Dziś od 9 rano usiłuję się skontaktować z infolinią i dowiedzieć, dlaczego nie zrealizowano złożonego wczoraj przelewu - 2,5 godziny słuchania o zajętych konsultantach. W desperacji próbowałem poprzez opcję zastrzeżenia karty - nikt nie odbiera;) więc unikajcie problemów z kartami.
I dwie wisienki na torcie:
- w międzyczasie dostałem SMSa, żeby skontaktować się z bankiem w sprawie wstrzymanego przelewu, ciągle dzwonię...
- również w międzyczasie złożyłem przelew ponownie i poszedł! A ten wczorajszy, wstrzymany z niewiadomego powodu, ciągle wisi - wielka tajemnica VW Banku.
Jak pamiętam podobne problemy komunikacyjne były również przy otwieraniu rachunku.
Zalety- dobre oprocentowanie rachunku oszczędnościowego
Wady- tragiczna obsługa
- kiepski system internetowy, brak możliwości wykonania podstawowych operacji, np. anulowanie oczekującego przelewu
- sądząc z opisanych powyżej objawów, system back-office'owy chyba również kiepski
~Jurek / 2025-07-16 18:49
Ocena: 1.67 / 5
Dałbym zero, ale nie ma. Przy zakładaniu konta nie udało mi się sięgnąć lewą stopą do prawego policzka. Wygląda na żart, ale nie wiele się odróżnia od prawdziwej procedury. Po wielokrotnych próbach zrezygnowałem. I chwała bogu.
ZaletyZero
WadySame
~Piotr / 2025-07-16 10:12
Ocena: 2.33 / 5
Zaczął się ósmy dzień załatwiania konta w tym banku. Rejestracja elektroniczna to kuriozum, niespotykane w innych bankach. System odrzucał minimum 5 razy. Udało się dopiero po kontakcie z infolinią i to po kolejnym podejściu. Kolejne dni zeszły na telefonach na infolinię oczekiwaniu na odsyłanie kolejny elementów umów. Nadmienię, że w tym czasie pieniądze czekają na innym nieoprocentowanym koncie i nie pracują .Przy pięciocyfrowych kwotach to strata kilkuset złotych dziennie. Gdyby nie to, że już sporo straciłem i czasu i pieniędzy, poszedłbym do innego banku.
Ponieważ mam wrażenie, że nie chcą moich pieniędzy, to na przekór będę się z nimi szarpał do końca. Jednak Tobie, Szanowny czytelniku tego wpisu, sugeruję znalezienie innej oferty. Szkoda czasu i stresu.
W kolejnym tygodniu będzie skarga do KNF.
ZaletyNa razie nie widzę
WadyVWBANK na razie totalna porażka
~Artur / 2025-07-02 17:19
Ocena: 1.67 / 5
Nie ma opcji kontaktu. Dodzwonić się porażka. Prędzej bateria w telefonie padnie niż ktoś odbierze Tłumaczenia że dużo klientów to bajka która podbudowuje managera lub osobę odpowiadającą na opinie w Google. Nie zależy im na klientach. Muzyka na infolinii powoduje że jak dzwonię rano to cały dzień jestem nerwowy. Jak dzwonię po południu to w nocy nie mogę usnąć. Nie sądziłem że tak bank może tak się bawić z klientami
ZaletyPóki co nie widzę
WadyChyba wszystko co jest związane z bankiem
~sxc62 / 2025-06-29 13:44
Ocena: 1.67 / 5
Jakoś przy drugiej rundzie udało mi się przebrnąć poprzez internetowe zakładanie konta e-Direct w Volkswagen Bank, e-maile z potwierdzeniami każdej operacji podczas zakładania konta były szybkie, wykazanie błędu(mojego błędu-nie doczytałem wyraźnego i krótkiego komunikatu) szybko i sprawnie pokazane.
I tutaj szybkość i sprawność się kończy.
Po potwierdzeniu/zaakceptowaniu przeze mnie umowy..... Słuch i jakikolwiek ruch ze strony banku kompletnie zanikł.
