Przesyłkę sklep nadał do mnie w czwartek, w piątek odebrał ją kurier i status wskazywał, że przesyłka jest w doręczeniu i będzie u mnie między 12 a 14.
Po 14 zaczęłam się niepokoić, ale czekałam. Nie otrzymałam żadnego połączenia od kuriera, nawet próby jeśli np. Nie mógłby znaleźć adresu.
Koło 15:30 status zmienił się na „kurier nie zastał odbiorcy w domu, następne doręczenie w ciągu następnych dwóch dni roboczych”.
Co najzabawniejsze przebywam w domu cały czas bo pracuję zdalnie.
Zadzwoniłam na infolinię, tam Pani powiedziała ze najprawdopodobniej przesyłka została zeskanowania ja kuriera który tego dnia nie jeździł po tym rejonie i nie mógł jej dostarczyć (co mnie to interesuje? Przesyłka w doręczeniu i powinna być doręczona).
Oczywiście złożyłam skargę na ich stronie, opisując sytuację. Pan z działu skarg/zgłoszeń oddzwonił do mnie ok. 16:46 i przeprosił za sytuację oraz przekazał paczkę do ponownego doręczenia, przekazał tez moją skargę - niestety jak przyznał, przesyłka i tak zostanie (mam nadzieje) doręczona w poniedziałek (o ile kurierowi będzie się chciało) bo była już taka godzina.
Reasumując, mocno odradzam tę niepoważną firmę, w szczególności do małych miejscowości.
Na + zasługuje tylko Pan który rozpatrywał moją skargę bo zrobił to co mógł.
ZaletyPracownik działu skarg który oddzwonił z wyjaśnieniem - jego podejście
WadyNiepoważne traktowanie klienta na infolinii oraz przez kuriera któremu najzwyczajniej nie chciało się dostarczyć paczki.
Brak numeru kontaktowego do kuriera podanego na stronie śledzenia przesyłki jak dzieje się w przypadku DPD
~Magda / 2021-05-20 02:28
Ocena: 1.67 / 5
Tragedia... kurier nie raczy nawet zadzwonić, że dostarcza paczkę tylko zostawia ją na portierni. A gdyby nie było takowego miejsca to rzuciłby ją po prostu pod blokiem? Gdy wystawiłam złą opinię to raz zadzwonił i mimo, że byłam w mieszkaniu to wykłócał się "że on woli zostawić na portierni" i paczkę dostarczył z wielką łaską i niezadowoleniem. Przy kolejnej przesyłce nawet nie pofatygował się aby zadzwonić a zależało mi aby przy nim sprawdzić przesyłkę ponieważ było to podstawą do składania reklamacji firmie wysyłającej sprzęt. Nie wiem czy to wina firmy czy kuriera ale jeśli są skargi to powinni coś z tym zrobić a nie robi co mu się podoba mając klientów w nosie. Jak tylko mam możliwość to unikam tej firmy i to doradzam innym. Niestety nie zawsze jest wybór...
ZaletyAbsolutnie żadnych
WadyKurier
~Magdalena / 2020-02-21 05:30
Ocena: 1.67 / 5
Przesyłka niedostarczona, mimo tego że czekałam dwa dni. Reklamacja przynęta, rozpatrzona i zakończona z tym samym skutkiem. Paczkę mam odebrać sama. Firma na najniższym poziomie, brak słów.
ZaletyBrak
WadyCała firma to jedna wielka wada
~Magdalena / 2023-10-04 15:28
Ocena: 1.67 / 5
Przesyłki dostarczane nieterminowo, trzeba czekac calymi dniami.
Brak kontaktu z kurierem ,a jak juz sie uda dodzwonić to rozmowa jest lekceważącą.
Nie polecam.
ZaletyBrak
WadyNieterminowosc i brak kontaktu z kurierem
~Magdalenamd / 2021-05-05 21:19
Ocena: 1.67 / 5
Kurier dhl notorycznie nie kontaktuje się z klientem, paczki oddawane są do nadawcy lub pop. Nie polecam korzystania z usług dhl zwłaszcza w Białymstoku
~MajaPi / 2022-08-22 16:42
Ocena: 1.67 / 5
Zamówiłam paczkę do punktu odbioru, w dniu dostarczenia paczki w statusie przesyłki pojawiła się informacja że punkt odbioru odmówił przyjęcia paczki i zostanie ona zwrócona do nadawcy. Obsługa klienta beznadziejna, nie udało się interweniować. Odradzam korzystanie z DHL.
