TUI to tragedia. Zdecydowanie odradzamy współpracę z TUI. Wycieczka na Fuerteventura z TUI to gwarantowane zepsute wakacje. TUI w ostatniej chwili tj. jak wylądowaliśmy na Furteventura zmieniło nam hotel, który został otwarty po ograniczeniach związanych z COVID19 kilka godzin przed naszym przyjazdem. Brudno, KARALUCHY, bałagan, brak obsługi, brak posiłków, brak leżaków przy basenach, brak rezydenta, brak animacji czy innych obiecanych atrakcji, na klucze do pokoju czekaliśmy 2 godziny - miał być widok na może a dostaliśmy na ulicę i dach kuchni z informacją, że innych nie ma, co było kłamstwem. potem dowiedzieliśmy się że te lepsze pokoje są dla innej wycieczki, która okazała się grupą Niemców.
Nie kupujcie wycieczek w TUI bo będziecie bardzo rozczarowani. Na infolinii kompletna olewka Klienta i oszukiwanie na każdym kroku. Jak udowodniliśmy że w hotelu do którego mieliśmy jechać są wolne miejsca to powiedziano nam że mają awarię sytemu i nic nie mogą poradzić.
ZaletyBrak
WadyTUI to biuro lekceważące Klientów, oszukujące i naprawdę potrafią zepsuć wakacje nawet w najfajniejszych miejscach
~Natalia / 2020-08-01 03:33
Ocena: 2.33 / 5
Odradzam TUI,gdyż w tym roku już ostatecznie i bezpowrotnie się zawiodłam na tej firmie.Założyłam rezerwację, po otrzymaniu linku wpłaciłam całą kwotę za wyjazd. Po 2 godz otrzymałam telefon z TUI, że rezerwacja "nie założyła się", a apartament został sprzedany komu innemu. Natomiast środki, oczywiście, poszły na konto TUI.Konsultant , nawet nie przepraszając , zaproponował wybrać coś innego z tego, co jest. Dotychczas, też, prawie każda podróż z TUI miała jakieś kłopotliwe sytuacje / ale zależało nam na konkretnym hotelu i miejscowości, dlatego nie zmienialiśmy operatora/. Pamiętam jak przyjechaliśmy na lotnisko o 2.00. w nocy , a się okazało , że wylot przełożono na 11.30. rano, nikt do nas nie zadzwonił ani nie napisał, choć wiedzieli o tym, że odlecimy dopiero rano. Rezydent/ka/ nie interesowała Klientami się ani w chwili przylotu, ani odlotu. Dla odmiany, Rezydenci z Niemiec mieli b opiekuńcze podejście do swoich Klientów. Dwa razy nam się zdarzyło zapłacić za pokój z widokiem na morze, a dostaliśmy ponure pokoje z wid na mury. Musieliśmy sami wywalczyć zamianę,gdyż Rezydenci z TUI Polska przeważnie są nieosiągalni. W drodze powrotnej /pewnego razu/ na lotnisku , skorzystaliśmy z pomocy niemieckiej Rezydentki,gdyż naszej, jak zawsze, nie było. Długo by jeszcze można wymieniać różne uwagi, dotyczące wyjazdów z TUI ale chyba nie warto. Lepiej zmienić tego operatora, bo czasy swojej świetności ma on już dawno za sobą.
WadyKonsultanci nie mają pojęcia o pracy z Klientem. Chyba nie są szkoleni. Po zapłaceniu środków, już nikt się Klientem nie interesuje.
~MARIUSZ / 2020-07-26 09:48
Ocena: 1.00 / 5
Treść: Szanowni Państwo Lipiec 2020 Kreta. Odradzam TUI na ten rok. Brak rezydentów na wyspie, a kontakt na infolinie to mit- nikt nie odbiera. Brak zainteresowania ze strony TUI swoimi klientami. Skasowali pieniądze i mają wszystko gdzieś. Zmienili godziny odlotu o dobę! Podali tylko suchą informację w aplikacji. Nie interesuje ich wydłużenie pobytu w pokoju. Udało nam się po 2 godzinach dodzwonić na infolinie i otrzymaliśmy, informację, ze sami powinniśmy zainteresować się przedłużeniem pobytu w hotelu na własny koszt. Co z ubezpieczeniem? Zero informacji. Szanowni Państwo przestrzegam bardzo przez TUI. Jesteśmy ich Klientami skasowali pieniądze a za nic nie biorą odpowiedzialności. MY sprawę skierujemy do sądu.