Po zalogowaniu widnieje tylko informacja, że dane są przetwarzane.... i tak już tydzień.
Próby dodzwonienia się na infolinie.... kompletny brak szans. Nawet nie wiem, jak co niektórym powyżej udało się dodzwonić na tą "infolinię"? W każdym razie, mnie się ani razu nie udało, a próbowałem naprawdę wiele razy.
Powiem szczerze, że zastanawiam się już nad wypowiedzeniem jeszcze nie podpisanej przez bank umowy.
Jeżeli już na tym etapie bank ma mnie w poważaniu, nie chce ze mną rozmawiać, przez ponad TYDZIEŃ!!!! zakłada konto...
To co może być kiedy będę chciał swoje środki wycofać???
Zaletyco tu mówić o zaletach, kiedy bank widmo???
Ten bank, to jak polityk przed wyborami (obieca wszystko)
Wadyopieszałość podczas podpisywania umowy i kompletny brak kontaktu
~Piotr / 2025-06-26 16:02
Ocena: 2.00 / 5
Dzisiejsza próba założenia lokaty w oddziale banku zakończona całkowitym niepowodzeniem. W małej salce pełno ludzi. Dwa zajęte stanowiska obsługi plus 5 oczekujących osób. Po odczekaniu kilkudziesięciu minut zostałem zaproszony przez Panią do oddzielnego pomieszczenia gdzie poinformowałem ją o celu mojej wizyty. Usłyszałem , że najpierw powinienem założyć konto przez internet. Odpowiedziałem, że nie chcę tego robić przez internet tylko po staroświecku w placówce banku. Myślałem, że Pani weźmie ode mnie dokumenty, wypełnimy wniosek, wydrukujemy i podpiszemy. Ku mojemu zaskoczeniu Pani poprowadziła mnie do wąziutkiego pomieszczenia w którym stał komputer i stwierdziła , że muszę to zrobić sam. Na szczęście był tam już inny klient który żmudnie wykonywał bankową pracę i niespiesznie wstukiwał jakieś dane.Czyli znowu muszę czekać. To dało mi czas aby ochłonąć zastanowić się nad tym co tutaj zaszło. Przychodzę osobiście do placówki bankowej, przynoszę im moje pieniądze, a na koniec muszę obsłużyć się sam? Super. Państwu bankierstwu zupełnie się wszystko pomieszało. Nauczono mnie, że dawać i prosić to o jedno za dużo. Dewiza "klient nasz Pan" w tym miejscu zupełnie nie istnieje. Nikt nawet nie zadał sobie trudu żeby zastanowić się czemu klient nie chce tego zrobić sam. Być może potrzebuje pomocy a być może nie jest w stanie z powodów zdrowotnych tego zrobić. Dużo dzisiaj przeczytałem negatywnych opinii na temat obsługi zdalnej tego banku. Może rodzić się domniemanie , że w placówce będzie lepiej. Otóż nie, nie będzie. To bez znaczenia czy jesteście setki kilometrów stąd, czy na miejscu. Oni zwyczajnie o to nie dbają. Zdecydowanie odradzam.
~RONALD / 2025-06-26 14:11
Ocena: 2.00 / 5
UWAGA przy próbie założenia konta online, vwfs wielokrotnie doprowadza do wykonania przelewu 1 zł "celem autoryzacji". Rachunku nie udaję się założyć, bo strona internetowa, ktora temu ma służyć działa wadliwie. Połączenie z infolinią po oczekiwaniu przez 30 min daje tyle, że traci się kolejny czas, bo konsultantka nie potrafi skutecznie pomóc w dokończeniu wymaganych operacji, prosi by czekać na linii, po czym połączenie i tak ulega przerwaniu
NIE POLECAM!@!@
WadyNieskuteczna strona do zakładania rachunku online
~Tomek / 2025-06-23 14:23
Ocena: 2.00 / 5
Dodzwonienie się na infolinię graniczy z cudem. Próbuję się dodzwonić od kilku dni, pomimo oczekiwania na linii po kilkadziesiąt minut, jak dotąd nie udało mi się tego zrobić... wszyscy konsultanci są cały czas zajęci.
