Szanowni Państwo
To co zaproponowała Itaka w swojej ofercie woła o pomstę do nieba.Pobyt 17-24 IX 2023.Wg katalogu hotel Parko de Prinzipi w miejscowości Skalea- południe Włoch pochodzi z lat 60 i jest odnowiony. Stan faktyczny zupełnie odbiega od rzeczywistości. Istne dziadostwo. Sciany nie widziały pędzla i farby od kilku ładnych lat. Meble z minionej epoki, lazienka koszmarna-połamana kabina prysznicowa, powykruszane kafelki na ścianach, woda w spłuczce leciala non stop( pomimo kilku interwencji w recepcji).Na czas pobytu w pokoju trzeba było zakręcać zawór. W oknie wisiało coś co miało być firaną ale nie zdejmowaną chyba od czasy powstania obiektu, zresztą tylko na 2 żabkach.Powszechny brud. Posiłki to kolejny problem. O wszystko trzeba się było upominać. Brakowało pieczywa,serów,wędlin a nawet masła i cukru. W kraju miłującm się w pomidorach niestety też ich nie było.Owoce.Gruszka i brzoskwinia twarde jak kamienie z okolicznych skał. I jeszcze rezydentka-pani Dorota to istny przejaw olewania roboty i klientów biura.Byliśmy grupą 16 osobową.Wiedzieliśmy, że do pokoi przypisane są leżaki na plaży. Zostaliśmy rozrzuceni z dala od siebie. Na spotkaniu poprosiliśmy aby podeszła z nami do recepcji i zalatwiła nam leżaku w pobliż siebie.Zamrugała oczami i powiedziała,że Włosi są mili, wystarczy się uśmiechać to sobie to sami załatwimy. A od czego ona tam jest? Inna kwestia to fakt,że za kaucją wzieliśmy ręczniki plażowe.Przy zwrocie odmówiono zwrotu kaucji. Na prośbę o interwencję rezydentka stwierdziła ,że to było wynajęcie ręcznika. Na moje stwierdzenie,że w broszurze hotelu jesta zapis-kaucja , skwitowała,że hotel tak to sobie przetłumaczył a w informacj Itaki jest zapis o opłacie. Niestety tu wprowadziła nas błąd bo takiego zapisu Itaka nie ma. Różnica jest pomiędzy kaucją a wynajęciem. Beznadziejna rezydentka-do zwolnienia.
ZaletyBrak
WadySame wady
~Hary / 2020-03-18 21:49
Ocena: 1.00 / 5
Nigdy więcej z Itaka ! Nie uznają rezygnacji z przyczyn losowych na co nie ma się wpływu,choroba własna,bardzo bliskiej osoby,nagłe zdarzenie, zero ludzkiej przyzwoitości! Regulamin regulaminem ale Itaka to nie ludzie? Teraz już wiem,że nie ! 5000 zł zaliczki ot tak sobie zabrali.To nic ,że człowiek cały rok pracuje,oszczedza,tylko czekają aż się coś potencjalnemu klientowi w życiu zdarzy i już kasa za free .Żenada :/ Nigdy ! Nigdy więcej!
