strona 12 z 13
- « poprzednia
- 1 ...
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- nastepna »
-
~Pjp / 2025-10-23 19:25Ocena: 1.00 / 5
Exim is a con company. They do not honor their own contract terms. I got treated badly.
Would not recommend.
Exim to oszukańcza firma. Oni nie honorują warunków ich własnych umów. Zostałem przez nich skandalicznie potraktowany.
Nie polecam.
Exim ist ein Betrugsunternehmen. Sie halten sich nicht an ihre eigenen Vertragsbedingungen. Ich wurde schlecht behandelt.
Würde es nicht empfehlen. -
-
~Pola / 2023-09-15 20:31Ocena: 1.00 / 5
Biuro Exim Tours to oszuści z wycieczki 15 dni zostało 13. Wielkie oszustwo . Oprócz tego rezydent który olał klienta jak była potrzebna pomoc w znalezieniu kliniki ponieważ dziecko dostało 40 c gorączki twierdząc że skoro najpierw poszliśmy sami do kliniki bez konsultacji z nią to teraz sobie zapłacimy i musimy sami sobie radzić dzwoniąc do swojej ubezpieczalni ( czyli nie przez biuro tylko ubezpieczenie dodatkowe które wykupiliśmy sobie sami ) która wskaże najbliższa klinikę gdzie w ramach ubezpieczenia będą mogli udzielić pomocy dziecku Tragedia nigdy więcej z tym biurem . Nie polecam jedno wielkie oszustwo WadyOszuści , zostawiają klienta bez żadnej pomocy . -
~Pozewzbiorowy / 2022-06-08 22:54Ocena: 1.00 / 5
Odradzam. Zmienili nam hotel na dwa dni przed przylotem. naszym zdaniem dopuścili się poważnego nadużycia. hotel, to którego mieliśmy lecieć napisał, że biura podróży od dawna były poinformowane, że hotel nie przyjmuje turystów. Także organizator celowo wystawił lepszy hotel w ofercie, a doskonale wiedział, że nikogo nie będzie mógł w nim zameldować. Reklamacja już poszła. Sprawa zapewne się skończy w sądzie. Osoby, które chcą dołączyć do pozwu zbiorowego proszę pisać: pozew.zbiorowy.exim@o2.pl -
~Rafal / 2024-09-06 22:54Ocena: 1.00 / 5
Chyba bankrutuja-wakacje zallacone przed wyjazdem biuro nie opłacilo mojego hotelu,musiałem po przybyciu zapłacić kaucję na poczet wpłaty, 9 dni mija a ja bez kasy ZaletyBrakWadyUtrudniony kontakt z Exim,infolinia brak słów-klient wróg -
~Robert / 2022-06-21 11:13Ocena: 1.00 / 5
Tragedia! Chcesz mieć mniej kłopotów na głowie, omijaj te biuro podróży -
~Roksana / 2026-04-24 18:22Ocena: 1.00 / 5
Zdecydowanie odradzam to biuro podróży.
Podczas wyjazdu na Maderę biuro nie zapewniło transportu z hotelu The Oasis na lotnisko Cristiano Ronaldo, mimo że transfer był częścią wykupionej oferty. Część uczestników została pozostawiona bez zorganizowanego powrotu na lotnisko i musiała radzić sobie samodzielnie.
Sytuacja była stresująca i niedopuszczalna, zwłaszcza że dotyczyła powrotu. Dodatkowo reklamacja została odrzucona, a biuro nie zaproponowało żadnej rekompensaty ani realnego rozwiązania problemu.
Opisuję to, aby inni byli świadomi poziomu organizacji i podejścia do klienta. -
~Roth / 2022-07-26 11:18Ocena: 1.00 / 5
Biuro krzak! Nie polecam, omijać szerokim łukiem. Dziady, brak rezydentów na miejscu, transfer do hotelu to loteria.
