Rzną głupa. Odwołałem wycieczkę ze względów zdrowotnych. Była to wycieczka rejsowa a więc koszty odwołania znaczące. Sami się jednak złapali w swoja pułapkę. Aby naliczyć koszty odwołania, zgodnie z ustawą maja obowiązek rozliczenia kosztów i korzyści. Tu jest złapanie się w swoja pułapkę. Koszty liczą ale nie chcą ich wykazać, wygląda że z kapelusza. Korzyści zupełnie pomijają, nawet w pismach pomijają tę część ustawy, która mówi o uwzględnieniu korzyści. W moim przypadku pierwotnie zarezerwowana wycieczka była w atrakcyjnym czasie i miejscu (Sycylia), i wszystkie znaki na niebie i ziemi wskazują, że została sprzedana innemu klientowi i to po znacznie wyższej cenie niż w moim przypadku.
Sprawa trafiła do sądu, który nakazał zwrot zapłaconej zaliczki, czekam na uprawomocnienie orzeczenia
Zaletykiedyś było to bardzo dobre biuro
WadyBrak jakiejkolwiek etyki biznesowej. Sądzę, że oszczędzają na wynagrodzeniach kadry merytorycznej i zatrudniają na nisko płatnych stanowiskach
~DamianC / 2025-04-18 19:49
Ocena: 1.00 / 5
Skończeni oszuści. Wykupione płatne miejsca obok siebie rodzina 2+1. Uwaga zona siedzi w rzędzie sprzodu a ja miejsce C syn dwuletni miejsce D czyli między nami korytarz. Oczywiście sytuacja miała miejsce w obie strony. I to jest wg agenta i exim Tour normalna sytuacja. Szczerze nie polecam tego Touroperatora jak i wakacje.pl na których kupiłem nieszczęsne wakacje.
ZaletyNic
WadyUmywają ręce i przy próbie reklamacji odsyłają do agenta.
~Daniel / 2024-02-14 10:10
Ocena: 1.00 / 5
Exim ma źle opisany pokój hotelowy. Zakwaterowanie miałem w innym budynku niż w umowie w dodatku w budynku przyległym do obory skąd smród był niemiłosierny i nie dało się tam przebywać. Na miejscu żadnej pomocy tylko przyjęte zgłoszenie i totalne olanie klienta. Na miejscu żeby nie spać w samochodzie bo nie dało się przebywać tam gdzie mnie zakwaterowali dopłaciłem do pokoju w budynku hotelowym jednak Exim nie poczuwa się do odpowiedzialności i nie chce zwrócić kosztów. Nie tylko ja zostałem wprowadzony w błąd, ale także 3 innych uczestników. NIE POLECAM TEGO BIURA !!! Omijać z daleka.
Zaletyhotel i jedzenie ok
Wadywprowadzenie w błąd klienta ws zakwaterowania, brak pomocy ze strony biura
~Darek / 2023-04-07 13:42
Ocena: 1.00 / 5
rezydent masakra, obsługa Exim Tours masakra. Olewatorskie podejście podczas składania reklamacji. My napisaliśmy 2 strony, a oni jednym zdaniem odrzucili reklamację dwukrotnie. Jeśli ktokolwiek ma okazję do pojechania z tym biurem podróży, to odradzam w 100%.
~Daria / 2024-07-16 21:11
Ocena: 1.00 / 5
24 godziny czekania na lotnisku we Wrocławiu samolot. Dzień urlopu stacony a potem 5 gwiazdkowy hotel w Tunezji piękny na zdjęciach w realu pozostawia dużo do życzenua co do czystości.
~Dariusz / 2022-10-29 17:43
Ocena: 1.00 / 5
Oferta niezgodna ze stanem rzeczywistym .Brak reakcji na reklamacje .
ZaletyBRAK
Wadybrak obsługi ,oferta niezgodna
~Dominika / 2022-11-27 20:33
Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam biura Exim Tours. Brak szacunku do klienta. Na 5h przed lotem otrzymaliśmy informację tylko mailowo o zmianie hotelu i miejscowości. Hotel o znacznie niższym standardzie. Miejscowość bardzo tłoczna. Nie polecam wyboru w tym biurze podróży. Brak kontaktu z rezydentem. Po powrocie na kilkustronicową reklamacje otrzymaliśmy schematyczną odpowiedź licząca kilka zdań. Odradzam.
