Asortyment- nigdy nie zdarzyło się aby był niedostępny produkt. Niestety czasem po kilku dniach okazuje się że go czasem brakuje. Trzeba wcześniej zamawiać. Łatwość zamawiania- przez interenet bez komplikacji Poziom cen- Ceny normalne jak w inych sklepach. Zdarza się nabyć produkt w niższej cenie w innym sklepie. Dostawa - trochę długi czas oczekiwania, ale duży wybór możliwość odbioru zamówionego produktu. Obsługa i reklamacje- nigdy nie zdarzyło się aby pozostawały bez odpowiedzi. Ogólnie jestem zadowolona.
ZaletyMożliwość bezpłatnej dostawy, duży wybór produktów
WadyDługi okres oczekiwania
ostatni mój zakup jakiej 2 miesiące temu koszt ok. 30zł.
~Maciek / 2012-04-10 08:03
Ocena: 4.80 / 5
Jeden z najlepszych obecnie na rynku sklepów internetowych. Fachowa obsługa, szybka realizacja zamówień. Polecam innym zainteresowanym.
ZaletyFachowość. Atrakcyjne ceny, szeroki asortyment, szybkość realizacji
WadyNie stwierdziłem
Opinia dotyczy sklepu. Kupuję w nim od lat.
~krzysiek / 2012-04-10 08:00
Ocena: 4.80 / 5
Jestem zadowolony z towaru i obslugi
~ldzwonka / 2012-04-10 08:33
Ocena: 4.20 / 5
Kiedyś był to mój sklep nr 1 jeśli chodzi o sprzedaż internetową w Polsce. Niestety teraz jakoś obsługi spada drastycznie, już dwa razy trafiły się im wpadki, z zamawianiem książek których jak się okazało nie mieli mimo - oferty na stronie. To powoduje zniechęcenie do zamawiania. Plusem jest możliwość odbioru osobistego. Często z tego korzystałem. Kiedyś jeszcze było więcej ciekawszych promocji urodzinowych a teraz to już porażka - obniżka cen o 2 zł... kiedyś dostawało się po 10 %.
ZaletyOdbiór osobisty, łatwość nawigacji na stronie.
WadyZły opis dostępności książek z rzeczywistymi czasami - czasem kasują dostępność już po zamówieniu pozycji.
~kroliniek / 2012-04-09 11:20
Ocena: 5.00 / 5
Bardzo dobra oferta towarów, szczególnie nowości książkowych. Możliowości otrzymania towaru bardzo dogodne. Wiele punktów odbioru. Szybkość realizacji zamówienia.
Wadysklep powinien się trzymać swojego pierwotnego asortymentu: książki, muzyka, gry, itp. Perfumy, ciuchy, itp może pozostawić innym. Za chwilę będzie "mydło i powidło".
~sn / 2012-04-09 02:33
Ocena: 4.80 / 5
W asortymencie produkty w rozsądnych cenach niedostępne u konkurencji. Zamówienie zrealizowane przed terminem, dostawa błyskawiczna.
Wadymoze nieco za długo musiałem czekac na skompletowanie wszystkich tytułów
~Kamila / 2012-04-05 09:23
Ocena: 5.00 / 5
Co jakiś czas korzystam z bardzo atrakcyjnych promocji cenowych Merlina. Rzadziej niż kiedyś, ponieważ zlikwidowano bezpłatny punkt odbioru zamówień w moim mieście, ale odkąd wprowadzono wysyłki do paczkomatów znowu zaczęło mi się to opłacać. Tym razem połączyłam moje zamówienie z drugą osobą i przy jego wysokości przesyłka do paczkomatu wyniosła nas tylko 3,25zł. Wybór towarów jest zawsze ogromny, bez problemu robię zakup i płatność kartą. Pierwszy raz zdarzyła mi się awaria paczkomatu, więc odbiór paczki nieznacznie się opóźnił. Poza tym bez uwag. Z pewnością zrobię zakupy w Merlinie jeszcze nie raz.
Zaletyduży wybór, znaczne zniżki, tania przesyłka
Wadyzwykle nie zależy mi na czasie, ale jak komuś się spieszy, to realizacja zamówienia może być dla niego za dluga
~Zofia / 2012-04-04 14:38
Ocena: 5.00 / 5
Jestem zadowolona. Polecam wszystkim
~ula1960 / 2012-04-02 10:11
Ocena: 4.75 / 5
Łatwo, z domu, płatność w sieci, dostawa szybko i z wcześniejszym powiadomieniem (:
~kvasir7 / 2012-03-31 21:24
Ocena: 4.80 / 5
jak w tytule
~kudlatawawa / 2012-03-30 17:55
Ocena: 4.40 / 5
Jednym zdaniem, mogłyby ksiązki być o drobinkę tańsze :) Powodzenia.
ZaletyDuży wybór, i szybkość dostawy
WadyBrak rabatów powyżej wiekszej kwoty, np po wyżej 500 zł przy jednym zamówieniu dodatkowo 10 % rabatu mogłoby być oferowane.
~woytek / 2012-03-27 10:35
Ocena: 4.60 / 5
Wszystko ok
~oskar / 2012-03-27 09:42
Ocena: 4.80 / 5
O zamówieniu i jego realizacji klient jezt informowany na bieżąco,pozycji książkowych sporo.Od pewnego czasu robię zakupy w Merlin i nadal w tym sklepie internetowym będę zamawiał
Zaletysporo tytułów
mam sporo książek zakupionych w Merlin.To mówi samo za siebie
~Piotr / 2012-03-26 21:11
Ocena: 3.00 / 5
Z moich kontaktów z Merlinem wynika, iż pierwszą i jedyną reakcją tego sklepu na problem jest anulowanie zamówienia, więc zgodnie z ich filozofią ja anulowałem ich sklep z moich zamówień.
