Zacznę od tego że tuż po wylądowaniu na KOS kobieta przy Nas dowiedziała się od rezydenta że zmieniono jej hotel :) na jaki dowie się jak dojedzie :) natomiast co do naszej przygody. Grecja - Kos sam hotel fajny chociaż na dwa pool bar działał jeden więc po drinki do naszego basenu trzeba było chodzić dość daleko. Snack bar nie było co zjeść. Ale generalnie jedzenie ok i czysto, panie sprzątały codziennie.
Na spotkaniu organizacyjnym kupiliśmy wycieczkę "Dookoła Kos" za blisko 100€ za dwie osoby. Wycieczka była za kilka dni, niestety gdzieś Nam się zapodziała kartka ze spotkania, albo zgubiliśmy albo Panie nam sprzątnęły niechcący. Tak czy owak nie widzieliśmy w tym problemu, dzień przed wycieczką napisałem do rezydenta na whatsupie prośbę o przypomnienie godziny startu wycieczki. Niestety olał temat zarówno na whatsupie jak i SMS oraz nie odbierał cały wieczór telefonu. Nad ranem napisał z łaską tylko " 8.45" o 8.43 na whatsupie. Oczywiście poprosiliśmy o zwrot pieniędzy za zakupioną wycieczkę. I tu jak się drodzy czytający domyślacie zaczeły się problemy. Na dniach będe udawał się do Rzecznika Praw Konsumenta jeśli to nie pomoże wejdziemy na drogę sądową. Tak jak napisałem w reklamacji do Itaki, hasło : "Polskie biuro podróży" powinno się potraktować właśnie jako przestrogę a nie atut.
Zalety-zapłaciłeś to się ciesz że w ogóle przyjechałeś
Wady-brak kontaktu z rezydentem
-nie chcą oddać należnych pieniędzy
-przy zgłaszaniu reklamacji już jesteś natrętem
~Jan / 2020-02-21 13:06
Ocena: 1.67 / 5
Pierwszy i ostatni wyjazd z Itaką do Egiptu pobyt w Tabie w m-cu luty 2020 hotel EL Wekalia poza obsługa która robiła co mogła by byc miła i uczynna pobyt rozczarowanie posiłki jednostajne i codzienny omlet i wedlina która nie nadawała się do jedzenia jak na liczbę gwiazdek słabo a porażką była rezydentka która wciskała drogie wycieczki z itaki o gdy ktoś wykupił wycieczke z lokalnego biura dużo tanszą to recepcja odmawiała wydawania na czas wycieczki suchego prowiantu uzasadniajac to tym że taka maja umowę z Itaką pierwszy raz z czyms takim się spotkałem fakultatywnośc wg Pani rezydent to wyłacznosc na organizacje wycieczek przez Itake.Na pewno już nie skorzystam z usług tego biura
~Joanna / 2023-02-07 15:40
Ocena: 1.67 / 5
Itaka absolutna porażka . Brak zainteresowania rezydenta gośćmi . Cała grupa w hotelu próbowała się kontaktować z rezydentka ale bez skutku . Wyznaczone były 2 dni po 1 godzinie a co jeśli coś się wydarzy w innym dniu albo innej godzinie ? To turysty problem , nie tylko brak kontaktu z Itaka to jescze nr alarmowy również zawieszony . W hotelu zero informacji o transferze . Mieliśmy transwer o 16 , do 10 była doba hotelowa , Itaka nie zadała sobie trudu w załatwieniu tego , musieliśmy dopłacić do pokoju za to ze kilka godzin jesteśmy dłużej ale przyjadę był do hotelu o 22 . Nigdy więcej wyjazdów z Itaka , byłam nie raz na wycieczkach z innym biurami turystycznymi i nigdy z taka ignorancja jak w Itaka się nie spotkałam .
