Proszę, aby zwrucili Państwo uwage na oprocentowanie swojego kredytu hipotecznego ponieważ u mnie nastąpił błąd. Mam kredyt z wiborem 6M, zmiana powinna nastąpił w dniu 01-11-2025. Gdy zmiana nie nastąpiła skontaktowałam się z infoolinią i zadalam pytanie przesz aplikację. Oczywiście otrzymałam odpowiedź, że jest prawidłowo. Gdy zaczełam dociekać dlaczegoe nie ma zmiany tak jka powinno to był zgodnie z harmonogramem nikt nie była w stanie udzielić mi odpowiedzi na pytanie. Odesłana mnie do doradcy kredytwogo banku który udzialałm na kredytu. Oczywięcie po podpisaniu umowy nie ma z nim konkatku nie odpisuje na maile, nie odbiera telefonów. Łaskawie oddzwonił po tym jak informlinia ise z nim skontaktowała i powiedziała, że prosze o kontak. Oczywiście on tez nie wiedział dlaczego oprocentowanie nie uległo zmianie bo powinno. Kazał złożyć reklmację przez aplikację. Zrobiłam tak jak zasugerował po około tygodniu dostałam odpowiedź, że w momecie ustawiania kredytu nastąpił błą w prowadzaiu reklamacji! Pierwsze słyszę, że cos takiego mogło nastrąpic. To mój 3 bank i w żadnym nie miałam takich problemów. Przeproszono i zmieniono oprocentowanie. Zmieniona z datą 1-11-2025. Rozpatrzenie reklamacji miało miejsce 10-12-2025. Rata za 12 2025 zeszła według nowego oprocentowania ale rata za 11 2025 już nie!!! Róznica w racie około 200 zł. Więc znów prosze o pomoc na infolini. Odbiera bardzo uprzejmy Pan, któy wyjasnia mi, że za 11 2025 jest wszytko ok, jest rozliczone. Jak się pytam jak to? Rata zeszła większa więc gdzie to jest rozliczone? Więc on do mnie, że zadzwoni do mnie jak zaaktualizuje sie harmonogram. Oczywiście Pan nie zadzwonił w umówiony dzień! I sprawa znów musiałam załatwic przez aplikację, gdzie dostałam bardzo wylewną odpwoiedź " listopad jest rozliczony prawidłowo". No po prostu szook jak wylewni odpisują. Dzwonie na infolinie i oczywiście znów dostaję odpowiedź inną, że no przecież 11 2025 będzie rozliczony w 01 2026. Pytam się Pani jest Pani pewna i prosze o nazwisko. Jak poprosiłam o nazwisko to ona jednak zadzwoni gdzieś i sie skonsultuje. Zgdnijcie jaka odpowiedź dostałam "ze 11 2025 został rozliczony" pytam się jak ona nie wie! no żesz nie wierzę, 3 minuty temu była pewna, że zostanie rozliczony w 01 2026! Obsluga na najniżsyzm poziomie począwszy od infolini, dział reklamacji i doradcy kredytowi. Kadre nie przygotowana z ofert banku. Chyba byłoby lepiej, gdbyb boty z nami rozmawiał. UWAŻAJCIE i sprawdzajcie swoje kredyty.
Zaletybrak
Wadyobsługa klienta na każdym pozionie