Czytajac opinie o firmie TelPol, postanowilem podzielic sie wlasnymi doswiadzeniami.
Na poczatku zaznacze , ze nie jestem zwyklym klilentem, a internet uzywam glownie do pracy. Zajmuje sie IT profesjonalnie od lat i chodz sama siec to nie moja dziedzina to NSX-T postawie :)
Dodam , tez ze patrzac na opinie klientow, mozna nas podzielic na 2 grupy.
1.Oferta ze strony telpol, lacze DSLowe, modemowe.
2.Klienci przejeci po SSI. Ja , i tutaj moge sie wypowiedziec.
W roku 2011 zawarlem umowe z firma SSI. Opcja dotakowe stale zew IP. Od tamtego momentu z laczem nie bylo wiekszych problemow, byly usterki, ale je naprawiono. Z racji pracy mialem zestawione VPNy po calej Polsce i mialem tez stycznosc z innymi operatorami. Najczesciej usterki byly po drugiej stronie.
W roku 2016 SSI zostaly przejete przez Telpol.
Krotko pozniej zmienilem prace i juz zajmuje sie srodowiskiem miedzynarodowym. Lacze w Chorzowie, zmienilo troche dla mnie znaczenie. Zmienily sie uslugi poczta,VPNy,CA,monitoring, system zgloszen i wiele innych. W tym czasie tez zmieniono predkosc do 100Mb/s w tej samej cenie. Na poczatku to dzialalo nawet fajnie. Chodz przyznam ze deklarowane 100Mb/s symetryczne, bylo do uzyskania na UDP, na TCP 35-40Mb/s.
Od 6 lat mieszkam we Wroclawiu i tu tez mam zestawione lacze VPN. Ktoregos pieknego dnia lacze padlo.
Podczas pierwszej diagnostyki od razu cos dziwnego wyszlo. Lacze pojawialo sie i znikalo.
Gdy dzialalo
Tracing route to [188.]
over a maximum of 30 hops:
1 4 ms 2 ms 9 ms 172.26.10.1
2 2 ms 2 ms 1 ms 192.168.9.3
3 2 ms 2 ms 4 ms 192.168.2.7
4 18 ms 20 ms 20 ms rs1.ssnet.pl [31.133.16.1]
5 20 ms 14 ms 9 ms 82.10.48.185.ip4.epix.net.pl [185.48.10.82]
6 16 ms 16 ms 16 ms finemedia.plix.pl [195.182.219.116]
7 22 ms 16 ms 19 ms host-188-122-4-34.finemedia.pl [188]
Trace complete.
A chwile pozniej
Tracing route to [188]
over a maximum of 30 hops:
1 <1 ms 2 ms <1 ms 172.26.10.1
2 4 ms 3 ms 5 ms 192.168.9.3
3 3 ms 2 ms 3 ms 192.168.2.7
4 3 ms 6 ms 2 ms rs1.ssnet.pl [31.133.16.1]
5 3 ms 4 ms 3 ms 82.10.48.185.ip4.epix.net.pl [185.48.10.82]
6 * * * Request timed out.
7 * * * Request timed out.
Mysle co jest grane.
Sprawdzam polaczenie z drugiej strony.
Jak dziala
Tracing route to [31.133]
over a maximum of 30 hops:
1 6 ms 2 ms 5 ms 172.26.12.1
2 <1 ms <1 ms <1 ms partynice-gw.finemedia.pl [188.122.7.254]
3 14 ms 14 ms 14 ms telpol.plix.pl [195.182.218.234]
4 14 ms 14 ms 14 ms host-n4-95-102.telpol.net.pl [83.242.95.102]
5 31 ms 28 ms 29 ms host-n4-95-186.telpol.net.pl [83.242.95.186]
6 20 ms 27 ms 25 ms rtrn.ssnet.pl [31.133.18.254]
7 14 ms 14 ms 14 ms r2-r3.ssnet.pl [31.133.16.94]
8 15 ms 21 ms 16 ms 31.133
Trace complete.
I jak nie
Tracing route to [31.133]
over a maximum of 30 hops:
1 <1 ms <1 ms <1 ms 172.26.12.1
2 <1 ms <1 ms <1 ms partynice-gw.finemedia.pl [188.122.7.254]
3 * * * Request timed out.
Pisze do obu operatorow, jedni nadaja na drugich ze to ich wina. Jednak Finemedia przeslala dane , a Telpol w kulki leci.
