Po dwóch miesiącach testowania infolinii oraz aplikacji Moja Inea chciałbym podzielić się swoją opinią
Po dwóch latach wywiadów oraz wizji lokalnych ze strony przedstawicieli INEA spółka zdecydowała się doprowadzić światłowód do lokalizacji mojego miejsca zamieszkania. Po roku od podpisania listu intencyjnego faktycznie kabel zaległ w ziemi a ja otrzymałem stosowną informację . W połowie września umówiłem się telefonicznie na montaż na ostatni tydzień miesiąca
W dniu instalacji po upływie umówionej godziny dodzwoniłem się i dowiedziałem się że Inea nie widzi zgłoszenia. Ustaliliśmy 1/10 kolejne podejście; dzień przed montażem doszło potwierdzenie. W danym dniu zadzwonił technik próbował odwołać wizytę. Zadzwoniłem na infolinię i poprosiłem o zastępstwo w konsekwencji czego technik oddzwonił i ustaliliśmy wcześniejszą godzinę. W trakcie rozmowy okazało się że jego wizyta jest bezcelowa bo potrzebny jest inny rodzaj prac przyłączeniowych. Czas poświęcony na infolinię z mojej strony – około godziny; frustracja –koszt własny.
Odłożyłem temat na jakiś czas. Ponowny telefon z mojej strony i próba umówienia – terminy sztywne , trzeba wziąć dzień wolny od pracy. Kolejny telefon i ustalenia na 29/10 –oczywiście w godzinach dopołudniowych. Zapewnienia że wizyta „się zapisała „ i ogólnie pełna empatia. Trudno- rozmowa z pracodawcą , zmiany w grafiku i reorganizacja życia. Udało się . 16 /10 SMS z INEA – przepraszają , dają miesiąc gratis i potwierdzają termin 29/10. Dobrze jest pomyślałem. 22/10 dzwoni INEA bo chcą mnie umówić na montaż…. Wysyłam zgłoszenie z zapytaniem co do potwierdzonych ustaleń – odpowiedź automatyczna przychodzi natychmiast :” drogi kliencie , potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia, odpowiedź zajmuje nam średnio 2 dni..”. Myślę sobie – zdążę wyjaśnić pomyłkę , mamy czas . 28/10 zero odpowiedzi – dzwonię.. „Przykro mi ale nie widzę żadnego terminu instalacji u Pana….” Poprosiłem więc o kontakt zwrotny od osoby która potwierdziła mi termin montażu. Zero odzewu- wstyd się pogłębia.
Bilans- przynajmniej dwie godziny summa stracone na darmo, zamieszanie związane ze zmianami organizacyjnymi, zawód i na końcu głębokie zażenowanie że jak żebrak ubiegam się o usługę i wprowadzam chaos w szeregach dobrych ludzi od internetu. . Co ciekawe- mój list intencyjny zdążyli w międzyczasie wprowadzić do systemu jako umowę – czekam więc kiedy zacznę otrzymywać ponaglenia do zapłaty.
Zaletybrak
Wadybez komentarza
MiejscowośćTulce
~Kitkat / 2019-09-01 19:40
Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam firmy Inea. Beznadziejna obsługa, dopisują do umowy usługi których się nie zamawia, ciągłe wyjaśnianie błędów pracowników Inea z infolinią która przecież nie jest za darmo, beznadziejni, zdarza się bezczelni i niedouczeni przedstawiciele tej firmy, Prędkość internetu niższa a niżeli w umowie.
ZaletyBrak
WadyDopisywanie płatnych usług do umowy, zmuszanie klientów do rejestracji na stronie Inea, BRAK KONTAKTU MAILOWEGO BEZ REJESTRACJI!, infolinia bardzo droga-ciężko się dodzwonić a za czas oczekiwania tez płaci klient .
MiejscowośćKalisz
~Kk / 2020-09-23 22:32
Ocena: 1.00 / 5
Infolinia bezczelna i nie rzetelna. Klientom opowiadają bajki i cała winę zrzucają na klienta. Nie dotrzymują umów. Zgadzam się z wcześniejszymi negatywnymi komentarzami.
