Zostaliśmy okradzeni w hotelu. Zgłosiłem zajście w recepcji i rezydentowi. Rezydent przez trzy dni mnie zwodził podając za każdym razem nowy termin na który oczywiście się nie stawiał ( kilka razy dziennie). Zamiast wypoczywać robiłem kilometry do recepcji i z powrotem. Ostatecznie pojawił się jego przełożony który wypełnił kartę reklamacyjną i wysłał ją do biura w Polsce, i kazał kontaktować się z biurem po powrocie.
Przez ponad miesiąc usiłowałem się z nimi skontaktować telefonicznie ale żaden numer nie działa. Zniecierpliwiony w końcu napisałem maila. Odpowiedzieli że reklamacje tylko do miesiąca czasu od powrotu. Argumenty że reklamacja została złożona w czasie pobytu do nich nie dociera.
Odradzam wyjazd z tym biurem jeżeli chcecie wypocząć . Oferta jest szeroka na rynku i szkoda tracić czas ,zdrowi i urlop z Exim Tours .
MASAKRA i jaszcze raz MASAKRA !!!
Okradziony i umęczony turysta
ZaletyNie zauważyłem.
WadyRezydent
~R / 2022-09-10 11:58
Ocena: 2.67 / 5
Hotel,w którym się znajdowaliśmy był ok,jedzenie super,natomiast brakowało nam spotkania z rezydentem i omówienia spraw powrotu z wycieczki do Polski.Nie poinformowano nas o spotkaniu oraz o miejscu i godzinie wyjazdu na lotnisko do Polski.Po przylocie nikt nie czekał z biura, żeby pokierować na transfer,po włączeniu roaming dostałam sms-a z automatu o lokalizacji osoby z Exim, sms był mało wyjaśniający o danej lokalizacji,co powodowało zdenerwowanie na ogromnym lotnisku
WadyBrak kontaktu ze strony rezydenta
~Aga / 2024-04-23 23:15
Ocena: 2.33 / 5
Oszukują klientów przedstawiając oferty, po wpłacie zaliczki na niespełna miesiąc przed wylotem zmieniają drastycznie godziny lotów (nam o ponad 20 godzin). Zameldowanie w otelu dzień później, nad ranem! Podróż nocą z dziećmi, a miała być rano. Strata ponad jednego dnia wypoczynku i jednej całej nocy. Bezkosztowo nie pozwolili zrezygnować z tak niekorzystnych warunków. Sprzedają wycieczki 6 dniowe w cenie 7 dni! Reklamacji nie uznają, zasłaniają się zapisami w umowie. Uważać na tego pseudo touroperatora. Masa nerwów i stracone praktycznie dwa dni z oferowanych i oplaconych 7-u.
ZaletyBardzo zachęcające oferty
WadyOszustwo polegające na sprzedaży wycieczek 6 dniowych w cenie 7. Mydlenie oczu klientom, bezduszne wykorzystywanie zapisów z umowy na niekorzyść klientów, nie uznają reklamacji. Praw można dochodzić tylko w sądzie.
~Agi119 / 2024-09-06 09:33
Ocena: 2.33 / 5
Odradzam zdecydowanie korzystanie z usług tego biura. Oferują wczasy 8-dniowe, które okazują się być finalnie 6-o dniowe. Zmieniają jednostronnie istotne warunki umowy na tydzień przed wylotem.
Mieliśmy wykupione w opcji first minute wczasy w Marsa ALam. Na kilka dni przed wylotem informacja o zmianie linii lotniczej i zmiana godzin wylotu o 18h. W dniu wylotu w drodze na lotnisko SMS, że lot jest opóźniony. Finalnie spędziliśmy z dziećmi noc na hali odlotów i wylecieliśmy 30h później w stosunku do oferty jaką zakupiliśmy. Straciliśmy dwa dni wypoczynku oraz świadczenia hotelowe, o stresie i nocy na hali odlotów z dziećmi nie wspominając. Reklamacja odrzucona, sprawę skierowaliśmy na drogę prawną. Ich praktyka sądząc po wielu opiniach w internecie jest taka, że z pełną świadomością manipulują ofertami, w których oferują europejskie linie lotnicze i dogodne godziny wylotów, aby po wpłacie całości poinformować klienta, że zmianie uległ przewoźnik lotniczy (w naszym przypadku na orientalne linie Fly Egypt), oraz radykalnie zmieniły się godziny przelotów, skutkujące utratą przez klienta co najmniej jednej doby hotelowej. Oszuści.
WadyOszukują w ofertach, wczasy 8-dniowe okazują się być finalnie 6-o dniowe, reklamacje są odrzucane. Biuro jest przy tym aroganckie i prezentuje postawę: no i co nam zrobisz. Dział reklamacji bezosobowy, wiadomości nie podpisane z imienia i nazwiska, brak kontaktu telefonicznego, aby maksymalnie utrudnić kontakt z nimi.
