Zaproszenie do Toskanii!!! Fatalna organizacja podróży biorąc pod uwagę lokalizacje hoteli do miejsc zwiedzanych. Fatalne hotele, problemy z klimatyzacją. Brak 6 pokoi a w związku z tym konieczność przekwaterowania do innego, ale posiłki w innym z resztą grupy!!!!! Niekompetentne i aroganckie zachowanie pilotki
Niezrealizowany punkt wycieczki na Elbę, do domu Napoleona Według katalogu na trasie miało być 5 hoteli a było tylko 3 i w związku z tym kilkakrotne powroty i przedłużanie przejazdów autokarem o ca 800 km.
Czas spędzany w autokarze skracał czas zwiedzania i powodował narzucone przez pilotkę tempo zwiedzania.
Cała wycieczka była fatalna wszyscy byli oburzeni organizacja i postawą pilotki
ZaletyPiękne obiekty do zwiedzania
WadyBrak czasu na podziwianie i odpoczynek wyjazd z hotelu 7.30 powrót ca 21.oo
~Małgorzata / 2022-10-10 18:28
Ocena: 1.67 / 5
Mój trzeci kontakt z Itaką i trzeci raz porażka. Koszmar. Tym razem poleciałam do hotelu Corallium Dunamar by LopesanItaka na Gran Canarii i… Na miejscu okazało się, że Itaka sprzedała mi pokój który nie istnieje. Miał być confort i dodatkowo dopłaciłam 1100zł za widok na ogród bo liczyłam na ciszę i spokój. Po przylocie okazało się że hotel hotel w ogóle pokoi confort nie posiada a widok na ogród (nawiasem mówiąc w pakiecie z ogromnym wieczornym hałasem dochodzącym z deptaku) mają tylko pokoje De Lux. Bez tłumaczeń zameldowano mnie w pokoju standard z widokiem na ulicę. Reklamowałam. Rezydentka zaleciła bym dopłaciła do De Lux, napisała reklamację a ona następnego dnia potwierdzi, że opisana sytuacja miała miejsce i Itaka z pewnością zwróci mi pieniądze za dopłatę do nieistniejącego komfortu i widoku. Wszystko przez tel. Nie przyjechała. Następnego dnia zamiast tak jak obiecała potwierdzić na piśmie moją wersję napisała na mojej reklamacji, że zostanie rozpatrzona w Opolu. Gdy wieczorem próbowałam z nią rozmawiać stwierdziła, że ma inne obwiązki i musi zakończyć rozmowę. Itaka w Opolu też mnie zbywała twierdząc że musi przez miesiąc sprawdzać czy taki pokój istnie czy nie. Oczywiście już po moim powrocie bo kontakt z rezydentką lub hotelem to zbyt mało informacji. Na szczęcie, jak się okazało potem, gdy zorientowałam się co się dzieje, zaczęłam wymianę zdań z rezydentką prowadzić przez wkatsappa. Nadmienię, że dopłata od standardu do De Lux to połowa ceny jaką Itaka pobrała za samą dopłatę za widok. Po powrocie otrzymałam od Itaki informację, że otrzymałam od nich to za co zapłaciłam a pokoje zmieniłam z własnej inicjatywy. Odpisałam dołączając korespondencję z rezydentką wtedy łaskawie zgodzono mi przyznać voucher w kwocie 1100zł na kolejne wakacje. Poszłam do prawniczki. Odpisałyśmy, że po tym wszystkim z Itaką już nigdzie nie pojadę więc taka forma jest absurdem. Po pół roku wymieniania pism i szalejącej inflacji w końcu przelano mi 1100 zł na konto z dopiskiem że jak mi to nie odpowiada mogę iść do sądu. O dopłacie do pokoju nikt już nie wspomniał.
W sumie słono zapłaciłam za wakacje a miałam kilka dni wiszenia na tel. nerwów i hałasu. Itaka nadal sprzedaje nieistniejące pokoje na swojej stronie a przecież niewiedzą zasłonić się już nie może.
~Marek / 2022-06-24 18:16
Ocena: 1.67 / 5
Oferta jeszcze ujdzie, podoba do tego co wszyscy mają. Za to jakość i kontakt z obsługą klientów poniżej akceptacji. Najpierw prosili żeby wziąć bon wakacyjny, później był problem ze zwrotem. Stwierdzili, ze nie odzyskamy pieniędzy. Kupiliśmy nową imprezę, anulowali ją. Wcisneli nam nowy bon chociaż chcieliśmy zwrot pieniędzy. OSZUSCI!
