Nie otrzymałam całej przesyłki. Po zgłoszeniu reklamacji otrzymałam do wypełnienia banalne oświadczenie, które wielokrotnie było odrzucane. Za każdym razem inna osoba podpisywała się pod korespondencją i żądała nowych poprawek na oświadczeniu. Po kilku dniach okazało się, że znowu muszę poprawić, tym razem na wersję pierwotnie wpisaną. Oświadczenie jest banalne i w całym tym zamieszaniu najwyraźniej chodzi o zniechęcenie mnie do składania roszczeń.
Do tej pory robiłam dużo zakupów na zalando i sądziłam, że firma jest poważna i bezpiecznie można robić zakupy. To zadarzenie zmieniło zupełnie moją ocenę tej firmy i z pewnością nie będę więcej ryzykować - rezygnuję na dobre z zakupów u tego pośrednika
Wadyjak wyżej
~Irena / 2021-12-11 15:55
Ocena: 2.00 / 5
Niestety Zalando nie zwraca pieniędzy za oddany towar. Kupiłam dwie pary okularów, niestety nie pasowały, towar oddałam, ale kasę otrzymałam tylko za jedną parę. Po wymianie korespondencji, nie chcieli przesłać potwierdzenia zwrotu. Nigdy już nie kupię w tej firmie.
~Jacek Gąsior / 2022-07-01 16:33
Ocena: 2.00 / 5
zamówiłem buty po "promocyjnej cenie" na zdjęci ze znaczkiem adidas przyszły po 2 tygodniach i nie tak ładne jak na zdjęciach i BEZ ZNACZKA ASIDAS chyba jakieś chińskie podróby
oczywiście na zamówieniu pisało buty adidas 2022 men
NIE POLECAM !!!!!!
WadyPODRÓBKA
~Miro / 2023-04-07 10:45
Ocena: 2.00 / 5
Złożone kilka zamówień, po kilku dniach anulowane wszystkie.
Wadyanulowanie
okłamywanie klienta
niewywiązwyanie się z umów
~Paweł Syrowy / 2024-05-17 11:01
Ocena: 2.00 / 5
Bardzo złe doświadczenie z firmą Zalando. Zamówienie zostało podzielone na dwie paczki, przesyłka drugiej paczki, w której miała być czapka Puma zostało anulowane przez Zalando. Czapki nie dostanę pomimo tego że nadal jest dostępna do zakupu na stronie internetowej Zalando. Produkty były mi potrzebne tylko razem, więc mam teraz pierwszą paczkę, której w ogóle nie potrzebuje. Poza tym pieniędzy za czapkę nie oddali. Kontakt z obsługą klienta zerowy.
~Robert / 2024-05-16 13:10
Ocena: 2.00 / 5
Buty zamówione we wtorek nie dotarły na czacie nie da się dogadać zwrot pierwszych butów dokonany we wtorek do dziś czwartek żadnej odpowiedzi napewno oprze się to o rzecznika praw konsumenta jeśli nie zwrócą pieniedzy
ZaletyBrak
WadyKiepski mintakt
~Beata / 2021-12-13 10:32
Ocena: 1.80 / 5
Tragedia rzeczy leżą latami,drą się po założeniu, nikt nie chce przyjść po zwrot pomimo ustalowego terminu
ZaletyBrak
WadyWszystkie możliwe
~Beza / 2022-08-27 11:35
Ocena: 1.80 / 5
Zamówiłam towar za kilka tysięcy złotych do punktu DHL. Niestety w punkcie odbioru odmówili przyjęcia paczki. Przez dwa dni rozmów z przedstawicielami firmy DHL próbowałam uzyskać możliwość odebrania paczki. Niestety nieudolność ludzi i systemu w tej firmie nie pozwolił na to. Paczka krążyła między miastami w których mieszkam i pracuję, a ja nie mogłam jej otrzymać.
Hitem końcowym był kontakt z firmą zalando. Zadzwoniłam na infolinię poinformować o zaistniałej sytuacji, niestety zderzyłam się z kolejną ścianą. Paczka jeszcze do nich nie wróciła, prosiłam więc o ponowne wysłanie przez rzetelnego dostawcę. Pani jednak poinformowała mnie, że zwrócą mi pieniądze po procesie księgowani itp, a ja mogę ponowni zamówić sobie towary 8jak pojawią się w sklepie!
Hit, "już lecę i ponownie wydaję kilka tysięcy w tak rzetelnej firmie"
~dnodnodno / 2022-09-01 17:28
Ocena: 1.80 / 5
Obsługa klienta tragiczna, nie podali firmie przewozowej mojego numeru ani maila przez co nie dostałam nawet numeru przesyłki. Po kontakcie z Zalando pani w mailu odpowiedziała podsumowując że to mój problem i mi nie pomoże. W końcu z dużą arogancją i łaską podali mi numer zamówienia przez co w końcu mogłam skontaktować się z DHL. Potem również były problemy. Nie polecam. Dno.
~Evva / 2021-09-02 07:54
Ocena: 1.80 / 5
Bagno i cztery metry mułu!!! To już druga i ostatnia wpadka Zalando bo z pewnością nie zrobię tu więcej zakupów.
1. Sukienka o trwałości papieru toaletowego, po pierwszym praniu (zgodnie z metką) materiał postrzępiony, niemal się rozsypała. Mam teraz ścierkę do podłogi za 250 zł.
2. Buty sportowe dla dziecka, zamówienie anulowane po cichaczu, zero informacji na maila, a ja czekam bo to miał być prezent. Dopiero po sprawdzeniu konta okazuje się, że pomimo potwierdzenia zamówienia które otrzymałam status się zmienił. Butów brak.