ZaletyŻadne
~Jozef / 2023-12-14 12:29
Ocena: 1.67 / 5
Nas nie pinformowano o posiadaniu Wizy zamawianej przez internet do Keni szkopol ze sprzedano nam wycieczke do Keni 2 dni prze lotem a na wize czeka sie od 2 do 9 dni
Pani w Itane nam polecila przyjechać na lotnisko w Warszawie ok 500 km od domu mowiac ze wystarczy jak pokazemy przed wylotem dowod zaplaty za wize
Tak sie jednak nie stalo Nie wpuszczono kas i jeszcze 13 osob na poklad
Nawet ludzie ktorzy dostali w ostatniej chwili wize nie weszli
Wakacje zakonczone strata xzasu i pieniedzy
Nie wroca nam kosztów Przykro nam bardzo ze tak sie postepuje z rodakami
ZaletyNie zdazylismy poznac
WadyBrak informacjji liczy sie tylko kasa i kasa
~JP / 2019-06-07 07:39
Ocena: 1.67 / 5
Niestety to była nasza pierwsza i ostatnia wycieczka organizowana przez biuro ITAKA. Wylot wczesnie w nocy 1:30, na lotnisku docelowym czekalismy godzinę na autokar, aby dostac się do hotelu z przyczyn do tej pory mi nie znanych. Następnie do hotelu dotarlismy o 6:00 rano a doba hotelowa zaczynała się dopiero o 14:00, nie było możliwości, zeby wcześniej dostac pokój, tak jak rezydent nam powiedział. Zmęczeni po locie+ wyczekiwaniu na autokar+podroz godzinna autokarem+ czekanie na pokój. Nie polecam. Dodatkowo mielismy miec pokój z wanną i łóżkiem małzeńskim (nasza podróż poślubna więc wymagania nie są wygórowane), na miejscu sie okazało, ze nic takiego nie było uzgodnione między Itaka i Hotelem. Sama załatwiałam zamiane pokoju, w koncu po 2 dniach dostalismy pokój z wanna a na łózko małżenskie się nie doczekaliśmy. Podobno takowymi hotel nie dysponuje. Ponadto wycieczka na Saharę, niby wszystko ok, ale przewodnika nie polecam. Kobieta jest Polką ale nie potrafiła sensownie przekazac jakichkolwiek informacji i w taki sposób, zeby człowiek nie musiał się domyslac za każdym razem.
ZaletyBRAK
~Kasia / 2021-08-22 15:25
Ocena: 1.67 / 5
Aktualnie na wyjeździe w Grecji zakhyntos
Hotel ionis art superowy, osoby tam
Pracujące- personel i animacje też i to by było na tyle.
Wycieczki fakultatywne organizowane prze zostaje to zwykle wyciąganie pieniędzy
Popłynęliśmy na zatokę wraku w piątek-mimo że od środy - od dnia rezerwacji- było wiadomo że nie da się tam dostać bo pogoda na to nie pozwala, więc dopłynęliśmy i zakrecilismy. Nikt mi nie powie że rezydentka o tym nie wiedziała bo wiedzieli o tym wszyscy lokalni !!
To samo z wycieczka po kefalonii 300 zł a zupełnie nic nie było warte tych pieniędzy - jeszcze gdyby w cenę już wlioczone było wejście do grot i o id to Ok, a tak to zwykle nieporozumienie
W dodatku zabrali nas na najbrzydsza i najbrudniejsza plaże - bo oczywiście na te piękne, warte zwiedzania nie da się dostać autokarem
Generalnie absolutnie nie polecam wycieczek fakultatywnych z itaki
ZaletyBrak
WadyWszystko to jedna wielka wada
~Katarzyna / 2020-05-08 14:01
Ocena: 1.67 / 5
Tragedia! Oszukują klientów. Sami anulowali wycieczkę jeszcze przed epidemią, a teraz nie chcą oddać pieniędzy. Najpierw zaproponowali bon na dwa lata, a teraz stwierdzili, że tylko informowali mnie, że mają takie w ofercie, a ja co najwyżej mogę liczyć na bon do lipca tego roku. Oszuści. Nie polecam!
