Niedotrzymywanie deklarowanego czasu realizacji, z 24 h wydłużył się (bez słowa wyjaśnienia) do ok. tygodnia. Nierówne traktowanie klientów, np. w dzielnicy Bemowo brak darmowego punktu odbioru. Kontakty z Biurem Obsługi Klienta, biurokratycznym absurdem, niekompetencją i zlewaniem, przypominają dialogi z Małej Brytanii. Zawyżone ceny książek, np. historia polskiego designu „Rzeczy Niepospolite” droższa o 20 zł niż w innej internetowej księgarni np. Dobre-książki. Nie warto!
ZaletyBrak
Wadybrak profesjonalizmu i dbałości o klienta
~Monika / 2020-08-31 16:15
Ocena: 1.80 / 5
Jestem totalnie zaskoczona, bo dokonałam zamówienia 23.08 książki,powinna być 25.08 i do dzisiaj nadal jej nie otrzymałam. Przy próbie kontaktu okazuje się, że sklep jest jeszcze nieuprzejmy i nie czuje żadnej winy związanej z opóźnioną przesyłką, z wielką łaską informuje mnie, że zamówienie będzie może 02.09, czyli ponad tydzień później od planowanej daty. Zdecydowanie nie polecam!
Zaletytanio
Wadybrak dostawy, niemiła obsługa, opóźnienia
~Murdock / 2012-08-31 11:28
Ocena: 1.80 / 5
Wybrałem tylko dlatego ponieważ w sklepie w którym zazwyczaj robię zakupy nie było wszystkich towarów dostępnych. To kolejne zamówienie na merlin.pl i znowu musiałem czekać długo na 1 z 6 pozycji. Wysyłka też trwa długo. Niestety te zakupy nie zmyły negatywnego wizerunku sklepu, na który solidnie pracowało przez ostatnie 2 lata.
Zaletynie mam pojęcia
Wadyczas realizacji, ceny, obsługa
~niki / 2011-05-20 16:52
Ocena: 1.80 / 5
kupiłam u nich tabletki do odkanieniania i filtr do wody zrobiłam przelew i ok po tygodniu informacja że jest problem z realizacją zamówienia tabletki nie są obecnie dostępne ! wyszło na to że dostałam tylko filtr na który czekałam ponad tydzień (wysyłka kurierem) w dziale obsługi klienta żadych przeprosin itd. nie ma i koniec więc pytam czy to jest normalne żeby ofreować klientowi towar którego nie ma usunęłam konto w merlinie i nie polecam tego sklepu
Zaletybrak
Wadyniekompetencja
3 tygodnie ok 50 zł
~SandraD / 2021-06-29 11:43
Ocena: 1.80 / 5
Brak towaru po 2 tygodniach, brak kontaktu, jest nas więcej widzę?
~Sławek / 2018-12-14 02:51
Ocena: 1.80 / 5
Masakra chcialem zamowic korzystajac z promocji masterpassod tygodnia probuje i nic wkoncu komunikat ze 13 grudnia pula wyczerpana obsluga klienta nie odpowiada na zapytania porazka jednym slowem a swieta tuz tuz
~Violetta / 2022-10-25 17:47
Ocena: 1.80 / 5
Niestety nie realizują zamówień i nie zwracają środków z tytułu anulowanego zamówienia. Jednym słowem nie polecam.
ZaletyBRAK ZALET
~Władysław / 2021-11-29 18:52
Ocena: 1.80 / 5
Zamówiłem dwie książki w środku października b.r. Spokojnie czekałem dwa tygodnie, ale w końcu zdecydowałem zapytać obsługę przez e-mail o toku dostawy. Dostałem informację że w związku z problemami logistycznymi realizacja zamówienia jest opóźniona i muszę poczekać jeszcze kilka dni. W następnym tygodniu napisałem że potrzebuję zwrotu pieniędzy na konto, no zamówienie w ogóle nie jest realizowane. Dostałem odpowiedź że w ciągu dwóch tygodni środki zostaną przywrócone mi na konto. Idzie już trzeci tydzień, nic nie ma.
ZaletyŁatwo zamawiać powietrze
WadyZamawiacie to co nie dostarczą
~zamiejscowy / 2014-06-05 21:50
Ocena: 1.80 / 5
Prawo internetowe chroni kupujących pozwalając na odesłanie zakupionego produktu w przeciągu 10 dni, nawet bez podawania powodu. W moim przypadku był to towar wadliwy i najprawdopodobniej powystawowy lub re-certyfikowany. Sprzedawca tygodniami nie zwraca poniesionych kosztów, gra na zwłokę, lawiruje, zasłania się przepisami wewnętrznymi firmy itd. itp. Klasyczne praktyki niesolidnego sprzedawcy mającego sobie za nic prawa klienta.
