Proces składania dokumentów do rat w Santander Consumer jest absurdalnie nieintuicyjny i technicznie przestarzały. System wielokrotnie odrzuca poprawne załączniki bez wyjaśnienia przyczyny, a konsultanci infolinii nie mają żadnych narzędzi, żeby realnie pomóc klientowi.
Po kilku dniach prób jedyne rozwiązanie, jakie usłyszałam, to wysyłanie wielostronicowego PIT-u… po jednej stronie i czekanie za każdym razem na odpowiedź działu weryfikacji. Trudno uwierzyć, że w 2026 roku duży bank działa w taki sposób.
Cały proces generuje ogromną frustrację, stratę czasu i poczucie bezsilności. Zamiast sprawnego systemu klient dostaje chaos, błędy techniczne i brak odpowiedzialności za rozwiązanie problemu.
Zaletybrak
~Marlena / 2026-05-21 14:57
Ocena: 2.33 / 5
Dziś po raz kolejny próbowałam założyć konto córce szanowna pani z okienka w banku Ersta Suchy Las bardzo nie miłe babsko zachowuje się jakby była właścicielem banku.
Masakra !!!!!
WadyBrak empatii od pani z Suchego Lasu.
~Hubert / 2026-05-08 17:26
Ocena: 1.00 / 5
Najpierw mieli błąd w systemie i nie mogłem się zalogować do własnego konta (nie przychodziły SMSy z kodami jednorazowaymi). Totalnie nie poczuwali się do pomocy. Nie zrobili absolutnie nic! Na infolinii stwierdzali, że u nich wszystko wygląda normalnie. Sprawdziłem wszystkie inne opcje. Oni mieli to gdzieś. Ostatecznie jedynym rozwiązaniem okazało się zamknięcie konta przez infolinię i przelanie wszystkich środków na inne, cudze konto. Czekałem na przelew moich własnych pieniędzy około miesiąca. W tym czasie nie dostałem żadnej informacji, że moje konto jest zamykane i pieniądze wypływają do innego banku (chyba, że SMSa wysłali). Przeniosłem się do innego banku, gdzie wszystko śmiga. Było to jakieś 8 lat temu, a Santander nadal wysyła mi maile, żebym uzupełnił swoje dane. Kilkukrotny kontakt z mojej strony, żeby dali mi spokój, spotkał się z węcz agresywną reakcją.
ZaletyDa się zamknąć konto zdalnie.
WadyBurdel na kółkach
~magic / 2026-04-22 19:19
Ocena: 5.00 / 5
Zalozylem konto w santander bank w Gdansku i ogromna pomaca sluzyl mi Pan Krzysztof Drzewiecki bardzo profesjonalnie i zyczliwie potraktowal moj problem . A ostatnio mjalem prblemy z przelewami i znow okazala mi pomoc Pani Justyna lidzbarska przemila i profesjonalna doradca finansowy .
~KatPier / 2026-04-14 11:10
Ocena: 2.67 / 5
oddział banku przy ul. grodzkiej w Inowrocławiu powinien zostać porządnie naprawiony.
kasa czynna w godzinach 13-16:30 nie ma możliwości wypłaty WŁASNYCH ŚRODKÓW w godzinach porannych.
na moją uwagę, że nie zostałam poinformowana w innym oddziale że kasa jest czynna tylko w tych godzinach Pan zajmujący się klientami powiedział, że mogłam sobie sprawdzić to w internecie (jakby dla mnie nie problem, ale do głowy by mi nie przyszło, że bank może dyktować kiedy kasa otwarta- sądziłam, że godzinami otwarcia kasy są godziny otwarcia banku)
poza tym kolejki takie (każdego dnia), że czas oczekiwania na obsługę (kasy) to dobre 1,5 godziny.
dodatkowo zaznaczę, że robiłam 3 podejścia do dokonania wypłaty z własnego konta (i nie tylko ja).
ALBO KIEROWNIK ZAJMIE SIĘ LEPSZYM UKŁADANIEM GRAFIKU ALBO POWINNI ZMIENIĆ KIEROWIKA ORAZ ZASADY PANUJĄCE W BANKU TAK ABY DOSTOSOWAĆ JE DO POTRZEB KLIENTÓW.
