Nie wiem czy opinia cokolwiek zmieni, bo poziom ocen jest na takim poziomie że w konkurencyjnych warunkach ta firma już by upadł. No ale mamy monopol i jedyną alternatywą w moim rejonie jest orange energia ...
Wracając do taurona. Obsługa klienta to totalne dno. Ludzie pracujący tam mam wrażenie że pracują tam dla siebie, nie dla klientów (każdy z klientów w BOK z którymi twierdził to samo ;)
Problem:
Przepisanie umowy po zmarłej mamie. W BOK stacjonarnym nie da się wejść i załatwić sprawy - trzeba się umówić. Z uwagi na okoliczności stacjonarnie było najwygodniej. Czyli czekają kogoś 2 wizyty.
Wniosek jasno wskazuje, że rozliczenie ma być dokonane z nowym dysponentem umowy. Konsultant twierdzi że nie ma problemu i rozliczenie bedzie uwzględnione na mnie. Po czym oczywiście tak się nie stało. Przyszło 6 listów z przeróżnymi rozliczeniami, w których sumy nie zgadzają się z tym co na Moj Tauron. Na każdym notka że w razie w prosba o kontakt na infolinii. Infolinia - 2 telefony gdzie każda z osób nie jest w stanie pomóc i mam pisać na mail. Sprawa założona 24/04, do tej pory cisza (17/05) mimo terminu 14 dni. Wezwanie do zapłaty na zmarłą mamę przyszło oczywiście jak nigdy nic ...
Sprawa 2023-04-24/WWW/87042
ZaletyPrąd jest dostawczany
WadyKolosalnie beznadziejna obsługa klienta. Hiperskomplikowana oferta z której trzeba robić doktoraty
~Danka / 2023-05-17 20:53
Ocena: 1.00 / 5
Aleja w Parku Kościuszki od strony Zgrzebnioka do Ogródków działkowych to koszmar po deszczu można połamać ręce i nogi człowiek się ślizga po glinie a w dodatku brak oświetlenia
ZaletyBrak zalet roboty się ciągną już prawie rok
WadyTylko wady
~kolocz / 2023-05-17 18:49
Ocena: 1.80 / 5
Po rozwiazaniu umowy nie poinformowano mnie w zaden sposob ze mam zaplacic cokolwiem. W koncu. Ani na koncie, ani na aplikacji, ani na emailu. Dostalem wezwanie do zaplaty. Ludzie na infolini pewnie tyle razy zostali opierdoleni ze leja na klienta sikiem parabolicznym. Glos jak od trupa. Rownie dobrze mi sie rozmawia z automatem.
ZaletyCzasem dostarcza prad.
WadyIstnienie firmy.
~Filip / 2023-05-16 20:58
Ocena: 1.00 / 5
Totalne dziadostwo, konsltanci to jakieś jełopy, jeden gada że przez telefon można załatwić przepisanie licznika,informuje że następnego dnia będą dzwonic o umówionej porze, oczywiście nikt nie oddzwania.Dzwonie ponownie a mi tu pinda na infolini mówi że takiej sprawy nie załatwi sie przez telefon.Normalnie ręce opadaja.
~andrej / 2023-05-16 13:15
Ocena: 1.00 / 5
Czy te opinie czytają zarządzający Tauronem? Czas skończyć z umawianiem wizyt. Tylko u was są kolejki , brak informacji że trzeba się umawiać. Klienci biorą numerki i okazuje się że ich numerek nie będzie obsługiwany, brak informacji na automacie ,, tylko wizyty umówione,, Cały ten system tworzy kolejki i stwarza że jesteście niedostępni dla klientów. Takich problemów nie ma przy zawieraniu umów z dostawcami , gazu, wody i odbiorami śmieci, ale tam nie ma tego beznadziejnego systemu umawiania wizyt. Jeśli coś funkcjonuje źle , trzeba to zmienić. Jak chcecie usłyszeć opinie klientów odprawianych z kwitkiem , to wystarczy przyjechać pod placówkę obsługi klientów taurona i dla porównania proszę pojechać pod placówkę PGiNg , tylko tam klientów zdenerwowanych nie spotkacie , bo sa obsługiwani na bieżąco.