Tutaj dodam dla zainteresowanych, jak dziala internet w PL ( I nie tylko )
Dostawcy internetowi robia sobie siec wlasna, czy to Telpol, Vectra, UPC, PLUSGSM itd. Jednak musza sie jakos laczyc z innymi operatorami. Takie wezly to NOC. Miedzy operatorami TelPOL i Finemedia byl w sumie jeden wezel czy dwa, obaj mieli routery w tym samym NOC, EPIX i PLIX.
Pisalem do obu NOC znajdujacych sie po drodze, nawet dzwonilem, co nie jest takie latwe.
Okazalo sie , ze szpece w TelPolu rekonfigurowali siec, zapewne po przejeciu SSI. Jednak zrobili taka partanine, ze jeden z adminow NOC smial mi sie do sluchawki. Oczywiscie nie mogl powiedzie ktory to operator itd. Latwo mozna sie bylo domyslic. Okazalo sie ze router telpolu rozglasza trasy, jednak pozniej ich nie swiadczy.
Moj drugi operator tak to podsumowal
“Panie K. nie ma co PLIXa do tego dłużej mieszać. PLIX już pomógł w diagnozie problemu i wskazał że TELPOL okresowo nie odpowiada na zapytania ARP i stąd problem z dostępnością ich sieci w węźle PLIX, mimo że swoje trasy nadal rozgłaszają. Operator węzła PLIX nie może nic więcej zrobić, to po stronie uczestników węzła leżą chęci do współpracy.
Ja ze swojej strony mogę jedynie całkowicie wyciąć otrzymywanie ich (TELPOLu) tras poprzez ten węzeł i to z pewnością rozwiąże problem dostępności, natomiast z dużym prawdopodobieństwem pogorszy to jakość połączenia do nich bo wtedy cały ruch na tej trasie poleci przez zagranicę. My ze swojej strony nie mamy żadnego interesu w tym, aby utrzymywać aktualny status. Jeżeli Telpol z Panem nie współpracuje w tym zakresie (a rozumiem, że jest Pan również ich klientem w innej miejscowości), to pozostaje Panu złożenie oficjalnej reklamacji do nich lub obejście problemu u nas, przez puszczenie ruchu przez zagranicę ze wszystkimi tego konsekwencjami. Także jeżeli brak jest jakiegokolwiek kontaktu to prosiłbym jedynie o informacje jaka jest Pana decyzja, wytniemy ich trasy od strony PLIXa na naszym routerze brzegowym i będzie po temacie.”
Operator Telpol zostal wyciety na wezle. Po czym ta. ku. Firma napisala maila. Problem usunieto.
Moja odpowiedz byla dosc emocjonalna
Prosze Pana,
aby klamac trzeba przynajmniej sie postarac.
FineMedia wyraznie poinformowala, ze wycina was z PLIXa. Jak tylko to zrobili lacze zaczelo dzialac. Niestety zmienila sie trasa ( co jest logiczne )
Moj drugi operator tez juz nie wytrzymal
“"Oj Panowie, temat który trwa od czerwca.... naprawdę tak przykro się to czyta... Czy naprawde przez 6 miesięcy nie da się naprawić odpowiedzi na ARP ? A skoro nie (choć nie wiem czemu) to czy naprawdę nie da się zmienić kierowania ruchem, aby po prostu pchać to na inny styk gdzie Wasz router potrafi odpowiadać na ARP ? Przecież to są 3 polecenia na krzyż na routerze. A na końcu tego wszystkiego klient, któremu mamy wyglądać na poważnych operatorów i w cale on nie musi rozumieć że to tylko jeden z operatorów jest zwyczajnym paprokiem.......”
Przez 6 miesiecy nie mialem internetu jaki potrzebowalem.
To oczywiscie skrot. Firemka przyznala mi chyba 20zl odszkodzowania. Ale spokojnie , prosze sie o pozew.
Pisalem tez do UKE I mam ich opinie.
Obecnie przez miesiac nie mam wogole juz internetu. Telpol juz nie odpowiada na maile. Dostaje tylko autoresponder jak z wakacji.
“Witam,
Dzięujemy za kontakt.
Potwierdzamy otrzymanie od Państwa wiadomości.”
W 2011 podpisalem umowe o swiadczenie uslug internetowych z firma Slaskie Sieci Internetowe.
