Przez pierwsze dwa miesiące faktycznie otrzymywałam faktury w tej wysokości (a nawet niższe), po czym nagle kwota wzrosła do 169 zł. Udałam się do salonu Play, gdzie kolejna pracownica sprawdziła umowę i zapewniła mnie, że 169 zł to już ostateczna, stała kwota. Tydzień później otrzymałam fakturę na prawie 230 zł.
Kontakt z infolinią Play zakończył się stwierdzeniem, że „taką umowę podpisałam” i to moja wina. Całkowicie pominięto fakt, że byłam wielokrotnie wprowadzana w błąd przez pracowników salonu, którzy podawali inne kwoty i zapewniali, że cena się nie zmieni. Za odstąpienie od umowy grozi kara, natomiast za wprowadzanie klienta w błąd – żadnej odpowiedzialności.
Dodatkowo aplikacja Play24 nie pozwala mi pobrać faktur – pojawiają się błędy i komunikaty o konieczności kontaktu z dostawcą, co tylko pogłębia frustrację.
Czuję się oszukana, zlekceważona i pozostawiona bez realnej pomocy. Tak nie powinna wyglądać obsługa wieloletniego klienta.
ZaletyNie widzę!
WadyOszukiwanie klienta