Przeniesienie umowy na nowy adres zajęło ponad tydzień.
Wniosek o przeniesienie został złożony 27.05.2025. Znalezienie i zaktualizowanie nowego adresu w systemie Orange zajęło dwa dni. W dniu 29.05.2025 menedżer powiedział, że technik będzie mógł podłączyć internet w sobotę, ale umowa nie może zostać przeniesiona i z jakiegoś powodu konieczne było jej zakończenie i rozpoczęcie nowej (umowa internetowa została podpisana pół roku temu). Co pociągało za sobą całą serię wychodzących niuansów. Termin podłączenia (przyjazdu technika) został ustalony na 31.05.2025 (sobota). W sobotę zgłoszono, że technik nie przyjedzie, okazało się, że mój router należy wymienić na inny (z 2 GB/s na 1 GB/s), więc podłączenie przełożono na wtorek (03.06.2025). I tu pojawia się pytanie: dlaczego nie można było od razu (27 lub 29 maja) zobaczyć w systemie, że potrzebny jest inny router i od razu wydać odpowiednie dyspozycje w systemie, aby router został dostarczony do dnia przyjazdu technika lub zorganizować tak, aby technik przyjechał z niezbędnym routerem do podłączenia i zabrał ze sobą poprzedni? Z tego powodu technik nie przyjechał na podłączenie w sobotę.
Musiałem wziąć dzień wolny w pracy, aby odebrać router, ponieważ dostawa odbywa się w godzinach pracy, kiedy większość ludzi pracuje, a nie znajduje się w domu. We wtorek, w dniu, w którym miał przyjechać technik, przez cały dzień nikt do mnie nie zadzwonił, nie uprzedził o niczym. Po 17:00 musiałem napisać do menedżera i zapytać, czy technik będzie tu dzisiaj. Otrzymałem odpowiedź, że system pokazuje, że technik będzie w czwartek (05.06.2025). Oznacza to, że cały dzień spędziłem w domu, czekając na technika, który nawet nie raczył uprzedzić, że podłączenie nie nastąpi o wyznaczonej godzinie.
Jednocześnie chciałbym zaznaczyć, że mam hybrydowy typ pracy i łącze internetowe w domu jest dla mnie bezpośrednio związane z moją pracą, internet mobilny jest słabej jakości w mojej okolicy (Kraków, Nowa Huta). Tym samym Orange skazał mnie na ogromne niedogodności i stratę czasu.
Nie mówię już o tym, że dopóki technik nie podłączy internetu, nie jest możliwe podłączenie żadnych dodatkowych usług (np. telewizji domowej). Dlaczego tego procesu nie można zautomatyzować? Tak, aby usługa o którą wnioskowałem została podłączona automatycznie wraz z podłączeniem internetu i nie musiałem poświęcać dodatkowego czasu na złożenie wniosku po podłączeniu, a mógłbym to zrobić w międzyczasie oczekując na technika.
Wszystko to mówi o całkowitym braku zainteresowania menedżerów, aby zrobić wszystko, co możliwe, aby podłączyć domowy internet w jak najkrótszym terminie. Brak jakiegokolwiek planowania i kalkulacji sytuacji z wyprzedzeniem ze strony menedżerów. System jest zbudowany wyjątkowo nieelastycznie i w przypadku jakichkolwiek trudności wszystko jest odkładane na bardzo długi czas (nawet nie na dzień, ale na dwa, w moim przypadku było to wielokrotnie). Takie podejście do klienta stanowi ogromną wadę usługi Orange i sprawia, że zastanawiam się nad zmianą dostawcy, który jest bardziej zorientowany na klienta.
WadyFatalna jakość, organizacja i szybkość obsługi. Brak elastyczności rozwiązań, zorientowania na klienta i chęci menedżerów do rozwiązania zadania podłączenia internetu domowego w jak najkrótszym czasie.
~Kamilsnm / 2025-06-05 13:29
Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam ! Okropna firma za jeden dzień spóźnienia blokują połączenia i IMEI
Odradzam wszystkim korzystanie z ich usług !!!!
Obsługa to jedna wielka pomyłka
~Daniel / 2025-06-03 20:22
Ocena: 1.33 / 5
Tragedia nie polecam, pan nie przyjechał na znaczony termin przeniesienia Internetu na infolini pani powiedziała że nie jest prawa żeby z nim się kontaktować straciłem cały dzień pan miał być między 9 a 20 i nie przyjechał bardzo czekałem ponad tydzień żeby pan wgl przyjechał a sprawa była zgłoszona dużo wcześniej a cały czas opłacam internet i telewizję której nie mam masakra nie polecam !!!!
