Uwaga przestrzegam przed nieuczciwymi praktykami PLAY! Sprawę zgłaszam do rzecznika praw konsumentów!!!
Zamawiałam w Play internet swiatlowod i przeniosłam 2 numery, po kilku dniach zrezygnowałam z przeniesienia 1 numeru bo mają słaby zasięg u nas /dziecko nie musi miec super zasiegu wiec moze byc w Play ale ja nie/; wszystko miało być gdy dzwonilam i zglaszamam i UWAGA!!! HIT! Po 2 tygodniach okazuje się że Zmienili sobie w umowie ze nie przenoszę 1 numeru ale zostawili mi w umowie drugi numer za ktory mam płacić!!!!!! Czuje się oszukana!!!! Uważajcie bo czytam na forach w necie ze to częste praktyki!!!!!!!! Ide ostrzegać na forach tez i dołączę chyba tez do pozwu zbiorowego
ZaletyBrak
WadyJak wyzej
~Były / 2023-12-17 14:58
Ocena: 1.00 / 5
PLAY TO FRANCUSKIE GÓWNO. TAK SAMO JAK ORANGE. RADZĘ OMIJAĆ.
WadyWSZYSTKO. JE...Ć ICH.
~Beata / 2023-12-17 09:36
Ocena: 1.00 / 5
Jak najdalej od tej firmy. Nie przedłużę z nimi umowy. Prosisz o biling na e-maila problem nie można!!!. Prosisz o zmianę danych korespondencji problem nie wykonane!!!Pytanie od czego są konsultanci od brania pieniędzy za nic!!!
~Barbara / 2023-12-16 22:14
Ocena: 1.00 / 5
Naliczają opłaty za usługi,których nie świadczą. Konkretnie za canal+. Pierwszy miesiąc miał być według ofert za darmo. Dalej wedle życzenia za 50zł. Nie korzystałam nawet miesiąc. A Play policzył sobie 80 zł,teraz następna faktura to samo,teraz co miesiąc 50. Wszelkie reklamacje przez salon Play, czaty, rozmowy z "konsultantami", maile nic nie dają. Chyba jedynym sposobem na nich jest zgłoszenie sprawy do Rzecznika Praw Konsumenta. Nie dać się nabrać na super oferty. W Play płacisz więcej. Znacznie więcej. Za nic.
ZaletyŻadne
WadyRelacje klient-Play poniżej krytyki.
~Kasia / 2023-12-16 21:35
Ocena: 1.67 / 5
Dziadowstwo totalne nie dorastają UPC do pięter po świętach składam skargę do UOKIK!!!!
ZaletyZadnych
WadyMilion
~Topaz / 2023-12-16 15:31
Ocena: 1.00 / 5
Play to porażka w obsłudze klienta. Od teraz będą tylko tracić. Jak najdalej od tej firmy.
WadyFATALNA OBSŁUGA KLIENTA
~star. / 2023-12-16 14:03
Ocena: 1.67 / 5
niewiarygodne jest to, co tu przeczytałem, a zajrzałem z ciekawości. Czyli nie jestem sam... Koniec UPC - dla mnie po ok. 25 latach - i migracja do PLAY to jest koszmarne nieporozumienie.
1) konieczność wymiany całego sprzętu (dekoder, router, 2x multiroom) mimo ze wszystko działa.
2) absurdalna procedura - po godzinie dyskusji i wysłuchiwania wszystkich formułek na infolinii - potwierdzenia tożsamości poprzez konto bankowe, która to czynność została dwukrotnie potwierdzona przez bank, ale PLAY nie dostał takiego komunikatu. Od momentu przejęcia UPC dostają ode mnie 240 zł co miesiąc, ale mimo to muszą potwierdzić tożsamość elektronicznie przez bank
3) przekazanie do informacji do PLAY, że jest kłopot, którego nie mogę naprawić. Oczywiście, PLAY bombardował mnie przez 3 dni, że brak potwierdzenia. Nawet zadzwonili, aby mnie pogonić. MIałem więc okazję przekazać drugiej osobie z PLAY, żę jest kłopot. Potwierdzam toższamość w banku, a oni nie wiedzą, że to zrobiłem. WHY??? Poradzili mi, abym zadzwonił do banku :)
4) co zrobiło PLAY - anulowało zamówienie, które wcześniej we wszystkich szczegółach potwierdziłem w rozmowie na infolinii.
Nawet nie pofatygowali się zadzwonić i napisać, że instalacja 4 dni przed Wigilią się nie odbędzie. Krórki e-mail o anulowaniu.