ZaletyBRAK
WadyOszuści
~Kazimierz / 2020-02-28 16:50
Ocena: 1.67 / 5
Bardzo nie ładnie postępują w przypadku rezygnacji z wyjazdu zdzierają ile można
koniec współpracy z nimi.
~Krzysztof / 2021-08-20 14:43
Ocena: 1.67 / 5
hotel djerba el muradi menzel tragedia hotel do remontu jadalnia tragedia brudno brak higieny i brak kultury przy jedzeniu gosci hotelowych 80 PROCENT TUNEZYJCZYKOW
ZaletyMILI KELNERZY
WadyPRAWIE BRAK EUROPEJCZYKOW
~Krzysztof / 2024-07-08 15:09
Ocena: 1.67 / 5
Orient Extra 2 2024 r czerwiec. Program wycieczki nie przeładowany, Efez, Pergamon, Troja dla lubiących wykopaliska, poz tym nic więcej tam nie ma. Stambuł ciekawy i interesujący, Ankara to kompetna porażka, w mauzoleum Ataturka nawet Turcy sie nudzą poza tym nic tam nie ma. Kapadocja interesująca. Hotel w Ankarze to nieporozumienie, stary, brudny i okolica szemrana. Hotel BELKOM który serwowany jest na początek i koniec wycieczki teoretycznie w Antaly a praktycznie 40 km poza, stołówka brudna, pokoje z widokiem na pole folii. Wyżywienie standart czyli bez dań regionalnych. Autokar i kierowca bardzo dobry, klimatyzacja działała dobrze czyli nie była ani za zimno ani za ciepło. Co do pracy pilota Turka to raczej porażka, Jak sam stwierdził nie jest pracownikiem ITAKI a firmy tureckiej. Dało sie to odczuć w czasie całej wycieczki. Na pytanie uczestników w drugim dniu czy można tu coś w okolicy hotelu kupić stwierdził że on jest od oprowadzania po zabytkach a nie po sklepach. A w Kapadocji zaprowadził wycieczkę do ekskluzywnego sklepu gdzie ceny były dwukrotnie wyższe niż w innych sklepach a nasyępnie do sklepu Eleven ze skórami gdzie nastąpił szczyt chamstawa tureckiego. Każdym uczestnikiem wycieczki "zaopiekował" się sprzedawca sklepu który na siłę starał się wcisnąć towar. W związku z tym że z żoną nie byliśmy zainteresowani zakupami nasz pan pilot Ahmed wzią nas praktycznie za kołnierz i wyrzucił ze sklepu. Ahmed zainteresowany był mocno wycieczkami fakultatywnymi. Poza tym co w fakultatywnych wycieczkach w programie zorganizował jeszcze: Noc w Ankarze-30EUR, Jazda jeepami w Kapadocji-60EUR rano albo wieczorem, Wycieczka do skał-30EUR, Wieczór w Antaly -30EUR. Sumarycznie wycieczki fakultatywne razem kosztowały ok 500EUR. Niechętnie Ahmed patrzył na tych którzy z fakultetów nie korzystali. Podsumowując - wycieczka która kosztuje teoretycznie 3500zł praktycznie kosztuje 7000zł co na jakość imprezy jest ceną bardzo wygórowaną i nie adekwatną do jakości.