Wadyanarchiczny system umawiania wizyt
~Iwona / 2023-05-15 16:56
Ocena: 5.00 / 5
Miła i fachowa obsługa mailowa i telefoniczna.
We Wrocławiu punkt w Galerii Dominikańskiej bardzo ładnie wyposażony, czysto, wizyta przebiegła bez opóźnień w miłej atmosferze. Profesjonalne podejście , na wysokim poziomie. Polecam.
~Marzenna / 2023-05-13 12:35
Ocena: 1.00 / 5
Kompletnie nie da zalogować w apce Tauron.
Wciąż informacja że hasło jest zbyt proste mimo że wymyślam hasła niczym do konta w Banku Szwajcarskim!!
Do pewnego momentu nie było problemu z aplikacją Tauron,byłam bardzo zadowolona,ale pewnego dnia logowanie było niemożliwe z powodu jakichś prac serwisowych czy tym podobne. Po tym już nie daje rady z logowaniem. Usunęłam aplikacje i zainstalowałam ponownie, niestety wciąż to samo Hasło Jest Zbyt Proste.
Żenada!!
~ Barbara / 2023-05-13 09:28
Ocena: 1.00 / 5
Masakra odciąć umią szybko ale podłączyć to nie, oszukują ludzi zapłaciłam 2 raty dostałam fakturę płatność do 15.05 a po mimo przyjechali i odcięli mi nie zgodnie z prawem prąd dzwonią po znajomości prywatnie piszą w systemach co chcą nie odczytują wpłat GDZIE JEST TEN KIEROWNIK naj gorsza firma.
Wady100
~Iza / 2023-05-10 13:06
Ocena: 1.00 / 5
nic sie nie da Cekam na faktury do 20 dni....... i ciagle stronka jest w naprwaie
Zaletyjak stronka dziala jest okey Nie trzeba dzwonic i sluchac ze sie nie da!
Wadyosoba pracujaca dla tauronu jest nei kompetentna i jedyne co powtarza to to e ze nie wie i prawdopodbnie sie nie da
~jczer / 2023-05-09 17:32
Ocena: 1.00 / 5
Dramat. Próbuję od 4 miesięcy załatwić przepisania licznika. Podpisałam i wysłałam umowę jakiejkolwiek informacji zwrotnej czy faktur brak! Na infolinii nikt nic nie wie nawet gdzie mogę uzyskać informację( no bo chyba nie po to mają infolinię...)
ZaletyBrak
WadyBrak kompetencji na infolinii tylko z nazwy można uzyskać info
~Dorota / 2023-05-09 13:53
Ocena: 5.00 / 5
Dzisiaj, Tychy Gemini, 9 maja...byłam bardzo mile obsłużona przez bardzo kompetentną i służącą pomocą panią Anię.
Zaletykompetencja pracownika
Wadybrak
~Jolanta / 2023-05-08 20:13
Ocena: 2.20 / 5
Tauron to jakaś porażka. brak słow jeden wielki bajzel. Tylko kasę by chcieli a załatwić nic się nie da.
ZaletyBrak
WadySame wady
~Jull / 2023-05-08 14:33
Ocena: 1.00 / 5
zerowy kontakt telefoniczny. Na pisma przez internet przychodzą zdawkowe informacje że sprawie nadano bieg i żeby nie odpowiadac na pytania. Na czacie że Tauron ma 14 dni na odpowiedź. Dno. I stale trwają prace nad udoskonaleniem systemu więc dane w ebok i moj tauron nie są aktualne. Porażka total.