Na wysyłane zapytania mailem podają w treści nr alarmowy telefonu!!! Nikt nie podpisuje się pod wiadomościami. Z powodu odwołania lotu straciłem jeden dzień wakacji, nie uznają reklamacji - odsyłają do przewoźnika. Odpisałem że EXIM jest stroną umowy a nie linie lotnicze, to napisali iż mogę wstąpić na drogę sądową - nie wypłacą żadnej rekompensaty. Pozew zbiorowy? podaję mail: Roth.dembinski@gmail.com
ZaletyŻadnychWadywszystkie aspekty działalności biura -
~Sokół / 2023-10-03 16:07Ocena: 1.00 / 5
Zostałem wprowadzony w błąd Oferta różniła się bardzo co co późniejszego planu. min to lotnisko od hotelu i transfer lotnisko miało być 28 km od hotelu a wylądowaliśmy 95 km . transfer trwał 6 godzin na z i lotniska do hotelu podróż bardzo męcząca. Hotel 5 piętro bez windy ponieważ była w remoncie . reklamacja nie uznana ponieważ składa się po wakacjach a nie przed wiec uznali ze powiadomili nas (ze odkryłem po kodach lotu sam) ze lotnisko to nie to co w ofercie i po powrocie nie powonieniem mieć za złe :D śmieszne wręcz ZaletyTylko jedna rezydent na miejscu bardzo pomocnyWadyKłamstwo w ofercie do zakupu wycieczki a późniejsza realizacja, hotel i fotografie oferty zupełnie nie podobne do siebie co zastaliśmy na miejscu. krótko mówiąc celowe wprowadzenie w błąd i brak możliwości wycofania się pod groźba utraty wpłaconych funduszy -
-
~Stefan. / 2023-05-15 18:14Ocena: 1.00 / 5
Właśnie dzisiaj wysłałem pisemne zażalenie do turoperatora EximTours ( zobaczymy ile będę czekał na odpowiedź i czy wogóle otrzymam ) ale nie odpuszczę. Opieka tegoż biura nad jego klientami przebywającymi za granicą woła o pomstę do nieba. Wycieczka była zorganizowana do Andaluzji w Hiszpanii z przelotem liniami rejsowymi WizzAir i lądowaniem w Maladze. W informacji do kart pokładowych było z góry podane, że na lotnisku nie będzie przedstawiciela EximTours, a jedynie osoba z "firmy partnerskiej Grupo Bravo" z tabliczką z naszym nazwiskiem przy drzwiach wyjściowych z holu lotniska lub na zewnątrz będzie stał kierowca również z tabliczką z naszym nazwiskiem. Nic takiego nie miało miejsca i po ok. 20 minutach poszukiwań tych osób zjechaliśmy na poziom -1 na parking, gdzie jak podano miał stać samochód realizujący nasz tranfer z lotniska do hotelu. Na parkingu byliśmy ok. 40 minut od wylądowania samolotu ( w informacji było napisne, że kierowcy będą czekali do 60 minut od wylądowania samolotu ) i również samochodu tego nie było. Zaczęliśmy interweniować do pani rezydent ( której numer telefonu był podany w informacjach przed wylotem ) oraz na numer infolinii lotniskowej gdzie kazano dzwonić w przypadku opóźnień i przesunięcia godziny transferu. Żadne z naszych kilkakrotnych połączeń nie zostało odebrane. Musieliśmy zatem zorganizować sobie prywatny transport z lotniska do hotelu za dodatkową opłatą. Po interwencji nazajutrz w centrali w Polsce raczyła się odezwać pani rezydent i oznajmiła, że akurat w dniu wczorajszym tj. 03.05.2023 r. miała dzień wolny i ona nie pracuje 24 godziny na dobę a jedynie od 9.00 do 15.00. Jest niewyobrażalnym aby rezydent biura podróży nie była dostępna o każdej godzine dnia i nocy w nagłych przypadkach. Ponadto jak podano w informacji rezydent osobiście obsługuje część Andaluzji od Malagi w kierunku Gibraltaru natomiast kierunek od Malagi do Almerii ( my byliśmy w miejscowości Almunecar ) obsługiwany jest przez panią rezydent jedynie telefonicznie, który nie można się dodzwonić. Nie mieliśmy żadnych informacji bądź to o miejscowości i miejscowych atrakcjach jak również na temet organizowanych wycieczek. ZaletyBrak.WadyJak opisane powyżej ( na pewno w przyszłości będę omijał to biuro szerokim łukiem ). -
~Sylwester / 2026-08-17 13:34Ocena: 1.00 / 5
Zle doswiadczenia z Exim Tours!!!!Po dokonaniu rezerwacji hotelu Club Hotel Dante 4* w formule All Inclusive otrzymałem informację, że zakres wykupionej usługi został ograniczony. Z pierwotnej oferty wynikało, że All Inclusive obejmowało m.in. przekąski w ciągu dnia oraz lokalne napoje alkoholowe i bezalkoholowe. Po zawarciu umowy poinformowano mnie natomiast, że przekąsek nie będzie, a z alkoholu dostępne będzie wyłącznie piwo.