Zaletybrak
Wadytragiczna obsługa, oszukiwanie, wymuszanie
~Mariola / 2019-09-25 13:24
Ocena: 1.67 / 5
Wycieczka Wietrznie i słonecznie
Trudno opisać po prostu gonitwa można było popatrzeć z zewnątrz na zabytki wyjątek Watykan.
O jedzeniu śmierdzącym w niby 3*hotelu bez kuchni z kateringiem i przewodniczce Sabrinie która na nic nie reagowała nie wspomnę.
ZaletyMiałam szczęście trafiłam na super ludzi
WadyMasówka bez zainteresowania ludżmi byle po kosztach
~Marta / 2021-11-30 09:54
Ocena: 1.67 / 5
Właśnie wróciłam z wyjazdu na Zanzibar. Hotel- Kiwengwa Beach Resort- super, jedzienie całkiem smaczne, brakowało tylko dostępności do bufetu między głównymi posiłkami. Natomiast obsługa biura i opieka rezydenta to totalna porażka. Podczas transferu z lotniska zostały zgubione bagaże! Brak jakiegokolwiek kontaktu z rezydentem w celu uzyskania pomocy. Po wielu próbach kontaktu ze strony naszej i hotelu w końcu udało się skontaktować z p. Marcinem, bagaże dotarły do nas po dobrych 4-5 godzinach, około 3 w nocy, dodatkowo na całe nieszczęście, potwierdzenie rezerwacji zostało w bagażu podręcznym,. który również znalazł się w busie, który zaginął z resztą bagaży, przez co długi czas obsługa hotelu nie mogła nas zameldować do pokoju. Zlitowali się nas nami dopiero około 1 w nocy, po praktycznie całym dniu w samolocie i na lotniskach. Na jedynym podczas całej pobytu spotkaniu z rezydentem wstępnie ustaliliśmy, że w ramach rekompensaty za to zdarzenie doba hotelowa zostanie nam przedłużona do czasu wyjazdu na lotnisko. Do samego końca pobytu ponownie kontakt z p. Marcinem był nie do osiągnięcia. W końcu w dzień przed wylotem, po kontakcie z inną rezydentką, uzyskałam odpowiedź,. iż Itaka jako organizator w sumie nie widzi problemu, bo walizki przecież dotarły, a menadżer nie zgadza się na taką rekompensatę. Natomiast od pani z biura obsługi klienta otrzymałam odpowiedź, że ona dysponuje informacją, że kontakt z rezydentem nie wymaga zastrzeżeń oraz, że rezydent doprecyzował możliwości rekompensaty. Za taką cenę wycieczki takie podejście do klienta jest bardzo rozczarowujące. Z pewnością w przyszłości nie skorzystam już z usług tego biura podróży.
~michal / 2018-08-17 05:20
Ocena: 1.67 / 5
Jest do niczego, oferta nie ma nic wspolnego z opisem i do tego obrabowali czlowieka z dwoch dni wakacji poprzez przesuwanie lotow . Pozytywne opinie pisza zapewne pracownicy tego biura. Wakacje w Bulgari za 7000 zl dwie osoby. Porazka totalna. Nigdy wiecej Itaki ......
Zaletybrak
Wadychyba wszystlo co tylko mozna wymienic. Zaczynajac od kretzctwa na ktorym czlowiel stracil dwa dni po zupelnie innej ofersie niz w opisie (np. zamiast widoku na morze -widok na smietnik. Bardzo bardzo bardzo NIE poleczm
~Nabityw / 2023-07-16 03:08
Ocena: 1.67 / 5
Właśnie koczujemy całą grupą 36osob na lotnisku we Frankfurcie. Zero pomocy i zainteresowania, niekompetentne panie w biurze Wwa, zwalanie na przewoźnika i sam sobie radź turysto. A wystarczyło w Wwie zatrzymać grupę na koszt przewoźnika i przebokowac bilety na możliwie pasujące połączenie. Nigdy więcej Itaki!!!
ZaletyBrak
WadyBrak pomocy rezydentów, naciąganie na liczbie dni i inne Wszystkie możliwe bo mi się już tej wycieczki odechcialo
~Naciągnięty przez Itaka / 2022-10-06 22:45
Ocena: 1.67 / 5
Witam
Jeśli chcesz dodać post na fanpage Itaki to możesz ale tylko pozytywny. Negatywne usuwają a jak znów dodajesz to cię blokują i oczywiście wszystko usuwają.