WadyBardzo słaba infolinia, oraz pan od zakładania internetu który wyznaczonym terminie nie przyjechał
~Daras / 2025-06-01 19:49
Ocena: 1.00 / 5
Irytuje mnie wysyłanie na pocztę promocji z Orange super oferty np. iPhone 16 pro za 5134zł wcześniej kosztował 5699zł wow ! a w Media Expert kosztuje 4600zł oni myslą ze mają doczynienia z debilami masakra.
~Niezadowolony / 2025-06-01 18:58
Ocena: 1.00 / 5
Orange to jedna wielka porażka. W czasie trwania umowy wszystko pod górkę. Postanowiłem zmienić operatora i oczywiście robienie klienta w konia sms że usługa zostanie wyłączona 2.06.2025 więc umówiłem się z technikiem na podłączenie internetu stacjonarnego na 3.06.2025, ale orange oczywiście wyłączyło 1.06.2025 po smsie z info o wyłączeniu 2.06 ani śladu ( musieli usunąć) niestety nie zrobiłem screenów. Nie polecam tego operatora.
~Jurek / 2025-05-30 15:44
Ocena: 1.00 / 5
miałem zamiar tylko przedłuzyć umowę a ja jakaś franca wcisneła mi niby dodatkowy numer za 0 zł . Teraz po przyjściu pierwszej faktury okazało sie ze niwa umowa jest na 36 miesiecy po około 50 zł
Zaletynaciągacze
Wadybra
~Nick / 2025-05-29 13:26
Ocena: 1.00 / 5
Mam od kilku lat to nieszczęście. I jyz chyba wystarczy tego szczęścia. Szkoda nerwów na te uslugi
ZaletyBrak
WadyKoszty i dziwne naliczanie
~ROZCZAROWANY I WKURZONY KLIENT / 2025-05-26 10:48
Ocena: 1.00 / 5
Orange to wielka pomyłka, mąż przeniósł 5 numerów z PLAY i to była gruuuuuba pomyłka. W domu dzwonienie działa tylko przez wifi calling, ale jak już jestem poza domem i dzwonię do kogoś w domu, strasznie zniekształca głos o ile w ogóle uda się połączenie. Oczywiście mąż jako właściciel zgłaszał problem, ale w Orange twierdzą, że nie ma problemu....
Kolejny absurd to nowa karta SIM, która po niespełna dwóch miesiącach przestała działać.... poszłam więc do punktu obsługi i oczywiście nie otrzymałam pomocy bo nie ja jestem właścicielem i nawet jakbym miała upoważnienie to też mieliby mnie gdzieś.....pomyłka i koszmar. Nie polecam nikomu. Strata czasu i pieniędzy, że już nie wspomną o stresie .....
ZaletyBRAK JAKICHKOLWIEK ZALET
WadyTYLKO I WYŁĄCZNIE WADY, POMYŁKA I NAJWIĘKSZY BŁĄD ŻYCIA
~Katarzyna / 2025-05-18 19:42
Ocena: 1.00 / 5
Został mi skradziony tel zgłosiłam o blokadę, ale złodziej od kilku godzin nabił mi już rachunek na kilkaset zl
Dzwonie na infolinię gdzie odbiera jakiś sztuczny Max i odmawia połączenia z konsultantem .
Już nigdy więcej usług w orange
Złodziej dobrze się bawi moim kosztem
~Były klient. / 2025-05-16 18:46
Ocena: 1.00 / 5
Po 14 latach odchodzę z orange, bardzo żałuję... że tak późno!
Niestety ostatnio same problemy:
- prędkość internetu pozostawia wiele do życzenia
- obsługa w salonie to jakaś farsa, pracownicy albo celowo albo przez brak kompetencji wprowadzają w błąd
- pakiety internetowe zmieniły się na gorsze
- ciągłe problemy z dostaniem obiecanych bonusów, w efekcie czego człowiek musi się wykłócać z botem Maxem (do niego trudno mieć pretensje, ale to człowiek powinien siedzieć po drugiej stronie i rozmawiać z klientem)
ZaletyObecnie już brak.
WadyWszystkie wypisane powyżej i pewnie jeszcze coś by się znalazło więcej.
~Prawdziwy klient / 2025-05-13 17:58
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsze doradcy biznesowe oraz prywatne!!!
Robią z ludzi debilów ganiając od doradcy internetowego do doradcy w salonie a sukcesem ich jest odmowa klientowi i brak podania przyczyny odmów lub popełnienie błędu przez doradcy.