Uważam, że klient powinien otrzymać dokładnie to, za co zapłacił, szczególnie jeśli zakres świadczeń był jasno przedstawiony w momencie zakupu.
Co szczególnie mnie rozczarowało, w odpowiedzi na moje zastrzeżenia nie zaproponowano mi bezkosztowej zmiany hotelu ani anulowania rezerwacji. Zamiast tego otrzymałem informację, że mogę ewentualnie dokonać zmiany na własny koszt, a później – po powrocie – złożyć reklamację.
EXIM tours zaproponowało jako „odpowiednią i adekwatną rekompensatę” bon o wartości 400 zł na przyszłe wakacje. Problem w tym, że bon na kolejny zakup nie jest dla mnie rekompensatą za ograniczenie świadczeń w już opłaconej imprezie. Sam fakt, że trzeba ponownie kupić wakacje, aby z niego skorzystać, dodatkowo pokazuje, że nie jest to realny zwrot części zapłaconej ceny.
Najbardziej rozczarowujący okazał się jednak sposób potraktowania reklamacji. Pomimo tego, że przed rozpoczęciem wyjazdu wyraźnie zgłosiłem sprzeciw wobec zmiany warunków i domagałem się rozwiązania problemu, EXIM tours uznało później, że skoro nie odstąpiłem od umowy, to zaakceptowałem zmianę. W korespondencji wyraźnie wskazywałem, że brak możliwości bezkosztowej zmiany hotelu lub anulowania rezerwacji nie oznacza dobrowolnej akceptacji pogorszenia warunków.
Co więcej, poprosiłem o wskazanie konkretnej podstawy prawnej i zapisów umowy, które miały uzasadniać takie stanowisko. Zamiast merytorycznego odniesienia się do wszystkich podniesionych przeze mnie kwestii, otrzymałem ostatecznie informację, że EXIM tours nie ma już nic więcej do dodania i uznaje sprawę za zakończoną.
Moja ocena: zdecydowanie negatywna.
Nie chodzi wyłącznie o samą zmianę zakresu All Inclusive. Dla mnie równie istotny jest sposób potraktowania klienta, który zgłosił problem jeszcze przed rozpoczęciem wyjazdu. Oczekiwałem próby rozwiązania sytuacji i uczciwego odniesienia się do argumentów, a zamiast tego otrzymałem przede wszystkim odmowę i odesłanie do dalszej procedury reklamacyjnej.
Jeżeli ktoś przed zakupem wakacji rozważa EXIM tours, radzę bardzo dokładnie zachować ofertę, opis świadczeń i wszystkie dokumenty rezerwacyjne oraz sprawdzić, czy zakres usług rzeczywiście odpowiada temu, co jest przedstawiane w momencie zakupu.
W moim przypadku deklaracje dotyczące jakości obsługi klienta zdecydowanie nie znalazły potwierdzenia w praktyce.
-
~Sylwia / 2022-10-02 15:13Ocena: 1.00 / 5
Razem z rodziną ( ja, mąż i 7 miesięczny synek ( wybraliśmy się z biurem Exim Tours do Hiszpanii .
