Do tej pory byłem zadowolony z usług banku Millenium. Nie odbiegała od innych porównywalnych banków, ale dość sprawna obsługa mobilna i dostępność transakcji telefonem, blik, przelewy natychmiastowe itp. oraz miła obsługa w oddziałach były tym, za co chwaliłem ten bank. Niestety do czasu, gdy zgubili 9 tysięcy złotych, które wpłacałem na konto. Dokonałem wpłaty we wpłatomacie banku Millenium i transakcja się zawiesiła. Otrzymałem powiadomienie w aplikacji mobilnej o tym, że wpłynęły środki, ale na koncie tych środków nie było. Złożyłem reklamację na infolinii. Minęły 3 dni. Na koncie nadal nie ma 9 tysięcy złotych. Nikt nie raczył zadzwonić, napisać, wyjaśnić i przeprosić ani powiedzieć co się dzieje z moją reklamacją. Sam telefonuję na infolinię, jadę do oddziału banku i pytam się, co dalej. Otrzymuję informację, że faktycznie jest to błąd banku. Pieniądze zostaną mi zwrócone, ale nikt nie wie kiedy. Nikt nie przeprasza i nie potrafi powiedzieć kiedy zostanie rozpatrzona moja reklamacja i otrzymam pieniądze. Natomiast w ciągu tych 3 dni zamiast informacji o tym, co się dzieje z moją reklamacją i kiedy bank naprawi swój błąd i zwróci mi pieniądze otrzymałem już cztery reklamy zachęcające do założenia konta firmowego, polecania konta innym i zaciągnięcia kredytu. Żenująco niska jakość obsługi. Kompletny brak zaufania do banku. Chyba pora na zmianę banku. ZaletyDuża dostępność usług online i w bankowości mobilnej.
Wadynieprofesjonalna obsługa klienta. Brak komunikacji. Natłok reklam i niepotrzebnych ofert. Brak zaufania do banku, który ma awaryjny system (zawiesza się i powoduje zagubienie transakcji). Beznadziejny system reklamacji. Brak jakiejkolwiek informacji zwrotnej.