ZaletyHOTEL
WadyTUI PO SKASOWANIU ZA WYCIECZKĘ PRZEJAWIA ZEROWE ZAINTERESOWANIE
~Marta / 2020-07-25 22:31
Ocena: 5.00 / 5
17.07.2020 byliśmy z dzieckiem na Menorca w hotelu Sur Menorka z dostępnym w cenie aquaparkiem splash. Polecamy hotel, ludzie bardzo mili. Pokoje czyste, codziennie sprzątane, obsługa życzliwa, pomocna. Jedzenie smaczne, śniadania pod Anglików ale nie przeszkadzało nam to. Animatorzy rewelacyjni, zwłaszcza Mateo, który nawet swój wolny dzień poświęcił dla nas i zabrał nas na różne plaże ???????????? Wyspa piękna, czysta, pogoda ponad 40 stopni w słońcu, w hotelu też porządek. Chętnie tam wrócimy!! Jeśli chodzi o TUI to wszystko na bieżąco w aplikacji było podawane, nie mieliśmy żadnych problemów.
ZaletyWszystko perfekcyjnie
WadyJedyna wada to fakt że nie było samoobsługi, tylko obsługa nakładała jedzenie ale wybaczamy w końcu pojechaliśmy na wakacje w pandemię
~Iwona / 2020-07-25 10:39
Ocena: 5.00 / 5
dziś przylecielismy z Bułgarii bylismy Sunny Beach /Nessebar w Hotelu Esperanto
hotel bardzo dobry, przemili ludzie, cudowna pogoda, wszędzie blisko polecamy !!!!!!
Zaletywszystko znakomicie
Wadypraktycznie brak drobiazgi jak wszędzie
~L.L / 2020-07-23 22:49
Ocena: 1.00 / 5
W zeszłym roku byliśmy w Bułgarii z TUI. Wszystko pięknie, po za tym że nas zapomnieli zabrać z hotelu na lotnisko. Reklamacje odrzucili z powodu braku paragonu z taksówki. A w tym roku przepadła zaliczka za wakacje w Egipcie w związku z pandemią i niemożliwością wycieczki))))
Czujemy się oszukani
Zaletycena
Wadynierzetelność
~Agnieszka / 2020-07-22 00:25
Ocena: 1.00 / 5
Dzień dobry,
Po pierwsze dziś jest nasz wylot do Polski a nie do hotelu to uwaga apropo Państwa dzisiejszej informacji, po drugie człowiek o normalnych zmysłach powinien potrudzić się o chwilę uwagi aby zrobić z tym "biurem podróży" porządek.
Próbowałam się z Państwem skontaktować cały dzień poprzez "niesamowitą" infolinię niestety nie udało się co jest totalnym nieporozumieniem a nawet kpiną, automatyczna sekretarka prosząca o "chwilę" cierpliwości i pozostaniu na linii informująca o połączeniu z konsultantem również za "chwilę" to jakaś gra, brak poszanowania dla klientów oraz zero profesjonalizmu tym bardziej że ani na lotnisku ani w hotelu Państwa nie widać co oznacza brak kontaktu.
Wykupilsmy wycieczkę u Panstwa w maju, która została odwołana z wiadomych przyczyn po opłaceniu ponad 200zł ubezpieczenia od nagłych sytuacji, zostałam poinformowana, że nie było to ubezpieczenie od Corona Virus, nie będę tego komentować jedyne co nasuwa się na usta to totalne oszustwo.
Zaliczki za wycieczkę również nie można było wykorzystać na obecny wylot na Fuerteventura z powodu weekendu więc pozostaje czekać 180dni na zwrot gotówki.
