-
~ZM / 2020-12-09 05:02Ocena: 1.00 / 5
Autobusem firmy Żak Express odbyłem podróż z Augustowa na lotnisko Chopina w Warszawie. Na przystanku do luku bagażowego w obecności jednego z kierowców włożyłem 2 bagaże. Przy odbio-rze bagaży na lotnisku okazało się ze jednego bagażu brakuje. Kierowca na moje zgłoszenie zaginięcia bagażu stal się bardzo roszczeniowy wręcz agresywny i odpowiedział:
„to co ja mam pilnować Pańskiego bagażu”??
Pan kierowca, bo długiej wymianie zdań udostępnił formularz zaginięcia bagażu.
W wyniku stresu oraz kradzieży ważnych dokumentów I przedmiotów osobistych na drugi dzień nie mogłem kontynuować podroży. Wróciłem do domu. Do firmy Żak zwróciłem się z pismem o odszkodowanie z wyszczególnieniem skradzionych przedmiotów oraz ich wartości.
Firma Żak Express odpowiedziała na mój wniosek po 30 dniach odmawiając mi kwoty odszkodowania powołując się na swój kilkustronicowy regulamin i podając mi numer polisy oraz nazwę ubezpie-czyciela abym zgłosił swoje roszczenia do ubezpieczyciela. Wniosek wiec złożyłem ponownie tym razem do ubezpieczyciela.
Firma ubezpieczeniowa odmówiła mi odszkodowania argumentując swoja decyzje:
„W przedmiotowym przypadku nie doszło do rabunku czy kradzieży z włamaniem, brak jest zatem podstaw do przyjęcia odpowiedzialności za szkodę w ramach zawartej umowy ubezpieczenia.”
Żak dobrze wiedział o tym, że ubezpieczyciel nic mi nie zwróci, bo ubezpieczenie to nie obejmuje kradzieży, tylko kradzieży z włamaniem i rabunku. W tym przypadku nie doszło ani do kradzieży z włamaniem, ani do rabunku.
Ubezpieczyciel słusznie wyjaśnia, że nie doszło do kradzieży z włamaniem ani do rabunku, wobec czego nie jest zobowiązany do odszkodowania, bo ubezpieczenie nie obejmuje kradzieży bagażu bez włamania.
Oszustem jest tu w całej okazałości Żak, a nie firma ubezpieczeniowa. Żak Express nie ubezpieczył się od kradzieży bagażu podróżnego (by nie płacić większych składek ubezpieczeniowych), a ubezpieczył się tylko od kradzieży z włamaniem i od rabunku, co ze względu na charakter ich pracy zdarza się sporadycznie.
W biurze ŻAK, przy obsłudze petentów jest całkowity brak profesjonalizmu; pracownicy odsyłają petenta od jednego pokoju do drugiego. Nie potrafią załatwić spraw, które są dla nich niekorzystne lub
niewygodne. Panuje tutaj niska kultura korporacyjna.
Nie otrzymałem od tej firmy wnioskowanego odszkodowania aniżadnej innej oferty zadośćuczynienia czy słowa „PRZEPRASZAMY”. Nie było ze strony firmy podjęcia jakichkolwiek negocjacji ze mną.
Na autokarach firmy ŻAK, widnieją napisy: Komfortowo, Bezpiecznie, Profesjonalnie.
Przewoźnicy firmy ŻAK przeczytajcie w słowniku języka polskiego, co te słowa znaczą.
Co innego teoria, a co innego praktyka.
Jak to się ma do opisanych tutaj zdarzeń????
Przestrzegam przed tą firmą. -
-
~Zmuszona do jeżdżenia tym g…m / 2026-05-12 18:34Ocena: 1.00 / 5
Oszuści kwota z lotniska jest 50 zł niż z samej Warszawy, nie mają żadnych zniżek. Komfort jazdy też pozostawia wiele do życzenia. Z zagranicy nie ma możliwości się tam dodzwonić, a oddzwaniając się z kraju odbiera pani jakby za karę. Oby w końcu otworzyła się jakaś godna konkurencja. -
~zuxa / 2022-06-23 19:55Ocena: 1.00 / 5
Pomijając to, że się spóźnił około 15 minut to jechał za szybko więć nie zatrzymał się nawet na przystanku. Musiałam czekać ponad 2 godziny na kolejny. Był to autobus na przejeździe Augustów-Suwałki na godzinę 17.30. Zaletybrak lol jakby się zatrzymał to by było okej