Oferta zawierała bar na plaży. Baru nie było wiec złożyłem reklamacje.
Odpowiedz Itaki oferta nie gwarantuje baru na plaży.
ZaletySuper imprezy turystyczne ale tylko w opisach na stronach Itaka.pl w rzeczywistości dostaniesz tylko cześć tego co w opisie
WadyOdrzucają wszystkie reklamacje nawet tak oczywiste jak stracone pół dnia na konieczną przeprowadzkę ( dane wg tabeli Frankfurckiej)
~NM / 2020-12-18 13:53
Ocena: 1.67 / 5
Nie polecam biura podróży. Spędziliśmy tam z mężem dwa tygodnie, z czego 10 dni byliśmy zamknięci na kwarantannie. Oczywiście jechaliśmy na własną odpowiedzialność więc za kwarantannę nie mamy pretensji jedynie o warunki jakie nam zapewnili. Dostaliśmy brudny pokój, cały zakurzony. Na korytarzu było widać ślady butów od brudu. Fotele były całe w plamach. Itaka całkowicie umyła ręce, nie odpisała nam nawet na maila w którym pisaliśmy, że potrzebujemy pomocy, a z rezydentem nie mamy kontaktu. Dziś dostaliśmy odpowiedź na reklamację, że wywiązali się z warunków umowy więc nie ma podstaw do zażaleń. Hotel pięciogwiazdkowy ale o chore osoby nie zadbali w ogóle. W gorączce z covidem spędziliśmy 10 dni w niesprzątanym pokoju, brudnym pozostawieni sami sobie. Nie spodziewałam się, takiego zachowania po tak renomowanym biurze podróży jakim jest Itaka.
~PeBe / 2019-06-04 13:24
Ocena: 1.67 / 5
Z Itaką przylatujesz do hotelu zazwyczaj około 1 w nocy, po check-inie jesteś w pokoju o 3 nad ranem. Następnego dnia do obiadu człowiek jest nieprzytomny... Powroty podobnie - lot o 10 rano, czyli musisz być na lotnisku o 8, czyli wyjazd z hotelu przed 6 rano. To mają być wakacje??? Pamiętajcie, że z wakacji 8-dniowych (według katalogu) robią się wakacje 6- albo nawet 5-dniowe. Po drugie Itaka sprawia wrażenie jakby byli rozliczani z każdej zużytej kartki papieru - jak na jedną wycieczkę dali ci przewodnik (wart ze 12 zł) to na drugą już nie dadzą, bo pamiętają że wtedy dostałeś... Ogólnie taki średniak, szczególnie pod względem obsługi klienta i braku chęci "złowienia" klienta na dłużej. Po prostu jest tak "zapłaciłeś - to już nie musimy się starać".
Zaletyfajne kierunki
Wadybrak podejścia do klienta
~Piotr W. / 2018-07-05 18:29
Ocena: 1.67 / 5
Bardzo zawiodłem się na Itace i czuję się przez Itakę oszukany! Ja , jak i również dziesiątki rodzin , które były na miejscu. Do momentu podpisania umowy i wpłacenia pieniędzy obiecywano, że na terenie hotelu będzie aquapark. Jeszcze na 2 dni przed wylotem pracownik zapewniał, że aquapark jest czynny. Po przyjeździe na miejsce okazało się ,że owszem aquapark jest, ale w budowie. została udostępniona tylko część. Gdy było zebranie rodzin które poczuły się oszukane , rezydent zmienił oblicze i z miłej osoby zaczął być wręcz arogancki. Część infrastruktury obiektu również nie została otwarta. To Itaka jako sprzedawca usługi jest odpowiedzialny za zgodność ze stanem rzeczywistym! A Itaka obiecuje nie wiadomo co, byle tylko zwabić klienta i wyciągnąć od niego kasę! Następna rzecz . Pokój trzeba oddać do godziny 12ej, natomiast wyjazd z hotelu na lotnisko był zaplanowany na godzinę 1szą w nocy, co oznaczało 13 godzin koczowania z dziećmi w lobby. Oczywiście przez ten czas można było korzystać z udogodnień, tylko gdzie się położyć czy przebrać (mam na myśli głównie dzieci) . Pracownicy itaki przed wylotem jak i również rezydent twierdzili, że nie będzie problemu z przedłużeniem pokoju. Kolejne kłamstwo! Następna rzecz , która pokazała że itaka nie nadaje sie na organizatora to - o 1szej w nocy został podstawiony autobus żeby zabrać nas na lotnisko. Problem w tym, że został podstawiony JEDEN autobus dla dwóch wycieczek. Tak więc wszystkie miejsca siedzące były zajęte. Wszystkie dzieci i to nie tylko dwu letnie ale również 5,6,7 letnie siedziały na kolanach osób dorosłych, tym bardziej , że ze względu na porę i oczekiwanie były padnięte. Część osób po prostu stała lub siedziała na podłodze w autobusie . Nie polecam wycieczek z BIUREM TURYSTYCZNYM ITAKA. ! ITAKI czuję się oszukany!!!