~Heniek / 2022-04-30 09:16
Ocena: 1.00 / 5
W „Ogólnych warunkach uczestnictwa w imprezach turystycznych i usługach turystycznych organizowanych przez biuro podróży Itaka oraz wyjazdach” jest taki rozdział: „V. ROZPOCZĘCIE IMPREZY, PRZELOT I DOBA HOTELOWA”- który mówi, że „… Pierwszy i ostatni dzień imprezy samolotowej przewidziany jest na transport, a nie na rzeczywisty wypoczynek.” Z tego zapisu korzysta biuro podróży odpowiadając odmownie na reklamacje w sprawie zmiany na niekorzystne godzin wakacyjnych wylotów i powrotów. Ostatecznie w ten sposób biuro podróży ma do tego prawo. Ale skoro tak, to wystarczy aby uczestnik imprezy samolotowej takiego biura nie dotarł do miejsca docelowego (nie tylko na lotnisko w kraju przeznaczenia) a do hotelu w którym ma być zakwaterowany – do godziny 24.00 pierwszego dnia imprezy i wtedy to klient ma prawo złożyć reklamację i żądać zadośćuczynienia z powodu niedotrzymania przez biuro podróży warunków umowy. Należy zaznaczyć, że pojęcie dzień i doba hotelowa to odrębne zagadnienia. Otóż dzień to: „czas między wschodem a zachodem Słońca” (dla uproszczenia przyjęto, że dzień trwa 24 godziny – od 00.01 do godziny 24.00 w nocy tego samego dnia) a doba hotelowa to termin od chwili zameldowania do wymeldowania gościa hotelowego. Oba te pojęcia i terminy nie są zamienne. Ponadto jeśli wykupiona impreza trwa 8 dni w tym 7 noclegów a jej uczestnik nie dociera do hotelu do godzinie 24.00 to biuro podróży nie wywiązuje się z kolejnego punktu umowy ponieważ mamy o jeden nocleg mniej. Na stronie Itaki w zakładce FAQ w temacie: „W jaki sposób liczone są dni prezentowane na stronie?” istnieje zapis: „W przypadku wyjazdów tygodniowych, gwarantujemy 7 noclegów, a w przypadku 2-tygodniowych - 14 noclegów.”. Reklamację w takim przypadku należy złożyć po powrocie z imprezy i poczekać na odpowiedź do maksymalnie ustawowych 30 dni. W reklamacji należy wskazać konkretne żądania odszkodowawcze, w tym ewentualną wysokość zadośćuczynienia finansowego. W przypadku braku odpowiedzi w ustawowym terminie najlepiej złożyć pozew do sądu. Możliwie zbierać jak najwięcej dowodów.
~Henio / 2023-06-12 12:55
Ocena: 1.00 / 5
Witamy właśnie wyjeżdżamy Sousse Tunezja jest masakra pokoje brud smród i obustwo jeśli nie zostawisz dolara to ci nie posprzątają,rezydenci beż komentarza,byli tylko na początku jak trzeba było wcisnąć wycieczki,wycieczki drogie jak cholera a trzeba jeszcze płacić za klimatyczne dawać napiwki dla kierowców masakra.Ale obsługa kelnerska bardzo fajna, pomocna i sympatyczna Itaka robi tylko kasę i to się czuje
ZaletyŻadnych
WadyWszystkie
~Henryk / 2021-08-12 07:37
Ocena: 1.00 / 5
Byłem z tym i z innymi biurami podróży na imprezach turystycznych. Jedna zasada, która na teraz i na kolejne lata powinna obowiązywać każdego korzystającego z usług biur podróży – zawsze i na wszelki wypadek powinno się cały proces zakupu usługi turystycznej. Korespondencję internetową zapisywać, rozmowy telefoniczne rejestrować a zakupy w punkcie sprzedaży biura – nagrywać (przy czym nie informujemy o tym sprzedawcy, co jest zgodne z polskim prawem). To samo możemy robić będąc już w miejscu wypoczynku ale nie popadajmy w paranoje w końcu najważniejszy jest wypoczynek. Odwrotnie, jest niezgodne z prawem nagrywanie nas bez uprzedniego poinformowania i wyrażenia zgody przez nas. Pytać możemy i pytamy o wszystko, najlepiej po przeczytaniu kilku opinii, zwłaszcza tych zamieszczonych w internecie poza ofertami biur podróży. Zignorować można kilku-zdaniowe opinie wstawiane także na tej stronie – w większości są to opinie pracowników biura podróży pisane na szybko zawsze z oceną 5.0 w celu podniesienia średniej opinii biura podróży i niewiele mogą mieć wspólnego z rzeczywistością. Biura podróży wykupują w hotelach konkretne pokoje i z góry wiedzą gdzie będziemy zakwaterowani i w jakich warunkach – przecież nikt nie da nam tak od siebie super apartamentu za setki dolarów jeśli biuro podróży zapłaciło za niego na przykład pięćdziesiąt baksów. Należy przeczytać umowę na miejscu i ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych jeszcze przed wizytą w biurze i w razie uwag, pytać i domagać się odpowiedzi. Na miejscu, to znaczy w hotelu powinniśmy zameldować się pierwszego dnia pobytu (pierwszy i ostatni dzień przeznaczony jest na transport) i to także znaczy, że musi się to odbyć do godziny 24.00 tego pierwszego dnia. Późniejszy termin oznacza, że biuro nie wypełniło warunków umowy. Definicja „dnia” i „doby hotelowej” to zupełnie inne pojęcia a biura podróży mydlą nimi oczy, łącząc je ze sobą. Na umowie, zgodnie z ustawą powinny się znaleźć godzina i miejsce wylotu i powrotu. Zmiana tych godzin także jest uwarunkowana określonymi przepisami a nie tylko korzyściami materialnymi biura podróży. Na miejscu wypoczynku, jeśli coś odbiega drastycznie od warunków umowy i tego co nam przedstawiano w folderach reklamowych – wszystko rejestrujemy a jeśli dobrze znamy język i zadajemy pytania obsłudze hotelu i zarządzającym to nagrywajmy rozmowy i prośmy o potwierdzenie na piśmie. Takie dowody nie zostaną zignorowane przez sąd. W przypadku uwag w trakcie wypoczynku i odczucia zmarnowanych wakacji lub ich części zwracamy się z reklamacją do biura podróży (obowiązkowo listem poleconym), nie prosząc a żądając zwrotu części kosztów wakacji w związku z zastrzeżeniami i jeśli to nie następuje albo minął ustawowy czas na udzielenie odpowiedzi to składamy pozew do sądu uwzględniając swoje roszczenia z podaniem konkretnej kwoty, odsetek za zwłokę oraz ewentualnej kwoty zadośćuczynienia. Termin przedawnienia roszczeń z tytułu umowy o świadczenie usług turystycznych wynosi 10 lat. Inna sprawa to opóźnienie lotu. Myślę, że biuro podróży w ramach umowy powinno odpowiadać także za problemy i roszczenia odszkodowawcze w stosunku do przewoźnika bo jeśli miałoby być inaczej to klient powinien obowiązkowo otrzymywać przy zakupie imprezy turystycznej indywidualny bilet na przelot a nie lecieć z jakiejś listy czarterowej. A na koniec to właśnie w sądzie przydadzą się te wszystkie zebrane przez nas twarde dowody. Pamiętajmy, że nikt za nas tego nie zrobi. Ze swoich praw należy korzystać tak jak biura podróży z nich korzystają powołując się między innymi na pandemię i na zapisy w umowach i warunkach. Moim zdanie w czasie pandemii lepiej nie wyjeżdżać do miejsc wakacyjnych poza granice kraju z których nie można w każdej chwili wrócić własnym środkiem lokomocji, po co te rozczarowania – wielu się już o tym przekonało.
ZaletyJak wyżej.
WadyJak wyżej.
~Henryk / 2022-07-08 16:41
Ocena: 1.00 / 5
Do "Martin": Zgodnie z "Ogólnymi warunkami uczestnictwa w imprezach turystycznych i usługach turystycznych organizowanych przez biuro podróży Itaka oraz wyjazdach" w rozdziale "V.ROZPOCZĘCIE IMPREZY I DONA HOTELOWA", jest napisane: "Biuro Podróży informuje Podróżnego, że data wylotu jest dniem rozpoczęcia, a data powrotu dniem zakończenia imprezy. Pierwszy i ostatni dzień imprezy samolotowej przewidziany jest na transport, a nie na rzeczywisty wypoczynek.". W związku z tym uczestnik takiej imprezy powinien się znaleźć w hotelu przeznaczenia w pierwszym dniu jej rozpoczęcia do godziny 24.00. Doba hotelowa jest zupełnie innym pojęciem niż dzień i nie mogą być porównywane i kropka. Dzień w zasadzie rozpoczyna się ze wschodem słońca i kończy z zachodem słońca ale dla ułatwienia przyjęto, że rozpoczyna się po godzinie 24.00 a kończy po upływie dwudziesty czterech godzin. Doba hotelowa to inne pojęcie i inny przedział czasowy, w różnych hotelach może się nieco różnić. Reasumując, piszesz reklamację z konkretnym żądaniem zadośćuczynienia finansowego i jeśli odpowiedź jest negatywna lub niezadowalająca to możesz bez dalszej dyskusji z biurem podróży wystąpić z pozwem do sądu. W końcu to są ich "Warunki uczestnictwa ..." z których się nie wywiązali a umowę podpisałeś z biurem podróży, nie z liniami lotniczymi. W moim przypadku nie potrzebna była już interwencja w sądzie. Życzę powodzenia.
ZaletyMoże skorzystam w przyszłości ale powinniśmy się szanować bo inaczej będziemy się gniewać.