Waznym punktem tej umowy, bylo wykupienie zewnetrznego IP. W tamtym okresie firma SSI, miala dwie opcje. Pierwsza dostep do internetu za NATem oraz druga zewnetrzny staly adres IP. Byla to platna jednorazowo opcja.
Podczas instalacji poinformowano mnie jaki bede mial adres IP. Wazne jest to ze adres byl ustawiony statycznie od tego dnia i tak bylo przez lata. Moj IP nie ulegl nigdy zmianie.
W roku 2016, firma SSI zostala przejeta przez firme TelPol. Warunki umowy mialy pozostac takie same. Bylo tak, do zeszlego miesiaca. Podczas czestych usterek sprzetu, firma dokonala modyfikacji wew. wlasnej infrastruktury. Wedlug moje wiedzy zastapili lacze radiowe znajdujace sie na dachu budynku, laczem modemowym (xDSL chyba). Oczywiscie firma nie powiadomila mnie o planowanej zmianie i przygotowaniu sie. Problem w tym, ze moj adres IP przestal dzialac. Z rozmowy z technikiem dowiedzialem sie ze na nowym sprzecie ustawienie tego adresu bedzie trudne i ze musi porozumiec sie z szefostwem. Od tamtej pory nie mam odpowiedzi na pisma wysylane do TelPolu. Wstepnie , firma uznaje ze nie mam stalego adresu IP, ze mialem wykupione tylko zew. Jednak moj IP nigdy sie nie zmienil zgodnie z umowa z SSI.
Sprawa znowu trafi do UKE I chyba tym razem nie odpuszcze.
Dla zainteresowanych , wczoraj zalaczylem zew. Monitoring.
1.Moj IP
2.Chyba glowny router telpolu
3.Router posredni dla mojego IP.
https://stats.uptimerobot.com/nN92MuGKVP
Firma, krzak, nawet nie maja systemu zgloszen, brak numeru zgloszenia , ciaglosci korespondencji. Masakra
Gdy im przesylalem dane z monitoringu, to mialem wicej infomracji niz oni.
Dlatego , czytajac komentarze innych osob, moge przypuszczac , ze porada prosze zresetowac problem jest u Pana/ni wynika z tego ze oni poprostu monitoruja tylko routery, nic wiecej nie widza.
Wiec czy polecam, tak oczywiscie ???? Ile sie mozna o sieciach nauczyc, zdobyc nowe kontakty oraz doswiadczenia.
Czekam tylko na 5G w rejonie i znikam.
ZaletyDzieki partactwu tej firmy wiele sie nauczylem o Internecie w Polsce, zdobylem tez kontakty do ciekawych osob.
WadyCala ta firma jest wada.
MiejscowośćChorzów
~Lesiu / 2020-07-13 18:18
Ocena: 1.25 / 5
Powiem tylko tyle firma porazka jedno wielkie dno. W Sosnowcu mialem internet i tv od nich 6 lat i naprawde chodzilo to dobrze i bylem zdziwiony negatywnymi opiniami ale tylko do dzisiaj. Niedawno przeprowadzilem sie do Dg i przenioslem calosc na nowy adres ale z lepszymi uslugami i od samego poczatku jest jedno wielkie gow..dawniej mialem internet 30mb i chodzil mi lepiej i szybciej niz teraz jak mam 500mb, sciaganie na tym internecie mam 3mb na sek. Nie wiem czy to zart. A na starym internecie mialem lepszy transfer i dzisiaj dzwonil do mnie ich jakis "kierownik" i stwierdzil ze u nich tak jest i bd, a jak zadalem pytanie czemu na starym mieszkaniu bylo ok to stwierdzil ze teraz moglo sie pogorszyc i to nie ich wina( i w tym momencie mialem chyba cisnienie 300na 200 ) bo tak debilnego tlumaczenia sie nie spodziewalem
ZaletyZadne wielki shit
WadyWszystko do dupy
MiejscowośćDąbrowa Górnicza
~Adam / 2020-06-20 17:06
Ocena: 1.00 / 5
Na ul. Okręzna internet beznadziejny. Osiedle pod Platanami
ZaletyNie ma zalet jedna porazka
WadyCiągłe awarie
~Ala / 2020-04-30 10:46
Ocena: 1.75 / 5
Częsty brak Internetu, zwykle usuwane awarie tego samego dnia, ale tez na infolinii usłyszycie " abonent czasowo niedostepny", irytujące, bo najczęściej tak jest wtedy, kiedy najbardziej potrzebujecie pomocy
MiejscowośćChorzów
~jedenzwielu / 2020-04-25 00:38
Ocena: 1.00 / 5
TELPOL tak jak wielu już pisało to absolutna porażka - nie poleciłbym nawet najgorszemu wrogowi.