ZaletyBrak
WadyZerowy kontakt. Zerowe możliwości załatwienia sprawy online i przez telefon. Na telefonie infolinii w pierwszej kolejności czy chcesz mikroinstalacje fotowoltaiki i wybierz numer. Dno iporażka poziom 0
~pbzrpa / 2023-05-08 09:26
Ocena: 1.00 / 5
Kompletna porażka, nie rozumiem jak taka firma może nadal istnieć. Bardzo dobrze wiedzą, że ludzie nie maja innej opcji nisz przez nich otrzymywać prąd i w pełni z tego korzystają. Już od dwóch miesięcy jedynie co słyszę, to że obecnie serwisują systemy i ktoś się z mną skontaktuje, i że mają 14 dni na odpowiedz, tylko że tych terminów sami nie utrzymują. UOKIK powinien już od dawna tym się zająć, skoro Tauron ma monopol i ich po prostu nic nie obchodzi.
WadyWszystko
~Okradziony / 2023-05-07 16:49
Ocena: 1.00 / 5
Dno i 3 metry mułu. Stronę i aplikacje tworzy im "sławny" Sasin. nic nie działa. Po przepisaniu licznika, zleciłem aby nadpłata została przelana na nowe konto w tauronie. Jednak po jakimś czasie dostałem nową fv i o zwrocie nie było tam mowy. Więc dzwonię na infolinię, po kilku przekierowaniach Pan przy słuchawce stwierdził, abym wypełnił formularz na stronie o przelanie nadpłaty. Podziękowałem, bo myślałem, że to koniec historii, jednak nie. Po próbie zalogowania na ich stronę aby wypełnić formularz zlecenia przelewu, (który defacto Pani w okienku zaznaczała bo sama o to pytała gdzie maja być przelane środki) i niestety ale nie da się zalogować. Ciekawe ile osób tauron okradł lub chciał okraść ? Radzę być czujnym przy tych złodziejach.
Wadyaplikacja, strona wwww
~Kinga / 2023-05-04 14:35
Ocena: 1.00 / 5
Bardzo żałuję, że nie ma ujemnych ocen gdyż jedna gwiazdka to stanowczo za dużo. Zmiana adresu( sami błędnie wprowadzili) trwa już prawie miesiąc i końca nie widać . O infolinii nie da się wypowiedzieć używając cenzuralnych słów, obsługa na miejscu u przez internet to totalne dno. Perfidnie wykorzustują fakt, że są monopolistą.
ZaletyNie ma
WadyObsługa klienta
~Omg / 2023-05-04 10:16
Ocena: 1.00 / 5
Od marca zmieniam umowę do dnia dzisiejszego nie mam nowej faktury z powodów technicznych. Ciągle dzwonię i przełączają mnie vo chwilę do kogoś innego. Jedna wielka porażka . Nikt nic tam nie wie . Totalne dno .
ZaletyBrak!!!!!
WadyWszystko!!!!
~Asia / 2023-05-04 06:04
Ocena: 1.00 / 5
Rozmowa z konsultantem to dno I wodorosty.Wychodzi na to że polityka taurona to płacić im kasę za dostawę prądu a w momencie zgłoszenia awarii to naprawiaj sobie we własnym zakresie
ZaletyBrak
~Sławek / 2023-05-03 15:30
Ocena: 1.60 / 5
Podałem odczyty licznika na b.o.k na stronie Tauron. Do wystawienia faktury przyjęli stany zawyżone o prawie 800 (osiemset!) kWh, czyli o prawie 900 złotych. Po awanturze z infol., pan na poczekaniu zmienił odczyty i wystawił prawidłową frę. Pochwalić, czy zgłosić organom ścigania? W każdej firmie od wystawiania faktur są uprawnione osoby, a tu zwykły pracownik ma możliwość dowolnego manipulowania danymi do faktur. Co na to Urząd Kontroli Skarbowej?
~Mmmm / 2023-05-03 10:30
Ocena: 1.00 / 5
Porażka, kontakt katastrofa ,ludzie niekompetentni ,przełączanie telefonu między społkami,na wszystko trzeba czekać 14 dni na odpowiedź do której i tak się nie stosuja
