W swojej opinii nie będę narzekał na jakość połączenia i prędkość przesyłu, bo akurat do tego nie mam zastrzeżeń. Wszystko działa (do tej pory) stabilnie, przepustowość łącza jest dokładnie taka za jaką płacę i jakiej wymagam.
Mam z kolei PRZEOGROMNE zastrzeżenia co do obsługi klienta, kompetencji konsultantów i tempa załatwiania jakichkolwiek spraw.
Mój przypadek wygląda następująco: * przy podpisywaniu umowy konsultant zaproponował mi 30dniowe NIEODPŁATNE korzystanie z bezprzewodowego internetu. Zgodziłem się, otrzymałem urządzenie, które w rezultacie nie aktywowałem, bo nie było takiej potrzeby. Jako, że urządzenie miałem odesłać na swój koszt, a nie miałem adresu magazynu, z którego urządzenie pochodziło to zadzwoniłem do Obsługi Klienta. Tam konsultant podał mi adres (KATOWICE), zapakowałem urządzenie, wysłałem i wydawało się, że problem z głowy. Okazało się zupełnie co innego.
Po 30dniach otrzymałem fakturę o wartości 49zł za... modem, który odesłałem, a na kolejnych fakturach widniały pozycje dotyczące korzystania z bezprzewodowego internetu.. Zrobiłem wielkie oczy bo: a. urządzenia już nie miałem, b. nigdy nie aktywowałem usługi, a sam modem wysłałem przed upływem 30dni co było równoznaczne z tym, że nie wyrażam zgody na świadczenie usługi.
Wykręciłem numer do Biura Obsługi, a tam, o dziwo dowiedziałem się, że urządzenie wysłałem na ZŁY adres. Niekompetentny konsultant podał mi adres do Katowic, a nie do WARSZAWY, gdzie modem powinien trafić.. Złożyłem zatem reklamację (dn. 24.09).. Konsultant, z którym rozmawiałem stwierdził, że reklamacja będzie rozpatrywana DO 30dni i zostanę powiadomiony o decyzji.
W dniu dzisiejszym, tj. 12.11 zadzwoniłem ponownie do Obsługi Klienta z zapytaniem, czy moja reklamacja została rozpatrzona. Okazało się, że decyzja (na szczęście pozytywna) została wystawiona 20.10 (22dni TEMU!!!), o czym, jak nie trudno się domyślić, NIKT mnie nie poinformował. Konsultant zapytany dzisiaj, kiedy zatem zostanie wystawiona faktura korygująca odpowiedział bezczelnie - NIE WIEM, PROSZĘ ZADZWONIĆ PÓŹNIEJ BO W TEJ CHWILI TRWA RENOWACJA SYSTEMU !!!
Proszę mi wierzyć, że w wyżej przedstawionym opisie darowałem sobie wielu szczegółów dotyczących kilku innych wiadomości email i jeszcze kilku rozmów przeprowadzonych z BOK..
Reasumując - łącze TAK, obsługa klienta, rzetelność i kompetencja NIE.. Ja osobiście odliczam dni do końca umowy i zapewniam, że umowy nie przedłużę. Wracam do TPSA, gdzie wszystko da się załatwić "od ręki", a firma jak dba, tak dba, ale dba o klienta!!
ODRADZAM PODPISYWANIA UMOWY Z NETIA S.A. NA JAKIEKOLWIEK USŁUGI.
umowa od 3msc
~lenek / 2015-08-06 14:12
Ocena: 4.00 / 5
Ja mam Giga kablowke i nie narzekam. :) dbra oferta i tania!
