Niestety nie mogę polecić EXIM Tours ze względu na sposób obsługi naszej rezerwacji i późniejsze podejście do zgłoszonego problemu.
Przy zakupie wycieczki od początku oferowany był nam hotel SH Dolce Vita i właśnie na podstawie tej oferty zdecydowaliśmy się na wyjazd. Następnie otrzymaliśmy aktualizację oferty, w której znalazł się SH Dolce Mare(bez poinformowania nas o tej zmianie). Ze względu na bardzo podobne nazwy nie zauważyliśmy tej zmiany przed podpisaniem umowy.
Po zauważeniu rozbieżności niezwłocznie zgłosiliśmy ją do EXIM Tours, jeszcze przed wylotem. Co istotne, EXIM w swojej późniejszej odpowiedzi potwierdził, że na wcześniejszym etapie omyłkowo wskazano hotel SH Dolce Vita. Mimo zgłoszenia problemu przed rozpoczęciem wyjazdu nie udało się uzyskać rozwiązania sprawy przed wylotem.
W odpowiedzi na reklamację EXIM skupił się przede wszystkim na tym, że w późniejszych dokumentach widniała nazwa SH Dolce Mare. Nie otrzymaliśmy natomiast satysfakcjonującego wyjaśnienia, dlaczego po wcześniejszym wskazaniu innego hotelu nie zostaliśmy jednoznacznie poinformowani, że nastąpiła zmiana hotelu.
Dodatkowym problemem była kwestia asysty osoby z niepełnosprawnością. Na etapie organizacji wyjazdu otrzymaliśmy od EXIM formularz dotyczący przewozu wózka inwalidzkiego. Formularz został prawidłowo wypełniony i przekazane zostały wszystkie wymagane dane. Mimo to na lotnisku musieliśmy ponownie zajmować się formalnościami i ustalać kwestie dotyczące wózka oraz asysty. Ostatecznie pomoc została udzielona, ale dopiero po naszej dodatkowej interwencji.
Dla osoby podróżującej z wózkiem inwalidzkim była to bardzo stresująca sytuacja, szczególnie że do ostatniej chwili nie mieliśmy pewności, czy wszystkie informacje zostały prawidłowo przekazane.
Najbardziej rozczarowujące jest dla mnie nie tyle samo wystąpienie błędu, ile sposób jego obsługi. Błędy mogą się zdarzyć, ale oczekiwałabym od biura podróży jasnego poinformowania klienta, odpowiedzialnego wyjaśnienia sytuacji i realnej próby jej rozwiązania, szczególnie gdy problem zostaje zgłoszony jeszcze przed wylotem.
ZaletyTransfer na czas ,hotel o takim samym standardzie
WadyFatalna obsługa klienta
~Sylwester / 2026-08-17 13:34
Ocena: 1.00 / 5
Zle doswiadczenia z Exim Tours!!!!Po dokonaniu rezerwacji hotelu Club Hotel Dante 4* w formule All Inclusive otrzymałem informację, że zakres wykupionej usługi został ograniczony. Z pierwotnej oferty wynikało, że All Inclusive obejmowało m.in. przekąski w ciągu dnia oraz lokalne napoje alkoholowe i bezalkoholowe. Po zawarciu umowy poinformowano mnie natomiast, że przekąsek nie będzie, a z alkoholu dostępne będzie wyłącznie piwo.
Uważam, że klient powinien otrzymać dokładnie to, za co zapłacił, szczególnie jeśli zakres świadczeń był jasno przedstawiony w momencie zakupu.
Co szczególnie mnie rozczarowało, w odpowiedzi na moje zastrzeżenia nie zaproponowano mi bezkosztowej zmiany hotelu ani anulowania rezerwacji. Zamiast tego otrzymałem informację, że mogę ewentualnie dokonać zmiany na własny koszt, a później – po powrocie – złożyć reklamację.
EXIM tours zaproponowało jako „odpowiednią i adekwatną rekompensatę” bon o wartości 400 zł na przyszłe wakacje. Problem w tym, że bon na kolejny zakup nie jest dla mnie rekompensatą za ograniczenie świadczeń w już opłaconej imprezie. Sam fakt, że trzeba ponownie kupić wakacje, aby z niego skorzystać, dodatkowo pokazuje, że nie jest to realny zwrot części zapłaconej ceny.
