Nasza firma od lat jest klientem T-Mobile. Końcem maja 2020 r. podpisaliśmy aneks przedłużający umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym platformy głosowej zawierającej telefon stacjonarny i fax.
W dniu 01.07.2020 r. operator samowolnie wyłączył nam platformę głosową, pozbawiając nas dostępu do telefonu stacjonarnego i faxu, nie racząc nawet o tym nas poinformować. W chwili obecnej klienci nie mogą się do nas dodzwonić. Tracimy klientów i potencjalne zyski.
W ubiegłym tygodniu zgłosiłam reklamację, gdzie zapewniono mnie telefonicznie, że do 4 godzin usługa zostanie przywrócona.
Niestety do chwili obecnej tak się nie stało. Wielokrotnie kontaktowałam się telefonicznie z infolinią T-Mobile, nikt nie jest w stanie udzielić wiążącej informacji kiedy usługa zostanie przywrócona, e-maile pozostają bez odpowiedzi.
Zaskakujące jest lekceważące traktowanie klienta przez T-Mobile, jeśli podpisuje się umowę usługi włączają "od ręki", a tym przypadku musimy czekać i nie wiadomo jak długo.
Zaletybrak
Wadylekceważenie, nie słowność
~pedro / 2022-03-17 22:49
Ocena: 1.00 / 5
Abonament rodzinny, nie jest wcale rodzinny!!!! A numer zarządzający nie ma żadnej kontroli i władzy nad numerami mu podległymi, mimo to że to on za nie wykłada kasę. Sama nazwa mówi abonament rodzinny!!! Czyli małżeństwo i dzieci, a wiadomo że dzieci muszą mieć kontrolę nad tym cob robią. Niestety T-Mobile tego nie zapewnia!!! Dlatego nie polecam tej sieci!!!
ZaletyZero zalet
WadyJak w opisie
~peter / 2021-11-06 20:13
Ocena: 1.00 / 5
Tragedia. Już kiedyś T-Mobile siadało, później trochę lepiej a teraz znowu. Najbardziej wk... mnie ich niby 5G. Zamówiłem bo myślałem że błyskawica a prędkości mniejsze niż 4G :/ ODRADZAM
Zaletybrak
Wadyza długo wymieniać
~Pikachara / 2019-07-20 23:35
Ocena: 1.00 / 5
nieda sie kożystać z internetu
kabel do podłączenia nic niedaje
o 19 to wogóle niedziała tylko o godzinie 23:50 albo o 00:00 działa normalnie i moge załatwić sprawy ALE CO Z TEGO JAK NIEŚPIE PRAWIE CAŁĄ NOC ŻEBY NP NAPISAĆ DO PRZYJACIELA EMAIL Z PLIKIEM ALBO TYM CO CHCIAŁ ALBO ROZMOWA PRZEZ DISCORD, SKYPE NIC NIEDZIAŁA
musze kożystać z internetu orange na karcie w telefonie by np powiedzieć że wyśle mu to o pierszej w nocy
niepolecam....
a i to są oszuści bo miało być 200 mb/s a jest 100kbs
q w nocy to 3/4
Zaletychyba żartujesz że to ma zalety
a ma nagrzewa sie i można sie ogrzać lol
Wadywszystko co ma to wady
~Pikolo / 2023-07-31 22:17
Ocena: 1.00 / 5
Płacę najdroższy chyba rachunek na świecie 70 zł za mniej niż 1mb/s. Brak odpowiedzi na zgłoszenia. Konsultant w rozmowie powiedział, że pogorszyła się jakość Internetu, ponieważ przyłączyli do sieci więcej klientów. Tylko, że ja praktycznie z 20Mb/s mam teraz nawet 0,25 Mb/s. Ping czasem sięga 520. Tyle w temacie.
ZaletyBrak
WadyBardzo słaba szybkość Internetu, praktycznie to częściej go nie mam.
~Piorunno / 2022-06-24 10:09
Ocena: 1.00 / 5
Omijać szerokim łukiem, ciągle przerwy w dostawie internetu, jak i jego całkowity brak co rusz, obsługa i podejście do klienta totalne zero. Jakość świadczonych usług jest zawyżana, wciskają bubel. Po podłączeniu ich internetu odrazu problemy. Załamałem się jeszcze tyle pieniędzy płacić za coś czego praktycznie nie ma.