~macias / 2015-05-25 11:38
Ocena: 4.00 / 5
ogolnie z internetem sa czasami lekkie problemy, ale da sie przezyc. za to konsekwentnie Netia rozwija swoje uslugi tv i one sa spoko - z GigaNagrywarka na czele
8 miesięcy
~majster / 2013-07-09 22:06
Ocena: 4.00 / 5
Info dla użytkowników będzie przydługie ale proponuje przeczytać żeby zaznajomić się trochę z tematem Netii dla segmentu klientów prywatnych: Najpierw trochę o technologii:
Technologia LLU - Netia posiada tylko centralę i końcowy odcinek linii. Na infolinii technicznej mają dostęp do DSLamów i mogą sprawdzić prędkość tłumienie itd. Jednak kable należą nadal do TP. W przypadku awarii jeżeli centrala Netii oraz port odpowiada sprawa trafia do TP, która musi zweryfikować linię oraz część swojej infrastruktury. TP każdorazowo na obsługę zgłoszenia ma czas 24 godziny nie licząc świąt dodatkowo Netia musi jeszcze wysłać do nich zgłoszenie na co technicy mają także czas 24h. Dlatego zgłoszenia często się przeciągają. Jeżeli ktoś miał wcześniej TP i przechodzi do Netii może liczyć na bardzo podobne parametry stan usługi jaki w TP. Różnica może być w transferze jeżeli problemem była przeciążona centrala TP oraz cenie.
Technologia BSA - całkowicie obsługiwana przez TP. Netia jedynie dzierżawi linie. Konsultanci mogą jedynie sprawdzić czy jest nawiązane połączenie oraz czy użytkownik nie wpisuje błędnego hasła. Weryfikacja awarii na infolinii opiera się na informacji uzyskanych od klienta. Zgłoszenia awarii jw obsługuje TP znowu mają czas na odpowiedź 24h. Jakość usługi po przejściu do Netii identyczna jak w TP lub gorsza ponieważ często TP przepina klienta na wydzierżawione urządzenia, które oczywiście są często już wysycone.
Technologia - CU
Własna infrastruktura Netii Kable + urządzenia. Jakość usługi zależy w główniej mierze od odległości od centrali. Konsultanci mają dostęp do urządzeń i infrastruktury. Czas reakcji na awarię szybki najczęściej usuwają problem tego samego dnia. Obsługą zajmuje się podwykonawca Netii.
IPTV + VDSL tak samo własna technologia z początku problemy z konfiguracją urządzeń aktualnie jedna z lepszych technologii Netii. Czas reakcji bardzo szybki
NGA czyli nowy foton w głównej mierze opiera się na infrastrukturze córki spółki internetii Jakość bardzo dobra o ile nie najlepsza czas usówania szybki.
Podsumowując biorąc usługę od Netii warto się zastanowić jak to działa i mieć cierpliwość jeżeli decydujemy się na łącza po TP. Wiadomo, że nie będzie im zależało na czasie reakcji na zgłoszenia.
Obsługa klienta Home ... średniactwo ponieważ jest zbyt duża rotacja osób. 80 % ludzi to pracownicy na zlecenie którym wiadomo jak się chce pracować za parę złotych.
Właśnie zmienia się sytuacja na rynku małego biznesu. Netia naprawdę podnosi jakość obsługi prostuje własne procesy. Najlepiej mają się klienci Korporacyjni dla których jest dedykowana infolinia obsługa tam po prostu miodzio.
ZaletySzybki czas reakcji na zgłoszenia na własnej infrastrukturze.
WadyWymuszona dosprzedaż usług na infolinii konsultanci stają na rzęsach żeby sprzedać usługę. Przez co osaczają klienta
Ponad 6 lat najpierw internetia (ComNet) aktualnie VDSL + IPTV
~malareczka / 2016-04-13 15:55
Ocena: 4.00 / 5
nie ma to jak tylko narzekac, ja tam jestem z netii zadowolony tym bardziej ze sa jakies ciekawe uslugi np giganagrywarka sie u mnie fajnie sprawdza
~Marecki / 2021-10-03 10:28
Ocena: 4.00 / 5
Ogólnie ok. Internet jest wystarczająco szybki. Na minus działa dość przeciętna obsługa klienta, na połączenie zawsze trzeba czekać kilkanaście minut, pojawiają się dość częste przerwy w dostawie ale na szczęście niezbyt długie, o których ciężko się coś więcej dowiedzieć z racji ów infolinii. Dziwne było dla mnie że wręcz musiałem się kilkakrotnie prosić żeby wysłano mi umowę i dopominać o to by monter zawitał...