Najbardziej rozczarowujący okazał się jednak sposób potraktowania reklamacji. Pomimo tego, że przed rozpoczęciem wyjazdu wyraźnie zgłosiłem sprzeciw wobec zmiany warunków i domagałem się rozwiązania problemu, EXIM tours uznało później, że skoro nie odstąpiłem od umowy, to zaakceptowałem zmianę. W korespondencji wyraźnie wskazywałem, że brak możliwości bezkosztowej zmiany hotelu lub anulowania rezerwacji nie oznacza dobrowolnej akceptacji pogorszenia warunków.
Co więcej, poprosiłem o wskazanie konkretnej podstawy prawnej i zapisów umowy, które miały uzasadniać takie stanowisko. Zamiast merytorycznego odniesienia się do wszystkich podniesionych przeze mnie kwestii, otrzymałem ostatecznie informację, że EXIM tours nie ma już nic więcej do dodania i uznaje sprawę za zakończoną.
Moja ocena: zdecydowanie negatywna.
Nie chodzi wyłącznie o samą zmianę zakresu All Inclusive. Dla mnie równie istotny jest sposób potraktowania klienta, który zgłosił problem jeszcze przed rozpoczęciem wyjazdu. Oczekiwałem próby rozwiązania sytuacji i uczciwego odniesienia się do argumentów, a zamiast tego otrzymałem przede wszystkim odmowę i odesłanie do dalszej procedury reklamacyjnej.
Jeżeli ktoś przed zakupem wakacji rozważa EXIM tours, radzę bardzo dokładnie zachować ofertę, opis świadczeń i wszystkie dokumenty rezerwacyjne oraz sprawdzić, czy zakres usług rzeczywiście odpowiada temu, co jest przedstawiane w momencie zakupu.
W moim przypadku deklaracje dotyczące jakości obsługi klienta zdecydowanie nie znalazły potwierdzenia w praktyce.
~Annaa / 2026-08-10 22:00
Ocena: 1.00 / 5
Wyjazd z biurem Exim Tours , z którego skorzystałam, to ABSOLUTNY SKANDAL !!!
Wysłaliście mnie Państwo NA WAKACJE do SIEDLISKA AGRESYWNYCH NARKOMANÓW, BEZDOMNYCH I IMIGRANTÓW z Pakistanu i Indii !!!
Już pierwszego dnia tuż w pobliżu hotelu zobaczyłam leżącego na chodniku NARKOMANA WCIĄGAJĄCEGO NOSEM DZIAŁKI NARKOTYKU (najprawdopodobniej kokainy)!!
Na chodniku w pobliżu hotelu w ciągu 7 dni pobytu widziałam KILKA ZUŻYTYCH STRZYKAWEK PO NARKOTYKACH !!
Poza tym mnóstwo butelek i puszek po alkoholu, dosłownie STERTY ŚMIECI, śmierdzące ciecze płynące chodnikami, LUDZKIE ODCHODY !!!!
OPRÓCZ TEGO BEZDOMNI ŚPIĄCY NA KARTONACH W ŚRODKU DNIA NA CHODNIKU, W TYM KOBIETY !! Dosłownie w obdartych szmatach zamiast ubrań !!!
Wokół jeden wielki SMRÓD !!
Poza tym RUINA ! Rozwalające się, grożące zawaleniem budynki; te które jeszcze stoją i są użytkowane - skrajnie zaniedbane, wysmarowane graffiti !
DOSŁOWNY OBRAZ NĘDZY I ROZPACZY !!
BARDZO NIEBEZPIECZNIE, RÓWNIEŻ W CIĄGU DNIA !!! Widok awanturujących się, spożywających alkohol, agresywnych imigrantów był codziennością !!!!
Wracając wieczorem do hotelu, w wąskim przejściu pomiędzy tyłem jakiejś rozpadającej się budy a ścianą budynku, zostałam najpierw przyciśnięta do ściany budynku bokiem ciała przez mijającego mnie brudnego, obdartego imigranta, a następnie otarł się o mnie POŚLADKAMI !!!
Jestem ABSOLUTNIE STRAUMATYZOWANA TYM WYJAZDEM !!!
Sam hotel wewnątrz - również syf nie z tej ziemii ! Nie da się użyć innych słów !!
Za to delikatnie mówiąc gówno zapłaciłam 5000 zł !!!
TO SKANDAL !!!!!
Mam dokumentację fotograficzna i nagrania video dokumentujące wszystko, co opisałam powyżej !!