~Agnieszka / 2023-06-03 21:53
Ocena: 2.33 / 5
Witam nie polecam tej firmy ,ponieważ po wylądowaniu na lotnisku w Barcelonie nie otrzymaliśmy bagażu, że wstępnych informacji dowiedzieliśmy że prawdopodobnie był strajk ale na drugi dzień sie okazało z innego źródła informacji że ponoć linie lotnicze nie opłaciły obsługi i na lotnisku nasze bagaże nie zostały wyładowane z samolotu poczym tym samym samolotem wróciły do Wrocławia, zostały złożone reklamacje i wszelkiego rodzaju dokumenty o zaginięcie bagażu, oczywiście po zadzwonieniu na różne numery telefonów, nikt nie był nam wstanie powiedzieć gdzie jest nasz bagaz ,a o rezydencie wycieczki nie było śladu, ani razu nie pojawił się w hotelu ,a numer nie odpowiadał, a już jak się dodzwoniliśmy do jakiś osób to nikt nie był w stanie nam powiedzieć gdzie bagaże i czy do nas dotrą ,zero pomocy ,wiec vzesc naszej grupy spędziła wakacje bez ubrań, tylko te w których przyjechali ,bez leków ,musieliśmy kupić szczotecki ,pasty ,ręczniki na plażę, klapki,sukienki ,spodenki ,bieliznę, oraz leki ,spędziliśmy tak 7 dni w Hiszpanii z trójką dzieci ,później po dalszych interwencjach nasze bagaże przyleciały do Barcelony, mieli 24g na dostarczenie nam bagaży do hotelu ,nie wiemy ile procent ludzi go otrzymało, ale my wróciliśmy bez nich do domu po 7 dniach ,poczym po wylądowaniu we Wrocławiu poszliśmy się dowiedzieć o nie, pan nas poinformował, że są w Barcelonie...także firma ta jest firmą nie dbającą o klienta ,to jest odbijanie piłeczki i zwalanie winy z jednego na drugiego vzyli exim Tours na linie lotnicze i odwrotnie,
~AnnaM / 2023-05-17 11:09
Ocena: 2.33 / 5
Nie polecam tego biura i zgadzam się z wieloma opiniami w necie. Zakup wczasów poszedł sprawnie, ale realizacja gorzej. Dwa największe mankamenty:
1. Rezydenci- niestety, dodzwonienie się pod jakikolwiek podany numer nie było możliwe, mimo wielokrotnych prób. Zatem płacisz za fikcję.
2. Transfer na lotnisko- nikogo to nie obchodzi, że masz zapłacone śniadanie w ostatnim dniu pobytu przed wylotem, ale nie możesz go zjeść, bo transfer jest skoro świt, a potem czekasz x godzin na lotnisku... Słabe
ZaletyNie zmienili nam hotelu 24 h przed wylotem, co ponoć nie jest rzadkie;)
~Czupakabra / 2022-05-04 18:57
Ocena: 2.33 / 5
Nie polecam wylotu na Cypr z tym biurem podróży. Rezydent Adrian wyzywa ludzi jak o coś pytają. Facet jest agresywny. Nie miałam kontaktu realnie, ale jakby mógł to przez telefon by mi sprzedał bombę. Polecam uważać, albo poćwiczyć boks przed wylotem.
~Jac04 / 2022-02-11 13:02
Ocena: 2.33 / 5
Odradzam wycieczki wykupowane przez Exim Tour,
Po przybyciu na Lanzarote nikt nie czekał na lotnisku na nas(stanowisku autobusów nie jest tam gdzie w opisie miało być(.gdy je znaleźliśmy busa już idjechal-nikt nawet nie zadzwonił.na następnego busa czekaliśmy półtorej godziny.
W hotelu nie ma żadnej informacji i rezydencje .generalnie i wiele gorzej niż przez booking...dodam że samolot też easy Jet więc odradzam Ewxim z pełną idpowiedzialnoscia
~Kam / 2022-01-11 16:33
Ocena: 2.33 / 5
Pozytywy:
Dolecieliśmy i wróciliśmy.