Zaletyich strona internetowa dość szybko się ładuje
Wadykompletne nieprzestrzeganie reguł handlu internetowego
kilka dni
~JOANNA / 2016-03-25 15:26
Ocena: 1.75 / 5
Robiłam często zakupy w Merlinie. Ceny były przystępne, sporo nowości, zapowiedzi, odbiór w Małpce itd. Niestety, teraz /od marca 2016r./to już nie ten Merlin. Ceny okropne, przesyłki płatne /wcale nie mało/, księgozbiór bardzo , bardzo ubogi. Tragedia. Szkoda czasu na ten sklep internetowy.
ZaletyBrak
WadyDrogo, uboga bardzo oferta, droga dostawa, brak promocji i opcji odbioru w punkcie lub za darmo.
~wojtuch10 / 2014-12-02 20:04
Ocena: 1.67 / 5
niespotykanie długa realizacja zamówionych książek
Zaletybrak
Wadyrealizacja zamówienia (okolo 2 m-ce )
~Agata / 2015-12-02 13:46
Ocena: 1.60 / 5
Beznadziejny ,nierzetelny sklep.Anulowanie zamówienia to norma,biorą pieniądze ,a potem ich nie zwracają.Do dziś nie zwrócili mi moich pieniędzy.Szanowni Państwo z Merlina ;czy to jest uczciwe?!!!
ZaletyBrak
WadyNierzetelność,kontakt mizerny
Nie mam żadnego produktu,bo anulowali zamówienie.Nie mam książek i nie mam pieniędzy do dziś!
~Aldona / 2021-09-13 17:53
Ocena: 1.60 / 5
Nieterminowa dostawa, właściwie to brak dostawy, choć zamówienie już zostało opłacone. Poza tym brak kontaktu z obsługą sklepu, moje emaile są ignorowane, a wyjaśnień i odpowiedzi na zadawane pytania brak. Wyjątkowo nierzetelny sprzedawca.
ZaletyBrak
WadyNieterminowość, brak możliwości kontaktu, ignorowanie klienta
~ann88888912 / 2013-01-06 15:23
Ocena: 1.60 / 5
nie polecam jesli przesyłka ma byc dostarczona za granicę! długo, brak kontaktu ze sklepem, tragedia!
~Anna / 2012-01-13 17:42
Ocena: 1.60 / 5
Totalna niekompetencja obslugi, misinformowanie. Nie odpowiadanie na e-maile. To tylko niektore z grzechow glownych sklapu merlin.pl.
Nie polecam nikomu, chyba, ze macie pieniadze do wyrzucenia.
Zaletynie ma
Wadyniekompetencja obslugi,
produkt nie zostal dostarczony
~Arleta / 2021-06-14 13:53
Ocena: 1.60 / 5
Drodzy Państwo tragedia!!!!! Kupiłam książki za ponad 600 zł dla dzieci na zakończenie roku szkolnego. Brak książek, brak kontaktu telefonicznego , na meile nie odpisują!!! Jestem załamana.
~Basia / 2021-06-08 19:32
Ocena: 1.60 / 5
Wciąż czekam na dotarcie przesyłki. Już 15 dzień.
~JUST / 2018-12-21 16:40
Ocena: 1.60 / 5
Fatalna obsługa. Brak kontaktu mailowego. Trudności z dodzwonieniem się na infolinię. Przez telefon informacja że towar zostanie wysłany. Nieprofesjonalna obsluga. Ewidentne wprowadzanie w błąd. Zdecydowanie nie polecam tego sklepu.
WadyObsługa na bardzo niskim poziomie. Czas dostawy to jakaś pomyłka. Nie realizują zamówień w określonym terminie.
~KarolJ / 2014-08-05 22:19
Ocena: 1.60 / 5
zakupiłem produkt (chciałem kupić) nosidełko babybjorn, ale niestety, po 1 dniu od opłacenia, dostałem wiadomość, o skasowaniu mojego zamówienia. Niestety sklep sprzedaje rzeczy, których nie ma na stanie, nigdy nie piszę złych opinii, ale wiem że ten sklep wyjątkowo źle traktuje swoich odbiorców, więc nie polecam.
Zaletynie znam zalet
Wadyznajomość magazynu
~Kolajna oszukana / 2021-05-06 15:22
Ocena: 1.60 / 5
Proszę przeczytać regulamin sklepu. Ja to zrobiłam i oczywiście cały myk polega na tym iż nawet jeśli Klient zapłaci za towar jego zamówienie zostanie przyjęte do realizacji w momencie skompletowania zamówienia. Dziwne prawda? Większość z nas opłaca z góry. Pieniążki trzymają do czasu anulowania zamówienia a potem się czeka na zwrot. Nikt z Państwa się nie zastanawia gdzie przez ten czas są "nasze" pieniądze!?!?!?!?!?! Nie jest chyba żadną tajemnicą iż w naszym kraju gdzieś trzeba kasę "wyprać" a dzielni czytacze i książkomaniacy pomogą.