Od ponad tygodnia zrywa połączenie, a po kontakcie z infolinią otrzymujemy informację, że "już wszystko działa".
No nie, nie działa, gdyby nie nadchodząca przeprowadzka to już dawno wypowiedziałbym umowę.
Zaletyczasem działa?
Wadyciągłe zrywanie połączenia
upload nigdy nie był taki, jak powinien
cena nie powala w porównaniu do konkurencji
MiejscowośćŚwiętochłowice
~M4rv3l / 2020-04-22 23:50
Ocena: 1.00 / 5
Generalnie internet leży, co chwile zrywa połączenie, nie tylko mi ale także u znajomych dokładnie w tym samym czasie. Obsługa twierdzi ze wszystko u nich w porządku. Telewizja też czarna magia, niby full hd a wyglada jak 480p, a czasem zdarza się ze jest kompletna pixeloza. Za taką cenę kanałów też tyle co kot napłakał. Ktokolwiek przy zdrowych zmysłach po przeczytaniu tak ogromnej ilości komentarzy negatywnych na temat tej firmy nigdy nie zdecydował by się na ich usługi. Jakimś cudem jednak ta firma nadal funkcjonuje. Jak? Nie wiem. W każdym razie odradzam i proponuje zapierać się rękami i nogami gdy ktoś będzie chciał wcisnąć wam ten kit zwany telpol. Pozdrawiam.
ZaletyCzasem działa, choć mizernie.
WadyZbyt dużo by wymieniać
MiejscowośćChorzów
~Max / 2020-04-22 23:39
Ocena: 1.00 / 5
Nie no, serio. Jak macie możliwość to bierzcie coś innego. Telpol to niedziałający syft.
Zaletytak że smutkiem i drobną domieszką wkurzenia zapytam, że co?
WadyNet się regularnie zawiesza, wolno działa, jest drogi.
MiejscowośćChorzów
~Plajer valoranta / 2020-04-22 23:31
Ocena: 1.00 / 5
Modem z funkcja wifi nie pokazuje nawet ze ono jest włączone, próby resetowania modemu bezskuteczne, pakiet internetu zaniżony, niezgodny z parametrami podanymi za dana ofertę, obsługa klienta wyglada tak ze u znajomego modem był wymieniany 2 razy bez uprzedzenia go o tym, w moim przypadku przyjazd do firmy i poproszenie o wymianę podziałało wymiana wraz z dołożeniem 30 zł, internet zostaje przerwany w losowych chwilach nie wiedząc czemu, brak jakiejkolwiek informacji ze jest przerwa lub awaria, jeśli ktoś ma zamiar podpisać umowę to niech się zastanowi dokładnie
ZaletyBrak zalet
WadyWymienione w opisie
MiejscowośćChorzow
~Damian / 2020-04-18 17:51
Ocena: 1.00 / 5
Korzystam z internetu oraz telewizji, wcześniej byłem klientem między innymi UPC czy Vectra , z racji przeprowadzki skazany jestem na telpol i uczciwie powiem że takiej ogromnej porażki oraz przepaści!! się nie spodziewałem w najgorszym scenariuszu!! Jakość internetu to kpina i jestem skazany na mobilny bo z Wifi nie ma szans korzystać pomimo 100mb/s,
Telewizja raz jest, raz nie ma a jakość gorsza niż na dekoderze DVB-T jeśli chodzi o kanały to za 50zl nie ma nic, pieniądze wyrzucone w błoto, otrzymałem dekoder używany!! Poobijany i brudny a pilot to chyba składak bo przyciski każdy z innej parafii, każdy kto rozważa możliwość podpisania umowy niech się grubo zastanowi czy nie lepiej skorzystać np z nc+ czy też Polsatu,bo w telpol pieniądze psu w dupe
MiejscowośćChorzów
~Arczi / 2020-03-28 16:01
Ocena: 2.75 / 5
Internet w ostatnim czasie to porażka. Gdyby nie internet mobilny to był by problem. Tak jak gdyby nie radzili sobie z akcją zostań w domu.