Negatywy:
- Po zakupie wycieczki oczywiście dopłacamy dodatkowe 800 zł za bagaż
- Po przylocie na miejsce wycieczki spotykamy rezydenta, pokazuje nam palcem gdzie mamy czekać na autokar i znika, czekamy na autokar około 2 godziny, rezydenta już więcej w trakcie trwania wyjazdu nie spotkaliśmy, nie odbyło się żadne spotkanie, nikt nie pytał nas czy w ogóle żyjemy, o informację na temat autokaru powrotnego musieliśmy się dopominać sami
- W hotelu na wstępie musimy wszystko załatwiać sami (gdyby nie znajomość angielskiego - mielibyśmy problem), dowiadujemy się że jest pobierane zabezpieczenie z karty w kwocie 200 EURO - to które mieliśmy przeznaczone na wynajem samochodu (oczywiście nie byliśmy o tym wcześniej informowani, przy telefonie do rezydenta stwierdza on, że jest taka opłata od około 2 lat, ale zapomnieli wspomnieć), biuro w momencie reklamacji za brak informacji - DZIĘKUJE NAM za informację o tej opłacie dodatkowej
Ogólnie przy takim zainteresowaniu żałowaliśmy iż nie wybraliśmy wyjazdu na własną rękę
~Katarzyna / 2023-08-13 19:48
Ocena: 2.33 / 5
Właśnie wróciłam z tygodniowego pobytu w. Alanyi. Zostałyśmy ulokowane w pokoju z grzybem na ścianach i zapachem stęchlizny, tak że w nocy nie dało się spać choć według oferty hotel miał być 4-gwiazdkowy. Całe szczęście ze menedżer okazał się bardzo miły, przychylił się do mojej prośby i zmienił nam pokój na lepszy. Rezydentki nie widziałam na oczy.
WadyKwaterowanie w pokojach poniżej standardów
~Marek / 2022-12-29 10:07
Ocena: 2.33 / 5
przedstawione oferta, na podstawie której dokonaliśmy wyboru i zakupu wyjazdu rodzinnego z małymi dzieciakami była niezgodna z rzeczywistością. Zgłosiliśmy reklamację podczas trwania wyjazdu zgodnie z umową i pierwszą odpowiedź dostaliśmy negatwną, przeczącą polskiemu i unijnemu prawu, warunkami reklamacji przedstawionymi w umowie. zasłaniano się wyssanymi z palca przesłankami, żeby na klienta zrzucić odpowiedzialność. Nie polecam tego biura nikomu!!!
ZaletyPomocna obsługa hotelu
Wady- obsługa klienta EximTours poniżej jakichkolwiek standardów
- oferta niezgodna z rzeczywistością
- zrzucanie na klienta odpowiedzialności za napotkaną na wyjeździe rzeczywistość
- odrzucanie złożonej zgodnie z regulaminem Eximtours reklamacji
~Podróże rodzinne / 2024-07-16 07:56
Ocena: 2.33 / 5
Nie polecam tego biura dla osób planujących wyjazd rodzinny z dzieckiem. Brak możliwości wyboru miejsca w samolocie. Dziecko posadzone z dala od rodziców. Cała rodzina w innym miejscu samolotu. Rezydent istnieje tylko w teorii, nie odbiera telefonu nie oddzwania. Podróż do Hiszpanii z tym biurem to porażka. Lepiej samemu ogarnąć hotel przez internet i zabudować bilet na samolot- wyjdzie taniej i szybciej.
ZaletyDla biura brak
WadySame wady
~Rafał / 2023-04-16 21:01
Ocena: 2.33 / 5
Eximtours to troche takie Biuro Podróży widmo. Wykupiłem wycieczkę z rodziną na Kretę, na miejscu nie było polskiego rezydenta, na lotnisku nie dostaliśmy koperty z informacjami potrzebnymi w hotelu. O informację na temat godziny transferu z hotelu do lotniska musiałem wypraszać wręcz przez emiale, gdzie odsyłali mnie do "koperty" której nie dostałem albo do jakiegoś linku do niemieckiej strony. Totalny brak informacji, traktowanie klienta lekceważąco i totalnie niepomocny costumer service to powinien być nowy slogan Exima.
Swoją drogą widziałem jak turyści z niemieckiego biura byli traktowani całkowicie inaczej...
Zaletybrak
Wadyniski poziom obsługi klienta, brak informacji, lekceważenie klienta, nie dotrzymanie umowy (brak polskiego rezydenta na miejscu)
~sławomir / 2025-02-26 09:11
Ocena: 2.33 / 5
zostawiaja klieta jak tylko sie pojawi problem a pozniej robia wszystko abyś to ty byl winny. Doprowadzili do sytuacji ze zmuszony jestem isc do sadi i na pewno wygram ale spieprzonych wakacji juz nikt nie wroci.
NIE POLECAM NIGDY NIE SKORZYSTAM
Zaletynie ma
Wadyolewaja klienta jak juz tylko kupi produkt to zapomonaja o opiece nad nim
~TOMASZ / 2024-10-20 20:36
Ocena: 2.33 / 5
Ostrzegam przed biurem Exim Tours traktowanie klienta jak w PRL-u.Kupił wycieczkę i niech się odwali.Ze względów osobistych chciałem przełożyć wycieczkę wykupioną w terminie 5-15 października do Egiptu na 9dni,nie było możliwości zmiany terminu a to ze względu na zmianę sezonu(miałem wykupiony Październik, a Listopad do już inny sezon :),a to nie było oferty na 9 dni,na mniej lub więcej też nie mogłem zmienić.Kontakt telefoniczny i mailowy bardzo utrudniony nie będę już tego komentował.Z otrzymaniem faktury za straconą zaliczkę ponad 1600zł też jest problem,Tylko jak się kupuje wycieczkę to wszystko odbywa się w miłej atmosferze.Nie polecam tego biura,kupcie w innych biurach a Exim Tours lepiej omijać szerokim łukiem!