Pod koniec lutego złożyłem zamówienie na kilka książek w tym książkę, o której wiedziałem, że wydawca planuje wydać ją w połowie marca. Jednak ponieważ Merlin miał ją w ofercie, to zamówiłem. W końcu duży sklep może mieć jakieś układy z wydawcą, nie mnie w to wnikać. W czasie kiedy składałem zamówienie książka u wydawcy miała promocyjną przed sprzedażową cenę około 120 zł. Podobną cenę miał Merlin więc stwierdziłem, że kupię u nich i przy okazji zamówienia dorzucę parę innych pozycji, tak że łącznie zamówienie wyszło ponad 200pln. Za zamówienie zapłaciłem z góry.
Niestety, po oczekiwaniu kilkudniowym dostałem informację że mają problemy z realizacją zamówienia. Napisałem im maila, w którym zwróciłem uwagę, że książka jest dopiero w planach wydawniczych i jeżeli na tym polega problem, to jestem gotów poczekać aż zostanie wydana.
Poinformowano mnie żebym zalogował się na konto i przy zamówieniu wybrał opcję że jestem gotów na dłuższe oczekiwanie na skompletowanie zamówienia. Po tym jak wybrałem tę opcję, po dwóch czy trzech dniach ku mojemu zdziwieniu anulowano moje całe zamówienie.
Mimo moich maili i naprowadzania na problem, że książka czeka na wydanie, nie dostałem żadnego komentarza ani wyjaśnienia, ot "towar niedostępny". Tak jakby nawet nikt nie spróbował tego potwierdzić i zorientować się jak można problem załatwić. Odniosłem wrażenie, że pani w biurze czyta tylko nagłówki maili, a wszystkie problemy załatwia na sucho bez zaangażowania. Jakbym był petentem w urzędzie.
Cały problem z zamówieniem tej książki jest taki, że mogłem tą książkę zamówić w podobnej cenie co w Merlinie ale u wydawcy (wydawca oferował nawet darmową przesyłkę). Oczywiście im bliżej oficjalnego terminu wydania tym cena u wydawcy rosła, więc w momencie kiedy dostałem zwrot gotówki książka kosztowała już 135zł, zaś docelowa cena książki to 149zł. Po prostu przez Merlina straciłem szansę na korzystny zakup książki, a jedyna reakcja z ich strony, to gonienie w piętkę z anulowaniem/nieanulowaniem zamówienia lub suchymi mailami, że mogę ponownie złożyć zamówienie (ale oczywiście bez głównej pozycji).
Dobry sklep starając się zachować twarz sprzedałby mi książkę po cenie po której przyjął zamówienie, zwłaszcza że to ewidentnie z jego winy straciłem szansę na dobrą cenę u wydawcy. Moje zamówienie opiewało na ponad 200zł, więc na pewno, nawet jeśli nie zarobiliby planowanej marży, to nie straciliby na nim.
Ja nie wiem czy na dłuższą metę opłaciło im się olanie mnie, bo właśnie stracili klienta, który przez około 10 lat kilka razy w roku regularnie składał zamówienia. Moim zdaniem to "głupia" oszczędność, jeśli nie chce się odpuścić kilkunastu złotych marży, żeby nadrobić własne błędy, lecz woli stracić klienta.
Nie sztuka zbierać dobre dobre opinie kiedy samo wszystko idzie dobrze, sztuka je zdobywać gdy pojawiają się problemy. Jak widać Merlin nie bierze odpowiedzialności za swoje błędy, i w razie problemu zostawia klienta "na lodzie".
ZaletyŁatwość zamawiania
WadyBałagan w opisach produktów Błędna informacja o dostępności produktów Biuro obsługi nie próbuje rozwiązać problemów, podstawowa opcja przy problemach to anulowanie
~renia / 2012-03-25 09:13
Ocena: 5.00 / 5
Towar w atrakcyjnej cenie, polecam sklep!
ZaletyDobra cena
Wadybrak
~wanwicz / 2012-03-24 20:10
Ocena: 4.80 / 5
w sklepie jest dużo nowości rynkowych; duża łatwośc zamawiania i odbioru; termin dostawy przyzwoity, obsługa OK
Zaletyszybka transakcja
Wadyceny przesyłki
2 tyg. ; 34,99
~patrycja164 / 2012-03-23 08:48
Ocena: 5.00 / 5
Kupiłam książki, których nie było w innych sklepach. Można płacić kartą przy odbiorze osobistym.
~rochu / 2012-03-22 16:11
Ocena: 4.50 / 5
Jak w tytule. Nie jest to najtansza ksiegarnia, ale tych kilku zlotych roznicy nie warto sie meczyc z innymi ksiegarniami. Merlin dziala szybko, profesjonalnie i wysyla niedrogim kurierem za granice bez zadnych problemow. Polecam.
Zaletyprzejrzystosc strony, latwosc wyszukiwania, super szybka obsluga, bezproblemowa tania wysylka za granice
Wadynie doswiadczylem
~jarmich / 2012-03-22 11:55
Ocena: 2.20 / 5
Kiedyś to był dobry sklep internetowy z dobrymi cenami i szybkimi realizacjami. To już przeszłość. Ceny są teraz raczej wysokie, obsługa słaba a przypadki reklamacyjne są bardzo nieprofesjonalnie obsługiwane. Nie polecam.
