Wybraliśmy się z żoną na wakacje na Teneryfę. Sam pobyt w hotelu nawet w porządku, ale na końcu nie mieliśmy transferu na lotnisko. Autobus zamiast podjechać pod hotel tak jak mieliśmy w instrukcji podjechał sobie gdzie w okolicy hotelu na przystanek taxi. Nikt nas nie poinformował, że mamy gdziekolwiek podejść, więc oczekiwaliśmy na transport przed wejściem do hotelu. Rezydent stwierdził, że nie widzi uchybień i że możemy składać reklamację. Na moje pytanie co mamy zrobić w tej sytuacji (chwilę przed wylotem) powiedział, że mamy sobie sami radzić.
Pojechaliśmy na własny koszt taksówką na lotnisko. Organizator nie chce zwrócić kosztów transportu.
Oczywiście organizator odrzuca naszą reklamację nie podając żadnej rozsądnej argumentacji do naszego uzasadnienia.
WadyObsługa Klienta - tragedia, arogancja i brak wsparcia w trudnej sytuacji
~Łukasz / 2023-01-17 22:28
Ocena: 5.00 / 5
Wakacje na Cyprze północnym, styczeń 2023
Wybraliśmy hotel Salamis Bay Conti 5* - bardzo polecam! Świetnie się bawiliśmy i dobrze wypoczęliśmy. Pyszne jedzenie, spoko pokoje, dobra obsługa. Widok na morze z pokoju - bajka. Po stornie biura fajna rezydentka Basia która odpowiadała na wszystkie pytania.
ZaletyPolecamy
WadyOpóźniony o godzine samolot
~Artur / 2023-01-16 14:19
Ocena: 1.00 / 5
WAK143040025 i WAK143040017 Cypr Północny. Rozbieżności w ofercie ze stanem faktycznym: Plaża publiczna okazała się plażą płatną, brak hammamu, brak jaccuzzi.
Jestem w stanie zrozumieć rozbieżności z ofertą, ale nie rozumiem podejścia do klienta. Zawalili sprawę, nie wywiązali się z umowy i nie potrafią tego zwyczajnie wziąć na klatę, przeprosić. Polityka firmy jest taka, by wszystkie reklamacje odrzucać, nawet te zasadne, a ich stanowisko jest takie, że jak się nie podoba, to można iść do sądu.
~Agrestowa / 2023-01-14 15:40
Ocena: 5.00 / 5
Super wakacje, wszystko na tip top dopięte na ostatni guzik!!! Dzieciaki zachwycone a my wypoczęci!!!! Na pewno jeszcze wrócimy na jakieś super wakacje z nimi
ZaletyWSZYSTKO SUPER
WadyNic
~Krzysztof / 2023-01-14 11:26
Ocena: 5.00 / 5
Witam. Nasz kontakt z biurem Eximtours to co prawda dwa wyjazdy ale należy uznać je za bardzo udane. Możliwe, iż z uwagi na charakter pracy wycieczki planujemy dość spontanicznie z niewielkim wyprzedzeniem. Zatem nie bolo zwrotów a każda oferta biura nie odbiegała od rzeczywistości. Opieka na miejscu to osobisty kontakt z rezydentem lub droga meilowa, telefoniczną, tak było w zapisane w warunkach wycieczki. Z całą pewnością będziemy korzystać z usług tego biura jeżeli standard oferowany do tej pory zostanie zachowany. My jesteśmy zadowoleni z ofert oraz formy współpracy na plaszczyxnie klient biuro, przed i w czasie wycieczki.
ZaletyCena adekwatna do oferty. Różnorodność ofert w zależności od wieku, miejsca, oferowanego standardu, rodzaju wyżywienia, długości wypoczynku. Miła obsługa bezpośrednia (jak dotychczas).
WadySzersza oferta w zakresie miejsc wypoczynku.
~Łukasz / 2023-01-12 15:59
Ocena: 1.00 / 5
Ostatni raz z tymi złodziejami!!!! Zgłaszając rezygnację z wczasów na 4miesiące wcześniej zostałem obciążony kwotą prawie 2200zł. Całe wczasy to koszt ok 4400zł. Nie polecam i wszystkim odradzam.