WadyKażdy powinien przestrzegać prawa a zwłaszcza warunków przez siebie ustanowionych.
~Henryk / 2023-06-10 10:55
Ocena: 1.00 / 5
Informacja dla „Tomas z dnia 08.06.2023”
Zmiana godzin wylotu i przylotu w czasie wakacji to plaga. Wybierając oferty wakacji prawie zawsze zwracałem i zwracam uwagę na lotnisko wylotu oraz godziny wylotu i przylotu. Jest oczywiste, że dlatego je wybieramy aby dobrze wykorzystać czas i pieniądze przeznaczone na urlop. Oczywiście są one zawsze bardzo dogodne w chwili zakupu oferty, zwłaszcza tych first minute. Możemy tylko przypuszczać, co graniczy raczej z pewnością, że jest to zaplanowany przez biura podróży chwyt marketingowy, który działa.
Zgodnie z artykułem 14 ustawy o usługach turystycznych - umowa o świadczenie usług turystycznych powinna między innymi zawierać: „rodzaj, charakter i kategorię środka transportu oraz datę, godzinę, miejsce wyjazdu i planowanego powrotu”. Jest to istotna część umowy. Jeśli organizator imprezy jest zmuszony zmienić istotne warunki umowy (w tym godziny wylotu i/lub przylotu), to klient po uzyskaniu takich informacji od biura ma prawo zrezygnować z imprezy i „żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń”, bez potrąceń.
Ponadto w warunkach uczestnictwa w imprezach turystycznych biur podróży jest zapis, że pierwszy i ostatni dzień imprezy turystycznej samolotowej przeznaczony jest na transport a nie na faktyczny wypoczynek – „V. ROZPOCZĘCIE IMPREZY, PRZELOT I DOBA HOTELOWA”. Skoro tak jest, to obie strony powinny to respektować i liczyć się z konsekwencjami prawnymi i finansowymi, niezgodnymi z tym zapisem. Otóż „dzień” z definicji rozpoczyna się wraz ze wschodem słońca a kończy z zachodem słońca, natomiast dla uproszczenia przyjęło się uznawać, że jest to okres od godziny 00.01 do godziny 24.00 danego dnia. Czyli należy uznać, że jeśli transport uczestnika imprezy turystycznej samolotowej do hotelu (nie na lotnisko), zakończył się po godzinie 24.00 to zostały naruszone istotne warunki umowy a ponadto biuro podróży nie spełnia wtedy jeszcze jednego warunku – zapewnienia ilości noclegów zgodnie z umową. To samo ma miejsce, gdy w czasie lotu powrotnego musimy udać się na lotnisko w późnych godzinach nocnych dnia poprzedzającego ostatni dzień wakacji. Takich ofert w ogóle nie powinno być. Z tego powodu należy nam się rekompensata w związku z niewypełnieniem umowy i to od biura podróży jako organizatora. Gdyby do tego jeszcze spóźnił się samolot przewoźnika, to możemy wtedy dodatkowo od linii lotniczej domagać się odszkodowania. Przy okazji na UOKiK, Polską Izbę Turystyki i tp. nie macie co liczyć – to zwykła strata czasu. Ostatecznie pozostaje pozew sądowy. Takie jest moje zdanie na ten temat. Życzę wszystkim miłych wakacji.
~Honorata / 2019-12-12 21:54
Ocena: 1.00 / 5
Skandaliczne zachowanie Biura podrózy!
Braliśmy udział w wyciecze w terminie 7.10-19.10.2019 r.
Juz na lotnisku w Warszawie pojawiły się pierwsze problemy. Przedstawicielka Itaki podała informację, że mozemy kierować się z bagażami do stanowiska check in desk i tam dostaniemy bilety. Pracownicy lotniska początkowo nie chcieli nam dać bieltów, ponieważ nie mieliśmy wiz ( był to wyjazd bezwizowy organizowany przez Itakę) ani informacji o locie, ktorym będziemy wylatywać z Szanghaju ( Itaka nie chciala udzielic nam tej informacji o numerze lotu ani liniach lotniczych). Po kilku minutach pojawiła się przedstawicielka Itaki z listą osób biorących udział w wycieczce oraz informacjami, ktore umożliwiły nam otrzymanie bieltów. Natomiast pracownicy lotniska ostrzegali, że możemy mieć problem z opuszczeniem lotniska w Szanghaju, skoro nie mamy wiz ani informacji o numerze lotu, ktorym będziemy wylatywać z Szanghaju. Na naszą prośbę , aby udostępnić nam te informacje, ktore będą nam potrzebne do opuszczenia bez wiz lotniska w Szanghaju, pracownica Itaki odmówila udzielenia tych informacji, zarzekała się, że nie będzie żadnego problemu i nie chciała podać numeru telefonu, na ktory moglibysmy dzwonic w razie problemów na lotnisku w Szanghaju.