Już na lotnisku zaczęły się problemy - samolot opóźniony o ok. 2,5 godziny.
Po wyjściu z lotniska w Hiszpanii nie mogliśmy nigdzie znaleźć naszego transferu, ani przed lotniskiem, ani na lotnisku.
4-krotnie próbowałam skontaktować się telefonicznie z rezydentką ( numer podany w dokumentach ) - oczywiście bezskutecznie.
Zadzwoniłam do Polski.
Poprosiłam o pomoc w odnalezieniu transferu.
Pani z WIELKĄ ŁACHĄ ( tak, muszę to napisać ) ze mną rozmawiała cały czas informując mnie, że PRZECIEŻ WSZYSTKO MAM W MAILACH I MAM SOBIE ODSZUKAĆ.
Poprosiłam kilkuktornie, by Pani udziela mi tych informacji, informując, że jesteśmy na środku lotniska z malutkim dzieckiem i zdecydowanie łatwiej i szybciej będzie jak to pani udzieli mi tych informacji.
Kilkukrotnie usłyszałam, że WSZYSTKO MAM W MAILU I WYSTARCZY, ZE POSZUKAM.
Po kilku minutach takiej bezsensownej rozmowy dostałam informację gdzie się pokierować i informacją, ŻE JEŚLI TRANSFERU JUŻ NIE BĘDZIE, TO MAMY SOBIE ZAŁATWIĆ TAKSÓWKĘ I NIĄ JECHAĆ DO HOTELU ( 70 km, oczywiście na własny koszt ).
Ostatecznie okazało się, że na transfer trzeba czekać ( łącznie było to ok. 1,5 godziny od wylądowania ).
Do hotelu zamiast dotrzeć na ok. 16 - dotarliśmy na 21 - wysadzeniu w deszczu 200 metrów od naszego hotelu.
POBYT:
Hotel zgodny z opisem.
Bardzo dobre jedzenie.
Bardzo dobra lokalizacja.
Przemiła obsługa.
Załatwiona dostawka dziecięca.
WYLOT:
Lot powrotny mieliśmy ok. godziny 9 rano - transfer o 3.30 w nocy.
Oczywiście ten dzień opłacony, liczony jako dzień 8.
Z 8 dni opłaconych tak naprawdę mieliśmy 6.
To nasza ostatnia wyprawa z Exim Tours.
Nie polecamy, szkoda nerwów. -
~Szymon / 2022-05-04 11:33Ocena: 1.00 / 5
Tragiczna obsługa klienta, biuro nic nie zapewnia, źle zarezerwowany parking przez biuro przez co nie chciano nas na niego wpuścić, skrócono nasz wyjazd i wprowadzono nas w błąd zmieniając godziny lotów, nie zapewniono nam jakiegokolwiek prowiantu przez cały dzień, biuro nie ma nic wspólnego z biurem turystycznym, kompletny brak wskazówek na lotniskach, czy hotelach. Biuro specjalnie nie informuje o godzinach wylotów sprzedając je później z ogromną marżą. NIE POLECAM - ŻENADA Zaletybrak -
~Tadeusz / 2023-03-15 21:38Ocena: 1.00 / 5
Otrzymałem pokój ekonomiczny bez światła dziennego zamiast standardowego -
~Tessa / 2025-05-12 14:24Ocena: 1.00 / 5
Pierwsze w cenie 4,600 za 7 dni nie było na obiado-kolację żadnego napoju w tej cenie,jeżeli się zapchałeś to trzeba było sobie kupić w hotelu za wygórowana cenę.te zmiany lotu przed wylotem.nie ma szansy rezygnacji bo zabiorą 3/4 ceny.robią sobie regulamin pod siebie żeby to klient tracił.
