/s. Uważam, że reklama UPC dotycząca poszczególnych pakietów wprowadza klienta w błąd.
Zgłaszane w tej sprawie reklamacje zawsze rozpatrywane są terminowo ale negatywnie dla klienta z obietnicą, że będą przyglądać się działaniu sieci.10 m-cy -
-
~Zbyszek / 2021-06-24 15:15Ocena: 2.00 / 5
Internet jak działa to wszystko ok. Jak ulegnie awarii to obsluga techniczna leci w kulki. Doprosić sie o technika jest ciezko w koncu 2 h przed umowiona wizyta zmieniaja plany i przekladaja na nowy termin, ydzien pozniej. Nie polecam. -
morpheus13 / 2010-08-18 16:55Ocena: 2.00 / 5
Zmieniają ceny usług w trakcie trwania umowy co jest niezgodne z prawem.Nawet 350 minut nie wystarczy żeby połączyć sie z obsługą techniczną.Co innego biuro sprzedaży.Przez miesiąc np. prubuję poprosić o wymianę dekodera Wadymam w bloku tylko upc3 lata -
~.. / 2018-08-09 08:44Ocena: 1.75 / 5
Zdecydowanie nie polecam ! Awaria za awarią, w ciągu dwóch miesiącu u mnie jest chyba już szósta, która np. Teraz trwa już czwarty dzień. Dodzwonić się nie da i zero próby zadośćuczynienia braku usług, bo oczywiście faktura przychodzi normalnie, a nawet wyższa ...... nigdy przenigdy.. MiejscowośćGdańsk -
~99usa / 2023-11-29 21:59Ocena: 1.75 / 5
Najgorsza firma w Warszawie. Pakiet teoretycznie oferuje pobieranie do 500mb/s i wysyłanie 30mb/s, w rzeczywistości jest 100mb/s pobierania i 0,19mb/s przesyłania. Strony ładują się po 3 minuty. Płacisz za szybki internet dostajesz jego brak. ZaletyBrakWadyRzekome zakłócenia w okolicy 24/7(to odpowiada konsultant) które trwają od 4 miesięcy i termin naprawy jest cały czas przekładanyMiejscowośćWarszawa -
~a / 2023-06-16 10:52Ocena: 1.75 / 5
Internet UPC od kilku miesięcy ma kilka/kilkanaście razy w tygodniu awarie. Sieć staje się niedostępna. Urządzenia tracą z nią kontakt, a ponowne uzyskanie połączenia trwa do kilkunastu minut. W tym miesiącu router samoistnie zrestartował się mimo, że jest podpięty pod linię z upsa. Może poszedł update software bez informowania Klientów? Od 2017r mam tego dostawcę i nigdy nie było takich przerw technicznych jak teraz. Dziś to samo - nie ma możliwości niezakłóconej pracy z domu. Na podorędziu mam już Internet mobilny żeby szybko zrobić przesiadkę w takiej sytuacji ale nie stanowi to rozwiązania problemu. To nie klient powinien szukać redundantnych połączeń/rozwiązań. Ogromne rozczarowanie po zmianie właściciela UPS. WadyWada krytyczna - Nieprzewidziane, niezapowiedziane, bardzo częste przerwy w dostępie do sieci. Zdalny restart UPS bez zgody i wiedzy Klienta.MiejscowośćWarszawa -
~Aaa / 2022-09-05 22:00Ocena: 1.75 / 5
Tragedia codzinnie przez ostatni tydzień są awarie internet znika albo na godidznr albo na 2 dni nie polecam nic się nie da załatwić tylko przepraszamy mamy awarie MiejscowośćWrocław -
~Aaabbcc / 2020-09-15 17:19Ocena: 1.75 / 5
Obsługa klienta w UPC to jedna wielka porażka.. obiecują miesiącami naprawienie szkody i jak zwykle zero kontaktu.. osoby pracujące na infolinii niekompetentne, cała firma porażka, nie wspominając o monterach.. co do działania internetu to tez pozostawia wiele do życzenia .. WadyObsługa klienta
Słaby zasięgMiejscowośćWarszawa -
~abonent / 2022-10-21 16:31Ocena: 1.75 / 5
