Po wielu latach nadszedł wyczekiwany koniec umów. Dla większości usług już od kilku tygodni korzystam z konkurencji, męczę się z ostatnim numer i niebawem wreszcie zamykam rozdział tej żenującej „współpracy”. Podwyższenie "inflacyjne" cen w celu poprawy jakości usług - śmiech na sali. "Oferta" dla przedłużającego umowę klienta to żenada z łańcuchem na szyi na 2 lata + opłata aktywacyjna ciekawe za co? Dla nowego niewiele taniej i oczywiście też na 24 miesiące.
Ostatnie problemy z SMS‑ami jasno pokazały, że jest to numer 1 w kraju – chyba od końca licząc. Na przestrzeni ostatnich 2-3 lat ciągłe wtopy. I za co płacić więcej!? Nie polecam tego nawet wrogowi. Brak zasięgu albo jedna kreska – bez różnicy w Play efekt ten sam. Jakość rozmów jak sprzed 25 lat o ile nie dowiesz się, że nie można się połączyć pomimo, że osoba, do której się dzwoni nie rozmawia w tym samym momencie. Internet mobilny również kicha - jakość i prędkość 5G? zapomnij w tej sieci. HSDPA już miało lepsze parametry. Obsługa klienta? BOT, AI inteligentny inaczej na pierwszej linii zamiast człowieka, z którym można od razu coś załatwić.
ZaletyBrak
Wadyceny, obsługa klienta - BOT, jakość a w zasadzie brak
~Zuzanna / 2026-02-08 21:42
Ocena: 1.00 / 5
Niestety moje doświadczenia z siecią Play są skrajnie negatywne. Na infolinii przekazywane są informacje, które nie mają później żadnego odzwierciedlenia w rzeczywistości, a klient ponosi konsekwencje błędów pracowników.
W moim przypadku konsultant infolinii jednoznacznie poinformował mnie, że koszt cesji trzech numerów wynosi jednorazowo 50 zł. Informacja ta była kilkukrotnie doprecyzowywana z mojej strony. Na tej podstawie podjęłam decyzję organizacyjną, która wiązała się z przejazdem mojej córki 180 km do salonu Play. Na miejscu okazało się jednak, że opłata wynosi 50 zł za każdy numer, czyli łącznie 150 zł.
Po złożeniu reklamacji przyznano mi rację i zlecono korektę faktury, jednak:
nie otrzymałam żadnego mailowego potwierdzenia,
konsultanci na czacie informowali, że „sprawa została rozwiązana telefonicznie” i nie wysyłają maili,
jedynym śladem zakończenia sprawy był automatyczny SMS, bez szczegółów.
Całość sprawia wrażenie chaosu, braku odpowiedzialności za słowa pracowników i przerzucania ciężaru dowodowego na klienta. Dodatkowo w salonie podjęto próbę namówienia mnie na pozostanie w sieci Play, oferując abonament znacznie droższy niż oferta konkurencji, co w kontekście całej sytuacji było wyjątkowo nieprofesjonalne.
Play skutecznie zniechęca długoletnich klientów, zamiast ich szanować. Brak spójności informacji, brak transparentności kosztów i brak pisemnych potwierdzeń to standardy, których nie powinno się akceptować.
Nie polecam.
ZaletyBrak
Wadysprzeczne informacje przekazywane przez infolinię i salony
brak odpowiedzialności za błędy konsultantów
niejasne i nietransparentne opłaty
brak pisemnych potwierdzeń załatwienia spraw
chaos komunikacyjny między kanałami obsługi
utrudnianie procedur (np. cesja tylko stacjonarnie)
przerzucanie obowiązku pilnowania sprawy na klienta
nachalne próby sprzedaży droższych ofert
brak realnego szacunku dla długoletnich klientów
~piotr / 2026-02-08 13:08
Ocena: 1.00 / 5
Ostatnio nie miałem 3 dni ani telewizji i internetu a dodzonie się do biura obsługi klienta było nie możliwe to jakiś żart postanowiłem q poniedziałek iść do salony i złożyć wypowiedzenie
~Mary / 2026-02-08 10:13
Ocena: 1.00 / 5
Z racji przepisania umowy, którą podpisywałam w salonie dostałam atrakcyjną ofertę na abonament z urządzeniem. Już na początku doznałam szoku, gdy dostałam fakturę na o wiele wyższą kwotę niż mi przedstawiono. Reklamacja zgłoszona, oczywiście w żaden sposób nie pomogli. Uznałam że poczekam do końca umowy i zmienię warunki. Umowa miała być na 28 miesięcy. Dziś dzwonię do operatora, żeby dowiedzieć się jak rozwiązać moją sytuację i słyszę od niego, że umowa jest jeszcze na rok. Umowa nie tylko na abonament, ale również na urządzenie, co znacząco przewyższa jego wartość. Oczywiście konsultanci nie mogą w żaden sposób bo umowa była podpisywana w salonie. Ja nie mam żadnego dowodu na to, że Pan mi błędnie przedstawił ofertę. Reklamacja po raz kolejny zgłoszona, ale raczej nic nie wskóram. Umowy z nimi już nie podpisze, a na pewno nie w salonie. Czytajcie dobrze, co podpisujecie, manipulacja i oszustwa to ich standardowa procedura!!