Nie polecam!
~Ryszard / 2025-05-12 05:39
Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam tej firmy zastanów się zanim podpiszesz umowę
WadyNieuczciwość wobec klienta
~Zbigniew / 2025-05-09 22:27
Ocena: 1.00 / 5
Odradzam. Podwójne opłaty.brak odpowiedzi na pisma -zbywanie dziwnymi odpowiedziami z poprzednich lat. Operatorzy nie odpowiadaj na telefon. Kłamstwa przy zawieraniu umowy.
ZaletyBrak
WadyBrak uprzejmości.
~Pasażer / 2025-05-07 11:10
Ocena: 1.00 / 5
Teraz oszukują klientów...doładowując telefon z kodu już nie ma dodatkowych gb za doładowanie..a jak doładujesz z kodu to nie doliczą czasu który miałeś w zapasie. Myślę że szybko zaczną tracić klientów...bo zaczęli uprawiać dziadostwo
ZaletyObecnie brak
WadyPrzestali szanować klienta
~kocham pomarańcze / 2025-05-03 23:04
Ocena: 2.67 / 5
orange to bardzo tragiczna firma ktora nie umie w internet lepszy jest internet na korbke nie polecam kupice cos innego
Zaletymoze i są ale ja nie widze ich
Wadyjestem slepy
~Łukasz / 2025-05-03 00:17
Ocena: 4.33 / 5
Zadowolony jestem nie mam zastrzeżeń fajny telefon jest dobra jest sieć tylko nie drogo kosztuje
ZaletyDobra jakość
WadyZa często ładuje telefon
~Ksawery / 2025-05-02 02:37
Ocena: 1.67 / 5
Po wielu latach korzystania, oferty są nie opłacalne. Rozliczenia nie są zrozumiałe. Obsługa klienta stacjonarnie w miejscowości oleśnica jest akurat na bardzo wysokim poziomie, nie mam czego zarzucić, natomiast infolinia to dramat, mało wiedzą i nie potrafią wyjaśnić rozliczenia, tylko odwołują się do faktur na których jest szczegółowe rozlicznie - które jw jest nie zrozumiałe i koło się zamyka.
Jakości nie ma, internet mobilny jest bardzo niestabilny tak jak i zasieg, jednego dania potrafi być pełny a przez tydzień brak. A że zgłoszeniami nic sobie nie robią, głównie mydlą oczy. Nie polecam
ZaletyDwóch konsultantów w miejscowości oleśnica
WadyWszystko inne ch**owe, łącznie z innymi konsultantami z którymi miałem styczność.
~Wein / 2025-05-01 15:04
Ocena: 1.00 / 5
Ostatnio Orange przesadził bo włączył mi bez pytania usługę "Bezpieczne dziecko w sieci" Za 10 PLN. Ja takiej usługi nie zamawiałem. Na prośbę usunięcia i zwrotu kosztów powiedzieli że nie mogą zwrócić kosztów. To jest złodziejstwo. Nie wiem czy będę przedłużał z nimi umowę bo już mam bezterminową. Na dodatek Urząd ochrony klienta i konsumenta powinien się tym zająć bo nie jestem jedyną osobą z takim problemem.
~EB / 2025-04-28 16:02
Ocena: 2.00 / 5
Tragiczna obsługa. Dzisiaj szefem salonu Orange przy ul.Orkana w Lublinie był p. Paweł. Nie wiem czy o go poznałam, ale Pan, który obsługiwał po ok 40 min mojego czekania w salonie oznajmił, że ma teraz umówioną wizytę z innym klientem i ja mam dalej czekać. Czy nie mógł mnie uprzedzić, że czas oczekiwania będzie długi?! Obecna w salonie druga Pani prowadziła w tym czasie bardzo długą "służbową" rozmowę ze swoim znajomym. Przez salon "przemknął" również trzeci Pan, który widząc to wszystko zniknął na zapleczu. Kompletne lekceważenie czyjegoś czasu
~Arthur / 2025-04-24 18:27
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsza sieć nie polecam . Jeśli takie sieci są w całej Polsce to ja współczuje . Jestem obywatelem nie polski i zakupiłem Orange internet aby mieć połączenie z monitoringiem i alarmem w moim domu oraz z firmą ochroniarską . Nie dość że ot tak sobie doliczają bez zgody jakieś dodatkowe pakietu czegoś i doliczają do rachunku ale i internet często ma długie przerwy w działaniu . Nie polecam