ZaletyBrak
WadyWyzysk na maxa
~Zalew / 2023-01-08 09:33
Ocena: 5.00 / 5
Polecam wybrać się z nimi na Maltę do hotelu SeaBank. Super hotel! Do tego Malta przepiękna. Sama organizacja bez zarzutu - przed wylotem dostaliśmy dokładna instrukcje gdzie będzie na nas czekał transfer, informacje o transferze na powrót, wszystkie numery kontaktowe. Na pewno jeszcze z nimi polecę na wakacje
ZaletyOrganizacja
Hotel
WadyBrak
~Majka i Karolina / 2023-01-07 17:51
Ocena: 5.00 / 5
Wakacje na Djerbie bez zarzutu! Pozdrawiamy rezydentke Agnieszkę
ZaletyWszystko nam się podobało
WadyBrak
~Stani / 2023-01-06 23:16
Ocena: 4.33 / 5
Wycieczka na cypr do Salamis Bay Conti była bardzo udana. Trochę długi transfer do hotelu No ale cóż… taki hotel wybraliśmy. Biuro sprawnie działa bo przydzielili nam pokój zły pokój i po 5 minutach od kontaktu z biurem sprawa była wyjaśniona i dostaliśmy wino z przeprosinami. Z czystym sumieniem polecam
ZaletyWszystko tak jak być powinni i w super cenie
WadyNie mam żadnych uwag co do wyjazdu z exim
~Adam n. / 2023-01-06 15:23
Ocena: 5.00 / 5
Byliśmy z nimi w Dubaju - hotel Riu. Wszystko w porządku. Dziękujemy
ZaletyCena, obsługa, hotel, jedzenie, kontakt
WadyHotel miał spore obłożenie
~Kujawscy / 2023-01-05 22:24
Ocena: 5.00 / 5
Wybraliśmy tani hotel wiec cudów się nie spodziewaliśmy ale muszę pochwalić tutaj panią z infolinii która nam uczciwie powiedziała, ze jakościowo nie ma szału. Cała reszta bardzo dobrze ogarnięte, mili rezydenci i sprawna organizacja. Polecamy
ZaletyCena
Obsługa
WadyNie mam uwag
~GosiaBrzeszcze / 2023-01-05 09:43
Ocena: 4.67 / 5
Wakacje w Egipcie w grudniu 2022 r. wybraliśmy Hotel JazAquamarina - poleciła nam go Pani na infolinii EximTours i był to strzał w 10! piękny ogród, smaczne jedzenie, duże pokoje i super animacje. Kontakt z rezydentami bardzo dobry tak samo jak z biurem w polsce. Musieliśmy skorzystać z opieki lekarza na miejscu - również wszystkie przebiegło sprawnie. Od samego początku czyli od podpisania umowy do wyjazdu mieliśmy przedstawione wszytko co było potrzebne aby wypoczynek był bezstresowy. Dziekujemy
Zaletyhotel
obsługa
informacje
Wadyplaża w hotelu
~Max / 2023-01-02 23:42
Ocena: 1.67 / 5
Nie znam biura, ale jeżeli widzę ogromne rozbieżności cenowe między wylotem z polskich lotnisk a zagranicznych to uważam, że dajemy się nieźle robić
Zaletynie znam
Wadyróżnica ceny
~Marek / 2022-12-29 10:07
Ocena: 2.33 / 5
przedstawione oferta, na podstawie której dokonaliśmy wyboru i zakupu wyjazdu rodzinnego z małymi dzieciakami była niezgodna z rzeczywistością. Zgłosiliśmy reklamację podczas trwania wyjazdu zgodnie z umową i pierwszą odpowiedź dostaliśmy negatwną, przeczącą polskiemu i unijnemu prawu, warunkami reklamacji przedstawionymi w umowie. zasłaniano się wyssanymi z palca przesłankami, żeby na klienta zrzucić odpowiedzialność. Nie polecam tego biura nikomu!!!