ZaletyBrak
WadyManipulacja klientem
~Greggregoros / 2026-02-08 00:12
Ocena: 1.00 / 5
Dziadostwo jakich mało, przestałem mieć zasięg w miejscu zamieszkania i tym samym pracy, dostałem SMS ze ze zgłoszenia ze nie mam zasięgu w mojej lokalizacji i ze nie moga nic zrobić i ze musze płacić do końca umowy, nie polecam omijać szerokim łukiem tą sieć
ZaletyŻadnych zalet
WadyBrak zasiegu, zero rozwiązania sprawy
~Nie / 2026-02-07 15:28
Ocena: 1.00 / 5
Chcielismy sie przeniesc do Play'a. Ta osoba zaproponowala doba cene nie pamietam ile ale mniej niz mamy teraz. Po kilku dniach okazalo sie ze ta osoba chciala nas oszukac!
Serdecznie odradzam Play'a
WadyOszusty
~Rrr / 2026-02-07 11:19
Ocena: 1.67 / 5
Pierwszy raz sam dałem się namówić na Play
Drugi raz namówiła partnerka
Partnerka zrezygnowała z Play po 15 latach ja po 10
Wiem nigdy nie mów NIGDY
Nigdy więcej Play
ZaletyBrak
WadyCena zasięg obsługa
~Smail / 2026-02-07 05:43
Ocena: 1.00 / 5
Są oszustami
Zarejestrowałem się u operatora komórkowego Play. To najgorsza sieć w Polsce.
Mam umowę na 300 GB internetu w Polsce i 24,04 GB w Unii Europejskiej.
Kiedy łączę się z internetem w roamingu, naliczają mi dodatkowe opłaty. Nie wiem dlaczego, skoro w mojej umowie mam wystarczający limit internetu w roamingu. Dlaczego naliczają mi dodatkowe opłaty?
Wielokrotnie kontaktowałem się z nimi i składałem skargi, ale bezskutecznie. Nic się nie zmieniło.
~Andrzej / 2026-02-06 10:44
Ocena: 2.00 / 5
Przed świętami Bożego Narodzenia kupiłem iPhona 17Pro na prezent. Po rozpakowaniu okazało się, że telefon ma wadę fabryczną. Pierwszego dnia roboczego, 27 grudnia 2025 r., osobiście zaniósłem go do salonu Play, aby rozwiązać tę kwestię w ramach procedury ręnkojmia. Dzisiaj jest 6 lutego 2026 roku. NIKT nie przekazał mi żadnych oficjalnych informacji na temat mojego telefonu i kiedy otrzymam nowy. Chcę ostrzec wszystkich, którzy zastanawiają się nad podpisaniem umowy z tą firmą, aby pod żadnym pozorem nie popełnili tego błędu. Korzystam z usług PLAY od wielu lat. Nie chcę już mieć z nimi nic wspólnego. Nikt nie ponosi żadnej odpowiedzialności
~Zawiasa / 2026-02-05 15:05
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsza firma z tej branży z jaką miałem do czynienia. Musiałem się przeprowadzić na kilka miesięcy przed upływem kontraktu. W nowej lokalizacji nie można było zainstalować światłowodu, ale pracownik salonu Play zaproponował urządzenie do korzystania z internetu mobilnego. Firma Play nie zgodziła się na to uniemożliwiając z korzystania z ich usług, czyli de facto uniemożliwiła korzystanie z usług. Dlaczego mam płacić karę ze zerwanie umowy. Przecież to oni zrezygnowali z tego bym był ich klientem!
ZaletyBrak
WadyJ.w.
~Czaro / 2026-02-04 22:53
Ocena: 1.00 / 5
Totalne dno.... mam nadzieje ,że firma jak najszybciej zniknie z rynku !!!!
~Grzegorz BFC / 2026-02-04 16:11
Ocena: 1.00 / 5
Dzisiaj tzn,. 04.02.2026 nastąpiła awaria usługi sms/mms. Brak jakiegokolwiek powiadomienia w tej sprawie ze strony Play. Mało tego żeby nie bez pośredni kontakt z kontynuantem z infolinii, nic bym na ten temat się nie dowiedział. Na pytanie kiedy awaria ma zostać usunięta, dostałem odp.- "maksymalnie do jutra do 12:00, bez żadnego powiadomienia o usunięciu usterki ze strony Play". Zadałem pytanie konsultantowi- "W przypadku kiedy telefon służy jako narzędzie pracy , i w tym wypadku kto zapłaci za mój stracony czas, dostałem odpowiedź - " Udzielimy dla pana 20 zł rabatu" . Żenada !