I tak, po kilkunastu godzinach podrózy lądujemy w Szanghaju, probujemy wydostać się z lotniska, a tam nie chcą nas wypuścic , bo nie mamy wiz ani informacji o locie ( numeru lotu i liniach lotniczych), ktorym będziemy wylatywać za 4 dni z Szanghaju. Co więcej, okazało się, ze polski pilot, ktory miał z nami lecieć, nie wsiadł do samolotu. 18 osób po wyczerpującej podrozy utknęlo na lotnisko! A Itaka, wiedząc, że pilota z nami nie ma i nie mamy ( z ich winy) informacji umożliwiających nam opuszczenie lotniska, nie skontaktowała się nawet z ani jedną osobą z grupy, zeby podac potrzebne informacje. Co więcej 1 osobie udalo się dodzwonic na infolinię Itaki, ale nie byli zbyt pomocni ani zorientowani, co do potrzebnych nam informacji. Prawie 3 h spędziliśmy na lotnisku. Gdyby nie uprzejmość i pomoc Chinśkich pracowników lotniska, ktorzy znaleźli naszego Chińskiego przewodnika czekającego na nas te 3 h przed lotniskiem i uzyskali od niego potrzebne informacje, wrócilibyśmy pewnie do Warszawy, a zwiedzanie Chin skończyłoby się wcześniej niż zaczęlo.
Poniżej wszelkiej krytyki jest to, że niezależnie z jakich przyczyn polski pilot nie polecial z nami, to Itaka nie wykazała żadnej inicjatywy zeby pomoc nam z sytuacją, która czekała nas na lotnisku!
Polska Pilotka, Pani Małgorzata, przyleciała ( w zastępstwie) kolejnego dnia wieczorem. Niekompetentna, bezczelna, niemiła. Nieraz grupa przyłapała ją na kłamstwie. Niezorientowana w planie wycieczki, udzielała sprzecznych informacji. Jednego dnia mówiła, że wylot z Szanghaju mamy dopiero o 21:00, więc cały ostatni dzień będziemy zwiedzac Szanghaj, następnego dnia okazało się, że wyjeżdzamy z samego rana.
Najbardziej pozytywne wrażenie zrobil przewodnik z Chin, Mister Michael. Bardzo uprzejmy, inteligentny, kompetentny i odpowiedzialny. Wspaniały człowiek.
Oby więcej takich ludzi!
A Itaka niestety nie stanęła na wysokości zadania
~ILONA / 2021-07-11 16:42
Ocena: 1.00 / 5
Biuro tragiczne, nie wywiązuje się z rezerwacji, anulują je kiedy chcą, pobierają bony turystyczne po czym ich nie zwracają. Mieliśmy wyjazd, który nam odwołali, ale w zamian zaproponowali pobyt w uwaga - bloku..... tragedia,. Dodtakowo Ubezpieczyciel pobiera opłatę za nie wykorzystany okres karencji.... Oczywiście nie interesuje ich kodeks cywilny.... TRAGEDIA TRAGEDIA TRAGEDIA
~Inka / 2018-08-02 14:11
Ocena: 1.00 / 5
Witam serdecznie Szanownych Państwa pragnących spędzić wyczekiwane wakacje niestety z biurem Itaka.
Pragnę zwrócić uwagę, ze biuro podróży Itaka nie poczuwa się do odpowiedzialności przewoźnika z którym sama zawarła umowę dotycząca samego lotu. W momencie kiedy lot zostaje opóźniony lub odwołany zostają Państwo sami na lotnisku (jedynie w towarzystwie innych klientów Itaki) bez jakiejkolwiek informacji, zaintersowania biura Itaka, bez jakiejkolwiek opieki oraz wyżywienia. Wyżywienie pozostaje we własnym zakresie, oczywiście na lotnisku, które jak wszystkim wiadomo, ma swoją cenę. Siedząc osma godzinę w poczekalni, nie mając jedzenia i picia oraz czytelnych informacji dotyczących naszej dalszej podróży pozdrawiamy wszystkich podróżnych z biura Itaka!!! K.D.