Uszkodzono mi kabel gdzieś w ścianach na klatce (ktoryś sąsiad coś wiercił), za cholerę nie wykryli w którym miejscu, chcieli mi zamontować kabel rynienkami na klatce to Zarząd osiedla się nie zgodził (bo ściany nie są własnością UPC tylko sam kabel w peszlach w ścianach), zamknięty krąd. Bujałem się z nimi ponad dwa miesiące, naliczali w międzyczasie abonament za telewizję choć ja miałem tylko umowę na internet a kanały tv dodawali za darmo, ale jak zgłosiłem awarię internetu to dalej za tv naliczali bo na fakturze jest to rozbite po połowie (cwaniaki) mimo iż tv darmowa miała być. Rozwiązałem umowę. Zawarł nową właściciel mieszkania, przyjechał monter, zamontował taki sam modem, włączył... internet działa. Istne czary mary urwa mać... Ostatnio, jak korzystam z internetu to na każdym kanale tv mam makrobloki takie, że nie da się oglądać. Zgłaszałem usterkę, przyjechał technik, wzruszył ramionami i tyle. A w usłudze Horizon czyli tv internetowej UPC, zamiast 32 kanałów jak w ofercie z internetem, dają około 16 z czego może trzy są spoza TVP, widać jaka jest narracja tego operatora. O różnic między pakietem kanałów dostępnym na początku umowy a obecnym już nie wspomnę. Mnóstwo kanałów zabrali albo zamienili na jakieś beznadziejne. ZaletySzybki internetWadyopisane w opiniiMiejscowośćSzczecin -
-
~Ada / 2016-06-10 19:52Ocena: 1.75 / 5
Nie polecam. Telewizja i internet działają przeważnie poprawnie ale zdarzają się braki neta, i dosyć częste krótkie przerwy w dostawie neta. Krótkie po 5 - 10 minut ale czasami jest to bardzo ważne bo zrywa połączenie w ważnym momencie i potrafi tak zrywać przez tydzień.
Najgorsze w UPC (oprócz bardzo wysokich cen w stosunku do oferty) jest podejście do stałych klientów. Żadnych sensownych propozycji za przedłużenie umowy. Oferta dla nowych klientów bywa bardziej atrakcyjna niż dla stałego klienta !!!
Byłam długo w UPC z braku alternatywy ale jak skończy się umowa odchodzę bo wreszcie jest inny dostawca.ZaletyDziała (choć nie zawsze)WadyBardzo zła, lekceważąca obsługa klienta
Fatalny dział techniczny
I tragiczny wręcz dział utrzymania stałego klienta
Drogo w stosunku do ofertyod 11 lat - Szczecin -
~adam / 2019-02-08 15:31Ocena: 1.75 / 5
Serwis to porażka. Panowie są przemądrzali. Zmieniono mi hasło do wf nie informując. Po kolejnym zgłoszeniu przyszedł serwisant i zidentyfikował problem(hasło). Na moją prośbę, żeby przywrócić poprzednie powiedział "nie da się". Kiedy poinformowałam, że się da .....też nie zmienił. Mój problem polega na tym, że mam sprzęt, który mogę wyrzucić, gdyż hasła nie da się w nim zmienić z powodu wady wyświetlacza. Korzystam z Usług UPC od wielu lat. Wiem że internet jest niestabilny (radio gaśnie). Nigdy nie zgłaszałam tego problemu, bo w końcu sygnał wracał, ale za kwotę ponad 140 zł wolałabym być traktowana jak klient a nie petent. MiejscowośćWarszawa -
~Adam / 2024-04-06 15:22Ocena: 1.75 / 5
Nie da rady nic robić wszystko się zacina i trzeba czekać około 10 min aż się uruchomi nie polecam ZaletyDziała tylko w nocyWadyPrawie wszystko -
~AdamOne / 2016-03-26 15:38Ocena: 1.75 / 5
UPC jestem z nimi od wielu lat. Wszystko się wiesza i nie działa poprawnie. Byłem z nimi bo udało mi się wynegocjować dobrą umowę jednak teraz większość dostawców tych usług mają podobne oferty . Powiem tylko tyle ze jak są dni wolne to internet praktycznie pada na pysk . Dodatkowo blokują usługi torrenty czyli chcesz pobrać film to lepiej se palnąć w łeb. Niestety muszę sobie odpocząć przez jakiś czas od tej firmy i złożyłem pisemną rezygnację o całkowitym zawieszeniu usług. Na jakiego Chu.a mi 80 jak z ledwością wychodzi mi 3 Mb/s a jak przyłazi monter to sytuacja się poprawia dokładnie na 2 lub 3 dni a potem wraca padaka . Już mi się po prostu nie chce dzwonić gadać bo to szkoda nerwów i czasu . ZaletyKiedyś było fajnieWadyCena i jakoś usług + czasami pikseloza na tv zwłaszcza na kanałach dla dzieci .15 lat z małymi przerwami .
strona 59 z 176
- « poprzednia
- 1 ...
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- nastepna »