~mariusz / 2025-06-23 11:21
Ocena: 2.33 / 5
Jestem na początku zakładania konta w tym banku. Niestety nie bede kontynuował tej procedury. Infolinia nie działa.
Zaletybrak
Wadyzerowy kontakt z infolinią.
~Przemek / 2025-06-11 15:30
Ocena: 1.00 / 5
Dziadostwo jakich mało brak kontaktu z infolinia i pomocy w uzyskaniu jakichkolwiek informacji
ZaletyBrak
WadyJedna wielka wada
~Daniel / 2025-04-05 11:48
Ocena: 1.00 / 5
W ciągu dwóch miesięcy bank wystawił 4 wadliwe faktury. Po długich negocjacjach dwie x nich anulowano. Trwa walka o anulowanie kolejnych dwóch i zwrot bezumownie naliczonych oplat.
Uwaga na bezumownie naliczane faktury. Jest straszny bałagan w systemie.
ZaletyBrak
WadyBrak możliwości rozmowy z konsultantem. Pisemne odpowiedzi nielogiczne i niezgodne z umową. Bardzo zła współpraca.
~Janek / 2025-01-22 18:49
Ocena: 1.33 / 5
KNF i UOKiK powinny natychmiast zamknąć ten nie-bank. Wszystkie negatywne o nim opinie są prawdziwe. Po TRZYDZIESTU dniach oczekiwania na kartę do konta napisałem do ich dyrektora, że kieruje zakładem pracy chronionej, zatrudniającym niesprawnych intelektualnie. Zaproponowałem zmianę branży na handel węglem, lub ziemniakami. Absolutnie WSZYSTKO co robią, robią źle, bądź nie robią w ogóle.
ZaletyŻadnych.
WadySame wady. Instytucja do natychmiastowej likwidacji.
~Wanda / 2025-01-18 12:36
Ocena: 1.67 / 5
Ten niby bank to totalna porażka w całej rozciągłości ( konsultanci, infolinia , aplikacja , obsługa). Nie ma takiego drugiego dziadostwa na polskim rynku. Przykładowo: zleciłam przelew tzw. "wysokokwotowy" , po ponad 6-ciu godzinach łaskawie zadzwonił konsultant w celu potwierdzenia ( w tym czasie mieli dwie sesje wychodzące), a sam przelew finalnie został zrealizowany po 4 (czterech!!!!) dniach. Takich "kwiatków" nie ma w żadnym banku. Radzę omijać to z daleka.
Zaletyniezła oferta oszczędnościowa
Wadyfatalna i opieszała obsługa
nieosiągalna infolinia, nieporadni konsultanci
zupełne lekceważenie klienta
przedpotopowa aplikacja
i wiele innych
~Łukasz / 2025-01-08 23:48
Ocena: 1.67 / 5
W ciągu ostatnich 2 lat zakładałem konta chyba w 10 różnych bankach (promocyjne oprocentowania) i takiej masakry jak tu jeszcze nie widziałem. Po założeniu rachunku przez internet musiałem chyba 3x dzwonić i się dopytywać, bo wniosek rozpatrywali przez tydzień. Jak chciałem dodać pełnomocnika to trzeba to zrobić wnioskiem wysyłanym klasyczną pocztą, a oni dokumenty do podpisu odesłali również klasyczną poczta za potwierdzeniem odbioru jak w PRL. Trwało to ponad 2 tygodnie i na koniec okazało się, że listonosz się wogóle się nie zjawił pod podanym adresem i dokumenty wróciły do banku i cała procedura czeka mnie mnie od nowa. Dyspozycję na wypadek śmierci mogłem na szczęście wysłać mailem, ale co z tego skoro zrobiłem to prawie miesiąc temu, a nadal nie jest ona zarejestrowana. Próba jakiegokolwiek kontaktu z nimi to właściwie tylko czat w aplikacji na który nikt przez tygodnie nie odpisuje. Próba dodzwonienia na infolinie to wiszenie na słuchawce po 30 min, a na koniec dowiadujesz się że nie mogą Ci udzielić informacji, bo do tego potrzebny jest telekod który nie zgadza się z tym co wysłali sms. Przed chwilą chciałem zrobić przelew przez www i okazało się, że nie mogę go zrobić bo nie zgadza się z limitem, który mimo zmiany w ustawieniach wogóle nie jest brany pod uwagę i nie mogę z konta przelać nawet 1 zł. A w aplikacji na telefonie zakładka przelewy wogóle nie jest aktywna. Podsumowując, wyższe oprocentowania depozytów zupełnie nie rekompensują całej reszty problemów z tym pseudo bankiem i trzy razy zastanówcie się zanim zaczniecie z nimi zabawę.