ZaletyBrak
WadyWszystko
~ewa / 2022-08-05 13:11
Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam tego biura. Znaleźliśmy się w hotelu w Grecji , gdzie pokoje były obskurne, zupełnie inne niż na zdjęciach. Klimatyzacja nie działała. Mimo zgłoszeń, obsługa jej nie naprawiła. Reklamacja nie została przez Eximtours uwzględniona, bo hotel stwierdził, że jednak klima działała. Dodam, że brak kimy potwierdził rezydent. Nie polecam Eximtours.
ZaletyBrak
WadyBiuro wprowadza w błąd
~Ewelina / 2022-06-19 22:50
Ocena: 1.00 / 5
Pokoje które dostaliśmy na Krecie są obskurne. Brud, pleśń w łazience, grzyb na ścianach w pokoju. Klimatyzacja nie działa. Lodówka cieknie i jest zardzewiała w środku. Exim Tours wprowadził mmoe w błąd.
ZaletyBrak
WadyNiezgodność zdjęć pokoi hotelowych z rzeczywistością
~Ewelina / 2024-09-19 14:33
Ocena: 1.00 / 5
Biuro podróży Exim-Tours to najgorsze z funkcjonujących biur. Przedstawiają oferty zawierające kłamstwa, nieaktualne zdjęcia i opis hotelu. Hotel w ofercie zakwalifikowany do hotelu 4-gwiazdkowego w rzeczywistości nie zasługiwał nawet na 2 (opinia wyrażona na podstawie ogólnych wytycznych co do przyznawania gwiazdek hotelom).
Fatalny kontakt z rezydentem, który nie był nastawiony na pomoc i rozwiązanie problemu, tylko zakładający od razu złą wolę klientów. Niesprawną klimatyzację w pokoju w szczycie sezonu letniego na Majorce i zły stan techniczny pokoju skwitował stwierdzeniem, że „w tym hotelu lepiej nie będzie i nic z tym nie zrobi, bo innego dostępnego hotelu nie ma”.
Zaniedbania ze strony biura dotyczą również nierzetelności w przypadku rozpatrywania reklamacji. Biuro w odpowiedzi na reklamację nie odniosło się do wszystkich zarzutów, ponadto przekręcając to co zostało w niej napisane. Dział reklamacji tak samo jak rezydent zbagatelizowało wszystkie problemy dodatkowo zarzucając klientowi krętactwo. Osoby pracujące w tym biurze podróży mają bardzo poważne problemy z czytaniem ze zrozumieniem i widzą w pismach do nich kierowanych to co chcą zobaczyć, a nie to co rzeczywiście jest w nich zawarte. Całkowity brak szacunku do swoich klientów, ich czasu i pieniędzy.
Z całego serca odradzam korzystanie z usług tego biura podróży, a wszystkich oszukanych klientów zachęcam do działania poprzez zgłaszanie się do odpowiednich rzeczników (np. praw konsumenta).
~Goophy / 2024-04-15 16:07
Ocena: 1.00 / 5
Unikajcie exim jak ognia!!! Jezeli w ogole chcecie gdzies poleciec. Nasz urloo zaplanowany na 26 maja sie nie odbedzie bo Wizzair odwolal lot! Mozna to sprawdzic. inne biura z ta sama oferta juz miesiac temu poinformowaly o tym klientow m.in. naszych znajomych ktorzy mieli poleciec razem z nani. Po dziesiatkach telefonow i maili kompletna ignorancja ze strony exim ktory w odoowiedzi wysyla na nadal info, ze lecimy 26 maja co jest nierealne. Po przedstawieniu potwierdzenia, ze tego lotu nie ma w koncu dostalismy inna odpowiedz. Mianowicie: do Panstwa rezerwacji zostanie wydany stosowny komunikat. Koniec cytatu. Zgroza i jeszxze raz zgroza
ZaletyZero
WadyKompletna olewka klienta i arogancja na infolini
~Greta / 2023-08-06 20:32
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsze biuro z jakim miałam do czynienia przez 12 lat intensywnych podróży, lekceważą klienta na każdym kroku, nie uwzględniają reklamacji, kwaterują w dusznych norach, transfer tragedia, opieka żadna, a oferta niezgodna z opisem, odradzam wszystkim, nigdy więcej nie chcę już o nich usłyszeć!
ZaletyŻadnych
WadyLekceważący stosunek do klienta. Oferta niezgodna z opisem.
~Jakub / 2023-05-29 12:09
Ocena: 1.00 / 5
Oferta niezgodna ze stanem faktycznym: nieaktualne zdjęcia, niezgodny opis infrastruktury hotelu jak również jego kategorii. Do tego brudne pokoje i zepsute jedzenie.