WadyChamski turecki pilot, byle jakie hotele i ogólnie drogo jak na te jakość
~Łukasz / 2023-07-25 11:55
Ocena: 1.67 / 5
z całego serca odradzam zakupu wakacji w firmie Itaka. Podczas wyboru wakacji zostałem zapewniony o pobycie w danej części hotelu, która była nowsza oraz o pokoju z widokiem na ocean. Ostatecznie żadna z tych obietnic nie została spełniona. Wylądowałem w zupełnie innej części hotelu z pokojem na widok pola. Firma w żaden sposób nie chciała okazać wsparcia w tej sprawie i wszystkiego się wypierała. Nie wspomnę o braku szacunku ze strony rezydenta, który podczas rozmowy ze mną bezczelnie się rozłączył. Ostatecznie nie uzyskałem pomocy od żadnego pracownika, którzy swoją drogą nawet nie okazywali zainteresowania tą sprawą. Firma Itaka ewidentnie cechuje się nie prawdomównością oraz brakiem jakiegokolwiek szacunku do klienta. Prosze zastanowić się więcej niż dwa razy przed wyborem tego biura podróży. Rzeczywistość jest zupełnie inna niż przedstawiają to pracownicy.
Zaletybrak
Wadyrezydent, pracownicy
~Majka / 2019-07-10 22:56
Ocena: 1.67 / 5
Zaproszenie do Toskanii!!! Fatalna organizacja podróży biorąc pod uwagę lokalizacje hoteli do miejsc zwiedzanych. Fatalne hotele, problemy z klimatyzacją. Brak 6 pokoi a w związku z tym konieczność przekwaterowania do innego, ale posiłki w innym z resztą grupy!!!!! Niekompetentne i aroganckie zachowanie pilotki
Niezrealizowany punkt wycieczki na Elbę, do domu Napoleona Według katalogu na trasie miało być 5 hoteli a było tylko 3 i w związku z tym kilkakrotne powroty i przedłużanie przejazdów autokarem o ca 800 km.
Czas spędzany w autokarze skracał czas zwiedzania i powodował narzucone przez pilotkę tempo zwiedzania.
Cała wycieczka była fatalna wszyscy byli oburzeni organizacja i postawą pilotki
ZaletyPiękne obiekty do zwiedzania
WadyBrak czasu na podziwianie i odpoczynek wyjazd z hotelu 7.30 powrót ca 21.oo
~Małgorzata / 2022-10-10 18:28
Ocena: 1.67 / 5
Mój trzeci kontakt z Itaką i trzeci raz porażka. Koszmar. Tym razem poleciałam do hotelu Corallium Dunamar by LopesanItaka na Gran Canarii i… Na miejscu okazało się, że Itaka sprzedała mi pokój który nie istnieje. Miał być confort i dodatkowo dopłaciłam 1100zł za widok na ogród bo liczyłam na ciszę i spokój. Po przylocie okazało się że hotel hotel w ogóle pokoi confort nie posiada a widok na ogród (nawiasem mówiąc w pakiecie z ogromnym wieczornym hałasem dochodzącym z deptaku) mają tylko pokoje De Lux. Bez tłumaczeń zameldowano mnie w pokoju standard z widokiem na ulicę. Reklamowałam. Rezydentka zaleciła bym dopłaciła do De Lux, napisała reklamację a ona następnego dnia potwierdzi, że opisana sytuacja miała miejsce i Itaka z pewnością zwróci mi pieniądze za dopłatę do nieistniejącego komfortu i widoku. Wszystko przez tel. Nie przyjechała. Następnego dnia zamiast tak jak obiecała potwierdzić na piśmie moją wersję napisała na mojej reklamacji, że zostanie rozpatrzona w Opolu. Gdy wieczorem próbowałam z nią rozmawiać stwierdziła, że ma inne obwiązki i musi zakończyć rozmowę. Itaka w Opolu też mnie zbywała twierdząc że musi przez miesiąc sprawdzać czy taki pokój istnie czy nie. Oczywiście już po moim powrocie bo kontakt z rezydentką lub hotelem to zbyt mało informacji. Na szczęcie, jak się okazało potem, gdy zorientowałam się co się dzieje, zaczęłam wymianę zdań z rezydentką prowadzić przez wkatsappa. Nadmienię, że dopłata od standardu do De Lux to połowa ceny jaką Itaka pobrała za samą dopłatę za widok. Po powrocie otrzymałam od Itaki informację, że otrzymałam od nich to za co zapłaciłam a pokoje zmieniłam z własnej inicjatywy. Odpisałam dołączając korespondencję z rezydentką wtedy łaskawie zgodzono mi przyznać voucher w kwocie 1100zł na kolejne wakacje. Poszłam do prawniczki. Odpisałyśmy, że po tym wszystkim z Itaką już nigdzie nie pojadę więc taka forma jest absurdem. Po pół roku wymieniania pism i szalejącej inflacji w końcu przelano mi 1100 zł na konto z dopiskiem że jak mi to nie odpowiada mogę iść do sądu. O dopłacie do pokoju nikt już nie wspomniał.