Zaletybrak
~HANNA / 2026-08-04 08:01
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsze biuro z jakim leciałam nie polecam po przylocie o 2 w nocy na Cypr okazało się że nie ma transfer dla nas wiec na własny koszt wynajęliśmy taxi na drugi dzień po telefonie do rezydenta okazało się że nas nie było na liście i w systemie w drodze powrotnej na lotnisko czas oczekiwania na transfer 1,5 godziny i zważywszy na doświadczenie z przylotu mieliśmy awaryjnie wzywać taxi. Po powrocie zareklamowałam usługę ale nie uznali reklamacji ani nie zwrócili kosztów przejazdu. Biuro porażka jeśli mają niedociągnięcia powinni przyznać się do błędu a nie zbyć klienta.
~Marek / 2026-07-30 21:34
Ocena: 1.00 / 5
Stres przed wyjazdem, niepewność i poczucie oszukania przez biuro to coś, czego żaden turysta nie powinien doświadczać.
Niestety większość osób, które spotkaliśmy na miejscu, była bardzo negatywnie nastawiona i zgodnie twierdziła, że nigdy więcej nie skorzysta z usług Exim Tours.
Trudno zrozumieć politykę firmy, która zamiast zapewniać komfort i bezpieczeństwo, wprowadza klientów w chaos, nerwy i poczucie braku kontroli nad własnym wyjazdem.
Takie praktyki nie powinny mieć miejsca w branży turystycznej, która opiera się na zaufaniu i rzetelnym wykonywaniu umowy.
~Gruby / 2026-07-27 18:28
Ocena: 1.00 / 5
Proszę unikać to biuro bo wakacje marzeń skończą się już w drodze do odlotu!!!
ZaletyPorazka
WadyWszytko łącznie ze zwrotem za wakacje bo to porazka
~Sławomir / 2026-07-22 14:10
Ocena: 2.00 / 5
Hotel Azuro w Bułgari to porażka ten hotel powinien zniknąć z oferty All Inclucisiv.Ten hotel pamięta komunę.
WadySzkoda pisać.
~Agnieszka / 2026-07-03 14:42
Ocena: 3.67 / 5
Moje doświadczenie z Exim Tours niestety było bardzo rozczarowujące. Po przylocie praktycznie zostaliśmy pozostawieni sami sobie. Kontakt z biurem był bardzo utrudniony – na wiadomości nikt nie odpowiadał, a alarmowe numery telefonów pozostawały bez odpowiedzi. Na miejscu nie było również żadnego rezydenta, który mógłby pomóc lub udzielić informacji.
Wszystkie wycieczki i organizację pobytu trzeba było załatwiać samodzielnie, co jest dużym rozczarowaniem, zwłaszcza gdy wybiera się ofertę biura podróży z myślą o wsparciu na miejscu.
Jedynym dużym plusem był pokój – czysty, komfortowy i zgodny z oczekiwaniami.
Dodatkowo, gdy z przyczyn osobistych chciałem zrezygnować z części wyjazdu, nie otrzymałem żadnego wsparcia ani pomocy ze strony biura. Oczekiwałem większego zaangażowania i lepszej obsługi klienta. Niestety, z tego powodu nie mogę polecić Exim Tours.
ZaletyBrak
WadyBrak jakiegokolwiek wsparcia ze strony biura.
~Grzegorz / 2026-07-03 10:29
Ocena: 1.00 / 5
Zdecydowanie odradzam
Wyjazd do Mar Blau HM Majorka.
WadyCos strasznego
~Paulina / 2026-07-02 10:30
Ocena: 3.33 / 5
Przestrzegam wszystkich chętnych , którzy chcą skorzystać z usług biura Exim tours. Niestety moje doświadczenie z tym biurem podróży było bardzo rozczarowujące. PO raz pierwszy skorzystałam z jego usług i bardzo się zawiodłam, Kupując wycieczke, zapewniano mnie o opiece pilota na lotnisku, niestety nie było nikogo na lotnisku ,ani w hotelu. Biuro na moję pytanie o opieke pilota stwierdziło że jesteśmy tylko 2 osoby w tym hotelu więc nikt tam nie przyjedzie. Byłyśmy zdane same na siebie. Obsługa klienta pozostawiała wiele do życzenia – pracownicy byli mało pomocni i trudno było uzyskać konkretne informacje. Na moje pytania odpowiadano z opóźnieniem lub wcale, a zgłaszane problemy zostały zignorowane. Oczekiwałem profesjonalnego podejścia i wsparcia, jednak spotkałem się z brakiem zaangażowania i lekceważącym podejściem. Zdecydowanie nie polecam tego biura osobom, którym zależy na dobrej obsłudze klienta.