~Klient / 2026-03-25 13:14
Ocena: 5.00 / 5
Jestem bardzo zadowolony szybka obsługa.opłaty jasne i zrozumiałe
ZaletySzybko i profesjonalnie
~Tomasz / 2026-03-25 10:01
Ocena: 5.00 / 5
Jestem zadowolony. Wszystko jasne i zrozumiałe. Konto bez opłat, profesjonalna obsługa
~A.K / 2026-03-23 11:12
Ocena: 4.67 / 5
Jestem bardzo zadowolona z obsługi w Banku Santander w Nowym Sączu przy ul. Aleje Wolności w dniu 23.03.26. Doradca klienta był pomocny w wyborze najlepszej dla mnie oferty, potrafił pomóc i doradzić. Gratuluję profesjonalnego pracownika!
ZaletySprawna miła obsługa
~Adrian / 2026-02-28 15:22
Ocena: 1.00 / 5
Jeśli miałbym określić trzema słowami działalność banku to byłyby to Patologia(systemowo-informacyjna, nie można uzyskać żadnych konkretów), Niekompetencja(doradcy totalnie pozbawili się myślenia na rzecz wypisywania pustych nic nieznaczących słów w wiadomościach), Zarozumiałość(brak szacunku dla klienta i wciskanie klientowi bzdur na temat wspaniałej działalności internetowej)
Najgorsze jest to, iż zgłaszając trapiący problem, doradcy ignorują sprawy tworząc nic nieznaczące reklamacje bądź odwołania. Po długim czasie oczekiwania na odpowiedź reklamacje zawierają stek idiotycznych sformułowań, które niby to mają okazywać szacunek klientowi i nie rozwiązują żadnych problemów. Czy Ci ludzie tam pracujący są po prostu Debilami i na swoim poziomie tak samo traktują klientów.
ZaletyBrak zalet.
WadyStworzony system jest bardzo zadufany i nie przyjmuje słowa krytyki, ponadto bank nie podejmuje żadnych prób dialogu z klientem wierząc w swoją doskonałość.
~den / 2026-02-23 10:43
Ocena: 5.00 / 5
dzien dobry chcialbym bardzo pdziekowac pracownikowi panu Mariuszowi Czapli z oddzialu w gdyni chyloni na ul chylonskiej za bardzo mila obsluge profesjonalizm empatia to cechy tego pana ponadto jestem bardzo zadowolony z tego banku ,Daniel Jablonski
Zaletyprofesjonalizm
Wadybrak
~A / 2026-02-06 12:06
Ocena: 1.00 / 5
aplikacja najgorsza z możliwych. A poziom obsługi na tragicznym poziomie
Zaletybrak
Wadysłaba obsługa niekompetentne osoby
~KANT / 2026-01-19 11:29
Ocena: 1.00 / 5
Niemożliwo pobrać PDF z saldem konta w aplikacji bańkowej! Ten dokument trzeba specjalnie zamawiać i robi się do 3 dni i kosztuje 50 złotych. W PKO mogę pobrać PDF sam za pół minuty bezpłatnie. Masakra!
Wady50 złotych za PDF z Saldem
~DANUTA / 2026-01-11 18:44
Ocena: 1.00 / 5
kontakt z tym bankiem to porażka. W weekendy mozna dzwonić godzinami, nikt nie odpowiada.
Bank BLOKUJE PRZELEWY NA REVOLUT. PORAŻKA.