ZaletyBrak
WadySame wady
MiejscowośćPoznań
~kkk / 2014-04-06 20:26
Ocena: 1.00 / 5
wyłaczyli RTL - wstyd , to tak delikatnie , ale za minimum dwa lata , będą sie prosić ,żeby skorzystać z ich "usług"
Zaletybrak
Wadybrak lojalności dla stałych klietow
od początku istnienia tej "kablówki"
~KKKKKK / 2019-05-14 03:28
Ocena: 1.00 / 5
nie polecam, przez pare miesiecy nie potrafili podlaczyc swiatlowodu, niezmiescili sie w bardzo dlugim terminie, a przed tym obiecywali ze w pare dni sie uwina.Na koniec kazali czekac pare tygodni bez wszystkiego. Narobili tylko problemow, infolinia na poziomie 0, monterow nie posiadaja.
ZaletyNie ma
Wadybrak monterow
konsultancji niedoinformowani
infolinia nie istenieje
niemieszcza sie w terminach
klamstwa
MiejscowośćKoło
~kknd20 / 2019-06-16 15:33
Ocena: 1.00 / 5
Czekam za podłączeniem internetu już bardzo długo i no stop słyszę ze za miesiąc brak słów !!!
Zaletybrak opinii o internecie brak internetu
Wadyobsługa olewa sprawę szkoda gadać
Miejscowośćwargowo
~Klaudia / 2015-08-26 20:27
Ocena: 1.00 / 5
Firma po prostu porażka. Miałyśmy wykupiony internet 50mb/s, internet codziennie nie działał, na komputerze wyświetlało się że dostęp jest ograniczony, a jak działał to strona internetowa pokazywała że przesył danych wynosi 1mb/s. Po telefonie na infolinie usłyszałyśmy wielokrotnie, że nie jedyne czekamy i mamy problem z internetem, a że oni nie widzą żadnej usterki, to nasz problem. Standardowe procedury, czyli wymiana routera (za którego trzeba było płacić), wizyta "specjalistów" i ciągłe resetowanie routera nic nie dawały. Musiałam korzystać z hot-spotu z telefonu żeby móc jakoś korzystać z komputera. Gdy umowa nam się kończyła, nagle codziennie były telefony z super ofertą. A gdy złożyłyśmy miesiąc wcześniej wypowiedzenie, internet już się nawet nie łączył z siecią i nagle telewizja zaczęła się ścinać i obraz znikał. Nie polecam nikomu, a nie raz miałam ochotę po prostu wywalić komputer przez okno ....PORAŻKA
2 lata
~klient / 2017-05-12 12:25
Ocena: 1.00 / 5
Ta sieć potrafi wyprowadzić z równowagi najbardziej spokojnego człowieka na świecie. Nic nie działa. Cały czas się zawiesza, cały czas się buforuje, nawet teledysku obejrzeć nie idzie za 75 zł miesięcznie. Skandal!!!! Dzwonię, proszę się o nowy router i mówią mi że mam sobie kupić sama. Co to w ogóle za obsługa? Czekam na ten dzień, kiedy mi się umowa skończy i żegnam się z tą siecią internetową raz na zawsze!!!
Poznań
~Klient / 2019-10-28 15:54
Ocena: 1.00 / 5
W dniu dzisiejszym miałem mieć przyłaczony światłowód. Niestety - pomimo uzgodnionego terminu - nikt do mnie nie przyjechał. Niestety to już trzeci raz kiedy te pajace miały przyjechać.
Żenada.
Całe szczęście, że nie wypowiedziałem umowy mojemu dotychczasowemu dostawcy.
Nie polecam.
ZaletyBrak
Wady3xumówiona wizyta - nadal brak podłączenia
MiejscowośćWrześnia
~KlientINEA / 2021-03-08 14:21
Ocena: 1.00 / 5
Absolutnie nie polecam przenoszenia numerów telefonów do INEA. U mnie zakończyło się tym, że nie byli w stanie tego załatwić- pozbawili mnie telefonu na 2 tygodnie i na końcu musiałam wrócić do swojej starej sieci.