Zaletybrak jakichkolwiek zalet,wręćz uważam że takie biuro mi jest nie potrzebne, ponieważ hotel i miejscowośc można sobie samemu znaleść, w internecie i wycieczki w danym kraju również .Pada pytanie za co płacimy biurom podróży???
Wadybiuro nieprofesjonalne,
~Bogdan / 2026-06-18 22:43
Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam.. 2 dni przed wylotem zmienili hotel na dużo gorszy.. calimera ralista superior
ZaletyNie na
WadyDolewanie płynu do naczyń do drnikoe
~Patrycja / 2026-06-12 19:43
Ocena: 2.33 / 5
Podczas transferu z hotelu na lotnisko w Tunezji bagaże były przewożone w części pasażerskiej busa, niezabezpieczone. Ciężka walizka spadła na mnie, uderzając w rękę i brzuch – jestem w ciąży. Co gorsza, początkowo w tym miejscu miało siedzieć moje 4-letnie dziecko. Oczekuję wyciągnięcia konsekwencji wobec przewoźnika, aby żaden klient, zwłaszcza dziecko, nie został narażony na podobne niebezpieczeństwo.
ZaletySuper hotel i obsługa ale jeśli chodzi o przejazd to skandaliczne, aby tak oszczędzać na bezpieczeństwu klientów
WadyTransfery na lotnisko, oszczędność pieniędzy i brak bezpieczeństwa
~LukP / 2026-06-10 12:35
Ocena: 1.00 / 5
Organizator anulował wycieczkę miesiąc przed wylotem, dostępne było to samo miejsce, kilka dni później jednak wymagało znacznej doplaty
ZaletyBrak
WadyTylko jedna wada, to Exim,pierwszy i ostatni kontakt z organizatorem
~Katarzyna / 2026-05-30 14:52
Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam tego biura. Na miejscu dowiedziałam się że nie ma dla mnie miejsca w hotelu i zostałam przeniesiona do dużo gorszego. Pod oknem miałam głośne animacje do późna w nocy, a wybrałam wcześniej hotel gdzie pokoje miały być w cichym ogrodzie. Biuro nie uznało reklamacji i napisali że nie mają już jak udowodnić, że byłam w innym hotelu (!)
WadyBardzo nieprzyjemna obsługa
~kobieta / 2026-05-27 13:29
Ocena: 4.67 / 5
Dobra organizacja ,dobra cena,lot był nie opóżniony,bardzo dobry kontakt z rezydentem
ZaletyBardzo dobry kontakt z Rezydentem
Wady nie zauważyłam
~Samuel / 2026-05-21 18:41
Ocena: 5.00 / 5
Wiktoria była fantastyczną przewodniczką – nigdy wcześniej nie miałem na wycieczce tak dobrego przewodnika. To było naprawdę wspaniałe doświadczenie!
ZaletyPani Wiktoria
~Turysta / 2026-05-12 19:30
Ocena: 2.00 / 5
Skorzystałam z oferty zgodnie z rekomendacją pośrednika biura podróży, jednak obsługa ze strony Exim Tours była na bardzo niskim poziomie i pozostawiła ogromny niesmak.
Po przylocie nocny transfer zawiózł nas do niewłaściwego hotelu. Kierowca twierdził, że „u nich tak się ten hotel nazywa”. Na miejscu recepcjonista był bardzo zdziwiony, ponieważ nie mieliśmy tam żadnej rezerwacji. W środku nocy musieliśmy sami szukać właściwego hotelu.
Po dotarciu do odpowiedniego obiektu okazało się, że mimo wykupionego pobytu dla trzech osób przygotowano łóżka jedynie dla dwóch osób. Dodatkowe łóżko zostało dostarczone dopiero następnego dnia wieczorem, po kolejnej interwencji.
W dniu przylotu mieliśmy również otrzymać kopertę z informacją dotyczącą godziny transferu powrotnego na lotnisko — niestety niczego nie dostaliśmy. Na wysłanego maila do Exim Tours również nikt nie odpowiedział.
W efekcie, mimo wykupionego transferu powrotnego, na lotnisko musieliśmy dotrzeć taksówką opłaconą z własnej kieszeni.
Skorzystałam z oferty zgodnie z rekomendacją pośrednika biura podróży, jednak obsługa ze strony Exim Tours była na bardzo niskim poziomie i pozostawiła ogromny niesmak.