Hotel Elba Sara naFuerteventura ma zakłamane opinie, ponieważ nie są dodawane na stronie tui negatywne komentarze, który sama dodałam w związku z niesamowitą rozbieżnością z informacjami dotyczącymi hotelu a rzeczywistością, jest to oszukiwanie ludzi i wprowadzenie w błąd.
Państwa biuro to totalna kompromitacja, nie mająca prawa "obsługiwać" ludzi a tym bardziej prowadzić biura podróży.
Dziękuję i pozdrawiam
ZaletyBrak!
~Jurek B / 2020-07-11 09:02
Ocena: 4.00 / 5
Witam
W dniach 3-10.07.2020 korzystałem z Waszych usług w hotelu Luna **** Bułgaria Złote Piaski.
Na wybranie tej oferty z Waszego katalogu skłoniło mnie,że 4 gwiazdki,2 baseny bar przy basenie,bardzo blisko plaża,fajne zdjęcia ale to tyle dobrego.
To o co mam pretensje do Was,że robicie lub powielacie zdjęcia niesprawdzone.
Basen przy hotelu to był ale zdjęcia drugiego basenu przy morzu to był i to fajny ale to z hotelu Morskie Oko a więc nie z hotelu Luna.
Po przyjeżdzie do Warny na lotnisku powitał nas przedstawiciel Biura i to tyle.
W hotelu nawet nie było segregatora z TUI bo i po co wejdż sobie na stronę TUI Poland my TUI i dowiesz się wszystkiego.
Wydaje mi się,że nie traktuje się tak klientów którzy Was utrzymują.
W internecie chodzą filmiki z tego roku- nie powiem z jakiego biura chyba,że na priv i widać rezydentów którzy spotykają się z wczasowiczami na terenie hotelu w naszym hotelu Luna widziałem rezydenta z czeskiego biura aż 2 razy i to do jednej turystki się fatygował.
Aż się boję jak będę traktowany w przyszłym roku bo musiałem zmienić rezerwację z uwagi na pandemię.
A teraz opinia o hotelu Luna ****
Przyjazd około godz 8:30 do hotelu zaraz otrzymaliśmy opaski,klucze-dziewczyna z recepcji tylko język bułgarski.
Pierwszy posiłek kolacja bo doba hotelowa od 15-16 więc już po obiedzie.
Pokoje ładne duże,łazienka duża,reczniki,kosmetyki tv płaski 2 programy polskie Polonia /sprzedaż złota przez 10 godz/ i drugi katolicki.
Pokoje sprzątane codziennie tzn opróżniane kosze ,świeże ręczniki codziennie i pościel.
Balkony syf bo nie sprzątane,myte a tam mewy,albatrosy,wróbelki lubiały spuścić co nieco.
Basen stosunkowo mały,ale pusty bo trafiliśmy z pierwszą grupą Polaków,trochę Bułgarów,Rumunów,Czeszka.
Basen tylko przez jednego ratownika był sprzątany z piasku na schodach,z liści w wodzie,ale kafelki to myte były tylko przy stanowisku ratownika.
Lobby bar przy basenie bez zarzutu.
Wprawdzie jestem w podeszłym wieku,ale trochę animacji,muzyki by się sprzydało na basenie bo cisza tylko plusk wody.
Zresztą po 18 jak zaczęto ustawiać stoliki,leżaki,krzesełka przy basenie to hotel umierał jedynie muzyka dochodziła z plaży z hotelu obok.
Jedzenie trochę monotonne,ale każdy mógł coś zjeść choć musiał prosić niemiłą obsługę że chce 2-3 kawałki sera,kiełbasy ,pomidora itp zawsze na posiłkach można było wyprosić baraninę,kurczaka,wieprzowinę,wołowinę ale też niezbyt ciepłe to były dania gdyż nie były w podgrzewaczach tylko donoszone z kuchni i podawane przez 1 lub 2 osoby.
Pieczywo niezbyt świeże,kawa,herbata,kakao,napoje do obiadu i kolacji i bardzo dużo owoców/czereśnie,arbuz,brzoskwinie,jabłka,ciasta codziennie inne oczywiście smaczne oraz parę rodzaji lodów.
Obsługa myła dezynfekowała stoliki żadnych uwag.