5) kiedy zadzwoniłem na PLAY, aby po raz trzeci poinformować, że zawiodła ich procedura, okazało się, że - po anulowaniu zamówienia - nie mają śladu po zdarzeni. Pani na infolinii nie rozpozna tematu ani po numerze ID z UPC, ani po numerze zamówienia, ani po numerze usługi z tego zamówienia, ani po nazwisku!!!
Dotąd przedłużałem umowę w UPC co dwa lata i zajmowało to 15 minut. Teraz miałoby być co rok. Nie dziekuję. PLAY, poprawiliście mi humor przed świętami.
~Aga / 2023-12-16 13:09
Ocena: 1.00 / 5
Beznadziejna firma. Sami oszuści i naciągacze! Internet szwankuje, ciągle nie ma zasięgu a płaci się tyle za niego! Zgłoszenia rozpatrują tygodniami! Jednym słowem LIPA…
Zalety Brak
WadyWszystkie jakie mogą istnieć
~Tomasz / 2023-12-16 12:41
Ocena: 1.50 / 5
Banda niedorozwinietych kredytów
Stworzyli system, jtoey nie pozwala na kontakt z osobami kompetentnymi i władnymi by rozwiazać problem, np techniczny.
Nie polecam
Nie skorzystam.
Jpis
ZaletyBrak
WadyWszystko
~Paweł / 2023-12-15 18:55
Ocena: 1.00 / 5
Beznadziejna firma nie potrafi od tygodnia usunąć awarii telewizji na dekoderach horizon, obsługa klienta też porażka, pakiety internet+tv u innych dostawców są dużo bardziej atrakcyjne.
~Dydo / 2023-12-15 17:00
Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam, mam internet z Play, przez pierwsze 2miesiące było całkiem optymalnie 40Mb/s coś w okolicach czasami przerywało połączenie ale zdarzało się to żadko i po ok 5 min wszystko wracało do normy jednak teraz to jeden wielki syf. Pobieranie to max 10mb/s internet przy zwykłej aktualizacji na konsoli gdzie to jedyne źródło czerpania internetu wypier#ala co 100mb i nie ma go 10 min. Jak to jest nr.1 w polsce to nie chce wiedzieć co mają inni. Mogę jeszcze dodać że gdy mój kolega, który też ma internet z Play zadzwonił do nich aby rozwiązać umowę usłuszał"proszę pana możemy panu dać lepszy pakiet w takiej cenie jaką pan teraz płaci, a w zamian zostanie pan z nami co pan na to?"
ZaletyBrak
WadyWszystko
~Magda / 2023-12-15 14:56
Ocena: 3.50 / 5
Jestem bardzo rozczarowana usługami Play!!!Instalacja internetu oraz telewizji nie może się odbyć przez 1.5 tygodnia od podpisania umowy nie z powodu braku dostępności lub innych utrudnienień tylko osoba która to zakłada nie przychodzi w umówionych prze firmę dniach. Trzeci raz zostałam oszukana i nie potrzebnie brałam wolny dzień w pracy ponieważ nikt się nie zjawił zachowują się jakby to było za darmo i łaskę ktoś zrobi że przyjdzie i podłączy.Wstyd dla takiej dużej firmy????????????
ZaletyJak na razie brak
~Плей - говно / 2023-12-15 12:48
Ocena: 1.00 / 5
Пидорасы ёбаные! Интернет вечно не работает, поддержка - тупые ебланы, которые врут. Я рот ваш ебал, мрази
~Amber / 2023-12-15 06:41
Ocena: 1.67 / 5
Miałem wcześniej internet i telewizję z UPC i nie było problemów. Teraz z Play to porażka. Router grzeje jak farelka, po 2 miesiącach coś go trafia a Pani oznajmia że mają 3 dni na interwencję. Za każdym razem jak już odbiorą to 8 przekierowan za każdym razem weryfikacja i żebranie o ocenę SMSa na tak bo to spełni realizację ich celów, żałosne. Zawsze odpowiadam że moim celem jest działający internet jeżeli będę miał internet zanim dostanę SMSa to ocenię na tak.
ZaletyDużo programów, i w przerwach między reklamami można coś zobaczyć.