ZaletySzybkość
WadyNiezawodność
MiejscowośćRuda Śląska
~Marek / 2015-11-14 19:48
Ocena: 4.00 / 5
Czytam te opinie i nie dowierzam.Mam internet 20mb z Netii już dwa lata teraz mi się kończy umowa co prawda chyba nie przedłużę dalej bo nie ma możliwości podniesienia prędkości,ale co prawda przez te dwa lata nie było ani jednej awarii.Prędkość też była na poziomie.Przy testach łącza co prawda pokazywało 16mb,ale podczas ściągania nie spadało po niżej 18mb.W sumie jestem zadowolony.Gdyby nie było opłaty za podtrzymanie łącza i była większa prędkość to na pewno bym został dalej w Netii.
ZaletyStabilna prędkość,pingi w granicach 25-27
WadyOpłata za utrzymanie łącza,brak możliwości podniesienia prędkości internetu.
~Marek / 2022-06-11 10:28
Ocena: 4.00 / 5
Witam wszystkich netia spadla na psy. Brałem tą firmę kiedyś z zamiarem możliwości przenoszenia z adresu na adres beż kosztów. Oczywiście zmienili to co mnie wkurwiło przy przenoszeniu umowa jest odnawiana na okres 24 miesięcy. Mimo że ta co mam jest okres 12 miesięcy Nie zostałem poinformowany o czyns takim. Dzwoniac na infolinie w trakcie rozmowy odkladaja sluchawke.Firma jest oszustem skończy się umowa będę trzymał się z daleka od nich
MiejscowośćSuwalki
~marek / 2023-10-07 22:39
Ocena: 4.00 / 5
Obsługa klienta - nie miałem powodów do kontaktu, więc nie mogę ocenić poziomu obsługi, gdyby była potrzebna, w związku z czym, nie oceniam
Cena- ocena byłaby lepsza, gdyby nie przymus łączenia internetu z tv8*, wystarczy sam internet
MiejscowośćLublin
~Maria / 2011-04-11 14:27
Ocena: 4.00 / 5
,jeżeli chodzi o internet radiowy.Natomiast w przypadku kabla, ciekawszą propozycją pod względem cenowym, czy też dodatkowych bonusów do umowy wydaje mi się oferta np. konkurencyjnej Tepsy. No i jak coś, zawsze można dodatkowo wziąć sobie do netu pakiety TV, czego trochę właśnie mi brakuje w Netii.
~Marion / 2021-09-23 04:11
Ocena: 4.00 / 5
a co sie stali z komentarzami od 10 do 22 wrzesnia? jakis wirus na serwerze gowork ? xd
Zaletycena
Wadyczas realizacji
MiejscowośćPolska Cerekiew
~Mariusz / 2015-03-31 13:57
Ocena: 4.00 / 5
Ja polecam mam neta 50mb dwa dekodery TV i wszystko śmiga aż miło .mieszkam w Dąbrowie Górniczej
Zaletydobra cena
Wadybrak
abonament mam 12 lat aten produkt 2 miesiące 120 zł
~Mariusz / 2018-05-29 16:30
Ocena: 4.00 / 5
Internet do wybory szybki i bardzo szybki przynosi zadowolenie choć w mierniku prędkości dużo mniejszy niż na umowie ...
Zaletyna pewno cena niezawodność
Wadymarny kontakt a jak już ktoś zadzwoni z państwa obsługi po wypowiedzeniu to koszmar przykład dzisiaj poprosiłem po rozmowie o oddzwonienie o godzinie 13 już pani nie zadzwoniła ale wcześniej usłyszałem że pracuje do 14 ja niestety wyszedłem z pracy by odebrać telefon a pani po prostu ... nie zadzwoniła dziwicie się że ludzie szukają innych firm .....
MiejscowośćKraków
~Messu / 2010-04-23 00:13
Ocena: 4.00 / 5
A ja jestem zadowolony zero usterek zero problemów prędkość jaka miała być jest o obsłudze nie moge się wypowiadać bo nie było potrzeby korzystać no może jedynym minusem jaki mnie spotkał z ich strony to fakt że pani się pomiliła podczas podpisywania umowy i nie zaznaczyła x przy modemie stacjonarnym i musieli dosyłać później trwało to 2 dni od mojego telefonu :)
1 rok
~Michał / 2026-01-31 09:30
Ocena: 4.00 / 5
Ogólnie internet spoko. Mam przez 4 lata i nigdy nie doświadczyłem jakiś awarii a jak były to musiały trwać kilka minut. Największym minusem jest to, że mam internet 2000/1000 a dostalem router z portami 1Gb.
ogólnie polecam.
cena 100zł za sam internet.