Mój przedstawiciel z INEA po podpisaniu umowy powiedział mi, że trzeba było nie przenosić się do INEA. Kompletna niekompetencja
~Kobieta / 2015-12-14 23:23
Ocena: 1.00 / 5
Internet zrywa niemal bez przerwy, dosłownie co kilka minut. BOK nie jest w stanie pomóc i uważa, że wszystko jest ok, płacę 80zł i wciąż jestem bez Internetu. Jakiś kretyn z Biura Obsługi powiedział mi, że to od mojej mikrofalówki (przecież do ch... nie używam jej 24/7 i przez dwa lata nie było problemów)!!! Badziewna firma i słaby internet- NIE POLECAM NIKOMU!!!
Zaletyżadne
Wadyciągłe zrywanie połączenia z internetem, słaba obsługa klienta, każą sobie płacić za sprawdzenie działania łącza
2,5 roku, 79,90
~komeap / 2020-02-26 18:47
Ocena: 1.00 / 5
Internet jest bardzo słaby! Obsługa jeszcze gorsza! 2 miesiące internetu nie miałem, ponieważ zapsuły im się nadajniki, gdzie kiedy już je naprawili i inni klienci internet mieli, ci postanowili, że włączą internet lecz o wiele niższej jakości i jeszcze kazali za to płacić! Zdzierstwo! NIE POLECAM! JEDNO WIELKIE GÓWNO!
ZaletyBRAK
WadyWSZYSTKO
MiejscowośćGostyń
~Konrad / 2020-04-14 17:37
Ocena: 1.00 / 5
Ciągle są lagi zawieszenia sieci codziennie w róznych godzinach
Zaletybrak
Wadylagi zawieszanie sieci
MiejscowośćKonin
~Kopaszek / 2017-09-17 19:18
Ocena: 1.00 / 5
pakiety skaczą do 70% ciągle rozłącza internet ciągle są lagi i nic nie da się zrobic a najlepsze jest to że płacisz za internet ktorego nie ma nie polecam nikomu
Zaletyzadzne
Wadyciągle rozłącza zacina i pakiety skaczą do 70%
~Kornelia / 2016-08-27 19:54
Ocena: 1.00 / 5
Gówno, to mało powiedziane. Nie można e-maili odczytać, rozłącza się z 10 razy dziennie. A Pan z serwisu powiedział, że taki urok INEI. NIE POLECAM, wystrzegaj się kto może
ZaletyZERO
WadyRozłącza się nawet na kablu, nie można korzystać.
7 lat jestem klientem
~Koyot / 2020-03-07 16:33
Ocena: 1.00 / 5
Tragedia pół ulicy podłączyli światłowód a drugiej połowie nie podłączyli .Dzwoniłem do inwestycji Inei miałem wrażenie że rozmawiam z koniem.A dzisiaj sobota i wyłączyli internet normalnie jak w Korei.
MiejscowośćOpalenica
~kOZAKTYO / 2023-05-07 22:34
Ocena: 1.00 / 5
SLABY NET NIE DIZLA WOGOLE I WOLNA PREDKOSC I NIE DZIALA NIC
KOTMIRA18 FRAJER
MiejscowośćBIELSKO
~Kris / 2020-01-14 14:11
Ocena: 1.00 / 5
Właśnie miałem podpisać umowę ale po zapoznaniu się z opiniami szczęśliwie do tego nie dojdzie
~Kris / 2024-02-18 21:16
Ocena: 1.00 / 5
Główni,nie polecam,zacina się, brak obrazu,.To się dzieje często!!!!Wypowiadam umowę w mozliwie najbliższym czasie.
~Krpol / 2021-10-22 10:05
Ocena: 1.00 / 5
Ta firma to nieporozumienie.Konsultanci arogantcy wręcz chamowaci. Ceny księżycowe A jakość więcej niż zła. Internet tylko z nazwy symetryczny. Uciekać od nich jak najszybciej.