Kolejną uwagę to mam co do lotu.
Uważam,że należy uczulić linie lotniczą ENTER,aby zwracała uwagę na względy bezpieczeństwa i karała pasażerów za ściągnięcie zabezpieczenia na twarz,ledwo wyświetlił się komunikat o odpięciu pasów,a zaczęły się pielgrzymki bez maseczek do toalety pomijam dzieci bo są ciekawe jak wygląda toaleta,ale dorośli przecież ten lot trwał 1,3 godz.
Latali tam i z powrotem obsługa musiała z wózkami bo była sprzedaż pokładowa posiłków przejeżdzać do przodu i do tyłu bo ONA lub ON już nie może wytrzymać i kolejki pod toaletami oczywiście bez maseczek.PARANOJA.
~Anna / 2020-07-03 15:41
Ocena: 1.00 / 5
Biuro próbuje wszystkie koszty związane z pandemią zrzucić na klienta. Dobroduszni proponują zmianę wakacji na przyszły rok, ale cena jest kilkaset droższa. Zrezygnować nie można, bo przepada zaliczka.
Wybierając na przyszły rok tańszą ofertę trzeba i tak dopłacić, bo zwiększyły się np. koszty rezygnacji z imprezy, zmieniły się zasady naliczania zaliczek - bo mają swoje wewnętrzne wytyczne. Tak czy owak klient stoi na pozycji straconej, biuro przerzuci koszty zaistniałej sytuacji na niego..
Nigdy więcej żadnych wyjazdów z tui...!!!!!
ZaletyBrak
~Beata / 2020-06-20 11:24
Ocena: 1.00 / 5
Lekceważące traktowanie klienta.
Omijajcie z daleka biuro podróży TUI.
Ja zamierzam dać sprawę na drogę postępowania sądowego o zwrot zaliczki wszyscy moi znajomi wygrali sprawy w Sądach ja też mam zamiar wygrać.Działajcie bo TUI liczy na to ,że odpuścicie,że nie będzie się Wam zwyczajnie chciało działać.
~Ewa / 2020-06-12 12:53
Ocena: 3.00 / 5
Byłam z TUi kilka razy na wczasach. Raz trafiłam na hotel, który nie był tak dobry jak w opisie , wiele rzeczy było niezgodne z katalogiem.
Teraz zabarykadowali się za szklanymi drzwiami- nie wiem po co tam siedzą, pokazują telefon do kontaktu. 3 osoby za biurkiem, chyba zdalnie pracują- lepiej robic to z domu niż wkurzać klientów.
Boją się pandemii, a o klienta się nie martwią- on nie może się bać- niech leci na wczasy, bo jak nie to zwrotu zaliczki nie dostanie.
~Marcin / 2020-05-28 13:51
Ocena: 1.00 / 5
Proszę się dwa razy zastanowić . Pięknie z Tui się rozmawia w momencie zakupu wycieczki . A w sytuacji gdy pandemia szaleje na świecie . Szanowne biuro chce zapłaty całości za wyjazd , na który dobrze wiedza nie będzie można się udać ..... Inaczej straszą iż moja zaliczka przepadnie ...... kpina ......
ZaletyBrak
WadyOszuści
~oszukana / 2020-05-21 11:46
Ocena: 1.00 / 5
Oszustwo i kpina, tak można podsumować działania biura TUI.
Przesłałam do biura pytanie jak chcą rozwiązać problem w związku z wyjazdem, który, jak podają Hiszpańskie władze nie dojdzie do skutku. załączyłam przedruki artykułów hiszpańskich, w którym minister hiszpański oficjalnie informuje, iż na Wyspy Kanaryjskie podróżnych z EU przyjmą dopiero w październiku.
Na stronie TUI oficjalnie termin nie jest odwołany.
Tui nie jest w stanie zapewnić mi innego terminu w tym hotelu, bo nie maja go jeszcze w ofercie na przyszłe wakacje.
Zmusza się mnie do zmiany destynacji i hotelu, choć zaznaczam, iż żaden inny mnie nie interesuje lub utraty 25% wartości wyjazdu
TUI działa bezprawnie
Może pozew zbiorowy?