WadyOszuści i
~Pioterson / 2022-08-31 21:21
Ocena: 1.00 / 5
T-mobile myślałem że jest dobrym internetem po przejściu z Orange z 6Mb intenetu ale tu jest tragicznie w dzień mam w okolicach 10/20Mb o pingu nawet mi się mówić nie chce sam używając internetu mam wmiare stałe 30ms ale wystarczy jedna osoba na internecie już mam skoki do 1000/3000ms w dodatku nie wiadomo dlaczego w okolicach 20/21 internet zwalnia do 4Mb a nawet poniżej 1Mb tragedia
Zaletywmiare dobra prędkość w dzień
Wadysłaby ping,po 20/21 spada prędkość
~Piotr / 2019-03-07 11:25
Ocena: 1.00 / 5
Zdecydowanie odradzam tą firmę.W czasie wizyty w salonie w Galerii Jurajskej w Częstochowie zostałem potraktowany w sposób niedopuszczalny w stosunku do klienta.Pracownik salonu pan Łukasz w sposób bezczelny i arogancki monosylabami odpowiadał na moje zastrzeżenia co do działania oferty,za którą zapłaciłem, a tego nr telefonu używam ponad 20 lat.Nadmienię to kolejna moja wizyta w celu rozwiązania problemu. Na prośbę o podanie imienia i nazwiska w celu kontaktu z przełożonym, pan Łukasz odpowiedział:" tu jest napisane" i wskazał plakietkę na koszuli. Nie chciało mu się również zadbać o pieniądze w celu wydania reszty przy zakupie doładowania. Takie podejście do klienta jest niedopuszczalne i w dobie ogromnej konkurencji utwierdza mnie w przekonaniu o zmianie operatora.
WadyPracownik do wymiany
~Piotr / 2019-12-14 20:21
Ocena: 1.00 / 5
Od 15 lat byłem w tej sieci ale po dzisiejszej rozmowie z konsultantką, która mnie tak podjararała zaraz zadzwoniłem do plusa i przeniosłem numer. Panienka mi zaczęła stawiać warunki co do nowej umowy na moje prośby powiedziała mi że ja mam wybrać to co ona mi proponuję a nie to co ja chce po pytaniu kto jest dla kogo czy ona dla mnie i kto płaci na kogo oprysklieie mi odpowiedziała że ją to nie interesuje. Won szwaby do siebie ale tak to było za tych złodziej po-psl wszystko sprzedać Niemcom i francuzom a my naród pracujmy na tych złodziei. Omijać szerokim łukiem tidebila.
ZaletyBrak
WadyWszystko
~Piotr / 2019-12-26 14:39
Ocena: 1.00 / 5
Internet domowy miał byc super szybki, a jest wolny. Zdarzaja sie takie dni jak teraz w swieta ze predkosc jest taka, ze nawet zwykla strona nie chce sie otworzyc i musze korzystac z internetu w telefonie zeby napisac chocby te opinie.. Kiedys juz dzwonilem w sprawie wlasciwie braku internetu i powiedzieli ze nie sa w stanie nic zrobic... dobrze ze umowa juz sie konczy za pare dni :)
Zaletybrak
Wadywolny internet/brak internetu, brak dzialan naprawczych
~Piotr / 2020-05-31 00:39
Ocena: 1.00 / 5
Oddałem telefon do reklamacji której nie uznali. W protokole przyjęcia telefonu jasno jest wpisane że telefon nosi ślady użytkowania. Przy odbiorze okazało się że jest pęknięty wyświetlacz dla tego telefonu nie odebrałem. W odpowiedzi dostałem że pęknięcie na pierwsze rzut oka mogło być nie widoczne dla pracownika. Po paru miesiącach odebrałem W końcu telefon I okazało się że to już nie jest pęknięcie cały wyświetlacz popękane jest. Pewnie od leczenia nie używania albo wiem przez koronawirus popekal. Oszusci
ZaletyBrak
WadyOszusci
~Piotr / 2021-11-02 16:01
Ocena: 1.00 / 5
Ta sieć u mnie w miejscowości nie działa. Chciałem zerwać umowę bo nie mogę korzystać ale oni twierdzą że usługę świadczą tylko nie ma zasięgu. Porażka. Słaby zasięg słaba sec, słaby internet.
ZaletyBrak zalet
WadySłaby, zasięg,brak internetu, chodzi jak kupa
~Piotr / 2021-12-10 14:13
Ocena: 1.00 / 5
Niepoważne traktowanie klientów i brak profesjonalizmu. Zamówiliśmy internet światłowodowy w promocji. Otrzymaliśmy umowę na mail i umówiliśmy się na założenie światłowodu dziś. Panowie przyjechali i pytali czy wyrażamy zgodę na wiercenie i czy podpisujemy umowę. Po otrzymaniu zgody podpisaliśmy umowę i otrzymaliśmy router. Panowie wywiercili dziurę i przeciągnęli światłowód i już od razu mieliśmy cieszyć się szybkim Internetem. Po czym okazało się, że nie ma miejsca wolnego, żeby nas podpiąć. Dowiedzieliśmy się, że musimy oddać router i umowę i czekać może nawet do 30 dni, żeby inni technicy poszerzyli jakiś tam port czy coś tam. ŻENADA. Nie polecam z korzystania z tej firmy.