NIE POLECAM ZAKUPÓW. SĄ LEPSZE I TAŃSZE ALTERNATYWY.
ZaletyBrak
WadyDiego, kiepska jakość, brak kontaktu ze strony sklepu
~iw / 2018-09-15 20:26
Ocena: 1.80 / 5
Może i asortyment jest... ale problem z reklamacja walczę z zegarkiem Michaela Koresa który był złoty teraz srebrny.. .Każda reklamacja odrzucona!!Obsluga taka sobie problem z dostarczeniem paczek Tysiące skarg ,pism które nic nie dają .Kurier to beton .brak słów!! Nie dbają o klienta obsluga jak za króla świeczki.Źenada!!
Zaletyasortyment
Wadykurier ,obsluga
~Jakub / 2021-09-09 10:31
Ocena: 1.80 / 5
Totalna ignorancja kupującego, nie wysłali towaru zamówionego, a w systemie widnieje zwrot.
Infolinia stwierdziła że zgubili na magazynie moje zamówienie i go nie wyślą.
~Kinga / 2024-10-31 12:44
Ocena: 1.80 / 5
Złodzieje!!!! odesłałam buty na reklamację NB ponieważ się rozkleiły przez jakiś durny błąd przewoźnika buty odesłane 24.09.2024 roku reklamacji nie uwzględniono gdyż podobno w ogóle tych butów nie odebrałam kupując 10.02.2023 r w sumie nie mam butów ani pieniędzy na prośbę o odesłanie butów twierdza ze nie mogą mi odesłać mojej własności!!! Zostałam okradziona przez zalando sprawę zgłaszam na policjie i do Rzecznika Praw konsumenta potem do sądu!!!
~nowy7 / 2022-07-27 23:51
Ocena: 1.80 / 5
Zamówiłem buty - pierwszy raz u nich. Chwilę po zapłaceniu zamówienie anulowano, a cena butów poszła około 2x w górę. Chciałem zamknąć konto, to nie mogę, bo twierdzą, że "mam nieuregulowaną płatność lub trwający zwrot" - płatności mam uregulowane, a żeby był zwrot to musieliby najpierw wysłać to co zamówiłem i zapłaciłem.
Wadybrak towaru
~Patrycja / 2024-12-17 10:46
Ocena: 1.80 / 5
Łatwość zamawiania, zachęcanie do zakupu, ale brak odpowiedzialności za błędy. Produkty są gorsze niż w sieciówkach. Kupuję często oryginalne ubrania i nie mam nigdy problemu i mam je na lata, kupując na zalando kolejny raz po jednym założeniu bluza cała zmechacona. Oczywiście zalando umywa ręce i uważa, że źle użytkowana. jak użytkować bluzę żeby po jednym założeniu nie była cała zmechacona, chyba w ogóle jej nie zakładać i najlepiej nie kupować nic. Ciekawi mnie, czy w ogóle produkty są oryginalne, uważam, że nie, bo nie mam problemu z produktami kupionymi w sklepie. Zalando nie przyjmuje żadnych reklamacji i nie ponosi odpowiedzialności za szmaty jakie sprzedaje!
ZaletyBRAK
~Paulina2 / 2022-05-18 14:08
Ocena: 1.80 / 5
Totalne dno. Zamawiałam 2 razy dwa razy anulowali mi zamówienie bez informacji mailowej o anulowaniu zamówienia. nigdy więcej!!!!!
~Paweł / 2023-02-23 20:51
Ocena: 1.80 / 5
Nie polecam zakupów na Zalando. Kupiłem kurtkę która nie wytrzymała czterech miesięcy użytkowania zaczęły szły w rękawach puszczać. Maile z odpowiedzią Zalando trafiają do spamu przez to są niewidoczne. Wolę zapłacić już więcej na motivo i mieć gwarancję jakości niż później użerać się z nimi i reklamacjami której tak nie są uznawane.
ZaletyGdybym wiedział że taki bubel to bym w ogóle nie kupował
WadySzwy w rękawach puszczają po trzech miesiącach użytkowania.
~Tomasz / 2023-08-07 18:52
Ocena: 1.80 / 5
Ostrzegam !!!
Reklamacja nowych spodni które po pierwszym praniu całe się odbarwiały . Zabawiając jeszcze inne ubrania została odrzucona. Sprawa reklamacji trwała podań miesiąc, tylko na podstawie zdjęć.
Odpowiedzi od konsultanta były wysyłane kilku krotnie o tej samej treści
Prosze dosłać więcej zdjęć
Co za każdym razem robiłem
BRAK ZDROWEGO PODEJŚCIA DO SPRAWY
~Jojo / 2021-12-04 13:19
Ocena: 1.60 / 5
Tylko nie Zelandia. To niemiecki szajs na wschodnią Europę
ZaletyPedalska firma.
WadySzajs.
~Jola / 2022-11-10 09:32
Ocena: 1.60 / 5
Połączenia z działem obsługi to jakaś paranoja - jeśli nie zgadzam się na nagrywanie,owszem,zostanę połączona z konsultantem ale konsultant może w kazdej chwili się wyłączyć,jeśli natomiast dam przyzwolenie na nagrywanie,konsultant i tak mi nie pomoże bo nie wie jak.
Odpowiedzi formułki i gotowe teksty-taka jest pomoc.
Dodatkowo zauważyłam ze kiedy zamawiam towar za pobraniem,wszystko funcjonuje poprawnie,ale jeśli opłacę towar z góry zawsze są jakieś nieporozumienia,olewanie całej sprawy,opieszałość.
Co do asortymentu- to jest duży wybór ale marki strzelają sobie w kolano sprzedając towary za pośrednictwem Zalando.
Ogolnie nie polecam nikomu.