Zaletybrak
Wadybeznadziejny kontakt z klientem
~Maku / 2021-01-26 09:55
Ocena: 1.67 / 5
No powiem szczerze że chyba się usługa rozwija. Paczka jest ,w miarę szybko, i nie uszkodzona. Problemem są za to samo dostawcy przed chwilą jeden doręczył paczkę stanął za samochodem i wysikał się na drogę wspólnoty. Może zaczną zatrudniać zwierzęta, dużej różnicy nie powinno być
WadyKierowca oddał mocz na prywatną drogę mieszkanców
~Malgo / 2019-06-22 08:17
Ocena: 1.67 / 5
nie polecam... nie dostarczaja paczek pod wskazany adres, kurier nie dzwoni i nawet nie probuje dostarczyc paczki tylko od razu zostawia ja w punkcie odbioru. Z internetu czlowiek sie dowiaduje ze "nie ma go w domu" i paczka jest do odbioru w żabce.... kolejny raz to samo, nawet nie probuja dzwonic do klienta... a na dodatek kurierzy mówia wprost ze nie oplaca sie im dzwonic do klienta i pytac czy jest w domu bo jak zostawia przesylke w punkcie odbioru to maja i szybko i zaliczone ze dostarczyli
Zaletyzadnych
Wadyobsługa
~Mała / 2022-10-31 18:58
Ocena: 1.67 / 5
Mimo opłacenia dostawy do rąk własnych paczka zostaje wrzucona do punktu odbioru.
Kurier klamie, że próbował doręczyć paczkę, jest po prostu zwykłym leniem. Po co płacić za paczki prawie 50 zł, skoro dhl i tak wrzuci paczkę do punktu odbioru? Totalna kpina i brak szacunku do klientów. Byleby sztuka się liczyła....
~Małgorzata / 2022-03-25 15:40
Ocena: 1.67 / 5
Jak kurier może byc tak ślepy rozerwana paczka i brak zawartosci wkłada do paczkomatu na dodatek zero kontaktu z firmą DHL zero rozmowy telefonicznej
~Mały / 2021-02-11 18:41
Ocena: 1.67 / 5
Już dwa razy w przeciągu miesiąca firma dhl potraktowała Mnie bardzo źle. Dziś otrzymałem informację że przesyłka została przekierowana do Żabki oddalonej od mojego miejsca zamieszkania o ok. 1km. Dzwoniłem na infolinię i poinformowałem że jestem inwalidą 1grupy i nie jestem w stanie obebrać paczki dlaczego tak zrobili. Otrzymałem informację że mam sobie poradzić bo kurier musi mi dostarczyć do domu. Nie polecam tej firmy
~Manco / 2021-07-16 07:29
Ocena: 1.67 / 5
Jedyna firma kurierska jaką znam, która nie potrafi w ciągu doby dostarczyć przesyłki do punktu odległego o 100 km.
Od 24 godzin paczka po tym jak trafiła do terminalu koncowego, kwitnie tam i jest obsługiwana.
Nie wiadomo co oni z nią robią ?
ZaletyBrak
WadySame
~Manek / 2021-11-18 16:58
Ocena: 1.67 / 5
Porazka wystlka do awari maszyny a 2 dni czekania na odbior palety w srode zamowienie w czwarrtek olal Dhl jutro Piatek dostawa
wtorek Porazka w rejonie Olkusza wymienic obsuge nigdy nie skorzystam z uslug to juz nie pierwszy raz dllej bede korzystal z DPD to wiarygodny partner na terenie Olkusza
ZaletyDHL w calej Polscewiarygodna
WadyTeren Olkusza to porazka rzadza Przelozonymi Kurjerzy
~Maniek / 2020-12-28 14:20
Ocena: 1.67 / 5
Paczka krążyła od 22-12-2020 roku po Polsce i nie trafiła do odbiorcy ,chociaż zmieniony został adres z kodem pocztowym .28-12-2020roku po kolejnej interwencji dostałem odpowiedź że przesyłka wraca do nadawcy.
