Witam!
Po złożonej skardze przy pierwszej próbie doręczenia przesyłki na zachowanie kuriera DHL, Dział Obsługi Klienta zapewniał mnie że zachowanie to się nie powtórzy. Jednocześnie PROSIŁEM pracownika z Działu Obsługi Klienta by zapisać przy ponownej próbie doręczenia przesyłki że odbiór jest możliwy dopiero od godz.15.00. Znów przedstawiciel DHL zapewnił mnie że moja prośba zostanie uwzględniona i doręczenie przesyłki odbędzie się od godz.15.00 w dniu roboczym….. Jakież było moje zdziwienie gdy kurier DHL (ten sam co poprzednio) poinformował mnie o godz. 14.30 że próba doręczenia przesyłek w dniu 30.06.2020r. była bezskuteczna, gdyż nikogo nie było w domu (bo nie mogło być i o tym byli Państwo poinformowani przeze mnie osobiście telefonicznie podczas pierwszej reklamacji).
Reasumując: 1) Państwa kurierzy to dramat… ocena pracy ZERO, w moim odczuciu kompletnie nie interesuje ich dostarczenie przesyłki i zadowolenie klienta, tylko własna ustalona trasa przejazdu dla doręczeń 2) Dział obsługi klienta to kolejny dramat… ocena pracy ZERO, z mojego doświadczenia obiecują wszystko by klient był zadowolony, a realizacja usługi i tak jest inna niż uzgodniona z odbiorcą. 3) Firma DHL na swej stronie internetowej zapewnia że dostarcza przesyłki późnych godzin popołudniowych, a faktycznie dostarczanie przesyłek (przynajmniej w rejonie Słupska) kończy się przed godz.15.00 (gdy większość ludzi jest w pracy) bo później PAN KURIER nie ma na to czasu, a kierownictwo DHL nie reaguje na taki sposób pracy. Tylko po co informujecie w regulaminach że dostarczacie przesyłki pod wskazany adres gdy tak naprawdę trzeba je odbierać z wyznaczonych przez Was punktów…. (?) Poinformujcie oficjalnie wszystkich klientów że jako firma dostarczacie przesyłki do domu tylko dla osób niepracujących/emerytów którzy w godzinach 09.00-15.00 mogą być w domu i je odebrać, bo pozostała grupa pracujących do godz. 15.00 ludzi powinna od razu jechać do wyznaczonych przez Was punktów odbioru!
Tak więc przynajmniej w miejscu mego zamieszkania nie polecę Państwa usług nikomu i sam postaram się ich unikać. Polecam zwrócić się do firmy GLS i zapytać się jak oni to robią że przesyłki udaje się dostarczać w wyznaczone miejsce i w uzgodnionym z klientem czasie, a i klienci są zadowoleni z wykonywanych usług.
Zaletybrak
Wadynierzetelność kuriera i Działu Obsługi Klienta - ocena pracy ZERO !!!
~Piotr / 2022-11-08 13:37
Ocena: 1.33 / 5
siostra wyslala mi przesylke z Niemiec ,w jakis tajemniczy sposob Polska strona DHL sledzenie przesylki nie mogla jej w ogole znalezc.Natomiast Niemiecka Strona DHL ookazywala ze przesulke probowano dostarczyc w dniu o godzinie ale nikogo kurier nie zastal i oozosrawil awizo!!!!Kurierzy klamia a dyrekcja to toleruje!!!!!Nie polecam tej firmy.pomadto zero mozliwosci kontaktu telefinicznego(poza DHL express).
ZaletyZadnych
WadyNajgorsza firma kurierska na rynku
~Piotr / 2023-06-09 12:05
Ocena: 1.33 / 5
Dramat krajowa przesyłka idzie 7 dni roboczych. W dziale interwencji słyszę ze awaria samochodu. Następny dzień roboczy słyszę ze paczka nie zmieściła się na pojazd zastępczy. Tylko co to mnie ku… interesuje?