~Agata / 2020-05-18 10:54
Ocena: 1.00 / 5
Zasłanianie się specustawą, kiedy klient rezygnuje sam, na warunkach rezygnacji z imprezy turystycznej jest łamaniem prawa klienta. Radę najpierw zagłębić się w szczegóły tej ustawy, a potem ją cytować.
Obsługa klienta online - kpina.
~Issi / 2020-04-29 21:00
Ocena: 1.00 / 5
Wycyckaja klienta na kase i wykorzystaja sytucje z wirusem by przetrzymywac zaliczki klientow naginajac specustawe. Odwolali mi wyjazd w listopadzie z powodu koronawirusa a w swojej ofercie dalej sprzedają tą sama oferte 1000 pln drożej.
Zaletybrak
Wadyoszukują klientów
~kret / 2020-04-22 11:37
Ocena: 1.00 / 5
Tui Polska jest firmą wybitnie nieuczciwą. Jej konsultanci (doradcy) działają na szkodę klienta. Byłem na urlopie z TUI Belgium i UK kilka razy i nie było problemów, niestety TUI Polska to inna historia. Pracownicy Tui Polska kręcą, kłamią i działają na szkodę klientów. Pracownicy salonów są nawet gorsi niż infolinia! Nigdy więcej, nawet za darmo!
Zaletyczasami ceny
WadyNieuczciwość, błędne informacje od konsultantów, bazarowy charakter salonów (tylko coś wcisnąć), traktowanie klientów jako łatwego źródła dochodu.
~Grześ / 2020-04-15 21:53
Ocena: 1.00 / 5
Wyjazd odwołany zaliczka ukradziona. Nigdy więcej z TUI
~Paweł / 2020-04-13 00:20
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsze biuro podróży jakie może być! Totalnie odradzam, okradają turystów!!! Chętnie podzielę się oficjalnymi stanowiskami TUI w kwestii tego jak okradli na kilkanaście tysięcy złotych klienta! Wycieczka ma sięodbyć na przełomie czerwiec/ lipiec całość wpłaciłem rok temu. W marcu poprosiłem o różnicę czyli zwrot wszystkiego poza zaliczką. Termin pozostałej kwoty mam dopiero w maju. A TUI powołując się na specustawę nie odda pieniędzy. Dopiero za 180 dni. Wspomnę, że ani ja ani TUI nie odmówiliśmy wycieczki teoretycznie ma się odbyć chcę tylko pieniądze które na tę chwilę nie są TUI należne #tematdlauwagi #fraud #oszustwo #fakty #oszusci #TUI #fakt #zlodzieje #biuropodrozy #travel
WadyTraktują klientów jak maszynki do robienia pieniędzy w nosie mają ich zadowolenie.
~Jawa / 2020-04-09 22:39
Ocena: 1.00 / 5
Brak mi słów......
Nie mam wycieczki,nie ma pieńedzy, ale tui ma gotówkę ( moją) na 180...... Tylko czy potem będzie jeszcze tui. Smutne i żałosne jest nasze Państwo, że na coś takiego pozwala. Tui niemieckie biuro robi nas kasę, jak nie wysłać na wycieczkę i zarobić na tym i zniknąć za niedługo.
ZaletyBrak
WadyZawłaszczenie nie swoich pieniedzy
~The Wini / 2020-04-08 21:03
Ocena: 1.00 / 5
Właśnie pokazali gdzie maja klientów, płaćcie a jak wam się nie podoba to s...lać. Sądzę, że pieniędzy już nigdy nie zobaczymy, skoro problemy z płynnością mają już teraz i odwlekają zwrot środków o 180 dni, to myślicie, że za pół roku będą mieć te pieniądze. Nikt nowy nie kupuje wakacji, bo nie wiadomo co z ograniczeniami spowodowanymi wirusem, ci którzy jeszcze nie zapłacili, wstrzymują płatności z tego samego powodu. Z czego mają nam oddać, to już jest bankrut tylko jeszcze kombinują jak zgarnąć dla siebie jak najwięcej. Żenada.