Zaletyoprocentowanie depozytów
Wadycałe mnóstwo
~NieKlient / 2024-09-19 21:46
Ocena: 1.67 / 5
Potwierdzam opinie o wręcz niemożliwości założenia konta przez internet. Uparłem się trzeci dzień walki z filmikami które wymaga bank. Porażka.
ZaletyŻadnych
WadyCoś niebywałego. Nie można założyć konta. Wymaganie nie do pokonania.
~Sss / 2024-09-09 15:26
Ocena: 1.67 / 5
Tragedia. Konto niemodliwe do załozenia przez internet pomimo takiej oferty. Infolinia nie działa (abonent ma wyłączony telefon). Porażka po całości.
Po co oni w ogóle istnieją
ZaletyBrak
WadySame
~Duris / 2024-09-09 13:01
Ocena: 4.00 / 5
Nie bardzo rozumiem te głosy niezadowolenia odnośnie zakładania konta. Wystarczy wykonać wszystko zgodnie z instrukcją, zrobić przelew weryfikacyjny i poczekać na jego zaksięgowanie, foto dowodu, nagrać wymagany filmik i czekać 1-2 dni na pełną fukcjonalność. Polecam głównie do całkiem niezłej oferty lokat w porównaniu do rynku, jako główny ROR to nie bardzo (nie ma m.in. BLIKa)
Zalety+ dobra oferta lokat terminowych
+ przy zerwaniu lokaty połowa odsetek jest wypłacana
Wady- jak już zajdzie konieczność, to trochę na infolinii trzeba posiedzieć pomimo 1 miejsca w kolejce
- na infolinii nic się nie załatwi, jak nie pamięta się swojego numeru klient, który został nadany przez bank
- aplikacja to wczesne lata dwutysięczne.
~Wanda / 2024-08-27 17:08
Ocena: 1.67 / 5
Ten Bank to prawdziwa porażka. Otwarcie konta prze internet jest praktycznie niemożliwe. Infolinia koszmarna. Po co to wogóle istnieje. A kiedyś to był naprawdę fajny Bank
ZaletyNie ma
WadyNajwiekszą wadą jest to , że to jeszcze jakoś istnieje.
~Ryszard / 2024-07-05 12:52
Ocena: 3.00 / 5
Założenie konta przez internet praktycznie nie możliwe.Ciągle coś nie tak,pomimo wielokrotnego sprawdzania w mObywatel,przelewu inicjującego1zl.z macierzystego konta,filmowania wizerunku twarzy,dokumentu tożsamości i odp.na mnóstwo pytań.
Kiedy już to przebrnięcie jakimś cudem to okaże się że wasza kamerka w laptopie ma za słabą rozdzielczość.
I można próbować od nowa,trenując sobie nerwy.
Lepiej wybrać inny bank,tam 15minut i po sprawie.
ZaletyNie założyłem więc nie wiem.
WadySame
~Oszukana / 2024-06-10 15:34
Ocena: 1.00 / 5
Założenie konta - zagmatwane procedury. Nie mija miesiąc od założenia konta - wymuszana weryfikacja danych, która uniemożliwia skorzystanie ze swoich pieniędzy oraz wymaga telefonicznego kontaktu z infolinią. Obsługa - beznadziejna ,przekazywanie nieprawdziwych informacji. Zero odpowiedzialności banku za błędy/awarie systemu- złodziejstwo.
Żałuje , że założyłam tu konto.