~Piotr / 2023-08-30 15:54
Ocena: 1.33 / 5
Nie kompetentni kurierzy i obsługa na infolinii zdecydowanie lepiej wygląda to w dpd
~Pokrzywdzona i oszukana przez DHL / 2023-09-12 13:03
Ocena: 1.33 / 5
Kurier w piątek nie podjechał.
Dzisiaj nie dostarczył przesyłki.
Rano nie odbierał,jak oddzwonił to było ale było zajęte powiedzieli mu żeby zwrócił na magazyn.
Na magazyn nie da się dodzwonić
Przesyłka w jedną stronę kosztowała prawie 300 zł bo to paleta
Teraz się dodzwoniliśmy, kierowca powiedział że nie ma takiego obowiązku bo nie jest pracownikiem DHL.
To jakaś szopka.
Oszukańcza firma.
Nie korzystajcie nigdy.
Każdy ze znajomych miał podobną historię
Nie życzę nikomu kontaktu z taką firma i proszenie się o doręczenie przesyłki
To mega bezczelność.
WadyNie doręczają przesyłek. Nie podjeżdża kurier. Nie odbierają telefonu. Nie ma konsultantów tylko roboty. Oszustwo
~Pomarańczowy / 2020-01-31 16:10
Ocena: 1.33 / 5
Paczka, na której mi bardzo zależało, zamówiona kurierem DHL, żeby na pewno dotarło na czas 30.01.2020r, 31.01.2020r dalej tkwi w mieście nadania, porażka! Plany się posypały, nie ma nikogo z kim można wyjaśnić zaistniałą sytuację, tylko te beznadziejne automaty na infoliniach.
Nie polecam.
~Poprostu post / 2023-11-20 16:42
Ocena: 1.33 / 5
Nie polecam tej firmy . Czekamy na kuriera już tydzień .
~Pusia / 2023-12-28 15:13
Ocena: 1.33 / 5
Kiedy to dno zniknie z rynku, żeby ludzie nie byli oszukiwani? To przechowalnia leni, chamow, złodziei i oszustów. Życzę szybkiej plajty
~r.w / 2021-03-27 13:11
Ocena: 1.33 / 5
paczka przyszła zepsuta skopana zamówiłem myszke która przyszła połamana budełko pogniecione nie polecam
Zaletynie ma
Wadynie szanowanie paczek
~R.Z. / 2021-06-08 07:24
Ocena: 1.33 / 5
2 czerwca jakiś ułomny kurier nie zastał nikogo w domu, od tamtej pory nie otrzymałem kompletnie żadnej informacji na temat przesyłki, na dodatek bez mojej zgody została ona przekazana "gdzieś", cholera raczy wiedzieć gdzie... Na stronie śledzenie jedyny komentarz: do odbioru w najbliższym POP, brak komunikacji, ignorowanie wiadomości przez kuriera, żadnego maila czy sms ze stanem przesyłki oraz miejscem odbioru... to jest karygodne...
Wadyignorancja, brak kompetencji
~Rafał / 2022-06-24 13:40
Ocena: 1.33 / 5
Nie polecam. Pieniądze z pobrania nie mogą się znaleźć juz od ponad 2 tygodni na koncie. Oczekują....
WadyPrzetrzymywanie należnych pieniedzy
~rafał / 2022-12-11 19:44
Ocena: 1.33 / 5
Nie polecam i nigdy nie skorzystam z waszch usług w ciągu dwóch lat w ziołem dostawę na sobotę i nie dotarła na czas
Pozdrawiam
Zaletybrak
Wadynie polecam
~REN Mat / 2021-08-17 20:59
Ocena: 1.33 / 5
Czekam 2 dni na odbiór paczki. Kurier nie potrafi korzystać z telefonu komórkowego- nie dzwoni, nie odbiera.Brak konstruktywnego zarządzania dostarczaniem przesyłek. Totalna porażka.