.jedzenie ok ,bo nie było owoców morza, co na Cyprze powinno być podstawą wyrzywienia.ZaletySłońce, piękna pogoda ,pokój czysty ,słoneczny .świetny podarunek przywitalny.wyrzywienie dobre,różne dodatki ,ciasta. -
~Tomasz / 2021-11-09 11:18Ocena: 1.00 / 5
To biuro to tragedia.Wyjechalem z rodzina,małymi dziećmi na wakacje.Na miejscu okazało ze hotel zamknięty.Jakis czas temu widziałem w internecie że ten hotel jest zmakniety.Wyslalismy maila do biura. W odpowiedzi dostaliśmy,że wszystko będzie w porządku.Na miejscu dostaliśmy info o busie(którego tez nie bylo) ze jedziemy do hotelu.kiedy w końcu po długim oczekiwaniu bus podjechał,zawiózł pod hotel,to okazało się że wciąż jest zamknięty.Kompletnie nieogarniali wszystkiego. ZaletyBrakWadyKompletny haos,zero organizacji,nerwówka z tym biurem.Odradzam bo to są jakieś kpiny z ich strony -
~Tomasz / 2022-05-27 18:40Ocena: 1.00 / 5
Zdecydowanie odradzam współpracę.
Zmienili nam hotel na 2 dni przed wycieczką. Celowo dopłacaliśmy za lepszy standardem hotel, mimo to został on zmieniony na zupełnie inny i to w innym mieście. Wycieczka była zakupiona kilka miesięcy wstecz. Jesteśmy zawiedzeni i NIE POLECAMY!!! -
-
~Tomasz / 2024-01-05 10:36Ocena: 1.00 / 5
Biuro sprzedaje oferty które nie sa zgodne z rzeczywistością. Na miejscu okazuje sie ze trzeba płacić dodatkowo za uslugi które w ofercie były wpisnae jako bezpłatne. Od kilku tygodni nie rozpatrzyli reklamacji. Nie ma wsparcia rezydent to fikcja. Odradzam wakacji z tym biurem same nerwy. ZaletyBrakWadyLekceważenie klienta -
~Tomek / 2022-08-15 01:10Ocena: 1.00 / 5
Tragedia. Ahmed to oszust. Nie ufajcie im, nic nie potrafia. Pokoj calkowicie inny z robakami w srodku, biuro pozwolilo juz na lotnisku wyludzic od nas pieniadze (widac dogadani). Mielismy dostac zwrot za wycieczke to ten pajac podstepem wzial od nas kartke z potwierdzeniem naszej wolaty - kazal wrzucic pod drzwi obsludze list zaraz przed wylotem, ze mamy sie stawic przed hotelem. Potem zazadal kartki do rozliczenia, jak ja dostal to kazal nam wracac... Teraz nie mamy papieru do reklamacji. Co do wycieczki to dzwoniac do nas wysylal tylko gluche telefony. Ahmed to oszust! Lokalni przewoznicy zrobili nam duzo ciekawsze wycieczki. ZaletyBrakWadyAhmed pajac -
~Tomek / 2023-03-09 13:22Ocena: 1.00 / 5
Omijać szerokim łukiem oferty EXIM Tours - już któryś raz odwołali mi wycieczkę!!!! Zaproponowano że mogę wybrać ofertę lecz z wysoką dopłatą!!! Dodatkowo za ubezpieczenie dodatkowe pieniądze mi przepadły. NIE POLECAM operatora EXIM TOURS!!! ZaletybrakWadyWszystko - odwołana wycieczka pomimo zapłaty! -
~Wiol / 2023-03-17 11:01Ocena: 1.00 / 5
Rozbieznosci miedzy oferta a stanem faktcznym. Obsługa reklamacji to dno. Firma ma taka polityke, żeby każdą reklamację odrzucać bez wzgledu na to czy jest zasadna czy nie. O ile oczywiscie doprosisz się o odpowiedź, bo olewanie i nieodpowiadanie na maile to standard. Czują się bezkarnie. Podejscie: jak ci sie nie podoba to mozesz isc do sądu. Nie sądziłam, że w czasach kiedy większość firm dba o dobry PR, ktoś jeszcze celowo stosuje takie praktyki. Dodatkowo niekompetentną rezydentka.
strona 12 z 13
- « poprzednia
- 1 ...
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- nastepna »