Ps. Katowice-Pyrzowice
Ps. Życzymy dużo zdrowia i szczęścia z rozmowami na infolinii Itaka
WadyBrak
~Iras / 2019-05-27 14:36
Ocena: 1.00 / 5
To biuro podróży to totalna porażka sprzedają wycieczki do hoteli o wysokim standardzie a po przybyciu na miejsce okazuje się brak wolnych miejsc i w zamian dostaje się pokój w sąsiednim hotelu w którym standard jest około 2,5 gwiazdki max. Taka sytuacja przytrafiła się grupie około 60 osób która wykupiła wypoczynek w hotelu Palazio di Zante 4* na greckiej wyspie Zakynthos a została upchana w hotelu Zante Imperial standardy 2* zresztą oferty tego hotelu Itaka oficjalnie nawet w swej ofercie nie ma bo by nikt nie wykupił tam wczasów a o dziwo w tym kiepskim hotelu było już wszystko przygotowane dla całej naszej grupy każdy miał już przydzielony do swojego nazwiska nr pokoju więc Itaka wiedziała o tym fakcie ale milczała bo kasa musi się zgadzać...Oczywiście po wybuchu afery Itaka umywała ręce zrzucając winę na rezydenta ,który w końcu przestał odbierać telefony od rozgoryczonych turystow . Porażka ostatni raz kupiłem wycieczke w biurze podróży Itaka...
ZaletyBrak
WadyWszystko
~Israka / 2020-12-15 18:03
Ocena: 1.00 / 5
Wykupiłem wczasy Egipt na luty 2021. Zmiana daty ferii. Próbuję się dodzwonić do itaki i spróbować rozwiązać temat. Oczywiście wpłata została uiszczona. Brak kontaktu. Odradzam oszuści i tyle. To koniec tego biura !!!
Zaletybrak
Wadysame wady
~Itaka oszuści!!!!!!!!!!!!!!! / 2018-11-13 23:24
Ocena: 1.00 / 5
Itaka to istni oszuści, oferowany był hotel czterogwiazdkowy na Krecie w trakcie pisania umowy,bo przybyciu na miejsce masakra, w pokojach karaluchy, łóżka pozarywane nie mówiąc o komforcie spania w łazienkach brud i syf, sedes poklejony silikonem bo woda lała z każdej strony totalna pomyłka ten wyjazd.
Teraz przy reklamacji mówią że hotel spełniał standardy, totalnie olewają klienta jak już zapłaci za wycieczkę. ZŁODZIEJE I OSZUŚCI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Chętnie bym zorganizował zebranie kilku osób oszukanych i sprawę oddać zbiorowo do sądu za oszustwa.
ZaletyZŁODZIEJE I OSZUŚCI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
WadyZŁODZIEJE I OSZUŚCI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
~Iwka / 2021-07-25 23:01
Ocena: 1.00 / 5
Dziadostwo!!!!!! Oszukują ludzi, jak już się zapłaci za wakacje, to nie odbierają telefonów.Te ich oferty to jedno wielkie oszustwo.
ZaletyBrak
WadyBardzo dużo
~Iwo / 2019-10-01 09:50
Ocena: 1.00 / 5
Wakacje wrzesień 2019 Turcja. Itaka to biuro nastawione tylko na zysk. W ostatni dzień zostaliśmy wymeldowani z pokoju o godz. 12:00 a.m. wylot północy. Itaka zostawiła nas bez opieki bez All Inclusive - chcecie to sobie dopłaćcie. Na wycieczce fakultatywnej do Pamukkale do jedzenia picie trzeba dokupić, nadmienię również że "restauracja" do której zabrano nas na obiad, co tu dużo mówić u nas sanepid zamkną by na progu. A jeszcze dodam, że w drodze powrotnej zabrano nas na prezentację sprzedażową i do centrum handlowego w którym ceny zabijały. Bardzo się zawiodłam na "wielkiej" Itace i będę ją raczej omijać z daleka.