~Renata / 2020-01-08 20:30
Ocena: 1.33 / 5
Korzystalam z usług firmy kilkakrotnie ,Polska -Hiszpania ,bez zastrzeżeń.Ostatnia przesyłka nadana 23.08sierpnia "zatrzymała sie "w Niemczech .Gdybym nie monitowala,,dzwoniac ,nikt w firmie nie zauważyłby ,ze przesyłka ,po prostu "zaginęła".W biurze odpowiadali mi to,jakby zdziwieni,,co wiedzialam ze śledzenia przesyłki.Dodzwonic sie do W-wy to ńiczym cud!Dzis otrzymalam wiadomosc ,po 5miesiacach reklamacji ,iż dostane zwrot -109zl !!!koszt przesyłki ,ktory poniosłam ....wartosc przesyłki 1500zl,,,Faktem jest ,ze nie mialam zadnych paragonów itp,,,ale poproszono ,bym opisała dokladńie towar ...Juz bez zaufania !!!
ZaletyBrak
WadyBrak odpowiedzialnosc
~RENATA / 2021-08-27 21:57
Ocena: 1.33 / 5
Kurier nawet nie podjął próby kontaktu ze mną, pomimo to odnotował, że nie zastał nikogo pod wskazanym adresem. cały czas były osoby w domu. Ja osobiście przeglądnęłam monitoring i kurier nawet się nie pojawił pod moim domem. tak bardzo zależało mi na paczce.
Najgorsza firma przewozowa z jaką się spotkałam. a wisienką na torcie jest adnotacja kuriera, że klient odmówił odbioru przesyłki. to już jest kpina. Na oczy nie widziałam kuriera.
Totalne dno. Na pewno więcej nie wybiorę tej opcji dostawy.
ZaletyŻadnych totalnie żadnych
WadyAwizowanie przesyłek, bez próby kontaktu z klientem
~Rewersa Vice Versa / 2020-12-31 14:43
Ocena: 1.33 / 5
Kurier Miał Wyrąbane w Cokolwiek nie przyszedł i awizował
ZaletyBrak
WadyWszystko
~RitaMarino / 2020-04-02 13:31
Ocena: 1.33 / 5
Mimo, że osobiście czekałam w domu na paczkę, kuriera nie było. Dostałam wiadomość, że nie zastano nikogo w domu i paczka została przekazana do odbioru osobistego w punkcie DHL Parcel w moim mieście. Dzwoniąc na infolinię nie da się nic załatwić, a strona na której można robić reklamacje jest niejasna I nie zawiera wszystkich możliwych opcji. Nie polecam.
~Rking / 2021-01-08 17:38
Ocena: 1.33 / 5
To jest jakis zart, dostalem sms ze paczka bedzie w nastepnym dniu roboczym po czym patrze na strone a tam ze przewidywany czast dostawy 11styczniq
ZaletyBrak
WadyOszukanie klienta
~Robert / 2022-02-22 20:52
Ocena: 1.33 / 5
Nie polecam wysyłania palet tą firmą. Może i usługa konkurencyjna cenowo ale jakość masakra. 3 razy wysyłałem paletę za pośrednictwem tej firmy i za każdym razem problem z doręczeniem, nigdy nie dostarczyli na czas, miało być 48 h a jest 3-4 dni. Do tego ostatnim razem, kurier nawet nie przyjechał w wyznaczonym terminie po odbiór palety...
Zaletybrak
WadyNie dotrzymane terminy doręczeń, problem z wyjaśnieniem na infolinii dlaczego przesyłka nie wyjechała z magazynu
~Romek / 2019-12-06 15:12
Ocena: 1.33 / 5
Czekam od tygodnia na 4 paczki, codziennie informacja ze dziś będą dostarczone. Żenada. Najgorsza firma 2019. NIE POLECAM !!!!