WadyOpisane wyżej
~Rafal / 2018-12-17 15:06
Ocena: 1.67 / 5
Tragedia. Polecieliśmy z dziewczyna na wycieczkę w sierpniu 2018r dk Bułgarii.
Podczas powrotu samolot spóźniał sie aż w końcu odwołano lot, przez to że ITAKA zleca transport lotniczy najtańszym, nagorszym badziewnym firmom jak wtedy SMALL PLANET (o czym nie wiedzieliśmy bo to była nasza 1 wycieczka zagraniczna).
Samolot miał wylecieć o 23.00 a do 5.00 dnia nastepnego NIKT NIE RACZYŁ NAM NAWET POWIEDZIEĆ CO SIE DZIEJE.
Lot odwołano o 8.00 i tak od 23 dnia poprzedniego koczowaliśmy na lotnisku do 19.00 dnia następnego, paranoja jakaś.
Ludzie dzwonili do ITAKA nikt nie odbieral specjalnie telefonów od nas. Masakra nigdy więcej z tym dziadowskim biurem.
Zaletybrak
Wadyobsługa klienta
~Rafi / 2023-03-07 17:46
Ocena: 1.67 / 5
Wyjazd do Mexico Wycieczka objazdowa , program wycieczki fatalny , w porównaniu do opisu wycieczki. Ostatnia wycieczka z Itaki . Nie polecam.
ZaletyBrak
WadyBardzo nie uprzejmy pilot pan Marcin , brak opieki
~Robert / 2022-02-22 11:58
Ocena: 1.67 / 5
Opinia dotyczy eventu BOGOWIE I FARAONOWIE Rejs po Nilu.
Niestety nie podzielam panującej tutaj wszech obecnie pozytywnej opinii o przewodnikach. Być może wynika to z faktu, że Mohamed Kamal był na takim evencie po raz pierwszy, co sam przyznał.
Od początku. Program został odwrócony bez żadnej informacji przed, co spowodowało wywrócenie nam planu podróży i dyskomfort psychiczny od samego początku, ponieważ najcięższe dni zostały na koniec, a miały wydarzyć się jako pierwsze. Pięciogodzinna przerwa na sen miedzy jednym autokarem a kolejnym rano to jednak dla nas przegięcie, w szczególności na urlopie.
O ile do hoteli w HRG nie mam zastrzeżeń oprócz lodowatej wody w basenie, to statek miał już całkiem sporo mankamentów, o których wspomnieć należy. Absolutnie nie jest to 5 gwiazdek. Jaz CROWN PRINCE lata świetności przeżywał dekady temu. Nie otwierająca się lodówka, brak chociażby butelkowanej wody w kabinie, fatalny stan łazienek. Najbardziej irytujący jest fakt, że wszelkie napoje z wodą włącznie są dodatkowo płatne, również w trakcie posiłków. Ceny absurdalne, np. shot najtańszej szkockiej to koszt ponad 100 zł. Butelka najtańszego wina musującego ponad 200 zł.
Najsłabszy punkt programu to wspomniany Mohamed. Przede wszystkim operował bardzo prostym językiem, często wyuczonymi na pamięć frazami, nie rozumiał prostej treści pytań dodatkowych. Pozwalał sobie na prześmiewcze wobec Polaków komentarze, jak np. o tym, że islamofobia jest powszechna w naszym narodzie. Mówił polskim kobietom, że nie powinny spożywać alkoholu, bo skutkiem jest utrata panowania nad sobą. Poza tym był po prostu słabym organizatorem, nie potrafił nic załatwić. W Luksorze, kiedy wszystkie grupy jechały pod górę do doliny Królów melexami, my szliśmy na górę pieszo, ponieważ Mohamed nie potrafił załatwić opłaconego już pojazdu.