WadyCót mniut i fizdaszki
~Paradox / 2023-12-14 20:23
Ocena: 1.00 / 5
Z większym syfem chyba nigdy nie miałem styczności. Internet po prostu nie działa, muli, nie potrafi załadować niczego. Nawet w tym momencie do pisania opinii muszę sobie udostępnić internet z telefonu od Orange. Umowy rozwiązać się nie opłaca bo kary takie że głowa mała. Do oglądania filmów na yt się nie nadaje a co dopiero do gier. jakbym w lolu miał stałe 100 ms to by było dobrze, niestety zwykle mój ping to rozstrzał między 100 a 1000. Nie polecam. kij im w oko i kotwica w plecy
Zaletybrak
Wadywszystko
~Wkurwiony / 2023-12-14 16:01
Ocena: 2.00 / 5
Po przejęciu przez play UPC internet to istna katorga. Chcąc zmienić adres dostarczania internetu skontaktowałem się z infolinią UPC która zapewniła mnie, że istnieje możliwość przeniesienia usług pod dany adres, niestety Pani nie udało się umówić technika na podłączenie internetu z powodu problemów z systemem. Firma miała się ze mna kontaktować w następnych dniach. Z racji braku kontaktu oraz zbliżających się świąt postanowiłem ponownie po 2 dniach zadzwonić na infolinię.
Wtedy do gry wkroczył "Specjalista z 12 letnim stażem" z UPC. Pan poinformował mnie, że to nie wina systemu lecz pod adresem jest inna infrastruktura i będę musiał zmienić umowę na 'bardziej korzystną'. Umowa ta zawierała w sobie internet ŚWIATŁOWODOWY!!!!!!!! z prędkością 600/100, co według Pana specjalisty jest lepszym internetem niż ten który miałem (stabilne 750/40) i to za jedynie +25zł więcej. Pan poinformował mnie, że aby zmienić adres musze w pierwszej kolejności podpisać nowa umowe, która on przygotuje, a następnie zrezygnować z obecnej. Powiedziałem że procedura wydaje się strasznie skomplikowana i czy nie dałoby się tego zrobić inaczej. Jak Pan mnie zapewnił cytuje "Pracuje tutaj od 12 lat i nie wprowadzam klienta w błąd". Po jakże cudownym zapewnieniu Pan utworzył nowa umowę i umówił mnie z technikiem. Następnie przekierował mnie do innej osoby która miała pomoc mi ze zwrotem poprzedniego routera.
Połączony zostałem z miłą Panią również w UPC, która była bardzo zaskoczona, że chce zerwać umowę. Dowiedziałem się, że takie sprawy załatwia się przez inaczej, owszem była potrzeba utworzenia nowej umowy i wygaszenia poprzedniej, jednak za pomocą transferu usługi a nie wypowiedzenia umowy oraz nowa usługa nie będzie kosztować +25zł więcej a +45zł więcej. Wykonując procedurę "Specjalisty z 12 letnim doświadczeniem" czekałby mnie okres miesięcznego wypowiedzenia umowy przez co musiałbym zapłacić za internet z którego już bym nie korzystał. Pani poradziła mi abym anulował utworzone przez "Pana specjalistę z 12 letnim doświadczeniem" zamówienie (umowę), a następnie ona do mnie odzwoni.
Ponownie połączyłem się z infolinią, tym razem PLAY, w celu anulowania już w tym momencie 2 zleceń. 1 zlecenie przeniesienia zgłoszone 2 dni wcześniej na które Pani nie mogła umówić wizyty technika z powodu problemu z systemem oraz zlecenie nowej umowy stworzone przez "Pana specjalistę z 12 letnim doświadczeniem". W tym momencie pojawił się pierwszy problem i konsternacja. Pani chcąc zweryfikować moje dane sprawdzała adres do korespondencji i co ciekawe w systemie widniał adres to którego dopiero zamierzałem się przeprowadzić. Nie ukrywam troche byłem zdziwiony aczkolwiek udało się z Panią przywrócić prawidłowe dane. Niestety następnie dowiedziałem się, że aby anulować zlecenie 1 muszę zostać przekierowany. Po kolejnej weryfikacji udało się anulować 1 zlecenie. NIESTETY znowu okazało się że aby anulować zlecenie "Pana specjalisty z 12 letnim doświadczeniem" znowu muszę zostać przekierowany. Po KOLEJNEJ weryfikacji danych Pan poinformował mnie, że niestety nie może anulować zlecenia, widać "Pana specjalista z 12 letnim doświadczeniem" zhakował płytę główną. Pan polecił mi abym po prostu w momencie przyjazdu kuriera zgasił światło i udawał że nikogo nie ma w domu. Zapisując ten jakże złowieszczy plan podziękowałem Panu za pomoc i rozłączyłem się.