ZaletyBrak
WadyBrak podejścia do klienta.
~Kasia / 2026-02-03 23:13
Ocena: 1.00 / 5
Jestem wieloletnią klientką sieci Play i niestety moja ostatnia współpraca z tą firmą to pasmo rozczarowań. Jako lojalny klient otrzymałam atrakcyjny abonament telefoniczny za 30 zł. W październiku ubiegłego roku w salonie Play w Raciborzu podpisałam umowę na internet domowy, telewizję oraz Netflix. Pracownik salonu jednoznacznie zapewniał mnie, że łączna kwota faktury wyniesie 136 zł. To właśnie ta kwota została mi pokazana i na tej podstawie podjęłam decyzję.
Przez pierwsze dwa miesiące faktycznie otrzymywałam faktury w tej wysokości (a nawet niższe), po czym nagle kwota wzrosła do 169 zł. Udałam się do salonu Play, gdzie kolejna pracownica sprawdziła umowę i zapewniła mnie, że 169 zł to już ostateczna, stała kwota. Tydzień później otrzymałam fakturę na prawie 230 zł.
Kontakt z infolinią Play zakończył się stwierdzeniem, że „taką umowę podpisałam” i to moja wina. Całkowicie pominięto fakt, że byłam wielokrotnie wprowadzana w błąd przez pracowników salonu, którzy podawali inne kwoty i zapewniali, że cena się nie zmieni. Za odstąpienie od umowy grozi kara, natomiast za wprowadzanie klienta w błąd – żadnej odpowiedzialności.
Dodatkowo aplikacja Play24 nie pozwala mi pobrać faktur – pojawiają się błędy i komunikaty o konieczności kontaktu z dostawcą, co tylko pogłębia frustrację.
Czuję się oszukana, zlekceważona i pozostawiona bez realnej pomocy. Tak nie powinna wyglądać obsługa wieloletniego klienta.
ZaletyNie widzę!
WadyOszukiwanie klienta
~Hejter playa / 2026-02-03 15:28
Ocena: 1.00 / 5
Przez ten internet mam myśli samobójcze
Płace za internet i go nie mam totalnie
ZaletyNie ma i nie będzie
WadyWszytko jest wadą
~Wojtek / 2026-02-03 14:43
Ocena: 1.00 / 5
Jak sprzedawali usługi a kupiłem dwa abonamenty to nic nie mówili że nie ma sieci w mojej miejscowości internę tragiczny 5g jeszcze dokupiłem telewizję NIKOMU NIE POLECAM ABSOLUTNIE NAJGORSZA SIEĆ JAKĄ MIAŁEM
WadyZasięgi internet
~P4wci4z / 2026-02-02 14:50
Ocena: 1.00 / 5
Tragiczny internet nie polecam nawet wrogowi, ciągle zrywa połączenie , najchętniej wyrzucił bym ten modem za okno i jeszcze zszedł na dół i go dobił
ZaletyBrak
WadyWszystkie
~AJ / 2026-02-02 13:34
Ocena: 1.00 / 5
Internet na osobę fizyczna. Co pół roku router do wymiany i wyczekiwanie na technika. Oczywiście technik może tylko w godzinach rannych. Złożyliśmy rezygnację i chcieliśmy wykupić nowy na firmę, tez się nie da bo jest to samo miejsce instalacji. Kontakt bardzo słaby. Ewidentnie komuś zależy na utrzymanie firm, które zajmuja się naprawami a raczej wymiana routera, a swojego nie można zainstalować.
Wadyreagowanie na potrzeby klienta
~ssimonss / 2026-02-01 13:00
Ocena: 2.00 / 5
Regularnie występuje sytuacja, gdzie internet nagle przestaje działać. Usługa jest niestabilna, a na fachowca od naprawy trzeba czekać aż 3 dni. Jaki powód? " Szybszą obsługę fachowca mają zapewnieni klienci biznesowi, takową usługę można wykupić dodatkowo". Skoro szary człowiek płaci to szary człowiek poczeka!
Pani Klaudia bardzo miła. Wyszukała mi najlepszą ofertę. Jestem zadowolona z obsługi.
~Waldemar / 2026-01-31 10:47
Ocena: 5.00 / 5
Podziekowania dla Pana Michala Mroza. Zamierzalem zmienic operatora, jednak rzeczowa bardzo profesjonalna argumentacja i kultura osobista p. Michala spowodowaly ze umowe przedluzylem. pozdrawiam W. Kaluza