W skrócie nie polecamy tego wyjazdu. Od lat podróżowaliśmy na własną rękę i wykupienie wycieczki z biurem było błędem, który upewnił nas w przekonaniu, ze więcej tego błędu nie popełnimy.
~Rono_71 / 2022-02-01 10:57
Ocena: 1.67 / 5
Raz sprobowalem i nigdy wiecej. Jezeli ktos decyduje sie na stres nerwy a potem walke z wiatrakami to bierzcie ITAKE bylismy z nimi w Tunezi hotel swietny na zdjeciach - rzeczywistosc inna, zero onsugli przez rezydenta, wycieczki o 100% drozsze niz za rogem i problemy z bagazem-zniszczony, brak pomocy w roszczeniu z przewoznikiem mimo tego ze nie mielismy wplywu na przwoznika ...porazka nigdy wiecej
ZaletyNie ma
WadyWszystkie opisane
~rozawiatrów / 2022-07-20 20:22
Ocena: 1.67 / 5
Hotel oszustwo i nic sie nie zgadzało, na 3 dzień postanowiliśmy poszukac plaży 2.6 km! Rezydentka kłamczucha nazmyślała byle kupic wycieczki , Hotel R2 nie nadający sie do tygodniowego zamieszkania , basen jak sadzawka . Cena kompletnie nie adekwatna do warunków
Zaletypogoda
Wadyhotel, położenie , rezydent ....
~Silesia Media LLC / 2022-08-11 16:29
Ocena: 1.67 / 5
Hotele Itaki w Egipcie.
https://www.youtube.com/watch?v=q8B0yc3T_d4
Wkrótce pojawią się materiały dotyczące wycieczki objazdowej po Jordanii.
~Slawek / 2022-10-19 03:22
Ocena: 1.67 / 5
To mialy byc wakacje ktore przyniosa mi , mojej niepelnosprawnej zonie i corce ktora pracuje w sadownictwie upragniony odpoczynek .
Itaka traktoje klienta w ten sposob : zaplaciles frajerzyno to sie ciesz ze doleciales do Grecji i nie marudz.
ZaletyRezydenci na Rodos - dno , wyuczone frazesy brak checi realnej pomocy
WadyNawet nie zachowuja chodzby pozorow i wala z ludzmi w bambuko ile sie da juz na etapie przyjecia reklamacji to droga przez meke
~Super katalog / 2022-10-23 01:41
Ocena: 1.67 / 5
Witam
Nie płac Itace. Nie daj się naciągać na pieniądze.
Opis ze strony Itaka.pl
„
czterogwiazdkowy, zbudowany w 2007 r., odnowiony w 2014 r., 300 pokoi, 1 budynek, 2 piętra, winda, przestronne lobby, całodobowa recepcja, restauracja główna – dania w formie bufetu, kuchnia międzynarodowa i lokalna, dostępne foteliki dla dzieci, restauracja tematyczna – à la carte, 3 bary, w tym bar w lobby, bar na plaży; kantor”
No to jest bar na plaży czy go nie ma ???
Itaka twierdzi że umowa nie gwarantuje baru na plaży.
Zostaje sąd który ten opis rozstrzygnie.
ZaletyPiękny wypoczynek w katalogu i opisie
WadyItaka - zapłaciłeś nam to my mamy twoje pieniądze i co nam zrobisz?
~Tomasz / 2017-08-14 20:57
Ocena: 1.67 / 5
ITAKA No Limits - Czarnomorska Multiwitamina 2017 (czyli jak czytać między wierszami)
Tekst ten jest pisany z przymrużeniem oka ale nigdzie, w najmniejszym stopniu nie mija się z prawdą. Krótko podsumowując: obiady były do kitu, opieka rezydenta nie istniała a sam program był jakiś taki… partyzancki. Układany na szybko, na kolanie, niesprawdzony. Wg. mnie zapisy umowne nie zostały zrealizowane (posiłki, skrócony pobyt). Całość ratowało safari, piękna pogoda i delfinarium (nie ma w programie).
Być może to tylko moje zdanie i odczucia, ale z rozmów z innymi uczestnikami wycieczki płynęło równie wielkie zażenowanie poziomem usług biura Itaka Travel.
Opinia pisana dla przestrogi. Nie daj się nabrać tak jak ja i moje dzieci.
To jest tylko fragment dłuższej opinii zamieszczonej na kilku forach - cały tekst i zdjęcia:
https://docs.google.com/document/d/14VdfH0ezWBNBqZMk3vAfgt3ZwbtsMOUe_bbojYhSVRA/edit