Następnie odzwoniła do mnie Pani z UPC, która zasugerowała anulowanie powyższych zleceń. Poinformowałem ją że niestety zlecenia nowej umowy nie udało się anulować bo tak. Pani była bardzo zaskoczona i poinformowała mnie, że niestety dopóki zlecenie istnieje to nie może założyć nowego zlecenia na transfer internetu. Poinformowała mnie że skontaktuje się z przełożonym aby tą sprawę eskalować. W między czasie postanowiłem zadzwonić ponownie na infolinię PLAY, może tym razem będę miał szczęście i trafie na kogoś jak miła Pani z UPC. I owszem udało się, dodzwoniłem się do Pani z PLAY która w 30 sekund anulowała zlecenie nowej umowy. Podziękowałem Pani za pomoc lecz w tym momencie straciłem już wiarę w to co jest prawdą, a co fikcją. Każde następne słowo dobierałem bardzo uważnie, a każde odebrane weryfikowałem przez minutę.
Pani z UPC chyba zauważyła, że zlecenie udało się anulować i przysłała mi SMSa z informacją, żeby zadzwonić ponownie na infolinie UPC i dograć szczegóły. Po modlitwie do wszystkich bogów, splunięciu trzy razy przez lewe ramię, raz przez prawe i stojąc na jednej nodze wykręciłem numer błagając abym trafił na kogoś rozgarniętego. Modlitwy zostały wysłuchane. Odebrał Pan, który powoli od samego początku do samego końca przeprowadził mnie przez proces. Poinformował mnie jakie są warunki nowej umowy w PLAY, zapytał czy wyrażam zgody marketingowe i był bardzo zaskoczony, że nie ponieważ o dziwo miałem już wszystkie zaznaczone. Otrzymałem sms przez który musiałem potwierdzić wszystkie wybrane zgody. Następnie dostałem mail z umowa która różniła się od maila wysłanego przez "Specjalistę z 12 letnim doświadczeniem". W tym mailu musiałem potwierdzić swoje dane oraz zgodzić się na umowę poprzez dodatkowe uwierzytelnienie. Pan zapytał czy wszystko jest dla mnie jasne. Poinformował mnie, że kurier przywiezie nowy router a następnie przyjdzie technik który router zamontuje i koszt kuriera to 19.99. Informacja bardzo ważna którą "specjalista z 12 letnim doświadczeniem" nie przekazał. Pan ustalił ze mną wysyłkę w takich datach abym na pewno mógł ją odebrać. Następnie Pan potwierdził że zrozumiałem wszystkie warunki umowy oraz przekazał mi instrukcje jak odesłać poprzedni router (i co dokładnie oprócz routera powinienem odesłać).
Podsumowując, jeżeli traficie na ogarniętych ludzi to są bardzo pomocni, ale biada wam jak traficie na "specjalistę z 12 letnim doświadczeniem" taka osoba:
- nie przedstawi wam oferty
- poda zły koszt nowej oferty
- nie pomoże wam, a wręcz wam zaszkodzi
- bez waszej wiedzy i zgody zmieni wasze dane
- bez waszej wiedzy i zgody zmieni wasze zgody marketingowe
ZaletyMożna trafić na pomocnych ludzi
WadyNiestety firma posiada "specjalistów z 12 letnim doświadczeniem, który nie wprowadzają klienta w błąd" lub takich którzy mówią że nie da się czegoś zrobić bo system coś tam
~Marek / 2023-12-13 22:08
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsza sieć podają do windykacji nie informując klienta o zadłużeniu podają klienta do windykacji
ZaletyBrak zalet
Wadybrak kompetencji pracowników ogółem brak wszystkiego
~Poszkodowany przez PLAY / 2023-12-13 18:31
Ocena: 1.00 / 5
Zasięg jest tragiczny, co chwila brak połączenia z internetem mimo że jest 5 kresek!
ZaletyNic
WadyWszystko
~Anna / 2023-12-13 17:18
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsza sieć z jaką miałam doczynienia, nie dość że robią ludzi w ... z płatnościami, to do tego w placówce w centrum handlowym Skorosze siedzi tak nie miła i hamska obsługa, że omijajcie z daleka.
ZaletyŻadnych
WadyLekceważenie klienta, kosmiczne ceny, oszukiwanie przy rachunkach
~111 / 2023-12-12 13:41
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsza firma z którą kiedykolwiek miałem do czynienia! Przez swój własny błąd wyłączyli internet 3 tygodni temu. Przyznali się, że to był ich błąd i obiecywali naprawić. Ale nadal po trzech tygodniach internetu nie ma, a przy każdym kontakcie słyszę tylko, że zgłoszenie jest priorytetowe i że "jeszcze chwilka cierpliwości".