ZaletyBrak
~k / 2022-05-29 07:51
Ocena: 1.00 / 5
Taniej byłoby gdybym zarezerwowała te wakacje samemu. Ogromna marża za to, że biuro zarezerwowało hotel i lot za mnie, robiąc to co mogłam zrobić ja. Nigdy więcej.
~Kamila / 2023-07-17 16:56
Ocena: 1.00 / 5
Wakacje starannie zaplanowane i kompletnie nieudane! Stracone pieniądze i zdrowie. Zostaliśmy pogryzieni przez pluskwy w brudnym hotelu. Cały pobyt bez wychodzenia na słońce ani kąpieli w basenie. Żałujemy, że nie można tu zamieścić zdjęć. Swoich praw musimy dochodzić na drodze sądowej. Absolutnie nie polecamy współpracy z tym biurem podróży!!!
ZaletyBrak
~Kasia / 2022-08-06 10:52
Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam i nigdy więcej nic wspólnego z tym biurem ! Oszuści i naciągacze ….
WadyKłamią ile się da
~Katarzyna / 2022-10-12 08:34
Ocena: 1.00 / 5
Absolutnie nie polecam. Zdjęcia hotelu nie odzwierciedlały ruiny jaką na miejscu zastaliśmy. Odpowiedź biura: hotel ma kilkanaście lat i nosi ślady użytkowania. Brak zamieszczonych w ofercie i umowie atrakcji. Skandaliczne zachowanie rezydentki. Pretensjonalna, pani ja nic nie mogę, co wy chcecie, czemu w ogóle tu jesteście. Okłamywała nas i unikała kontaktu. Gdy na terenie hotelu zdarzył się wypadek z udziałem Polaków powiedziała że ją to nie obchodzi i stała po stronie hotelu. Nie odpowiadali na nasze mejle, nie chcieli uznać reklamacji, nie odpowiedzieli na żadne nasze pytanie dotyczące rozbieżności oferty z rzeczywistością
ZaletyBrak
WadyBeznadziejna obsługa, oszukują, nie wywiązują się z umowy
~Klaudia / 2022-07-08 17:51
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsze biuro podróży z jakiego kiedykolwiek kupowałam wycieczkę. Pomijając, że nie mieliśmy kompletnie żadnej pomocy na miejscu, żadnego rezydenta w hotelu. Miałyśmy odwołany lot, biuro nie wzięło za to kompletnie żadnej odpowiedzialności i nie pomogło w niczym. Po powrocie kazano nam złożyć reklamację u linii lotniczych, bez jakichkolwiek instrukcji, wskazówek. Linie lotniczne wymagały maila, na którego była robiona rezerwacja, aby elektronicznie się odwołać, biuro Exim Tours tego maila nam nie podało mimo wielokrotnych rozmów. Linie lotnicze powtórzyły kilka razy, ze jest to obowiązek biura podróży. Tego obowiązku nie spełnili, powiedzieli, ze nie mogą nam podać i koniec. W naszym imieniu odwołania złożyć tez nie chcieli. Gdy złożyłyśmy reklamację bezpośrednio do biura o odszkodowanie za cała sytuacje, nawet się do niej nie ustosunkowali tylko znowu kazali napisać do Linii lotniczych. Żenada. NIE POLECAM nikomu!!!
ZaletyBrak jakichkolwiek zalet
~Kornelia / 2023-09-18 16:47
Ocena: 1.00 / 5
Dzis taka sytuacja po kilku dniach po zakupie wycieczki ... Po zaliczce i umowie zatwierdzonej nie wstepnej nagla zmiana ceny... Bravo exim dziekujemy za udany dzien i wakacje które napewno sie nie od beda nie tylko moje a dla wielu ludzi bó zmiane ceny nazwaliscie sobie błąd systemowy. Po za warciu umowy po jej zatwierdzeniu taki absurd,,,,, Ze względu na wzrost ceny (błąd systemowy) Organizator nie może potwierdzić Państwa wyjazdu. Aktualna cena wyjazdu wynosi: 7178zł/rez. ,,Zamiast 4.5tys
ZaletyBrak
WadyRobienie ludzi w balona
~Krystian / 2023-07-05 09:20
Ocena: 1.00 / 5
Zapłaciłem za pokój z klimatyzacją i telewizją, żadne z nich nie działało. Sprawa zgłaszana na recepcji i organizatorowi, zero reakcji. Nigdy więcej nie skorzystam z usług tych patałachów.
WadyBrak klimatyzacji
Brak telewizji
Beznadziejny poziom współpracy