MiejscowośćDąbrowa Górnicza
~Łukasz / 2020-03-26 08:06
Ocena: 1.00 / 5
Ten internet to jakaś kpina. mamy umowe na 30Mb a jest 10. Zwiększyliśmy do 200 i nadal jest max 14Mb/s. Dzwonie z reklamacją to baba wyłącza telefon.
MiejscowośćChorzów
~Teresa / 2020-03-26 07:08
Ocena: 4.25 / 5
Korzystałam z usług TELPOLU od chwili, kiedy tylko pojawiła się taka szansa w Chorzowie do połowy marca br. I korzystałabym nadal, gdyby nie przeprowadzka. Byłam zadowolona z tej współpracy! Łatwy i prosty kontakt z pomocą rozwiązywał każdy problem od ręki.
MiejscowośćChorzów
~Xevik / 2020-03-20 14:08
Ocena: 3.00 / 5
No niestety było dobrze.. do czasu. Ostatnimi czasy co chwile jakaś awarią.. jeżeli jeszcze raz będę awaria w niedługim czasie, to zrywam umowę. Nie będę się wkur..
MiejscowośćKatowice
~iwka / 2020-03-10 09:15
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsza firma w ciągu dnia telewizja zacina się co 2godziny nie da się niczego zobaczyć w całości zrywam z nimi umowę i ostrzegam innych nie podpisujcie z nimi umowy bo to jest Porażka!!!
ZaletyBrak
WadySame
Miejscowośćchorzow
~Klient / 2020-02-02 17:35
Ocena: 1.50 / 5
Internet masakra. Bardzo częste przerwy. Oczywiście nawet wtedy to wina klienta bo u nich jest idealnie. Jeśli są problemy to można pisać do obsługi setki wiadomości a i tak mają to gdzieś. Jeśli odpalicie dwa urządzenia korzystające z neta to będzie net raz tu raz tu. Jeśli denerwuje Was ktoś na ulicy to modem jest idealnym przedmiotem do rzucenia. No mozna jeszcze spróbować jajka piec na nim bo temperatura idealna. Przy remoncie zostawiłem długie kable do podłączenia a po wizycie montera trzeba było lekko naciągnąć a reszta wyparowala.
ZaletyBrak
WadyTylko
MiejscowośćChorzów
~Basia / 2020-01-28 19:37
Ocena: 1.50 / 5
Niestety firma ma monopol u Nas na osiedlu, nie ma mozliwośći podłaczenia innej sieci. Jeszcze nie podpisałam umowy, a montażysta już 3 raz do Nas nie dotarł, bez informacji że nikogo nie będzie.
MiejscowośćChorzów
~Klaus / 2019-11-02 23:41
Ocena: 1.00 / 5
Przy predkosci 300Mbit mam zaledwie 33czyli jakieś 11 %,rozmowa z pania konsultantką jesli sie dodzwonicie to jest dno tptalne ma wyuczoną formułe i trajkocze jak automat jakby czytala z kartki,serwisant 24 godziny po zgloszeniu dobrze ze nie 3 miesiace tą firme powinni zlikwidowac tylko nie ma zadnej alternatywy czyli robią co chcą ,szkoda ze nie ma Inetubyli wzorcowi swietna obsluga stabilny internet wykfalikowani fachowcy teraz to juz dno jest
MiejscowośćChorzów
~Natalia / 2019-10-23 09:02
Ocena: 1.50 / 5
Nie polecam . Czeste przerwy w dostawie. Utrudniony kontakt. Ogolnie lipa.
ZaletyZadne
WadyLiczne
MiejscowośćSosnowiec
~Oburzony6969 / 2019-09-19 10:45
Ocena: 1.50 / 5
Jakim cudem ta firma się utrzymuje na rynku przez taki czas pozostanie jedną z wielu zagadek wszechświata.
Zaletynieśmiertelność firmy
Wadynieśmiertelność firmy pomimo tragicznego poziomu usług
~Iwa / 2019-08-14 23:07
Ocena: 3.25 / 5
Niestety często zdarzają się awarie i internetu nie ma wiele godzin. Za mało mają informatyków, albo tak im płacą, że tym technikom nie chce się naprawdę wziąć do pracy. Zastanawiam się nad rezygnacją z usług bo dość mam słuchania pań z call center, że problem zostanie rozwiązany, a nic z tego nie wynika i siedzisz czekasz jak ten kretyn czy naprawia w końcu coś czy nie.
ZaletyTanio i tylko tyle
WadyPoważne awarie, kilka godzin bez dostępu do sieci.