~Piotr / 2022-11-28 23:43
Ocena: 1.00 / 5
Ta firma opiera się na naciąganiu ludzi. Unikajcie z daleka
ZaletyBrak
WadyNie działa internet
~Piotr / 2023-02-07 11:39
Ocena: 1.00 / 5
Obsługa klienta to jakiś dramat. Na infolinii jak i na czacie pracują ludzie którzy nie rozumieją co się do nich mówi/pisze. Powtarzają jak automaty jakieś regułki bez sensu i nie na temat. rok temu nie miałem telefonu stacjonarnego przez 2 miesiące. Pani mi tłumaczyła, że jest to spowodowane zagłuszaniem przez wojsko !!! i nic z tym nie zrobią - nadajnik w Łodzi :) telefon mobilny działał bez problemu. Telefon stacjonarny nie działał, ale trzeba było płacić :) Dzisiaj chcę fakturę za doładowanie telefonu, a oni nie wiedzą jak to wystawić. Odsyłają mnie do zewnętrznej firmy chociaż wpłata robiona u nich na stronie. Przelew zrobiony w T mobile za pośrednictwem Przelewy24, a oni mi każą brać fakturę z Bluemedia (skany czatów do wglądu). To jakaś paranoja. Jedna z Pań nawet nie wiedziała że obsługują przelewy 24. Godzina czasu na infolinii wysłuchałem muzyczek na cały rok, byłem przełączany od Pani do Pani. DRAMAT
Zaletybrak
Wadysame
~Piotr / 2023-05-10 19:51
Ocena: 1.00 / 5
Tak się zastanawiam, w jakim celu wysyłacie mi propozycje dokupienia internetu, skoro nie wykorzystuję limitów. Ponieważ Wasz internet tak działa słabo, że nie jestem w stanie z niego korzystać.
Odliczam miesiące do końca umowy i ma pewno jej nie przedłużę u Was
ZaletyBrak
WadyBardzo słaby internet
~Piotr / 2023-05-18 13:37
Ocena: 1.00 / 5
2 tygodnie temu kupiłem uslugę abonament internet , ale żeby było taniej kupiłem tez abonament komórkę. Po prostu totalna katastrofa piszę to by wszyscy trzymali się od internetu T-mobile jak najdalej a szczególnie z routerami ZTE , najpierw w ogóle nie chciał się włączyć po 3 dniach nieustannego dzwonienia w końcu udało się uruchomić ( oczywiście nikt mi nie oddzwonił mimo , że zgłosiłem reklamację sam musiałem się tym interesować i dzwonić. Teraz po 2 tygodniach router znowu nie działa , reklamacji przyjąć w Tmobile nie chcieli kazali mi odnieść router do biura Tmobile i oddać go do naprawy, mimo że mówiłem że taka wyprawa dla mnie w godzinach pracy jest trudna i występuję z tytułu rękojmi , więc powinni mi wymienić router , nie chcieli o tym słyszeć. Ogólnie zostałem zalatwiony jak w jakiejś firmie garażowej pana Zdzisia, która w razie kłopotów się zwinie razem z moimi pieniędzmi, radzę trzymać się od T mobile z daleka.
Wadysame
~Piotr / 2023-08-08 15:00
Ocena: 1.00 / 5
Dobra onformacja dla użytkowników internetu T-mobile. W Kołobrzegu, gdzie spędzam właśnie urlop, w niektórych miejscach Internet działa. Z przerwami ale działa. Na plaży, gdzie jeszcze rok temu (mając internet z Playa), odtwarzałem muzykę z Tidala, aktualnie mając T-mobile w ogóle się nie da. Po prostu internet z T-mobile nie ma zasięgu na plaży w Kołobrzegu. Jeszcze rok z kawałkiem i never for ever T-mobile
ZaletyNiska cena
WadyNiska cena za internet, którego prawie nie ma
~Piotr L / 2021-12-20 13:44
Ocena: 1.00 / 5
W sklepie T-mobile zetknalem sie z wyjatkowym chamstwem I niekompetencja.Sprzedawca P. Cz. nie posiadal wystarczajacych mozliwosci intelektualnych zeby zrozumiec istote reklamacji-nadrabia to agresja.
Zaden z kontraktow nie jest dotrzymywany.Obiecuja 30 GB-serwis urywa sie po 3GB.Obiecuja 30 dni-koncza po 15-tu.Dowdy zawartych transakcji sa ignorowane.Reklamacje- zmierzaja donikad.Niepojete jak firma o takim poziomie produktu I etyki moze utrzymac sie na rynku.
ZaletyUprzejme maniery konsultantow w telefonicznym centrum obslugi klienta-nic z tego jednak nie wynika
WadyBeznadziejny poziom uslug,personel niewyuczalny odnosnie podstaw obslugi klienta
~Piotr L / 2021-12-20 13:50
Ocena: 1.00 / 5
P.S Powyzszy opis odnosi sie do sklepu T-mobile w centrum dworzec wilenski w Warszawie.Zachowanie odnosi sie do sprzedawcy Piotra Cz.Reszta obslugi sklepu nie zrobila nic by zalatwic sprawe.Reklamacja,zarowno telefoniczna jak i pisemna nie dala efektu.