ZaletyPomocna obsługa hotelu
Wady- obsługa klienta EximTours poniżej jakichkolwiek standardów
- oferta niezgodna z rzeczywistością
- zrzucanie na klienta odpowiedzialności za napotkaną na wyjeździe rzeczywistość
- odrzucanie złożonej zgodnie z regulaminem Eximtours reklamacji
~Mat / 2022-12-27 19:28
Ocena: 1.00 / 5
Skandal - zmienili godzinę wylotu aż o 10h i nawet reklamacji nie chcą przyjąć - Unikajcie tego biura
ZaletyBrak
WadyMnóstwo
~Maciej / 2022-12-16 16:49
Ocena: 1.00 / 5
UWAGA OSZUŚCI! ????????????Nigdy nie korzystajcie z usług Exim Tours Polska! Zaplanowaliśmy wyjazd, bez żadnej informacji zmienili nam hotel na słabszy, zepsuli nam całe zaplanowane wakacje. Nikt nic nie widział. Musieliśmy jeszcze dopłacić „bo zmieniły się ceny…” to jest skandal. Zastanówcie się 2 razy, żeby z nimi lecieć.
~Katarzyna / 2022-12-13 21:16
Ocena: 5.00 / 5
Pierwszy raz z biurem podróży Exim Tours. Nie zawiodło mnie. Wyjazd do Tunezji. Hotel El Mouradi - Djerba. Oferta zgodna z tym co zastałam na miejscu. Hotel przy plaży. Czysty. Pokoje codziennie sprzątane z wymianą ręczników. Co trzeci dzień wymiana pościeli. Obsługa hotelowa przemiła. Rezydent i przewodnik w jednej osobie - Pan Ahmed, wyjątkowo punktualny i rzeczowy. Chętny do pomocy od momentu przylotu na lotnisko do momentu odlotu. Wycieczki w jego towarzystwie (2dniowa na Saharę, objazd po wyspie czy Farma krokodyli) to wyjątkowa przyjemność. Człowiek, który zaraża tolerancją i wyjątkową radością życia. Pięknie opowiada o swoim kraju i tą wiedzą chętnie dzieli się z innymi. Dziękuję za to Ahmedzie i pozdrawiam
ZaletyHotel blisko plaży. Zadbany. Wyżywienie urozmaicone i każdy znajdzie coś dla siebie.
WadyBrak
~Dominika / 2022-11-27 20:33
Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam biura Exim Tours. Brak szacunku do klienta. Na 5h przed lotem otrzymaliśmy informację tylko mailowo o zmianie hotelu i miejscowości. Hotel o znacznie niższym standardzie. Miejscowość bardzo tłoczna. Nie polecam wyboru w tym biurze podróży. Brak kontaktu z rezydentem. Po powrocie na kilkustronicową reklamacje otrzymaliśmy schematyczną odpowiedź licząca kilka zdań. Odradzam.
ZaletyBrak
WadyWszystko
~HUBERT / 2022-11-21 17:44
Ocena: 3.00 / 5
Zdecydowanie nie polecam. Tragedia. Wykupiliśmy wycieczkę do Hiszpanii, na lotnisku przedstawiciel spóźnił się o 40 minut, autokar zawiózł nas(dwóch emerytów) do Saolu i w nocy wysadził gdzieś w środku miasta, daleko od hotelu. Musieliśmy zrobić kilka kilometrów z 30 kilogramami bagażu ,aby odnaleźć właściwy hotel . Pomimo zapewnień nie mieliśmy spotkania z rezydentem, ani żadnych informacji w hotelu. Na prośbę aby pomógł nam poszukać wypożyczalnię samochodów , telefonicznie podał adres firmy która przynajmniej od roku jest zamknięta. Na pytanie o wycieczkę fakultatywną skontaktował się telefonicznie pod koniec pobytu jak już byliśmy na zwiedzaniu po wykupieniu w Hiszpańskim biurze. Po napisaniu skargi, biuro uważa ,że wszystko jest w porządku. Unikajcie tego biura, które naciąga i oszukuje. Wiele obiecują mało dają.
~Dariusz / 2022-10-29 17:43
Ocena: 1.00 / 5
Oferta niezgodna ze stanem rzeczywistym .Brak reakcji na reklamacje .