Po przylocie nocny transfer zawiózł nas do niewłaściwego hotelu. Kierowca twierdził, że „u nich tak się ten hotel nazywa”. Na miejscu recepcjonista był bardzo zdziwiony, ponieważ nie mieliśmy tam żadnej rezerwacji. W środku nocy musieliśmy sami szukać właściwego hotelu.
Po dotarciu do odpowiedniego obiektu okazało się, że mimo wykupionego pobytu dla trzech osób przygotowano łóżka jedynie dla dwóch osób. Dodatkowe łóżko zostało dostarczone dopiero następnego dnia wieczorem, po kolejnej interwencji.
W dniu przylotu mieliśmy również otrzymać kopertę z informacją dotyczącą godziny transferu powrotnego na lotnisko — niestety niczego nie dostaliśmy. Na wysłanego maila do Exim Tours również nikt nie odpowiedział.
W efekcie, mimo wykupionego transferu powrotnego, na lotnisko musieliśmy dotrzeć taksówką opłaconą z własnej kieszeni.
Jestem bardzo rozczarowana organizacją oraz brakiem kontaktu i pomocy ze strony Exim Tours. Taki poziom obsługi jest niedopuszczalny, szczególnie podczas zagranicznych wyjazdów. Jestem bardzo rozczarowana organizacją oraz brakiem kontaktu i pomocy ze strony Exim Tours. Taki poziom obsługi jest niedopuszczalny, szczególnie podczas zagranicznych wyjazdów.
~N / 2026-05-08 00:20
Ocena: 1.00 / 5
Bycie wieloletnim klientem okazało się być nic nieznaczącym faktem w obliczu poważnej sytuacji losowej, potrzeby pomocy i zrozumienia ze strony biura podróży EXIM tours. Mimo złożenia stosownej prośby o indywidualne rozpatrzenie dotyczące anulacji wycieczki biuro EXIM tours było zainteresowane tylko i włącznie czerpaniem własnych korzyści. Brak empatii. Brak kultury podczas rozmów telefonicznych. Brak profesjonalizmu i jakichkolwiek odruchów ludzkich- tak najkrócej mogę określić tę nic nie wartą firmę! Więc radzę wszystkim dobrze się zastanowić zanim postanowicie zdecydować się na korzystanie z ich ofert, bo w obliczu trudnej sytuacji gwarantuję, że zostawią Was bez wyjścia. W życiu nie spotkałam się z taka bezdusznością..”GRATILACJE” dla EXIM tours jesteście ekspertami dokładnie w tej dziedzinie!!!
-
ZaletyBrak
WadyJak widać same
~Roksana / 2026-04-24 18:22
Ocena: 1.00 / 5
Zdecydowanie odradzam to biuro podróży.
Podczas wyjazdu na Maderę biuro nie zapewniło transportu z hotelu The Oasis na lotnisko Cristiano Ronaldo, mimo że transfer był częścią wykupionej oferty. Część uczestników została pozostawiona bez zorganizowanego powrotu na lotnisko i musiała radzić sobie samodzielnie.
Sytuacja była stresująca i niedopuszczalna, zwłaszcza że dotyczyła powrotu. Dodatkowo reklamacja została odrzucona, a biuro nie zaproponowało żadnej rekompensaty ani realnego rozwiązania problemu.
Opisuję to, aby inni byli świadomi poziomu organizacji i podejścia do klienta.
~bea / 2026-03-11 17:31
Ocena: 1.00 / 5
to biuro z najgorszych koszmarów .... Omijajcie Exim tours wielkim łukiem. inne biura podróży w zwiazku z sytuacją na bliskim wschodzie anuluje wycieczki na marzec i kwiecien. Exim pomimo trwającej wojny wysyła wezwania do zapłaty, straszy pobraniem kosztów anulacji i w żaden sposób nie próbuje rozwiązać problemu. Do tego twierdzi, że jego regulamin stoi ponad przepisami krajowymi i dyrektywą unijną. napisałam pismo z odpowiednimi paragrafami o konieczności anulacji, powiedzieli, ze ich regulamin nie przewiduje takich rozwiązań i nie anulują. napisałam raz jeszcze , ze moze zmienią mi wycieczkę na inny rejeon świata i za wyższą cene niż pierwotna , też sie nie zgodzili tylko strasza kosztami anulacji. Dramat to mało powiedziane... złożyłam własnie pismo do Powiatowego Rzecznika Konsumentów ... moze on coś wskóra ....