W sumie słono zapłaciłam za wakacje a miałam kilka dni wiszenia na tel. nerwów i hałasu. Itaka nadal sprzedaje nieistniejące pokoje na swojej stronie a przecież niewiedzą zasłonić się już nie może.
~Marek / 2022-06-24 18:16
Ocena: 1.67 / 5
Oferta jeszcze ujdzie, podoba do tego co wszyscy mają. Za to jakość i kontakt z obsługą klientów poniżej akceptacji. Najpierw prosili żeby wziąć bon wakacyjny, później był problem ze zwrotem. Stwierdzili, ze nie odzyskamy pieniędzy. Kupiliśmy nową imprezę, anulowali ją. Wcisneli nam nowy bon chociaż chcieliśmy zwrot pieniędzy. OSZUSCI!
Zaletybrak
Wadytragiczna obsługa, oszukiwanie, wymuszanie
~Mariola / 2019-09-25 13:24
Ocena: 1.67 / 5
Wycieczka Wietrznie i słonecznie
Trudno opisać po prostu gonitwa można było popatrzeć z zewnątrz na zabytki wyjątek Watykan.
O jedzeniu śmierdzącym w niby 3*hotelu bez kuchni z kateringiem i przewodniczce Sabrinie która na nic nie reagowała nie wspomnę.
ZaletyMiałam szczęście trafiłam na super ludzi
WadyMasówka bez zainteresowania ludżmi byle po kosztach
~Marta / 2021-11-30 09:54
Ocena: 1.67 / 5
Właśnie wróciłam z wyjazdu na Zanzibar. Hotel- Kiwengwa Beach Resort- super, jedzienie całkiem smaczne, brakowało tylko dostępności do bufetu między głównymi posiłkami. Natomiast obsługa biura i opieka rezydenta to totalna porażka. Podczas transferu z lotniska zostały zgubione bagaże! Brak jakiegokolwiek kontaktu z rezydentem w celu uzyskania pomocy. Po wielu próbach kontaktu ze strony naszej i hotelu w końcu udało się skontaktować z p. Marcinem, bagaże dotarły do nas po dobrych 4-5 godzinach, około 3 w nocy, dodatkowo na całe nieszczęście, potwierdzenie rezerwacji zostało w bagażu podręcznym,. który również znalazł się w busie, który zaginął z resztą bagaży, przez co długi czas obsługa hotelu nie mogła nas zameldować do pokoju. Zlitowali się nas nami dopiero około 1 w nocy, po praktycznie całym dniu w samolocie i na lotniskach. Na jedynym podczas całej pobytu spotkaniu z rezydentem wstępnie ustaliliśmy, że w ramach rekompensaty za to zdarzenie doba hotelowa zostanie nam przedłużona do czasu wyjazdu na lotnisko. Do samego końca pobytu ponownie kontakt z p. Marcinem był nie do osiągnięcia. W końcu w dzień przed wylotem, po kontakcie z inną rezydentką, uzyskałam odpowiedź,. iż Itaka jako organizator w sumie nie widzi problemu, bo walizki przecież dotarły, a menadżer nie zgadza się na taką rekompensatę. Natomiast od pani z biura obsługi klienta otrzymałam odpowiedź, że ona dysponuje informacją, że kontakt z rezydentem nie wymaga zastrzeżeń oraz, że rezydent doprecyzował możliwości rekompensaty. Za taką cenę wycieczki takie podejście do klienta jest bardzo rozczarowujące. Z pewnością w przyszłości nie skorzystam już z usług tego biura podróży.