ZaletySzybki,brak awarii, obsługa klienta miła.
Wadydostałem za słaby router do mojego internetu (brak 2,5gb portów lan)
MiejscowośćPoznań
~micki / 2014-12-16 14:09
Ocena: 4.00 / 5
a ja polecam internet 300MB w gigakablu rwzem z telewizja osobistą i chmurą 20GB za 40zł przez pierwsze 3 miesiące. co do obsługi klienta to spoko póki co bo kontaktów było tylko kilka i nie miałem problemó więc nie wiem jak je rozwiązują test łącza tutaj: http://www.komputerswiat.pl/testy/internet/lacza-internetowe/2014/10/gigakablowk a-netii-test.aspx
Zaletycena, chmura 20GB,
Wadymałe pole do popisu
3 miesiące 65 zł
~Miko / 2016-06-27 10:35
Ocena: 4.00 / 5
Korzystam z Netii już kilka ładnych lat. W sumie nigdy nie miałem żadnych problemów. Zawsze przed końcem umowy jestem w stanie znaleźć nowy, jeszcze ciekawszy pakiet. Nigdy też nie miałem jakiejś większej awarii. No wiadomo, jak sie zrywa wielka wichura i burza (a mieszkam pod warszawa) to przez chwilke cos moze z raz nie działało ale zawsze wszystko szybko wraca do normy. Polecam
Zaletycena, oferty, obsługa
5 lat
~milena / 2011-07-29 00:03
Ocena: 4.00 / 5
Korzystam od kilku miesięcy. Za 49.90 zł, mamy w domu internet o prędkości ok 15 mb/s. Śmiga jak szalony w porównaniu do Neostrady za podobną kwotę. Na razie działa bez zarzutów; żadnych przerw czy awarii jeszcze nie było (z Neostrady na tej samej linii często nas "wywalało"). Ale wszystko ma dobre i złe strony: OBSŁUGA KLIENTA -marnie (niekompetentni konsultanci wciskający klientowi kit, linia 801888999, długo by wymieniać..i gdyby nie fakt, że skusiła nas prędkość internetu oraz pazerność na router Netia Spot i wcześniejsze, dogłębne przeanalizowanie warunków umowy - nie zdecydowalibyśmy się na tego operatora. Choć internet działa bez zarzutów, to na zmianę telefonu z TP na Netię chyba nigdy się nie zdecydujemy :)
Zaletyprędkość cena router Netia Spot
Wadyobsługa klienta
maj
~nonz / 2011-03-21 16:23
Ocena: 4.00 / 5
Hipokryzja – fałszywość, dwulicowość, obłuda.
Jako były pracownik Netii po przeczytaniu obecnych opinii nasuwa mi sie jedynie powyższe stwierdzenie. Miałem okazje poznać wiele opinii na temat Netii pracując w obsłudze kl a dokladnie w dziale technicznym ( tak znienawidzonym przez klientów) i mogę śmiało stwierdzić że kilka procent niezadowolonych klientów rzutuje na całą ocenę tej firmy. Tak szczerze połowa z nich ma racje - błedy, opóżnienia, wprowadzanie w błąd i naciąganie na ofertę której sie nie chce. zawsze odpowiedzią jest reklamacja która to można złożyc chodzby przez telefon a nie narzekać na netie, nie robiąc nic w swojej sprawie czekając na "gwiazdkę z nieba".
Jeśli wam sie nie podoba to precz do TP gdzie i tak nie jest lepiej!
ZaletyCena, Szybki net na linii Netii
Wadyw dalszym ciągu głównie korzysta z linii TP (cholerny monopolista)
brak
~olka / 2014-09-08 09:12
Ocena: 4.00 / 5
dla mnie netia jest ok bez zadnych problemow teraz korzystam z dropssa gdzie oplaty sa nie duzo i smiga clakiem fajnie