~Iwona / 2023-08-02 14:26
Ocena: 1.00 / 5
Beznadziejne biuro i oferty. Hotele poniżej krytyki, brud, smród, kradzieże, paskudne jedzenie. Brak pomocy i wsparcia z biura, obojętność, manipulowanie klientem, umywanie rąk. Nie polecam i ostrzegam przed tym biurem.
ZaletyBrak
WadyKradzieże, kiepskie hotele i jedzenie
~Iza / 2019-09-09 05:47
Ocena: 1.00 / 5
Pierwszy i ostatni raz w życiu wybrałam sie na podróż z biurem ITAKA. Organizacja porażka pani w biurze mowila ze podróż autokarem, na starcie dostaliśmy małego busa który nawet nie miał klimatyzacji i w dodatku bagaże w przyczepie ? Dojechaliśmy na miejsce gdzie oczekiwaliśmy na autokar ponad godzine. Po 25 h podróży okazało sie ze nasze pokoje w hotelu nie są gotowe i rezydentka zaproponowała nam zwiedzanie Paryża. Totalna porażka po tylu godzinach podróży należy sie odpoczynek i odświeżenie.. To nie koniec wrażeń otrzymaliśmy pokój w hotelu który był odnowiony, ale tak tylko sprawiał pierwsze wrażenie. Zepsuta umywalka z której kapała woda na ziemie i zepsuta kabina prysznicowa która ledwo sie zasuwała. Ściany tak cienkie ze słychać było każde kichnięcie osoby z pokoju obok nas. Śniadanie w hotelu codziennie to samo rogalik masło i dżem. Dzielnica tez niczego sobie, strach wychodzić samemu na zewnątrz hotelu. Następne dni wycieczki bez autokaru, nasza wycieczka była połączona z inna wycieczka z Paryża która wziela nasz autokar, my jeździliśmy metrem po całym Paryżu, zeby dojechać na miejsce zajmowało nam to 1/2 h w jedna stronę? Róbcie dalej konkursy na dobre opinie bo na nic lepszego was nie stać..
Organizacja straszna, nigdy w życiu juz nie wybiorę sie z tym biurem podróży, płace taka kwotę to wymagam tez od biura podróży dobrych udogodnień. Nie polecam !!!!
ZaletyŻadne
WadyCały wyjazd
~Iza / 2023-07-29 14:45
Ocena: 1.00 / 5
Kupiliśmy wycieczkę last minute przez internet na stronie itaki,jak chcieliśmy w biurze dopytać o wycieczkę to usłyszeliśmy ze teraz wszystko musimy załatwiać przez internet skoro nie kupiliśmy w biurze,hotel który na Google miał dobre opinie okazał się katastrofą,zdjęcia umieszczone na stronie itaki robione dawno temu bo w rzeczywistości wygląda inaczej,rezydent totalnie nas olewał na pytanie za co ten hotel ma 4gwiazdki odpowiedział że czego byśmy więcej chcieli,samolot mieliśmy o 4.40 a z hotelu musieliśmy wymeldować się dzień wcześniej o12.00,nikt wcześniej nas o tym nie poinformował a rezydent stwierdził żebyśmy to sobie załatwiali przez internet skoro kupiliśmy online.
~Izabela / 2020-07-14 10:29
Ocena: 1.00 / 5
Witam
W miesiącu styczniu br. przed wybuchem epidemi COVID19 wpłaciliśmy zaliczkę na wycieczkę zagraniczną do Albanii. W związku z obecną sytuacją na świecie i wielką niewiadomą o Albanii ( o pandemii w tamtym regionie, o ich służbie zdrowia itd.) chcieliśmy wycofać naszą zaliczkę lub zmienić ją na voucher do wykorzystania w naszym kraju - bo tu wiemy jak wygląda sprawa z epidemią. Oczywiśicie próba kontaktu i przedłożenie prośby o taką zmianę u naszego operatora wycieczki spełzła na niczym. Loty do Albani zaczynają startować dopiero od jutra. Wczasy mamy od 04.08.2020. To miały być nasze pierwsze takie wakacje z dziećmi od 5 lat a są koszmarem zanim się rozpoczęły.