WadyBRAK KONTAKTU
~SYLWIA / 2026-01-07 10:30
Ocena: 3.00 / 5
mieszkam na Ursynowie, mamy tu jeden oddział Santandera na ul KEN czynny od pon-pt 09:30-16:30, czyli w godzinach raczej nie dla osób pracujących, a przy nim bankomat-wpłatomat notorycznie "chwilowo nieczynny , rano straciłam godzinę, próbując dokonac wpłaty na swoje konto
~katarzyna / 2025-12-29 19:46
Ocena: 1.00 / 5
Dostaję imienny sms, że mają dla mnie daną kwotę na konsolidację. Dzwonię, spowiadam się ze wszystkich danych oraz potwierdzam czytany tekst, wszystko po zapytanie do BIKU, twa pół godziny. Dowiaduję się, że mają limit 1/3 kwoty proponowanej w smsie. Proszę o wycofanie zgody na korespondencję. Niestety tego pani nie jest w stanie już zrobić. Skandal, beznadzieja. Santander POLSKA fatalny
~JURO / 2025-12-25 14:30
Ocena: 3.00 / 5
Wszystko spoko. Konto darmowe przelewy w tym natychmiastowe też za darmo. Jednakże bank nie wywiązał się z umowy jak na przyzwoitą instytucję przystało. Zrezygnowałem z konta. Po 28 dniach konto dalej jest aktywne. Pomimo wielokrotnego kontaktu z konsultantami jestem odsyłany do jakiegoś działu który akurat teraz nie pracuje. Cyrk. Jak tak będziecie robić to zostaniecie z niczym. Na minus jest również potwierdzenie tożsamości w aplikacji aby w ogóle się z kimś skontaktować- przestanie Ci działać bankowość internetowa lub aplikacja ? Zapomnij że się dodzwonisz.
ZaletyOferta
WadyJak wyżej+ bałagan w bankowości internetowej.
~awelektronik / 2025-12-23 11:48
Ocena: 1.00 / 5
W sobotę, dnia 6.12.2025 próbowałem się zalogować do rachunku firmowego mojej firmy, ponieważ jak każdy miesiąc potrzebowałem pobrać wyciąg za miesiąc listopad, bym mógł go następnie przekazać do biura rachunkowego do rachunkowego zamknięcia VATu za listopad. Ale logowanie się nie udało, system pokazywał błąd logowania – podano nie właściwe dane. Więc próbowałem ponownie, sprawdzałem kilkakrotnie i dokładnie nik oraz hasło i wciąż nic. Próbowałem resetować hasło i nic. Sama procedura resetu hasła jest, delikatnie mówiąc, wkurzająca. Automat przesyła mi na e-maila zaszyfrowany plik w formacie zip, którego nie można standardowymi narzędziami Widowsa otworzyć a użytkownik otrzymuje informację o błędzie w pliku. Ktoś z banku chce za każdą cenę wkurzyć klienta. I to bardzo, co mu się najwyraźniej udaje. Nie ma żadnej podpowiedzi lub wyjaśnienia. Próbowałem się dodzwonić na infolinię i też nic. Tylko wysłuchiwałem blaszanną gębę ze swoimi durnymi informacjami i bajkami, prowadząc kosztownę międzynarodową rozmowę telefoniczną, bo jestem obywatelem czeskim i dzwoniłem z Czech. Po około 20 minutach czekania na linii i wysłuchiwania głupich bzdetów z reguły dałem za wygraną. Na dodatek jeszcze w e-mailu wysłanym do mnie przez automat jest podany błędny numer dla kontaktu z zagranicy. Brak w nim jednej cyfry. Po kilku nerwowych godzinach udało mi się połączyć z infolinią i tam otrzymałem informację, że ponieważ rachunek jest firmowy, to nie otrzymam żadnych dalszych informacji. W poniedziałek dzwoniłem ponownie na infolinię i otrzymałem informację, że rachunek jest zlikwidowany/zamknięty a kasa, jakieś 920 PLN jest na innym rachunku. Ale osoba udzielająca mi informacji nie była w stanie wyjaśnić powodu. Więc kontaktowałem oddział w Cieszynie i dowiedziałem się, że ponoć zostało mi pisemnie-listownie oznajmione zamknięcie rachunku. Ale ja takiej informacji nie otrzymałem. Zaistniała sytuacja mnie bardzo dziwi. O ile informacja taka została