~michal / 2018-08-17 05:20
Ocena: 1.67 / 5
Jest do niczego, oferta nie ma nic wspolnego z opisem i do tego obrabowali czlowieka z dwoch dni wakacji poprzez przesuwanie lotow . Pozytywne opinie pisza zapewne pracownicy tego biura. Wakacje w Bulgari za 7000 zl dwie osoby. Porazka totalna. Nigdy wiecej Itaki ......
Zaletybrak
Wadychyba wszystlo co tylko mozna wymienic. Zaczynajac od kretzctwa na ktorym czlowiel stracil dwa dni po zupelnie innej ofersie niz w opisie (np. zamiast widoku na morze -widok na smietnik. Bardzo bardzo bardzo NIE poleczm
~Nabityw / 2023-07-16 03:08
Ocena: 1.67 / 5
Właśnie koczujemy całą grupą 36osob na lotnisku we Frankfurcie. Zero pomocy i zainteresowania, niekompetentne panie w biurze Wwa, zwalanie na przewoźnika i sam sobie radź turysto. A wystarczyło w Wwie zatrzymać grupę na koszt przewoźnika i przebokowac bilety na możliwie pasujące połączenie. Nigdy więcej Itaki!!!
ZaletyBrak
WadyBrak pomocy rezydentów, naciąganie na liczbie dni i inne Wszystkie możliwe bo mi się już tej wycieczki odechcialo
~Naciągnięty przez Itaka / 2022-10-06 22:45
Ocena: 1.67 / 5
Witam
Jeśli chcesz dodać post na fanpage Itaki to możesz ale tylko pozytywny. Negatywne usuwają a jak znów dodajesz to cię blokują i oczywiście wszystko usuwają.
Oferta zawierała bar na plaży. Baru nie było wiec złożyłem reklamacje.
Odpowiedz Itaki oferta nie gwarantuje baru na plaży.
ZaletySuper imprezy turystyczne ale tylko w opisach na stronach Itaka.pl w rzeczywistości dostaniesz tylko cześć tego co w opisie
WadyOdrzucają wszystkie reklamacje nawet tak oczywiste jak stracone pół dnia na konieczną przeprowadzkę ( dane wg tabeli Frankfurckiej)
~NM / 2020-12-18 13:53
Ocena: 1.67 / 5
Nie polecam biura podróży. Spędziliśmy tam z mężem dwa tygodnie, z czego 10 dni byliśmy zamknięci na kwarantannie. Oczywiście jechaliśmy na własną odpowiedzialność więc za kwarantannę nie mamy pretensji jedynie o warunki jakie nam zapewnili. Dostaliśmy brudny pokój, cały zakurzony. Na korytarzu było widać ślady butów od brudu. Fotele były całe w plamach. Itaka całkowicie umyła ręce, nie odpisała nam nawet na maila w którym pisaliśmy, że potrzebujemy pomocy, a z rezydentem nie mamy kontaktu. Dziś dostaliśmy odpowiedź na reklamację, że wywiązali się z warunków umowy więc nie ma podstaw do zażaleń. Hotel pięciogwiazdkowy ale o chore osoby nie zadbali w ogóle. W gorączce z covidem spędziliśmy 10 dni w niesprzątanym pokoju, brudnym pozostawieni sami sobie. Nie spodziewałam się, takiego zachowania po tak renomowanym biurze podróży jakim jest Itaka.