Lot miał być bezpośrednio z Wrocławia do Tirany tymczasem od soboty mamy informację że lot się wydłuży i będzie z międzylądowaniem w Poznaniu. Z małymi dziećmi nie uśmiecha nam się dłuższa podróż i dodatkowe lotnisko co już nas bardzo zniechęca do tego wyjazdu. Poza tym wykupiliśmy dodatkowe ubezpieczenie od kosztów rezygnacji ale w styczniu nie było epidemii i nic złego sie nie działo więc pandemia nie została ujęta w ubezpieczeniu i pomimo dodatkowego ubezpieczenia pozostaliśmy jak zwykle z niczym. Dzisiaj udało mi sie porozmaciaż z biurem Itaka i niestety nie ma żadnej możliwości zwrotu zaliczki ani uzyskania za nią vouchera. Generalnie na 15 dni przed wylotem mamy wpłacić całą kwotę bo jeżeli tego nie uczynimy stracimy zaliczkę. O zwrot po 180 dniach całej kwty za wycieczkę też będzie niezwykle trudno więc nie mamy co zrobić. W obecnej sytuacji epidemii nie ukrywam że boimy się jechać gdzieś za granicę. Jestem zaskoczona że nie można otrzymać vouchera bo o ile wiem że branża turystyczna przechodzi trudny okres to nie bylo naszą intencją wycofywanie pieniędzy tylko zmiana na inny wariant wycieczki w kraju. Na co też nie ma zgody ITAKI. Uzyskałam informację , że jest za mało czasu na takie ruchy - choć uzmysłowiłam Panu z którym rozmawiałam, że loty do Albanii ruszają dopiero od jutra. To też nie jest argument.
Być może nasze wymarzone wczasy będą naszym najgorszym wspomnieniem i nic nie uda się zrobić ale taki opór biura po prostu jest nie wporządku w stosunku do klienta. W tej chwili biuro nie proponuje ze swojej strony nic żeby rozwiązać problem , Nie ma możliwości jakiejkolwiek zmiany a przecież nie może być tak że jesteśmy zmuszeni do wylotu gdzieś gdzie nie jest bezpiecznie z punktu widzenia epidemii a tak się czujemy niestety. Najgorzej boję się o dzieci bo są małe i w maseczce moja 3 - latka nie będzie chciała siedzieć kilka godzin na trzech lotniskach i w dwóch samolotach. I co ja zrobię jak okaże się że ktokolwiek na pokładzie ma wirusa? Na swój koszt będę musiała poddać się kwarantanie w kraju którego nie znam.
Nigdy nie wykupię wczasów u tego operatora. NIGDY PRZENIGDY.
Uważajcie z tym biurem bo klijent jest na spalonej pozycji.
~Izabela / 2022-08-01 13:36
Ocena: 1.00 / 5
Itaka to kompletny brak profesjonalizmu. Pierwszy i ostatni raz urlop z Itaką! Wakacje niestety wciąż trwające w hotelu Vik San Antonio na Lanzarote. 3 krotna zmiana pokoju, pierwszy niezgodny z umową (brak widoku na morze), każdy kolejny tylko większy dramat. Kolejny pokój kapiąca woda w łazience, lejącą się obok instalacji elektrycznej, brak możliwości skorzystania z wanny i prysznica- brak wody w kranie (ledwo kapie), brak wifi (to drobiazg w tym kontekście). Trzeci pokój to na wprost urządzeń klimatyzacyjnych zasilających kuchnię, niemiłosierny hałas w dzień i w nocy, w dodatku jeden z klimatyzatorów uszkodzony, warczy gorzej niż samoloty na lotnisku, nie sposób spać, odpocząć, usłyszeć własnych myśli, również brak wifi (było gwarantowane w umowie z Itaką). Poza tym wbrew temu co oferowano, nie ma basenu ze słodką wodą, wyłącznie woda słona, co było istotną przesłanką wyboru oferty, bo ze względu na wrażliwość skóry mojej i syna wykluczaliśmy hotele, w których nie ma żadnego basenu z wodą słodką, niestety Itaka fałszywie informowała o tym, że basen ze słodką wodą jest. Rezydentka nie pojawiła się w ogóle, odsyła stałe do recepcji, że to jest sprawa między mną a hotelem. Kompletny brak profesjonalizmu i zainteresowania. Dramat. Takie traktowanie klienta sądziłam, że nie może mieć miejsca. Myliłam się bardzo. Byłam w wielu miejscach z Tui i również rainbow i wszystko było super. Przy najmniejszych problemach natychmiastowa pomoc i interwencja. Itaka to dramat, zmarnowany urlop, czas, nerwy! Odradzam wszystkim, omijać szerokim łukiem