przesłana listem poleconym, bo tylko w taki sposób przesyła się ważne informacje, jaką jest zamknięcie rachunku, to będę zmuszony odwiedzić urząd pocztowy i sprawdzić, co zaszło. Jako firma mamy odpłatnie wynajętą skrytkę pocztową i w momencie nadejścia listu poleconego otrzymuję (przynajmniej powinienem otrzymać) informację e-mailem o tym fakcie. Dziwi mnie też i to, że takiej informacji nie otrzymałem od banku drogą elektroniczną, ewentualnie można mnie kontaktować i telefonicznie. Jakiś miesiąc temu dzwoniłem na infolinię, bo nie było wyciągu do pobrania z powodu tego, że nie było ruchu na rachunku. Nie zaliczono opłaty za prowadzenie rachunku. Ani w tym wypadku nie zwrócono mi uwagę na to, że dochodzi do zamknięcia rachunku. A co do opłat za prowadzenie rachunku, to fakt ten jest sam o sobie chory. A mianowicie: firma ma rachunek w banku i na tym rachunku pieniądze, czyli firma udziela bankowi pożyczki. I tu jest absurd – firma nie tylko nie otrzymuje odsetków od pożyczonych bankowi pieniędzy, ale jeszcze musi bankowi za to płacić. A jak się sytuacja odwróci i bank pożycza firmie pieniądze, to są naliczane odsetki. A może to nie bank, ale szkółka niedzielna lub towarzystwo wzajemnej adoracji?
Ale wracając do sedna sprawy – o co chodzi w tej szopce? Wasz bank tym posunięciem spowodował mi/firmie straty. Jestem przedsiębiorcą i swoją energię kieruję do zarabiania pieniędzy. Mój czas ma konkterną wartość w PLN a tu już straciłem go dosyć. Od pani z infolinii usłyszałem: Przepraszamy, ale już nie otrzymałem odpowiedzi na moje pytanie: ile to jest w złotówkach?
Po tym zajściu, jeżeli miał bym ocenić Bank Santander w skali jak w szkole od 6 do 1, to moja ocena była by minus 10....
Zaletyżadnych
Wadyabsolutne dno
~Agnieszka / 2025-12-11 19:53
Ocena: 1.00 / 5
Rynsztok to mało powiedziane. Po siedemnastu latach lojalności odchodzę do innego banku, nie mogę znieść takiego traktowania. Po mojej świadomie wykonanej transakcji na Maltańskie konto, przez jakąś durną procedurę, która ma chronić ich, a nie mnie, zablokowali mi dostęp do aplikacji oraz wszystkie karty włącznie z firmową. Nie dość, że spędziłam dwie godziny na infolinii gdzie maglowali mnie jak jakiegoś oszusta i nieudacznika, który mógł paść “ofiarą wyłudzenia” i jeździłam pięć razy do oddziału, bo tylko przypisany do mnie konsultant może mnie obsłużyć, bo jestem jakimś pseudo “klientem premium” to na koniec okazało się, że muszą usunąć i na nowo założyć mi bankowość internetową oraz nowe karty, bo nie da się inaczej cofnąć tej blokady. Nie wspominając o stracie finansowej, którą poniosłam nie wykonując tego przelewu o czasie. Zwracam się do wszystkich przedsiębiorców i osoby, które uważają swój czas za cenny- nie wchodźcie w to bagno i nie zakładajcie tam żadnego rodzaju kont. Bo tak potraktowali kogoś z nienagannym BIKiem oraz kto był lojalny przez 17 lat (jeszcze od czasów bzwbk). Dziękuję za uwagę. Pozdrawiam. P.S. zazwyczaj nie wystawiam żadnego rodzaju opinii, ale w tym wypadku zrobiłam wyjątek, bo tak być nie może, że ujdzie im to płazem.
~Agnieszka / 2025-12-10 14:12
Ocena: 5.00 / 5
Pochwała dla Pani Alicji Ziółkowskiej za profesjonalizm, cierpliwość dla klienta na infolinii w dniu 10.12.2025, pomoc i nos detektywa. Wnioskuje o premię świąteczna dla Pani Alicji. Dziękuje pięknie. Taki pracownik to skarb.
~Amanda / 2025-11-23 23:23
Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam- szczegóły napiszę, gdy znajdę wolną chwilę.