Zaletybrak
Wadywszystko
~Tomek / 2022-10-09 23:22
Ocena: 2.33 / 5
Nie polecam. Rezydent to postać widmo. Infolinia traktuje człowieka jak urząd czyli z góry. Słowo przepraszam jest im nieznane. Jeśli chcesz odpocząć na urlopie to wybierz inne biuro podróży.
ZaletySamolot doleciał.
WadyRezydent, infolinia, kompletny brak dbania o klientów.
~ Emil / 2023-07-02 20:21
Ocena: 2.00 / 5
Miałem rezerwację z której musiałem zrezygnowac x powodu operacji onkologicznej. Walczę już kilka miesięcy
Zapłaciłem bardzo wysoką zaliczkę mimo to dostałem wezwanie do zapłaty pl
500 zł.pp mojej odmowie sprawę przekazali firmie Kaczmarek inkasso. Teraz mam groźby i nękanie. Wszystko to wbrew przepisom ustawowymi
X mojej perspektywy wspomniane firmy tworzą zorganizowaną grupę przestępczą. Jedna generuje fikcyjny dług o wystawia żądanie zapłaty, po odmowie przekazuje dług formie windykacyjnej, ta groźbami o nękaniem stara się o zapłatę fikcyjnego długu. Od kilku miesięcy czekam na szczegółowe rozliczenie o nie mogę się doczekać
.
ZaletyKorzystałem wielokrotnie z usług firmy eximtourd i nie było żadnych problemów, teraz jest EXIM S.A.
WadyJakość informacji.
~Agnieszka / 2023-04-25 22:39
Ocena: 2.00 / 5
Biuro to oszuści. Dopłaty, brak wywiązania się z umowy czyli transfer lotnisko-hotel o 3 w nocy sama czekałam z dzieckiem na nikogo!!! Hotel na Zanzibarze miałam mieć widok na ocean nie było, doba zaczynała się o 14:00 dotarłam do hotelu 6 rano i zero zakwaterowania. Dotarłam na własna rękę! Narażając siebie i syna 4l
ZaletyBrak!
Wady Rak wywiązywania się z umowy, olewaja klientów
~Agnieszka / 2023-04-25 22:39
Ocena: 2.00 / 5
Biuro to oszuści. Dopłaty, brak wywiązania się z umowy czyli transfer lotnisko-hotel o 3 w nocy sama czekałam z dzieckiem na nikogo!!! Hotel na Zanzibarze miałam mieć widok na ocean nie było, doba zaczynała się o 14:00 dotarłam do hotelu 6 rano i zero zakwaterowania. Dotarłam na własna rękę! Narażając siebie i syna 4l
ZaletyBrak!
Wady Rak wywiązywania się z umowy, olewaja klientów
~Barbara / 2022-08-12 20:38
Ocena: 2.00 / 5
Pobyt z oferty biura - sierpień 2022, Tunezja, Hammamet, hotel Marco Polo. Biuro daje hotelowi 4,5 gwiazdki (pół od biura). W cenie m.in.sejf, Internet. Mimo zgłoszenia w recepcji i u rezydentki przez cały pobyt sejf nie działał, a Internet w holu nie zawsze. Pokój duży, ale łazienka pozostawia wiele do życzenia. Wanna z odpadającą emalią, prysznic uszkodzony. Dotkliwy brak klimatyzacji w holu i restauracji, zwłaszcza w tym czasie. Windy często nie działały. W restauracji brudne stoły, duże kolejki po posiłki, lody, kawę. Ciągły brak sztućców, kubków, filiżanek, talerzy. Podłogi korytarzy pokryte starą, brudną, pełną plam wykładziną. Piękny, duży basen, ale walka o leżaki od wczesnych godzin. Atutem hotelu jest równie piękna,ale i brudna plaża. Doprawdy trudno dopatrzeć się kryteriów, które mogłyby spełniać wymogi oceny hotelu dokonanej przez biuro. Bar przy plaży niedziałający. Pani Rezydent na spotkaniu zaprezentowała przede wszystkim to, czego nie będzie robić. Oceniając ogólne wrażenie, oferta niezgodna z rzeczywistością.
ZaletySprawny transfer z lotniska.
WadyPrzedstawiona oferta hotelu nierzetelna, daleka od zaistniałej rzeczywistości.