WadyNiekompetencja pracowników
~Maniek / 2023-09-21 12:32
Ocena: 1.67 / 5
Mimo, że kurier wiedział że przesyłka ma trafić do urzędu pracującego do godziny 15 nie próbował nawet skontaktować się aby zmienić trasę lub punkt dostawy. Po nieudanej próbie doręczenia i mojej interwencji telefonicznej następnego dnia kurier stwierdził, iż nie dostarczy przesyłki do godziny 15 ponieważ nie będzie zmieniał trasy. Ogólnie nie polecam- brak profesjonalizmu.
~Mar / 2022-12-08 09:23
Ocena: 1.67 / 5
Na pewno różne krążą opinie o firmie dhl. Ja akurat nie miałem pozytywnego doświadczenia. Było kilka takich spraw, a mianowicie najpierw nie dostałem kodu odbioru paczki na pocztę internetową i paczka trafiła do nadawcy. Drugim razem była taka sama sytuacja, nie dostałem kodu odbioru a paczkę widziałem w punkcie dhl pop w żabce. Mało tego, tutaj była to wina kuriera, dlatego że nie chciało mu się iść na trzecie piętro i dostarczyć do mnie paczki( UWAGa: byłem w domu, a kurier zaznaczył że nikogo nie było i nie miał możliwości dostarczenia do mnie paczki). Kolejne sytuacje to: kurier zadzwonił do mnie, że ma dla mnie paczkę do dostarczenia, powiedziałem dobrze, dziękuję za informację, po czym dzwoni i powiedział że zostawił ją w punkcie dhl(uwaga: byłem w domu i po raz kolejny kurierowi nie chciało się wejść na trzecie miejsce z paczką dla mnie. Poszedłem do żabki i usłyszałem, że kurier zostawił paczkę po za systemem, po co? Żeby nie ponieść odpowiedzialności za to, że nie dostarczył paczki do domu? Nie mam pojęcia. Kolejna sytuacja: widzę samochód dhl na swoim osiedlu, więc podszedłem do pana, który UWAGA już odjeżdżał,a miał moją paczkę i we wcześniejszej rozmowie telefonicznej poinformował mnie, że dostarczy do domu. Co by było gdybym nie podszedł do samochodu dhl? Po raz kolejny nie dostałbym swojej paczki mimo tego że w domu był ktoś kto by ją odebrał? Nie mam pojęcia, ale firma dgl jest żenująca. Serdecznie NIE polecam.
ZaletyBRAK
Wadyjest ich za dużo, opisane zostały wyżej
~Marcin / 2020-03-25 12:48
Ocena: 1.67 / 5
Kurierzy porażka... Mylą paczki po czym nie odbierają telefonów... Infolinia też pożal się Boże kontakt tylko przez formularz zgłoszeniowy. Już nigdy nie wybiorę DHL
~Marcin / 2020-12-29 11:48
Ocena: 1.67 / 5
Po prostu nie odbierają przesyłek, mimo że zostały wcześniej opłacone. tyle w temacie.
ZaletyCiężko cokolwiek wskazać
WadyTrzeba wielokrotnie dzwonić na infolinię, żeby cokolwiek załatwić, w tym przypadku infolinia oznacza fosę przez którą żeby przebrnąć trzeba mieć sporo czasu i cierpliwości.
~Marcin / 2022-02-16 15:01
Ocena: 1.67 / 5
Najgorsza firma kurierska. Staram się zrozumieć pracę kuriera, ale co kurierzy z którymi miałem styczność to tragedia.
Podrzuca paczkę na wycieraczkę, dzwoni dzwonkiem i odchodzi. Nie ważne czy jest ktoś w domu, czy nie ma. Złożysz skargę - dostajesz list z automatu. Unikać jak ognia tej firmy.
ZaletyNie widac przez wady.
WadyObsługa klienta (kurier/infolinia)
~Marek / 2020-12-23 13:21
Ocena: 1.67 / 5
Jako klieent nikomu nie polecę DHL jako firmy kurierskiej z DHL PARCEL nie można się skontaktować wogóle
